裴宗敏

（國網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電有限公司，浙江 桐鄉(xiāng) 314500）

一、后勤管理的重要性

從定義來看，后勤管理范圍非常廣泛，例如，財務管理、物資管理、基建管理、房產(chǎn)管理、伙食管理、水電氣管理等都可以納入后勤管理的范疇?？梢哉f，后勤管理并非一項單一的工作，而是需要通過與其他部門進行良好溝通和協(xié)調(diào)的基礎上，滿足企業(yè)的后勤服務職能。對供電企業(yè)而言，后勤管理的重要性則有了更加具體的體現(xiàn)。第一，作為一項基礎性工作，后勤管理對電力系統(tǒng)的正常運行和供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了強有力支撐作用；第二，后勤管理工作本身就具有一定的服務性質(zhì)，旨在服務全局各項工作，為供電企業(yè)其他工作的開展提供物質(zhì)保障和服務保證；第三，后勤管理的服務水平還需要通過經(jīng)濟效益來進行檢驗，特別是在電力市場化背景下，如何實現(xiàn)后勤資源的高效配置，成為供電企業(yè)急需解決的問題。

二、后勤管理對供電企業(yè)的作用

1.提高服務質(zhì)量

良好的后勤管理工作能夠幫助供電企業(yè)提高服務質(zhì)量，因為在電力服務環(huán)節(jié)，負責后勤保障和服務的工作人員往往能夠第一時間了解人們對電力的需求。通過對現(xiàn)存問題的調(diào)查和解決，加上后勤工作人員身上的良好服務態(tài)度，都為高標準完成電力服務奠定了堅實的基礎，供電企業(yè)的服務質(zhì)量自然水漲船高。

2.檢修保養(yǎng)電力設備

隨著供電需求的不斷增加，電力設備的重要性不言而喻。但設備在使用的過程中會有老化、失修、故障等問題出現(xiàn)，這些問題都需要后勤工作人員逐一排查，并且要在日常工作中檢修保養(yǎng)好電力設備，盡可能延長其使用壽命，避免電力設備存在安全隱患。

3.維持企業(yè)形象

受社會和經(jīng)濟大環(huán)境的影響，電力用戶對供電企業(yè)的服務要求日益提高，具體表現(xiàn)為電力用戶的個性化需求以及維權意識的增加，面對這一現(xiàn)狀，就需要做好后勤管理工作，進一步維護供電企業(yè)的良好形象。例如，在企業(yè)內(nèi)部保持良好的辦公環(huán)境，改善工作氛圍，為供電企業(yè)塑造整潔有序的正面形象；加強后勤宣傳，讓供電企業(yè)的后勤管理工作能夠逐漸適應市場機制，并且敢于接受人民群眾的監(jiān)督和檢查，督促后勤管理不斷提高服務質(zhì)量。

三、供電企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀

通過上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，后勤管理工作成為保障供電企業(yè)各項工作順利開展的前提。雖然后勤管理的重要性逐漸得到了認識，但經(jīng)過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)在開展后勤管理工作的過程中，還存在一些問題，這些問題極大程度地制約到了供電企業(yè)服務水平的提高，因此需要加以分析和解決。

第一，后勤管理工作范圍廣，涉及的人財物多，因此對資金的要求也比較高。盡管供電企業(yè)已經(jīng)在不斷地加大對于后勤管理工作的資金投入，但仍舊沒有辦法與后勤管理工作的發(fā)展速度相匹配，使得后勤管理部門無法及時更換設施設備，很多工作依舊需要人力來完成，這就在一定程度上降低了后勤管理工作的效率，增加了后勤管理工作人員的工作負擔。

第二，供電企業(yè)處理的工作越多，分攤到后勤管理部門的工作量也就越大。加上后勤管理工作難以給供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益帶來直接的影響，部分管理人員就放松了對后勤管理工作的要求，使得后勤管理工作分配不科學，職責劃分不明確，一旦出現(xiàn)問題，就容易出現(xiàn)“踢皮球”“相互推諉”的問題，嚴重影響到了供電企業(yè)的正常運營和發(fā)展。

第三，從后勤管理工作人員的構成來看，其主要分為兩類。一是從供電企業(yè)一線崗位轉(zhuǎn)調(diào)過來，這部分工作人員對供電企業(yè)的發(fā)展有一定的貢獻度，但因為年齡偏大，進入后勤管理部門后就抱著養(yǎng)老的心態(tài)，服務意識不強，工作積極性不高，管理起來難度非常大；二是物業(yè)公司負責日常后勤管理工作的人員，供電企業(yè)為提高工作效率，避免出現(xiàn)人事冗余，往往會選擇將一些非核心的后勤管理工作打包給物業(yè)公司負責，例如，清潔衛(wèi)生、食堂勤雜、物資供應等，但這些工作往往不受年輕人的青睞，所以后勤管理工作人員的年齡也偏大，難以肩負起高標準、高質(zhì)量的后勤服務要求。

第四，后勤管理工作人員的素養(yǎng)與安全管理要求存在差距，比如變電所內(nèi)作業(yè)，都需要經(jīng)過《安規(guī)》教育，且考試合格才可以。但是，變電所內(nèi)保潔、綠化養(yǎng)護人員受年齡偏大、文化水平程度低等因素影響，他們在變電所內(nèi)作業(yè)時，后勤管理部門的安全管理壓力較大。

四、提升供電企業(yè)后勤管理水平的策略

1.加大資金投入

資金是供電企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要條件，沒有足夠的資金，供電企業(yè)的生存和發(fā)展就沒有保障。這對后勤管理工作同樣如此，要想提高后勤管理工作的質(zhì)量和效率，就需要以資金作為保障。通過加大資金投入，進一步優(yōu)化后勤管理的設備設施，并且對老化、破舊、容易損壞和存在安全隱患的設施設備進行更換。這樣在先進技術的支持下，后勤管理工作水平才能達到大幅度提高。

2.引入市場化模式

從工作內(nèi)容和工作性質(zhì)來看，物業(yè)管理公司所承擔的職責與供電企業(yè)后勤管理工作的職責類似。唯一不同的是，物業(yè)管理公司是完全市場化運作的，各項后勤工作都與費用、效率直接掛鉤，而供電企業(yè)后勤管理工作則肩負著經(jīng)濟效益和社會效益雙重職責，這就造成了不同來源員工對待后勤管理工作的態(tài)度存在較大差異。為進一步提高后勤管理工作人員的積極性，供電企業(yè)可參照物業(yè)管理公司的管控方式，在企業(yè)內(nèi)部推行后勤管理工作的市場化運作模式，并且以供電企業(yè)實際情況為基礎，推動后勤管理的改革，讓該項工作能夠更好地服務于供電企業(yè)的發(fā)展和人民群眾的需求。

3.提高員工素質(zhì)

每項后勤管理工作都離不開人的參與，因此，工作人員的素質(zhì)會直接影響到后勤管理工作的質(zhì)量和效率。在開展后勤管理工作之余，供電企業(yè)要注重人才培養(yǎng)，進一步提高后勤管理工作人員的素質(zhì)。但需要注意的是，管理人員要充分考慮到供電企業(yè)的自身性質(zhì)和崗位特征，從事后勤管理的人員年齡相對較大，而且部分員工的工作經(jīng)驗較淺，不具備專業(yè)的后勤服務能力與職業(yè)技能。因此，供電企業(yè)要對這部分員工開展相關的專業(yè)培訓課程，不斷提高后勤管理工作人員的專業(yè)水平以及職業(yè)技能，使其能夠高標準、高質(zhì)量地完成相應的后勤管理工作。

4.實行規(guī)范化、制度化的管理

要有效提高后勤管理工作的效果，供電企業(yè)則應該依據(jù)實際情況，制定出針對性較強的規(guī)章制度，為后勤管理工作的開展提供標準和參考。這不僅有利于后勤管理工作人員快速了解工作的內(nèi)容、要求和基本流程，而且能夠明確工作職責，確?？梢钥焖偻瓿苫竟ぷ?。此外，要在整體上做到精細化管理，權衡好企業(yè)利益與服務質(zhì)量的關系，避免浪費現(xiàn)象，合理利用每一份資源，這有利于后勤管理的組織協(xié)調(diào)工作，以及后勤管理水平的進一步提升。

五、供電企業(yè)后勤管理的注意事項

因為后勤管理工作涉及范圍廣，并且是保障供電企業(yè)正常運營和發(fā)展的基礎性工作。所以在對后勤管理工作進行改革的過程中，要充分認識到該項工作的長期性、艱巨性和反復性，并且兼顧到質(zhì)量、效率和穩(wěn)定的要求。

1.認識到后勤管理的重要性

倘若供電企業(yè)要改善自身的后勤管理，則應該先充分了解后勤部門在企業(yè)中所承擔的主要工作內(nèi)容，明晰其對企業(yè)所能夠產(chǎn)生的作用與影響。事實上，相關后勤管理工作人員的工作效率以及工作質(zhì)量能夠在一定程度上影響企業(yè)的正常運行。一般來說，良好的后勤管理工作能夠進一步提升供電企業(yè)的市場競爭力，增強企業(yè)實力，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

2.結合企業(yè)實際狀況

倘若供電企業(yè)要改善自身的后勤管理，則應該加深其對自身經(jīng)營狀況的了解。通常情況下，供電企業(yè)為了進一步提高經(jīng)濟效益，往往將大部分的資金都投入到了電網(wǎng)的建設當中。這就容易導致后勤管理工作缺乏資金支持，限制了后勤部門所要開展的工作，影響供電企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。因此，供電企業(yè)在改善自身的后勤管理時，對后勤管理工作人員開展知識和技能培訓，使其能夠提高對問題的分析和處理能力，提升后勤管理的工作質(zhì)量和效率。

總之，后勤管理對供電企業(yè)的正常運營和發(fā)展起到了關鍵性的作用，因此，供電企業(yè)要進一步提高后勤管理工作水平，加強對后勤管理工作人員的培訓，制定針對性較強的標準與規(guī)范，以推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。