郝 丹

（神華天津煤炭碼頭有限責(zé)任公司，天津 300452）

由于受到地域的限制以及在國(guó)家層面的政策上缺乏有效的引導(dǎo)，我國(guó)的港口企業(yè)大多呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)分散和資源利用率低下的現(xiàn)狀。而港口企業(yè)在組織績(jī)效管理的實(shí)踐中，側(cè)重于對(duì)組織中單一個(gè)人的考核，甚至有的僅僅是考勤，沒有從宏觀上對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行考核，所以，從思想觀念層面來說存在觀念保守的問題；再加上企業(yè)的管理者往往對(duì)于組織績(jī)效缺乏正確的認(rèn)識(shí)，在管理經(jīng)驗(yàn)上也還有待進(jìn)一步的提升。但是，隨著改革開放進(jìn)程的不斷深入，港口也成為我國(guó)對(duì)外開放以及大力發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的主要陣地，再一次地在國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中成為經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的重要組成部分。對(duì)各港口企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展、新的突破，必須要構(gòu)建基于過程管控的企業(yè)組織績(jī)效管理體系[1]。

一、組織績(jī)效管理概述

組織績(jī)效管理的主要目的是希望能夠通過改進(jìn)組織績(jī)效現(xiàn)狀，提升組織績(jī)效的管理效率，從過程上來說是一套完整的管理體系。所以，企業(yè)在組織績(jī)效管理的過程中更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)全局觀，并通過不斷的學(xué)習(xí)和自我優(yōu)化，進(jìn)一步地提升管理水平。組織績(jī)效管理從本質(zhì)上來說其實(shí)就是企業(yè)的各層級(jí)管理者與其下屬的員工之間存在的一種默契和約定，而約定的出發(fā)點(diǎn)則在于相同的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一約定，管理者和員工在日常的工作過程中依據(jù)績(jī)效計(jì)劃和考核方式逐步地制定和推進(jìn)工作，使整體的工作效率能夠獲得螺旋狀的上升。簡(jiǎn)單地說，組織績(jī)效管理就是以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)作為中心，圍繞此中心對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)以及內(nèi)部的員工的個(gè)體行為進(jìn)行有效的管理和評(píng)價(jià)，并針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)，進(jìn)而科學(xué)有效地提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)水平，最終順利達(dá)成既定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)[2]。

二、港口企業(yè)組織績(jī)效管理體系發(fā)展現(xiàn)狀

目前，港口企業(yè)在經(jīng)歷了最初的發(fā)展之后，都會(huì)進(jìn)入到科學(xué)發(fā)展和深化發(fā)展的階段，在此過程中會(huì)考慮選擇符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的科學(xué)績(jī)效管理手段，管理層對(duì)組織績(jī)效管理也一直都在進(jìn)行探索和創(chuàng)新。港口企業(yè)不僅需要達(dá)成既定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，而且還要在發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新的突破。通常來說，港口企業(yè)會(huì)通過構(gòu)建扁平化的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步地提升管理效率，在以行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸?shù)炔块T為主的績(jī)效管理運(yùn)行基礎(chǔ)之上建立績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、結(jié)果兌現(xiàn)和優(yōu)化改進(jìn)等五個(gè)階段的過程管理體系[3]。

基于過程管控的組織績(jī)效管理應(yīng)該呈現(xiàn)出一個(gè)閉環(huán)狀態(tài)，在管理的過程中通過計(jì)劃、實(shí)施、考核、反饋和改進(jìn)的步驟不斷地螺旋式的優(yōu)化績(jī)效管理設(shè)計(jì)。如此，才能夠通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，獲得更好的效果。

港口企業(yè)在管理方面亟待解決的問題主要集中在三個(gè)大的方面上，一是要將組織績(jī)效管理體系與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系；二是要使現(xiàn)有的組織績(jī)效評(píng)估更加的精細(xì)化，使之能夠滿足績(jī)效評(píng)估的實(shí)際需要；三是要解決目前溝通反饋程度低的問題，提升績(jī)效管理水平。

三、港口企業(yè)組織績(jī)效管理體系存在的問題

1.戰(zhàn)略目標(biāo)不合理

績(jī)效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，其導(dǎo)致的最為直接的后果就是在進(jìn)行績(jī)效管理的方案設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)存在管理邏輯混亂、主次不分等問題，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的管理層人員無法真正地提高對(duì)于績(jī)效管理戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。在企業(yè)進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的過程中，其內(nèi)容往往是由內(nèi)部的某一部門主要負(fù)責(zé)和撰寫，這雖然在很大程度上會(huì)提升績(jī)效計(jì)劃的整體性和完整性。但是，由于單一的部門往往對(duì)于企業(yè)的發(fā)展全局無法進(jìn)行正確和全面的把握，就容易導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)有的發(fā)展績(jī)效和預(yù)期的績(jī)效存在認(rèn)識(shí)上的偏差，進(jìn)而導(dǎo)致放低標(biāo)準(zhǔn)、避重就輕行為的發(fā)生。另外，組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效之間沒有建立起聯(lián)系的紐帶，公司戰(zhàn)略未能從上至下傳導(dǎo)到個(gè)人，導(dǎo)致管理目標(biāo)出現(xiàn)不一致，甚至存在較大的偏差。

2.組織績(jī)效評(píng)估不精細(xì)

組織績(jī)效評(píng)估過于形式化，績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)置一刀切，組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用方式較為單一，缺乏對(duì)組織現(xiàn)有工作質(zhì)量的衡量因素，而忽視其他方面的運(yùn)用。組織績(jī)效考核目的單一，牽引作用弱化，就容易導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部對(duì)績(jī)效考核工作的忽視，而其應(yīng)該產(chǎn)生的激勵(lì)作用也無法真正地發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)，在管理的過程中對(duì)于質(zhì)量缺乏保障，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的管理存在粗放性發(fā)展或過于激進(jìn)性發(fā)展的問題。

3.溝通反饋程度低

沒有搭建良好的溝通機(jī)制，容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作與整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)存在偏差，進(jìn)而弱化了組織績(jī)效管理對(duì)于工作推進(jìn)的牽引作用。溝通反饋路徑設(shè)計(jì)，也缺乏相應(yīng)的人員直接負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，對(duì)于存在的問題缺少及時(shí)有效的溝通反饋機(jī)制，進(jìn)而導(dǎo)致員工對(duì)于績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)越來越模糊，績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用效果也越來越不明顯。部門與員工之間缺乏溝通反饋機(jī)制，容易導(dǎo)致員工對(duì)于企業(yè)整體的績(jī)效管理體系缺乏認(rèn)識(shí)，僅僅單純地認(rèn)為績(jī)效管理是企業(yè)薪酬發(fā)放的一種傳統(tǒng)管理手段，組織績(jī)效管理的考核結(jié)果沒有得到充分而科學(xué)的反饋。

四、港口企業(yè)組織績(jī)效管理體系的優(yōu)化策略

1.建立績(jī)效管理小組，提升管理者的重視程度

企業(yè)的中層管理者從實(shí)質(zhì)上來說也是組織績(jī)效管理的主導(dǎo)者，負(fù)責(zé)公司的上傳下達(dá)的任務(wù)，協(xié)助組織制定績(jī)效管理計(jì)劃、溝通、考評(píng)、反饋等條款以及改善執(zhí)行質(zhì)量。企業(yè)的高層管理者則需要站在全局的角度進(jìn)一步地推進(jìn)組織績(jī)效管理的落實(shí)工作，了解在實(shí)際的推進(jìn)過程中存在的問題和阻礙，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際做出相應(yīng)的決策判斷，為組織績(jī)效管理的達(dá)成和提升提供保障。因此，企業(yè)應(yīng)該建立專門的組織績(jī)效管理小組，組成成員應(yīng)該包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和績(jī)效管理工作的具體負(fù)責(zé)人等[4]。

2.引入目標(biāo)傳導(dǎo)式績(jī)效策略

通過分析戰(zhàn)略任務(wù)的要求，進(jìn)行目標(biāo)傳導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自上而下層層分解、傳導(dǎo)，使各級(jí)指標(biāo)、目標(biāo)可追溯、可視化。重點(diǎn)突出對(duì)目標(biāo)和過程的管理，使績(jī)效管理不僅僅是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，更強(qiáng)調(diào)過程管控，體現(xiàn)了企業(yè)“千條線，績(jī)效一針穿”的一體化整合理念。

3.提升組織績(jī)效管理的溝通反饋機(jī)制

溝通與反饋機(jī)制是提升管理能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。港口企業(yè)管理者不僅需要從自身提升對(duì)于績(jī)效溝通重要性的認(rèn)識(shí)，還應(yīng)該在日常的運(yùn)營(yíng)過程中加強(qiáng)溝通工作的落實(shí)情況，通過不斷完善溝通與反饋機(jī)制，進(jìn)一步地建立上下級(jí)之間的信任關(guān)系。通過有效的溝通，才能夠真正地了解上下級(jí)之間的真實(shí)想法，使溝通能夠發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。一是績(jī)效反饋的內(nèi)容要開展專項(xiàng)問題討論、診斷分析、幫扶，并提供相應(yīng)的資源支持；二是實(shí)行組織績(jī)效結(jié)果公示制度。公示應(yīng)該從正反兩個(gè)方面著手，一方面對(duì)于表現(xiàn)出色的部門予以肯定，并將好的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法進(jìn)行宣傳和分享；另一方面對(duì)于表現(xiàn)欠佳的部門也應(yīng)該予以通報(bào)批評(píng)，通過深刻地分析問題所在，進(jìn)一步地剖析工作的不足之處，并通過不斷的交流溝通和補(bǔ)充完善，進(jìn)一步地明確后期的改進(jìn)方向和改進(jìn)措施。

4.優(yōu)化考核結(jié)果的運(yùn)用

從企業(yè)管理者的角度來說，在進(jìn)行組織績(jī)效管理的過程中，不僅要重視正向激勵(lì)，還需重視反向激勵(lì)，通俗地說就是需要獎(jiǎng)懲分明。想要更好地提升組織績(jī)效管理在企業(yè)管理中的激勵(lì)作用，就需要有效地運(yùn)用考核結(jié)果，使之成為企業(yè)管理的重要一環(huán)，幫助提升部門和員工的工作效能。簡(jiǎn)單地說，只有將考核結(jié)果應(yīng)用于職務(wù)晉升、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等多個(gè)方面，才能夠進(jìn)一步地提升績(jī)效考核與部門和員工切身利益之間的平等、和諧的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，進(jìn)而促使部門和員工都能夠自覺地按照相關(guān)的要求進(jìn)一步的優(yōu)化績(jī)效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。從短期的層面來說，企業(yè)可以將考核結(jié)果應(yīng)用于階段性的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定等方面，對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)異的部門予以相應(yīng)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)；而從長(zhǎng)期的層面來說，企業(yè)則可以將考核結(jié)果應(yīng)用于主要負(fù)責(zé)人和主要員工的職務(wù)晉升，在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃上起到輔助判斷的作用。

五、結(jié)語

組織績(jī)效管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，很多港口企業(yè)往往更重視運(yùn)輸服務(wù)，卻忽視很多關(guān)鍵的問題，這些問題的產(chǎn)生是因?yàn)闆]有將日常的工作與組織績(jī)效管理進(jìn)行有效結(jié)合。

在未來的發(fā)展中，港口企業(yè)只有以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，在組織績(jī)效管理優(yōu)化過程中重視績(jī)效考核和結(jié)果的應(yīng)用，重視溝通與反饋，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過建立科學(xué)、完善的績(jī)效信息系統(tǒng)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)組織、員工績(jī)效執(zhí)行過程和結(jié)果給予指導(dǎo)，這樣才能使港口企業(yè)組織績(jī)效管理優(yōu)化工作取得一定成效，提升戰(zhàn)略執(zhí)行效率，保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。