嚴焱峰

（南通大學，江蘇 南通226000）

在人工智能時代背景下，大數(shù)據(jù)技術、云計算技術已逐漸應用到圖書館服務工作之中，當前高校圖書館已具備較高的智能化程度，也具備較高的館藏能力和數(shù)據(jù)處理能力，從而為其實現(xiàn)智能管理與高效存儲提供了便捷的條件。云計算作為一種全新的智能技術，其涉及了軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)資源、數(shù)據(jù)庫、存儲設備等多種功能，將該技術有效應用到高校圖書館服務工作之中，可達到軟硬件的智能存儲、高效處理和有效歸檔的目的，并能夠自動地存儲與科學地管理龐大的知識資源。同時，基于云計算條件開展高校圖書館統(tǒng)計與評估工作，可更加科學地分析與評估圖書館的數(shù)據(jù)流、文獻資源、讀者閱讀等信息數(shù)據(jù)，從而切實提升高校圖書館的服務能力。

1 云計算的概述

關于云計算的定義，主要包括：（1）為人們提供一種共享形式的服務。通過共享資源，來讓資源得到更加充分的利用；（2）融合了各種技術，簡化了網(wǎng)絡業(yè)務流程，且借助系統(tǒng)來實現(xiàn)自動化的監(jiān)管，讓用戶借助網(wǎng)絡來使用云計算服務[1]。

結(jié)合部署模式的不同，云計算涉及到以下四種模式：一是公共云。即云提供商負責運行，向人們提供豐富多樣的IT資源，然而人們并不知道這些資源還有誰可以使用，也不能控制物理基礎設施，故而這項服務所用的計算資源可能遍布世界每個地方，其核心屬性在于資源的共享，主要優(yōu)勢為良好的擴展性與較低的成本，如騰訊云與阿里云；二是私有云。即在企業(yè)內(nèi)部提供的云服務，單個公司擁有、運營，且公司可自行定義、使用全部的虛擬化資源與自動服務，通常適用于大型企業(yè)，這類企業(yè)對數(shù)據(jù)安全性與可靠性的要求比較高，且能夠負擔起私有云所產(chǎn)生的較高運營成本；三是社區(qū)云。其介于私有云和公共云之間，主要適用于中小企業(yè)，而高校圖書館就屬于中小型用戶類型，各業(yè)務相近且存在共同利益的用戶可通過構(gòu)建社會云來實現(xiàn)資源的集中，可以說，社區(qū)云是一個社區(qū)，并非一個用戶所獨有的云平臺，大家能夠在這一平臺上實現(xiàn)基礎設施與云計算優(yōu)勢的共享；四是混合云。其主要由兩個或超過兩個的不同類型的云所構(gòu)成，具備各類型云的優(yōu)勢的特點[2]。

結(jié)合資源供應的形式，可將云計算看作一種服務計算方式，主要服務形式包括：一是基礎設施即服務。通過為用戶提供存儲、網(wǎng)絡、其他基礎計算等硬件資源，也就是如同以往模式下的存儲器、中央控制器、輸入/輸出，用戶能夠在其上面進行部署與運行軟件；二是平臺即服務。通過為用戶創(chuàng)造軟件運行環(huán)境，也就是如同以往編程模式下的編程框架與操作系統(tǒng)，讓用戶可以借助云供應商支持的工具，對應用程序進行開發(fā)，且應用到云基礎架構(gòu)上；三是軟件即服務。通過為用戶提供應有軟件功能，也就是如同傳統(tǒng)模式下的應用軟件，讓用戶能夠運用云基礎設施上的各種應用程序來訪問各個客戶端。

云計算歷經(jīng)數(shù)十年的迅速融合發(fā)展，其分布式存儲、分布式計算等核心技術已趨于成熟，也逐漸具備了更加成熟的商業(yè)服務模式。通過充分融合云計算的技術優(yōu)勢和商業(yè)模式優(yōu)勢，尤其是在當前我國高校圖書館亟需轉(zhuǎn)型發(fā)展的狀況下，云計算具備極大的應用優(yōu)勢與發(fā)展前景，其有助于高校圖書館實現(xiàn)跨越式發(fā)展，并提高圖書館的運作效率，顯著降低運行成本。

云計算在高校圖書館中應用的核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)有：（1）高度的靈活配置。以往高校圖書館的運行模式主要為自建基礎設施，思維模式偏好小而全，其發(fā)展過程中存在需求和配置、供給和需求并不匹配的情況，而通過有效應用云計算，高校圖書館能夠基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的開放系統(tǒng)，來實現(xiàn)資源配給的高度彈性，結(jié)合具體需求來合理配置資源，讓資源使用得到靈活地擴張與收縮，實現(xiàn)負載的均衡[3]；（2）資源利用率超高。云計算模式下強調(diào)共享思維，高校圖書館可借助各種先進技術來讓用戶共享物理的基礎設施，從而切實提高知識資源的利用效率，實現(xiàn)對網(wǎng)絡業(yè)務流程的重組與優(yōu)化，并更好地創(chuàng)新讀者服務模式；（3）大幅節(jié)省成本。云計算中的分布式計算技術與虛擬化技術等，能夠?qū)⒁酝鶖?shù)據(jù)中心模式下的組織結(jié)構(gòu)進行合理簡化，顯著提高現(xiàn)有資源利用率，并在很大程度上削減高校圖書館的運營成本。據(jù)調(diào)查顯示，高校圖書館需求主要是中低端配置，其通過對云計算進行有效利用，可為其節(jié)能約60%的IT開支。

2 云計算條件下構(gòu)建高校圖書館統(tǒng)計與評估服務體系的價值

云計算環(huán)境依托于云技術，圍繞著分布式計算體系，利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)來充分結(jié)合起多種智能設備、軟件系統(tǒng)與硬件設備，且采用多種算法工具來對存儲設備進行統(tǒng)籌管理。基于云技術體系所構(gòu)建起的云計算環(huán)境，可智能化管理云技術所產(chǎn)生的虛擬空間，且結(jié)合數(shù)據(jù)資源的特征、數(shù)據(jù)的環(huán)境及其結(jié)構(gòu)來對存儲空間進行合理有效的分配?？梢哉f，云計算環(huán)境就是一種能夠?qū)崿F(xiàn)各類型知識資源交換互補與協(xié)調(diào)并存的技術體系，能夠不斷提升高校圖書館的存儲能力。

國外轉(zhuǎn)接學者提出：云計算環(huán)境能夠提供多種知識資源智能存儲，具備很強的數(shù)據(jù)處理能力、很大的存儲規(guī)模及較高的存儲效率等。對于高校圖書館而言，由于其身處于一個高密度的知識環(huán)境之中，其云計算環(huán)境的特征體現(xiàn)為：較高的智能化存儲程度、較強的知識環(huán)境兼容性、較強的知識共享能力[4]。也就是在云計算環(huán)境中，高校圖書館能夠智能化地存儲所有的知識資源，并借助分布式存儲體系，在各種硬件設備中合理存儲各類知識資源，而云計算體系可針對各個空間內(nèi)分布存儲的知識資源加以智能調(diào)取、分配，讓用戶之間能夠進行知識的共享。同時，云計算環(huán)境能夠?qū)Χ喾N知識環(huán)境進行兼容，如高密度知識環(huán)境與密度稀疏的知識環(huán)境。

關于高校圖書館統(tǒng)計與評估服務，具體指在其知識服務、資源管理及信息咨詢等各項經(jīng)營活動中，需要對產(chǎn)生的各種動態(tài)數(shù)據(jù)、知識資源及數(shù)據(jù)流加以全面地統(tǒng)計、分析與評估，再結(jié)合統(tǒng)計分析結(jié)果來全方位地評估圖書館的各方面能力，包括知識服務能力、資源應用能力與數(shù)據(jù)分析能力，然后編寫成相應的統(tǒng)計報告，相關管理人員可通過這一份報告來找出圖書館服務工作中存在的問題和不足，然后有針對性地調(diào)整服務模式，不斷提高自身的服務質(zhì)量和水平。可見，統(tǒng)計與評估工作是高校圖書館提高自身知識服務能力與水平的關鍵工具，基于云計算環(huán)境，能夠促進高校圖書館統(tǒng)計與評估工作更加高質(zhì)高效地開展，并能夠更加科學、全面地分析數(shù)據(jù)流、讀者閱讀及文獻資源等信息數(shù)據(jù)。

關于云計算環(huán)境下高校圖書館統(tǒng)計與評估服務體系構(gòu)建的意義，主要體現(xiàn)有：（1）有利于科學地統(tǒng)計數(shù)據(jù)流。高校圖書館知識管理與用戶服務工作中，往往會出現(xiàn)很多極具價值的數(shù)據(jù)流，而這些信息數(shù)據(jù)存在于不同的虛擬存儲空間之中，以往的統(tǒng)計與評估模式往往很難對這些數(shù)據(jù)流加以有效收集與分析，故而不能反映出圖書館的動態(tài)變化，而基于云計算環(huán)境下，能夠讓高校圖書館智能化地獲取到各種數(shù)據(jù)流，并借助云智能系統(tǒng)來全面地、有效地分析高價值的數(shù)據(jù)流，且生成相應的分析報告，這份報告就充分反映出了圖書館的動態(tài)變化情況，有利于圖書館科學合理地調(diào)整與優(yōu)化自身的服務模式；（2）有利于科學分析文獻資源。統(tǒng)計與評估報告作為高校圖書館調(diào)整與優(yōu)化服務模式的關鍵依據(jù)，只要確保該報告具備較高的準確性，才能夠促使圖書館為讀者提供更加科學且全面的服務；而基于云計算環(huán)境，以云技術體系為支持，高校圖書館能夠更加科學收集與智能分析各種文獻資源，從而明確滿足讀者需求的知識資源，且對讀者的動態(tài)與行為偏好進行智能化分析，然后有效銜接起讀者需求與云知識庫，促使知識共享的實現(xiàn)；（3）科學評估讀者閱讀狀態(tài)。在以往的高效圖書館統(tǒng)計評估工作中，相關工作人員往往無法動態(tài)掌握讀者的閱讀狀態(tài)，也無法精準地分析讀者需求，而基于云計算環(huán)境下，相關工作人員能夠更加科學地評估讀者的閱讀狀態(tài)，對讀者的動態(tài)數(shù)據(jù)進行有效收集，當讀者從云數(shù)據(jù)庫中查詢、閱讀、下載知識資源時，往往會在云計算環(huán)境中留下很多的數(shù)據(jù)痕跡，相關工作人員只需收集這些網(wǎng)絡環(huán)境中的信息數(shù)據(jù)，即可科學地評估讀者的閱讀狀態(tài)，從而有針對性地調(diào)整與優(yōu)化圖書館的服務方式。

3 云計算條件下如何有效構(gòu)建高校圖書館統(tǒng)計評估服務體系

云計算條件下，高校圖書館統(tǒng)計與評估服務體系主要涉及到多種要素，相關工作人員應結(jié)合圖書館的具體經(jīng)營發(fā)展情況來對這些要素進行優(yōu)化搭配，科學地做好統(tǒng)一與評估。具體內(nèi)容如下：

一是統(tǒng)計評估服務對象。高校圖書館在優(yōu)化與創(chuàng)新服務模式、編制建設方案、明確文獻資源采購方案等環(huán)節(jié)中，都需要借鑒和參考統(tǒng)計評估數(shù)據(jù)，這樣才能夠確保圖書館資源投入與資源服務的有效性與科學性。而云計算條件下高校圖書館應充分利用云計算體系，為讀者提供更加多樣的資源服務，并借助云系統(tǒng)來對讀者的服務反饋評價結(jié)構(gòu)進行收集與統(tǒng)計，從而獲得相應的信息數(shù)據(jù)參考。基于此，針對高校圖書館統(tǒng)計與評估服務對象，具體指云知識資源、云知識服務、云數(shù)據(jù)庫及云知識環(huán)境，相關工作人員需要全面統(tǒng)計這些知識資源的流轉(zhuǎn)狀況、知識服務程度等。

二是統(tǒng)計評估服務原則。云計算條件下，高校圖書館統(tǒng)計與評估原則具體指：（1）效益原則。即資源投入、資源獲取、讀者服務均要對效益要素加以考慮，這是高校圖書館統(tǒng)計評估的關鍵一環(huán)；（2）質(zhì)量原則。也就是資源質(zhì)量與服務質(zhì)量，只有保證這兩方面的質(zhì)量，才可以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

三是統(tǒng)計評估服務指標。云計算條件下，高校圖書館統(tǒng)計評估服務指標具體指：（1）一級指標。即讀者服務滿意度，也就是始終圍繞著讀者來開展圖書館服務的評價工作；（2）二級指標。即讀者資源取得狀態(tài)、讀者服務預期、圖書館使用忠誠度及讀者服務感知，可根據(jù)讀者知識資源使用需求及其對圖書館的體驗，來評估圖書館的服務工作[5]；（3）三級指標。即讀者對圖書館知識服務質(zhì)量的總體評估、讀者服務需求滿足狀況、評價知識資源質(zhì)量等。高校圖書館要想有效提高自身的知識服務質(zhì)量，必須結(jié)合明確的評估服務指標，來科學構(gòu)建三級評估服務指標體系，在這一過程中，應根據(jù)云計算條件、云服務系統(tǒng)及云計算服務等要素，來明確云環(huán)境下讀者的服務反饋結(jié)構(gòu)，并注重讀者的服務體驗，從而確保統(tǒng)計評估結(jié)構(gòu)的有效性與科學性。

4 科學優(yōu)化云計算條件下高校圖書館統(tǒng)計與評價服務體系

一是加強工作人員的培訓教育，不斷提高讀者服務質(zhì)量。在信息時代下，人才是第一競爭力，高校圖書館在建設統(tǒng)計與評估服務體系的過程中，必須注重人才的培養(yǎng)，也就是在云計算條件下，要想確保高校圖書館統(tǒng)計與評估工作的順利進行，要求相關工作人員既要具備良好的服務能力，還應掌握云計算技術、云計算平臺及工具等的使用方法，具備良好的數(shù)據(jù)信息分析、挖掘及統(tǒng)計能力[6]。然而當前很多高校圖書館都存在工作人員專業(yè)能力與服務能力不足的問題?；诖?，圖書館必須加強相關工作人員的培訓教育，定期開展在職教育、專題講座等方式，來不斷提升工作人員的服務能力，使之能夠為讀者提供更加高質(zhì)量的知識服務。以某高校圖書館為例，其通過與省市圖書館合作，邀請經(jīng)驗豐富的專家學者到校內(nèi)舉辦專業(yè)的培訓教育，為工作人員講解大數(shù)據(jù)知識、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、云計算服務應用等方面的內(nèi)容，還需組織圖書館工作人員之間進行深入討論，明確自身工作中遇到的難點和問題，且加強專家學者的溝通交流。工作人員自身也應緊跟時代發(fā)展的步伐，通過實踐操作與理論知識學習相結(jié)合的方式，進而不斷拓展自己的視野，提升其綜合素質(zhì)，更好地適應新時代下高校圖書館統(tǒng)計與評估服務的需求。

二是構(gòu)建統(tǒng)計評估服務數(shù)據(jù)庫，合理劃分文獻資源分配流程。云計算條件下，高校圖書館可充分利用各種館務數(shù)據(jù)來進行統(tǒng)計評估工作，也就是借助各種數(shù)據(jù)庫技術，來構(gòu)建滿足讀者需求的統(tǒng)計評估服務數(shù)據(jù)庫，然后利用云技術來進行分布式存儲，把各種資源數(shù)據(jù)均統(tǒng)一存儲在一個體系之中，再智能化地管理讀者的資源分配，高效銜接起數(shù)據(jù)庫資源與讀者需求，從而促使資源得到更大化的利用。同時，需為統(tǒng)計評估服務數(shù)據(jù)庫選擇合適的云計算平臺與工具，當前高校圖書館的文獻信息數(shù)據(jù)量很大，信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型也比較復雜，只有借助高性能的云計算平臺和工具，才能夠?qū)@些海量的異構(gòu)型信息數(shù)據(jù)進行有效統(tǒng)計評估。

三是建立健全圖書館統(tǒng)計與評估服務規(guī)章制度。在建設高校圖書館統(tǒng)計與評估服務體系的過程中，還需同時建立健全相應的規(guī)章制度，即結(jié)合圖書館服務的需求、資源的需求、評估與統(tǒng)計等多種業(yè)務流程，依托先進的云計算技術，制定大數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析、挖掘等服務標準，然后借助這一標準來對云計算服務的提供者、需求者的行為進行合理限制，確保云計算的優(yōu)勢得到有效發(fā)揮，實現(xiàn)對圖書館管理人員與讀者操作的有效規(guī)范，指引雙方建立需求相契合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與評估服務。另外，因為計算機和云存儲會收集到大量的用戶隱私信息，如讀者的身份、需求、興趣、服務等行為數(shù)據(jù)，在建設高校圖書館統(tǒng)計與評估體系的過程中，就需要重視讀者信息的隱私保護與保密規(guī)范的制定，盡量為讀者提供隱私保護等需求服務。

四是建立完善圖書館績效管理體系，提高工作人員統(tǒng)計評估能力。為能夠切實調(diào)動高校圖書館工作人員的積極性，提高其工作效率與工作能力，必須強化對其的績效管理，即基于云計算條件來對各種先進技術進行充分利用，構(gòu)建完善且科學的績效考核規(guī)范，從而強化對相關工作人員的管理，促使其不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素養(yǎng)，最終為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

5 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館要想切實提高自身的服務能力，為讀者提供更加高品質(zhì)、高效率的服務，首先必須切實做好統(tǒng)計與評估工作，即需要充分發(fā)揮云計算的優(yōu)勢和作用，構(gòu)建科學合理的統(tǒng)計與評估服務體系，來對自身的整體服務水平、服務質(zhì)量等各項信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、評估，并形成相應的報告，以便其合理的優(yōu)化與調(diào)整服務模式，從而有效提高自身的服務能力，確保高校圖書館的效用得到全面發(fā)揮，為廣大讀者提供更加高品質(zhì)、高效率的服務。