馬曉玉 李紅偉 馮長(zhǎng)卿

（1.中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司，北京 100176；2.中國(guó)家用電器研究院，北京 100176；3.國(guó)家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，北京 100176）

我國(guó)當(dāng)前面臨著巨大的人口老齡化壓力，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注的四個(gè)熱點(diǎn)民生話題之一。受傳統(tǒng)文化影響以及考慮人口年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定的因素，居家養(yǎng)老仍是養(yǎng)老的主要方式，是大勢(shì)所趨。那么，家用電器作為居家養(yǎng)老的必備產(chǎn)品，“適老”勢(shì)在必行?，F(xiàn)在的老年人有能力也有意愿去使用智能家用電器，更有數(shù)據(jù)表明現(xiàn)在的老年用品市場(chǎng)規(guī)模有很大的空間。而當(dāng)前老年人使用的家用電器出現(xiàn)兩種極端情況：功能過(guò)于簡(jiǎn)單或者智能功能讓人眼花繚亂無(wú)從下手。

當(dāng)前家用電器的適老僅僅局限于字體變大、按鍵變大、功能減少，未考慮老年人的實(shí)際需求。本文從老年人的需求和使用體驗(yàn)出發(fā)，分析家用電器的智能適老需求，就家用電器如何利用智能適老技術(shù)使其更好地為老年人提供服務(wù)展開(kāi)論述。其目的是引導(dǎo)企業(yè)研發(fā)高質(zhì)量的智能適老產(chǎn)品，同時(shí)為起草智能適老標(biāo)準(zhǔn)提供參考。

1 人口老齡化背景

我國(guó)是世界上老年人口數(shù)量最多的國(guó)家。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，我國(guó)老年人口數(shù)量占總?cè)丝诘谋壤诔尸F(xiàn)快速上升的趨勢(shì)。2020 年第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60 歲及以上人口為26402 萬(wàn)人，占全國(guó)人口的18.7%，其中65 歲及以上人口占13.50%。預(yù)計(jì)到2050 年，老年人數(shù)量可達(dá)4 億，占到總?cè)丝诘?0%。人口老齡化帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)問(wèn)題日漸凸顯，已經(jīng)成為我國(guó)改革發(fā)展中不容忽視的全局性問(wèn)題。2020 年11 月24 日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知，提出積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品。國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見(jiàn)中指出“發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)’，要充分考慮老年群體使用感受，研究開(kāi)發(fā)適老化智能產(chǎn)品，簡(jiǎn)化應(yīng)用程序使用步驟及操作界面，引導(dǎo)幫助老年人融入信息化社會(huì)”。

2 智能適老家電的行業(yè)現(xiàn)狀

智能家用電器是指應(yīng)用了智能化技術(shù)或具有了智能化能力/功能的家用和類似用途電器（GB/T 28219-2018《智能家用電器通用技術(shù)要求》）[1]。智能家電市場(chǎng)主打“智能”、“互聯(lián)互通”，這是整個(gè)業(yè)態(tài)的主流趨勢(shì)?，F(xiàn)在社會(huì)將智能家用電器的使用對(duì)象自動(dòng)定義為年輕人，老年人使用家電有兩種情況：一是使用功能特別簡(jiǎn)單的；二是看到功能繁多、按鍵復(fù)雜的智能家電不知從何下手。以智能家電的遠(yuǎn)程控制為例，幾乎所有的智能家電都能遠(yuǎn)程控制，但僅是配網(wǎng)步驟就把絕大部分的老年人排斥在外；即使能夠連上網(wǎng)，老年人在面對(duì)復(fù)雜的App 程序時(shí)，也是無(wú)從下手?，F(xiàn)在智能家電的面板設(shè)計(jì)按鍵偏多，普遍使用復(fù)雜，以智能滾筒洗衣機(jī)為例，面板上的按鍵密密麻麻，有旋鈕的還有面板按鍵的，老年人在使用時(shí)不知按哪個(gè)鍵才能洗衣。老年人在使用遙控器給智能電視機(jī)換臺(tái)時(shí)，存在看不清、找不到遙控器上的按鍵等問(wèn)題。以上種種情況都限制了老年人使用智能家用電器。

而老年家電市場(chǎng)具有巨大潛力。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，當(dāng)前我國(guó)老年用品和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為每年6000 億元，僅能滿足老年人需求的17%左右，仍有巨大空間。同時(shí)老年人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平也在發(fā)生改變。越來(lái)越多的老年人有足夠的經(jīng)濟(jì)能力也愿意消費(fèi)智能家用電器，享受智能家用電器帶來(lái)的便利。

3 家用電器的智能適老技術(shù)需求分析

智能家用電器如何實(shí)現(xiàn)適老，要從解決老年人的需求出發(fā)。具體可以從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）考慮老年人的生理需求

步入老年以后，身體體質(zhì)和機(jī)能下降。機(jī)體協(xié)調(diào)能力、視力、聽(tīng)力下降；骨關(guān)節(jié)病、慢性病發(fā)病率升高[2]。在設(shè)計(jì)智能適老家電時(shí)可設(shè)置助力裝置，減少老年人的體力勞動(dòng)；智能家用電器的App 在設(shè)計(jì)時(shí)可設(shè)置智能適老模式，該模式下，字體增大、盡可能減少字?jǐn)?shù)[3]，以適應(yīng)老年人視力下降的現(xiàn)狀；智能家用電器及App 可增加語(yǔ)音功能，能夠識(shí)別老年人說(shuō)話時(shí)的低音量和慢語(yǔ)速；智能冰箱可設(shè)置吃藥提醒，適應(yīng)老年人某些慢性病需要長(zhǎng)期服藥的情況；智能電視可設(shè)置日程提醒，以適應(yīng)老年人記憶力下降的現(xiàn)狀；智能家用電器可設(shè)置智能聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，減少老年人的操作，適應(yīng)老年人機(jī)體協(xié)調(diào)能力下降的現(xiàn)狀；智能家用電器可設(shè)置有視頻或語(yǔ)音指導(dǎo)，方便老年人學(xué)習(xí)使用。

（2）考慮老年人的安全需求

老年人對(duì)于安全有更加迫切的需求。主要包括：人身安全、健康保障、居所安全、家庭安全和財(cái)產(chǎn)安全等[2]。智能適老家電在設(shè)計(jì)時(shí)，除應(yīng)滿足基本的安全性要求外，還應(yīng)滿足網(wǎng)絡(luò)安全要求和個(gè)人信息保護(hù)要求，以適應(yīng)老年人對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的需求；智能適老家電在設(shè)計(jì)時(shí)，可設(shè)置提醒及預(yù)警功能，能夠智能分析老年人的特殊行為并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)提醒、預(yù)警的功能，并可考慮與家中的控制終端、社區(qū)等聯(lián)動(dòng)，以保障老年人的人身安全、家庭安全和居所安全；智能家用電器因其使用屬性，其噪音、除菌性能、材料均應(yīng)滿足相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以保障老年人的健康。

（3）考慮老年人的社交需求

人是具有社會(huì)屬性的生物，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，亦如此。老年人退休以后，社會(huì)交往變少，對(duì)親情和友情有強(qiáng)烈的需求，更加需要來(lái)自家人、朋友以及社會(huì)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和幫助[2]。智能適老家電及App 在設(shè)計(jì)時(shí)，可考慮加入語(yǔ)音、視頻功能，方便老年人與親人、朋友進(jìn)行互動(dòng)；語(yǔ)音功能可考慮短句識(shí)別功能，方便老年人與家電進(jìn)行簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流；智能適老電視機(jī)可存儲(chǔ)老年人愛(ài)看的節(jié)目、設(shè)置老年人愛(ài)玩的游戲，適應(yīng)老年人的娛樂(lè)需求。

（4）考慮老年人的尊重需求

包括自尊、自重和來(lái)自他人的敬重。智能適老家電如果簡(jiǎn)單粗暴地一味迎合老年人的需求，也會(huì)適得其反[2]。智能適老家電，也要保留老年人選擇的權(quán)利。智能家用電器和App 的界面字體可提供大中小三種字體，給老年人選擇的權(quán)利；智能家用電器在適老模式下，功能不能太過(guò)簡(jiǎn)單，要留給老年人使用的權(quán)利。

總的來(lái)說(shuō)，智能適老家電就是把產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單易用，能讓老年人易學(xué)易用，而不是把產(chǎn)品做成低端。

3 結(jié)束語(yǔ)

為老年人設(shè)計(jì)便利簡(jiǎn)單的智能家電，既是人性關(guān)懷的體現(xiàn)，也是當(dāng)前市場(chǎng)的趨勢(shì)。但目前市場(chǎng)上的智能適老產(chǎn)品功能繁多、操作復(fù)雜，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成本高，功能使用率低，體驗(yàn)差。家用電器實(shí)現(xiàn)智能適老應(yīng)從老年人的生理需求、社交需求、安全需求等實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)對(duì)智能家電進(jìn)行“適老化”改造：如App 端字體增大，家電端增加語(yǔ)音功能識(shí)別老年人的慢語(yǔ)速、低音量，且增加語(yǔ)音和視頻指導(dǎo)功能等，優(yōu)化老年人使用智能家電的體驗(yàn)，從而更好地助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能適老技術(shù)帶來(lái)的便利。