馬小萌

在網(wǎng)上定了幾瓶洗發(fā)水。還沒(méi)發(fā)貨，更談不上使用效果，求好評(píng)的短信就“接踵而來(lái)”。一條條，好肉麻。

其一：“求您了，點(diǎn)一下五星，就當(dāng)幫老弟了！”其二：“能給評(píng)個(gè)五星嗎？十分感激！當(dāng)幫老妹行么？”還有“軟中帶硬”、聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像“威脅”的：“最后一次求您了！”

幸虧稱(chēng)的是“您”，否則，想到嚴(yán)重性，不寒而栗。

如此“嘔心瀝血”討好評(píng)，頭一回真切體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者的不容易。

星星啊星星。都知道，評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好與差，是用星的數(shù)量來(lái)表示的，有1至5顆星的檔次。5顆星，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最高評(píng)價(jià)。好評(píng)的多少，直接影響到商家的星級(jí)評(píng)定;而星級(jí)評(píng)定，則是信譽(yù)的象征。說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，也是金錢(qián)的象征。從而導(dǎo)致一些腦袋長(zhǎng)歪的，不斷發(fā)明些小伎倆，讓老實(shí)人防不勝防。

于是俺有點(diǎn)“矯枉過(guò)正”：不管這款洗發(fā)水好用與否，今后不買(mǎi)就是了，免得啰嗦。

前些天，我家電話(huà)突然沒(méi)聲音。壞了。

不是手機(jī)，是座機(jī)。你一定奇怪：這年頭，手機(jī)多到可以熬著吃，除了在單位，誰(shuí)還用座機(jī)啊？

但，我用。

座機(jī)不受干擾，通話(huà)效果頂呱呱。朋友們需要和我“長(zhǎng)篇大論”時(shí)，我就請(qǐng)人家打我家座機(jī)。免得手機(jī)通話(huà)時(shí)，不是對(duì)方“信號(hào)不好”，就是己方“信號(hào)不好”;講著講著，滿(mǎn)屋轉(zhuǎn)悠找方位，有時(shí)還需要竄到陽(yáng)臺(tái)上。

家里兩部座機(jī)我一直留著。盡管很少聽(tīng)響，但心甘情愿按時(shí)交著月租費(fèi)。

修電話(huà)，就要找電話(huà)局。久違了，電話(huà)局。不知號(hào)碼，查114吧。

接下來(lái)，順利得不得了。先是人工服務(wù)告知“馬上聯(lián)系”，十分鐘后維修人員來(lái)電：“立刻登門(mén)”。如此神速！于是我很“陰險(xiǎn)”地想，是不是現(xiàn)在電話(huà)局業(yè)務(wù)不多了，急于留住客戶(hù)啊？

其實(shí)也就趕巧了，維修人員正好要到我們小區(qū)13號(hào)樓修網(wǎng)線(xiàn)，而我家，在12號(hào)樓。

見(jiàn)過(guò)規(guī)范的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么規(guī)范的：來(lái)了兩位，整齊劃一穿著工裝;套上鞋套進(jìn)屋，拿出儀器一測(cè)，不到一分鐘，基本斷定問(wèn)題出在外面。于是他們前往住宅樓設(shè)備井，留下話(huà)：“修好會(huì)來(lái)電！”

半個(gè)多小時(shí)后電話(huà)響了。除了報(bào)告喜訊，還囑咐：“過(guò)一會(huì)兒您會(huì)收到服務(wù)回饋短信，一定別忘給好評(píng)呀！”兩位師傅，先后打來(lái)兩個(gè)電話(huà)，同一內(nèi)容同一請(qǐng)求，可見(jiàn)好評(píng)多么重要。

前些天，我照例在經(jīng)常光顧的購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)菜。林林總總，很快送到。打開(kāi)后，一塊切片冬瓜，把我驚著了：不僅有污漬，還殘缺不全。估計(jì)掉地上來(lái)著。這，如何吃得？投訴沒(méi)商量。

沒(méi)想到告狀那么容易，沒(méi)想到退款那么簡(jiǎn)單，沒(méi)想到回復(fù)那么快捷，沒(méi)想到態(tài)度那么和藹……先后接到一通電話(huà)、三條短信，最后一條：“請(qǐng)對(duì)處理結(jié)果給與評(píng)價(jià)?！睉B(tài)度很是懇切。我知道，求好評(píng)。

必須好評(píng)。立刻好評(píng)。不過(guò)好評(píng)之余，俺有話(huà)要說(shuō)：“一年來(lái)，我只從你們這里買(mǎi)菜，對(duì)你們非常信任。千萬(wàn)不要因小失大，辜負(fù)了客戶(hù)！”

對(duì)了，還說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)我三塊錢(qián)。俺可不在乎這個(gè);而且要加App才能拿。免了，免了。俺的“革命警惕性”極高，才不會(huì)動(dòng)不動(dòng)加這個(gè)加那個(gè)的。

看過(guò)一段視頻：山東德州一女子遭遇電信詐騙，因過(guò)度害怕，把假警察聊到崩潰。佩服得俺，五體投地。

我沒(méi)有讓騙子發(fā)瘋的本事，但咱“火眼金睛”，分得出好賴(lài)。于是，堅(jiān)定地執(zhí)行以下政策：該打，必須打;該夸，還要夸。

慶幸吧，這年頭，雖然騙子不少，但好人更多。

不過(guò)，對(duì)不起電話(huà)局那兩位師傅了。直到現(xiàn)在，我也沒(méi)收到電話(huà)局要求評(píng)價(jià)的短信。通過(guò)人工服務(wù)去查工單，有點(diǎn)“興師動(dòng)眾”，沒(méi)必要。

但愿他們領(lǐng)導(dǎo)能看到這篇文章。