企業(yè)各系統(tǒng)的信息化就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理信息系統(tǒng)技術(shù)等建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)將各項(xiàng)管理工作計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)改進(jìn)工作流程、改變工作方式、協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系等目標(biāo)，以期達(dá)到提高工作效率、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的目的。

一個(gè)信息系統(tǒng)中基本包括了計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、云存儲(chǔ)等多種軟硬件設(shè)備，它的數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)邏輯和流程管理涉及到企業(yè)包括機(jī)構(gòu)、人員和系統(tǒng)等各個(gè)方面。因此如何對(duì)信息化工程進(jìn)行有效的管理和控制，是信息化系統(tǒng)項(xiàng)目管理中面臨的主要問(wèn)題。

為什么信息化項(xiàng)目管理要比一般系統(tǒng)的項(xiàng)目管理更難？從“項(xiàng)目管理是指一種管理活動(dòng)，即一種有意識(shí)地按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織管理的活動(dòng)”的定義及我們電信行業(yè)的特性來(lái)看，我們的項(xiàng)目管理必須解決“面向顧客，力求讓所有利益相關(guān)者滿意”、“必須開(kāi)發(fā)和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統(tǒng)管理的概念”等這樣一些問(wèn)題。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致信息行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性，我們不僅要著眼于技術(shù)的發(fā)展，而且要同步或超前了解客戶的業(yè)務(wù)需求。我們?cè)趯?shí)踐中已經(jīng)看到，信息化建設(shè)的目標(biāo)往往更難以明確的定義，質(zhì)量控制要求在項(xiàng)目初始也往往無(wú)法要求，客戶的需求也隨時(shí)在發(fā)生變化，而且信息化建設(shè)高技術(shù)性以及跨系統(tǒng)的整合要求更高，同時(shí)信息化建設(shè)往往會(huì)涉及到組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革。“軟件項(xiàng)目成功的因素不全是在技術(shù)上”（《微軟項(xiàng)目求生法則》），只有全面的業(yè)務(wù)需求、正確的項(xiàng)目目標(biāo)、合適的技術(shù)選擇和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理才能導(dǎo)致信息化項(xiàng)目的成功。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目能否順利實(shí)施是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵。信息化主管部門承擔(dān)著各信息系統(tǒng)的信息化建設(shè)，但是每個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目都是跨部門、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的整合工程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由來(lái)自企業(yè)各個(gè)層次、部門的人員，因此必須給項(xiàng)目經(jīng)理以足夠的權(quán)力和管理的職權(quán)范圍。

項(xiàng)目管理的根本就是掌握好項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度和成本的平衡點(diǎn)，雖然現(xiàn)在可以利用很多項(xiàng)目管理軟件輔助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)控制信息化項(xiàng)目中的各種活動(dòng)、提高工作效率，但是信息化項(xiàng)目還牽扯到許多復(fù)雜的因素。

首先，在我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是技術(shù)出身，他們雖然都有過(guò)輝煌的技術(shù)成就，但在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)思考和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的技能亟需改善。必須在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中積極培養(yǎng)一批信息化意識(shí)強(qiáng)，既善于本行業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。

信息化項(xiàng)目是知識(shí)密集型的項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員的構(gòu)成、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息化項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項(xiàng)目組成員并明確相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù);能運(yùn)用激勵(lì)、考核等手段將責(zé)任、業(yè)績(jī)、效率和獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起，實(shí)施對(duì)項(xiàng)目組成員的目標(biāo)管理;能提前做好有關(guān)人員力量的均衡搭配，盡量不要因?yàn)槿藛T變動(dòng)而影響項(xiàng)目進(jìn)展;能建立良好的溝通和交流機(jī)制，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體效能。

信息化項(xiàng)目是需要共享并交互系統(tǒng)之間的信息、優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程、融合其它系統(tǒng)功能，需要項(xiàng)目經(jīng)理站在更高層面能系統(tǒng)的思考問(wèn)題。面對(duì)不同層面、不同部門、不同人員的諸多需求，需要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源對(duì)需求進(jìn)行充分的研究和取舍并形成整體解決方案;面對(duì)隨時(shí)發(fā)生的變更，能從變革本身整體的判斷其正反面影響并靈活的加以處理;面對(duì)各種項(xiàng)目活動(dòng)，能準(zhǔn)確的判斷項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、里程碑等并保證其按期完成。

其次，做為上市公司，如何在項(xiàng)目管理中實(shí)施有效的成本管理，確保企業(yè)良好的財(cái)務(wù)狀況。項(xiàng)目成本由誰(shuí)來(lái)控制？因?yàn)轫?xiàng)目成本的決定因數(shù)最大，范圍和進(jìn)度都可由增加成本來(lái)擴(kuò)大和加快。若由公司來(lái)控制，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)范圍需要而延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，或根據(jù)進(jìn)度需要隨意增加開(kāi)發(fā)人員，很容易超出項(xiàng)目成本范圍。若可以由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)控制是最理想的，但如何保證公司的利潤(rùn)呢？需要在公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間明確責(zé)任和約束。同時(shí)我們必須按項(xiàng)目管理的常規(guī)對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)、子系統(tǒng)以及生命周期分解，分別估算出各個(gè)子系統(tǒng)在各個(gè)階段的成本，然后再把這些成本匯總，估算出整個(gè)項(xiàng)目的成本。在成本估算的同時(shí)，我們信息化項(xiàng)目必須考慮項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，信息化項(xiàng)目并不是一蹴而就的，需要在一定時(shí)期內(nèi)不斷的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和完善，因此必須預(yù)留一定比例的資金以備后續(xù)發(fā)展。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行控制，使項(xiàng)目成本不至于超出預(yù)算。另外，由于信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)較大必須建立完善的項(xiàng)目評(píng)估體系，在任何項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，能全面的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)劣篩選，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

最后，信息化項(xiàng)目大部分都是創(chuàng)新型的項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理過(guò)程中必須切實(shí)解決好文檔管理。文檔管理是指項(xiàng)目管理的各個(gè)階段都有文檔記錄，方便開(kāi)發(fā)參與者之間互相溝通。信息化項(xiàng)目是在收集各方面需求、調(diào)研、整理并形成創(chuàng)新性的實(shí)施方案，大部分可以參照的案例都是失敗的，我們只能從中找到他們失敗的教訓(xùn)而無(wú)法得到成功的經(jīng)驗(yàn)。為此，我們必須在實(shí)施過(guò)程中切實(shí)做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，確保項(xiàng)目能在不斷總結(jié)和比較過(guò)程中逐步走向成功。為了獲得高質(zhì)量的文檔，需要將此工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，項(xiàng)目組成員在進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的同時(shí)按照一定的要求記錄活動(dòng)的詳細(xì)細(xì)節(jié)并提交和共享。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)文檔可以把握項(xiàng)目的系統(tǒng)性，后參與人員通過(guò)文檔可以很快的理解系統(tǒng)并在最短的時(shí)間內(nèi)融入項(xiàng)目組，同時(shí)依據(jù)項(xiàng)目問(wèn)題也可以方便系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)。

在目前這種行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，利用信息化解決企業(yè)日常業(yè)務(wù)和管理過(guò)程中存在的問(wèn)題已經(jīng)成為電信企業(yè)的一個(gè)基本手段，信息技術(shù)在企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的過(guò)程中扮演的角色越來(lái)越重要。因此，我們?cè)谛畔⒒捻?xiàng)目管理過(guò)程中除了要運(yùn)用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的技能進(jìn)行控制外，要不斷的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充特殊行業(yè)和應(yīng)用的項(xiàng)目管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);要注重業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，協(xié)調(diào)先進(jìn)技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用之間的關(guān)系，最先進(jìn)的不一定是最合適的，選擇最需要的才是關(guān)鍵的;要不斷的創(chuàng)新管理模式，處理好需求和實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當(dāng)?shù)娜∩岷鸵龑?dǎo);在信息化項(xiàng)目管理中應(yīng)當(dāng)以人為本，為達(dá)到既定的目標(biāo)，充分發(fā)揮項(xiàng)目成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并做到適度的引導(dǎo)和控制。只有全面而恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)和技能，結(jié)合信息系統(tǒng)實(shí)際來(lái)合理的控制項(xiàng)目過(guò)程，達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者需求，切實(shí)為企業(yè)管理和生產(chǎn)提供良好的技術(shù)系統(tǒng)支撐。

（作者單位：中國(guó)移動(dòng)山東公司）