◆劉夢杰 顧良浩 常祖豪

基于大數(shù)據(jù)與云智能的社區(qū)綜合服務(wù)器平臺的構(gòu)建與實踐

◆劉夢杰 顧良浩 常祖豪

（安徽財經(jīng)大學(xué) 安徽 233000）

從大數(shù)據(jù)與云智能應(yīng)用、社區(qū)數(shù)據(jù)來源分析、社區(qū)用戶功能三個方面進行分析，介紹了社區(qū)內(nèi)部大數(shù)據(jù)建設(shè)現(xiàn)狀，將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入小區(qū)域社區(qū)化的管理，提升社區(qū)信息化服務(wù)能力，并描述大數(shù)據(jù)在社區(qū)信息化服務(wù)中的具體應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)；云智能；社區(qū)信息化

在當(dāng)下服務(wù)平臺中大數(shù)據(jù)與云智能技術(shù)更趨向于全國大型化平臺，面向更大眾化的人群，無法具體到個人，造成類似社區(qū)內(nèi)部小區(qū)域范圍服務(wù)的缺乏，消息傳遞緩慢以及設(shè)施更新無法緊跟時代腳步，使得社區(qū)內(nèi)部生活質(zhì)量和服務(wù)效率較低，因此引入大數(shù)據(jù)與云智能技術(shù)構(gòu)建社區(qū)綜合服務(wù)平臺，以豐富、簡化、細化人們的生活，并提供更高效的管理平臺，促進社區(qū)信息化發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)和云智能當(dāng)下的應(yīng)用前景

1.1 大數(shù)據(jù)的開發(fā)背景

如今，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量的數(shù)據(jù)和高額的計算量早已超出普通計算機的計算能力，在市場的要求下，大數(shù)據(jù)和云智能應(yīng)運而生，真正開啟了大數(shù)據(jù)時代。

“云”實質(zhì)上就是一個網(wǎng)絡(luò)，而其中云計算就是一種提供資源的網(wǎng)絡(luò)，使用者可以隨時獲取“云”上的資源，通過這些資源就能夠處理那些冗雜的數(shù)據(jù)[1]。在大數(shù)據(jù)技術(shù)沒有問世之前，公司需要做數(shù)據(jù)信息化，存儲相關(guān)的運營數(shù)據(jù)，然而公司越大，數(shù)據(jù)就越多，所需要的計算機就越多，成本也就越高，長久如此，并不是一些中小型企業(yè)能夠負擔(dān)的。因此這急需大數(shù)據(jù)與云智能技術(shù)繼續(xù)發(fā)展。

云計算是將巨大復(fù)雜的數(shù)據(jù)進行分化，分成一個個小部分后，通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進行處理和分析這些小模塊數(shù)據(jù)從而得到細節(jié)化的結(jié)果并返回給用戶。通過這項技術(shù)，可以在很短的時間內(nèi)完成龐大的數(shù)據(jù)的處理分析，從而達到強大的更加細節(jié)高效率的服務(wù)。

1.2 大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)和云智能技術(shù)，相較于以前的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有著突破性進步。

（1）信息數(shù)字化技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)將繁亂冗雜的數(shù)據(jù)虛擬化，為信息處理提供了便捷。大數(shù)據(jù)技術(shù)將所有信息存儲在云網(wǎng)絡(luò)之中，接由云計算進行整理和處理，能夠真正意義上實現(xiàn)數(shù)據(jù)數(shù)值化。這一技術(shù)為社會工作也提供了便利，許多需要耗費大量人力的工作都能夠以大數(shù)據(jù)技術(shù)得以解決。

（2）資源空間的便捷性

計算機包含了許多應(yīng)用、程序軟件等，不同的應(yīng)用對應(yīng)的數(shù)據(jù)資源庫不同，所以用戶運行不同的應(yīng)用時，需要計算機強大的計算能力和快速分析數(shù)據(jù)的能力，對數(shù)據(jù)進行分塊，從而一步步縮小數(shù)據(jù)范圍，同時云計算平臺能夠根據(jù)用戶的需求從眾多數(shù)據(jù)中快速篩選出所需要的信息，大大提高工作效率的同時節(jié)省工作空間，將更多的資源投入到其他方面的發(fā)展，也不用擔(dān)心計算機負載問題，給計算機空間更多的便捷。

（3）性價比高

目前市場上大多數(shù)IT應(yīng)用、軟、硬件都支持虛擬化。虛擬化要素統(tǒng)一放在同一塊區(qū)域當(dāng)中進行管理，從而運用云計算的兼容性能非常強的特點，擴大應(yīng)用能力，還能夠外設(shè)獲得更高性能計算。同時安全性性能也是極高的，如果服務(wù)器在運行期間出現(xiàn)故障，云計算也仍然可以通過虛擬化技術(shù)進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。用戶不再需要考慮購置大量的計算機或主機，只需應(yīng)用云計算技術(shù)即可對這些數(shù)據(jù)進行處理，從而大大減少了成本。

2 大數(shù)據(jù)與云智能技術(shù)在社區(qū)綜合服務(wù)平臺的應(yīng)用

2.1 大數(shù)據(jù)與云智能在社區(qū)綜合服務(wù)平臺應(yīng)用現(xiàn)狀

（1）大數(shù)據(jù)與云智能應(yīng)用分析

當(dāng)下由于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，社區(qū)內(nèi)部衍生出許多服務(wù)行業(yè)，比如新增的屬于不同公司的快遞點，私設(shè)的日常生活用品采購點等等，造成社區(qū)內(nèi)部服務(wù)點混亂；社區(qū)人員流動量大，人工登記操作煩瑣，人員管理漏洞較多且容易造成沖突；用戶信息無法得到及時驗證，內(nèi)部安全無法保證；管理人員對信息發(fā)布與獲取無法保證及時性，并且與用戶之間缺乏溝通。這些信息變化快且數(shù)據(jù)量大，并且很多無法進行及時整合，分析，處理與發(fā)布，造成用戶與管理者使用困難。

（2）社區(qū)數(shù)據(jù)源與信息變更分析

首先是對社區(qū)內(nèi)部用戶信息的統(tǒng)計，方便對用戶身份進行確定和信息更改，同時加強社區(qū)內(nèi)部人員安全管理。其次，社區(qū)內(nèi)部管理者信息以及職能公開，方便服務(wù)用戶以及任務(wù)發(fā)布管理。最后，社區(qū)周圍及內(nèi)部服務(wù)點信息統(tǒng)計公開，讓用戶與管理者進行監(jiān)督，易于用戶查找以及安全保障。

（3）社區(qū)綜合服務(wù)平臺使用

社區(qū)周圍服務(wù)點更新和變化，內(nèi)部用戶信息變化，以及人員流動都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)更新。不同對象使用大數(shù)據(jù)服務(wù)方向不同。用戶需要了解社區(qū)服務(wù)規(guī)劃，社區(qū)活動，周圍及內(nèi)部服務(wù)點設(shè)置以及官方消息接收。管理者需要知道用戶反饋，及時處理管理系統(tǒng)漏洞，關(guān)注社區(qū)發(fā)展動態(tài)，跟隨互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展腳步，及時替換過時服務(wù)點。社區(qū)內(nèi)部用戶之間需要聯(lián)系，有利于構(gòu)建和諧社區(qū)生活環(huán)境并方便用戶內(nèi)部調(diào)節(jié)。同時管理著也需要建立與用戶進行雙向溝通平臺，進行用戶反饋，信息發(fā)布，解決沖突，即需要建立信息共享系統(tǒng)和信息轉(zhuǎn)換，方便管理者進行管理的同時為用戶提供更細節(jié)化服務(wù)。

2.2 大數(shù)據(jù)與云智能技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用

（1）社區(qū)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

首先對于管理者信息的統(tǒng)計以及職能規(guī)劃公開，明確每個人的管轄范圍，讓用戶能夠及時找到相關(guān)負責(zé)人并處理問題，避免造成更大的損失或者引起誤會。減少任務(wù)發(fā)布過程的錯誤，提高管理效率，提高用戶的滿意度。

其次，社區(qū)用戶的劃分和信息錄入。記錄長期用戶和短期用戶，進行分開管理，將短期用戶信息分開管理，對于臨時更改的用戶需要進行身份確認，確保人員流動安全性。

對于進出社區(qū)人員及車輛管理，應(yīng)用云智能技術(shù)進行技術(shù)化錄入，減少人工程序，避免人員溝通沖突。用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行統(tǒng)計，減少錯誤產(chǎn)生，簡化管理程序。記錄用戶和外部人員出行記錄，為之后安全排查做好準(zhǔn)備。加入云智能技術(shù)，提供人臉識別技術(shù)，避免管理漏洞的可能，建立更加方便快捷的安全系統(tǒng)。

（2）社區(qū)周圍及內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

社區(qū)周圍服務(wù)點更新和變化，內(nèi)部用戶信息變化，以及人員流動都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)更新。不同對象使用大數(shù)據(jù)服務(wù)方向不同。用戶需要了解社區(qū)服務(wù)規(guī)劃，社區(qū)活動，周圍及內(nèi)部服務(wù)點設(shè)置以及官方消息接收。管理者需要知道用戶反饋，及時處理管理系統(tǒng)漏洞，關(guān)注社區(qū)發(fā)展動態(tài)，及時替換過時服務(wù)點。社區(qū)內(nèi)部用戶之間需要聯(lián)系，有利于構(gòu)建和諧社區(qū)生活環(huán)境并方便用戶內(nèi)部調(diào)節(jié)。同時管理著也需要建立與用戶進行雙向溝通平臺，進行用戶反饋，信息發(fā)布，解決沖突，即需要建立信息共享系統(tǒng)和信息轉(zhuǎn)換，方便管理者進行管理的同時為用戶提供更細節(jié)化服務(wù)。

（3）在用戶溝通服務(wù)管理中的應(yīng)用

建立管理人員和用戶的雙向溝通平臺，確保管理人員能夠及時收到用戶反饋信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析，篩選最主要漏洞問題，及時與用戶反饋，建立用戶與管理者信任關(guān)系。及時發(fā)布有關(guān)社區(qū)消息，如建設(shè)活動，內(nèi)部管理更改，收取管理費用等官方消息通知。建立用戶監(jiān)督和反饋平臺，防止管理人員內(nèi)部出現(xiàn)問題，能夠及時防止造成更大管理疏忽問題。

（4）用戶個性化服務(wù)中的應(yīng)用

堅持特別推送日常生活消息，比如天氣，周邊新聞，加入黨建設(shè)消息，積極投入基層黨建社區(qū)工作。用云智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶搜索內(nèi)容，提供個性化推送內(nèi)容，通過社區(qū)平臺建立對外合作關(guān)系，為社區(qū)內(nèi)部用戶提供優(yōu)惠等便利。

2.3 大數(shù)據(jù)與云智能技術(shù)在社區(qū)綜合服務(wù)平臺應(yīng)用的問題

（1）外部信息公開與內(nèi)部信息加密

對于社區(qū)外部人員需要了解社區(qū)信息從而進行選擇，社區(qū)的建設(shè)歷史發(fā)展和周圍環(huán)境內(nèi)部服務(wù)等優(yōu)勢需對外公開，而用戶及管理人員信息徐進行保密處理，防止泄露，造成對用戶的日常生活干擾。只有相關(guān)人員同意才允許信息公開交流。通過加強對于數(shù)據(jù)庫安全、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用服務(wù)器安全、傳輸安全、統(tǒng)一身份認證的監(jiān)管，逐漸保證各項安全管理的實現(xiàn)。同時，相關(guān)管理人員須簽訂“數(shù)據(jù)保護責(zé)任狀”，強化安全意識，盡可能保證數(shù)據(jù)安全，防止隱私泄露[2]。

（2）信息的及時性和更新

當(dāng)下信息更新速度快，并且社區(qū)人員流動量大，數(shù)據(jù)龐大，需要及時篩選并刪除不重要的信息。同時確保信息正確性和可靠性，方便管理人員根據(jù)分析數(shù)據(jù)做出正確改革管理和決策，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為實際操作，大幅度提高社區(qū)綜合服務(wù)平臺工作效率和決策的科學(xué)性。

3 實踐過程

3.1 實踐方式的確定

信息技術(shù)的高速發(fā)展使大數(shù)據(jù)成為人工智能（AI）時代的“新石油”[3]。現(xiàn)如今是一個信息時代，先得到了信息，就是得到了先機。如何能夠快速獲得有效信息以及處理這些信息，是現(xiàn)在所要面臨的主要問題。隨著生活節(jié)奏的加快，往往處理簡單煩瑣信息會耗費大量的時間與精力，但卻得不到有效的回報?；诖?，我們希望通過構(gòu)建一個社區(qū)服務(wù)來處理社區(qū)中的大量信息。社區(qū)服務(wù)平臺不僅限于網(wǎng)頁、軟件、小程序等。

3.2 研發(fā)設(shè)計

（1）平臺的功能

平臺主要針對社區(qū)中信息閉塞，傳播慢的特點，提供一些簡單便捷的功能。比如通過網(wǎng)絡(luò)實時更新公共停車位的剩余量即所在地點；城市社區(qū)中居民之間聯(lián)系不太廣泛，可以構(gòu)建一個線上二手交易平臺，相較于其他二手交易平臺，社區(qū)二手交易平臺更具保障性，過程也很簡單（當(dāng)面進行交易）；與社區(qū)內(nèi)或者外面的超市合作，提供每天的菜價或者優(yōu)惠商品等；社區(qū)管理人員通過管理端賬號發(fā)布一些公告，比如停水停電、預(yù)防流行病等，可以在最短時間內(nèi)讓最多的人知曉；創(chuàng)建一個居民論壇，讓居民之間進行交流，還能向社區(qū)管理方提供意見；除此之外，平臺還提供天氣，周邊新聞，加入黨建設(shè)消息、查詢繳納水電費等個性化服務(wù)。

（2）對平臺使用者的要求

平臺分為社區(qū)管理端以及社區(qū)住戶端兩個端口，兩方注冊都需要通過手機號注冊，進行實名制認證（社區(qū)管理端有特殊認證方式）。這樣才能保護使用者都為社區(qū)居民或是短期居民，在提供服務(wù)的同時也保障社區(qū)的安全。在原則上是希望每一間住戶至少一個人去使用這個平臺，才能保證管理者對每一個住戶信息的有效管理。在管理端發(fā)布的公告會先發(fā)送到云平臺進行審核，確保消息的真實性和可靠性。

（3）平臺的安全性

平臺會在不侵害他人利益的前提下保證每一個用戶的隱私，不會向外界提供居民的身份證號、家庭住址、手機號等個人基本重要信息。同時社區(qū)內(nèi)的各種信息也是公開透明的，增加平臺專業(yè)性及可信度。

4 結(jié)束語

當(dāng)下大數(shù)據(jù)與云智能技術(shù)仍然在快速發(fā)展，并且在社區(qū)范圍的應(yīng)用還有很大提升，對社區(qū)信息化發(fā)展是必不可缺少的條件，優(yōu)化社區(qū)信息更新和管理系統(tǒng)的完善。通過對數(shù)據(jù)的收集以及分析，改善社區(qū)管理效率，優(yōu)化綜合服務(wù)，實現(xiàn)社區(qū)信息化的目標(biāo)。

[1]許子明.田楊鋒.云計算的發(fā)展歷史及其應(yīng)用[J].信息記錄材料，2018，19（8）：66-67

[2]邱坤.大數(shù)據(jù)背景下高校信息化服務(wù)研究[J].電子商務(wù)，2019（11）：90-91.

[3]田小軍.AI時代數(shù)據(jù)之爭，我們需要什么樣的數(shù)據(jù)權(quán)”？[J].大數(shù)據(jù)時代，2018（4）：50-57.

2019年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：201910378328）