中國(guó)石油天然氣管道局工程有限公司，河北 廊坊

1.引言

以項(xiàng)目作為主要支撐的管道施工企業(yè)為了追求生存與發(fā)展，就需要不斷探索和積累項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的項(xiàng)目管理知識(shí)，目的就是讓參與項(xiàng)目管理的各級(jí)管理人員能夠熟練掌握項(xiàng)目管理基本知識(shí)和技巧，服務(wù)于企業(yè)和項(xiàng)目，最終獲得項(xiàng)目管理的成功。本文從美國(guó)PMP (項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南)的角度，結(jié)合多年施工企業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，從項(xiàng)目時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、顧客的滿意等角度去闡述對(duì)項(xiàng)目成功的理解。

2.項(xiàng)目時(shí)間管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵

項(xiàng)目時(shí)間管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，它的目的是保證按時(shí)完成項(xiàng)目、合理分配資源、發(fā)揮最佳工作效率。它的主要工作包括定義活動(dòng)、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算和進(jìn)度控制等內(nèi)容[1]。因此，可以看出，項(xiàng)目時(shí)間管理貫穿了整個(gè)項(xiàng)目管理的全過程和全方位，也是項(xiàng)目管理的每個(gè)階段或過程組中最主要的因素之一。

定義活動(dòng)是識(shí)別為完成項(xiàng)目可交付成果而采取的具體行動(dòng)的過程。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程識(shí)別出工作分解結(jié)構(gòu)中(WBS)中低層的可交付成果，即項(xiàng)目工作包。每一個(gè)工作包通常要進(jìn)一步細(xì)分為更小的組成部分，即項(xiàng)目活動(dòng)，為項(xiàng)目開展估算、編制進(jìn)度計(jì)劃以及執(zhí)行和監(jiān)控的基礎(chǔ)。

活動(dòng)排序是識(shí)別和記錄項(xiàng)目活動(dòng)間邏輯關(guān)系的過程。進(jìn)行活動(dòng)排序要充分的考慮為完成項(xiàng)目所需要做的工作以及內(nèi)外各種相互依賴的關(guān)系，排序可使用項(xiàng)目管理軟件，也可以通過手工或自動(dòng)化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

估算活動(dòng)資源是估算每項(xiàng)活動(dòng)所需要材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過程，這些活動(dòng)資源的輸入作為項(xiàng)目時(shí)間輸出的必要條件。

估算活動(dòng)時(shí)間是根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的過程。結(jié)合工作范圍、資源的類型和數(shù)量及資源日歷等，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目時(shí)間的估算。

控制進(jìn)度是監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)以更新項(xiàng)目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更的過程，也是項(xiàng)目時(shí)間管理中最關(guān)鍵的過程，通過軟件工具和技術(shù)來測(cè)量、對(duì)比和分析進(jìn)度績(jī)效和偏差，來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目時(shí)間管理符合進(jìn)度執(zhí)行計(jì)劃。

通過上述各個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理。但是，如果項(xiàng)目時(shí)間管理在項(xiàng)目的每個(gè)階段或過程組沒有按照時(shí)間管理的要求完成，那么從“時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用、范圍、風(fēng)險(xiǎn)和資源”擴(kuò)展的“三重制約”(六重制約)來看，只要時(shí)間要素發(fā)生變化，必然會(huì)影響其他因素的變化。因此，我們?cè)趯?shí)際從事管道施工行業(yè)項(xiàng)目時(shí)，由于不可預(yù)見和不可控的外部因素太多，我們需要根據(jù)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、活動(dòng)順序、活動(dòng)資源、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間等，制定切實(shí)可行、符合實(shí)際的進(jìn)度計(jì)劃，并在施工過程中運(yùn)用績(jī)效審查、偏差分析等定期或不定期地進(jìn)行跟蹤控制，及時(shí)調(diào)整和更新時(shí)間計(jì)劃，最終在合同規(guī)定的工期內(nèi)完成施工項(xiàng)目。

在進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間管理時(shí)，必須抱以科學(xué)的態(tài)度，采用科學(xué)的工具和方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效分解、合理計(jì)劃、有序?qū)嵤鬼?xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，從而獲得項(xiàng)目的成功。

3.項(xiàng)目成本管理是項(xiàng)目成功的核心

項(xiàng)目成本管理是項(xiàng)目承包方為使項(xiàng)目成本控制在計(jì)劃目標(biāo)之內(nèi)所作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、調(diào)整、核算、分析和考核等管理工作，主要工作包括成本估算、制定預(yù)算和控制成本三個(gè)過程來完成[1]。

成本估算是對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算過程。進(jìn)行項(xiàng)目成本估算時(shí)應(yīng)充分考慮消耗項(xiàng)目成本的全部資源，包括人工、材料、設(shè)備、服務(wù)以及一些特殊的成本種類。

制定預(yù)算是匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，為后續(xù)的成本控制提供依據(jù)。

成本控制是監(jiān)督項(xiàng)目成本狀態(tài)以及更新項(xiàng)目預(yù)算等過程，在成本控制過程中，應(yīng)重點(diǎn)分析項(xiàng)目資金支出與相應(yīng)完成的實(shí)體工作之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)有效的成本控制關(guān)鍵在于對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的成本績(jī)效基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理。

通過控制成本的三個(gè)過程，就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成整個(gè)項(xiàng)目，最終讓企業(yè)或項(xiàng)目獲得利潤(rùn)。有了利潤(rùn)，企業(yè)方可得到繼續(xù)生存和發(fā)展，否則，企業(yè)就很難健康穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展下去，甚至倒閉破產(chǎn)。因此，項(xiàng)目成本管理是項(xiàng)目成功的核心內(nèi)容。

如何進(jìn)行項(xiàng)目成本管理呢，從項(xiàng)目的規(guī)劃過程中就首先要做好估算成本和制定預(yù)算，重點(diǎn)在施工過程中運(yùn)用掙值管理的工具與技術(shù)，包括計(jì)劃價(jià)值、掙值、實(shí)際成本、進(jìn)度偏差、成本偏差、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)和成本績(jī)效指數(shù)等工具與技術(shù)，進(jìn)行成本監(jiān)督和控制。在成本控制中，應(yīng)重點(diǎn)分析項(xiàng)目資金支出與相應(yīng)完成的實(shí)體工作之間的關(guān)系。有效地成本控制的關(guān)鍵在于，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的成本績(jī)效基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理。

在項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過程中，當(dāng)各階段或過程發(fā)生的實(shí)際成本與預(yù)算成本存在偏差時(shí)，就需要及時(shí)分析根本原因，并及時(shí)進(jìn)行控制和糾偏。同時(shí)，并根據(jù)上述的掙值管理的工具與技術(shù)各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行對(duì)后續(xù)工程的施工成本預(yù)測(cè)，最終使項(xiàng)目的實(shí)際成本與預(yù)算成本基本保持一致。因此，在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我們必須做好成本預(yù)算、控制和績(jī)效考核。

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目成功的前提條件

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是產(chǎn)品內(nèi)在系列特征滿足要求的程度。對(duì)于我們施工企業(yè)來說，最終交給客戶的必須是“符合要求+適于使用”的產(chǎn)品、服務(wù)或成果[1]。其中，“符合要求”是指項(xiàng)目管理范圍內(nèi)的產(chǎn)品、服務(wù)或成果符合國(guó)家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及客戶特殊要求。由此可見，“符合要求”就是項(xiàng)目質(zhì)量管理的最終體現(xiàn)，也是項(xiàng)目成功的前提條件?！斑m于使用”是指項(xiàng)目管理范圍內(nèi)的產(chǎn)品、服務(wù)或成果符合使用功能要求。我們?cè)诠こ套罱K的竣工驗(yàn)收時(shí)，也是按照“符合要求+適于使用”的原則進(jìn)行驗(yàn)收。如果產(chǎn)品、服務(wù)或成果通過整改和整修仍達(dá)不到“符合要求+適于使用”要求，那么可以說，項(xiàng)目管理是失敗的。

項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證和實(shí)施質(zhì)量控制三個(gè)過程。規(guī)劃質(zhì)量就是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求去提前避免可能的返工返修，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。實(shí)施質(zhì)量保證是一個(gè)執(zhí)行過程，就是確保項(xiàng)目活動(dòng)符合項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性。而實(shí)施質(zhì)量控制是質(zhì)量管理過程中非常重要的過程，是監(jiān)測(cè)和記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果，一般都通過質(zhì)量控制工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

通過項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)過程，最終的目的就是讓項(xiàng)目質(zhì)量管理“符合要求”，通常情況下在項(xiàng)目開工前，根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行規(guī)劃質(zhì)量，包括制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表和過程改進(jìn)計(jì)劃等。要充分體現(xiàn)質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是檢查出來的原則。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，運(yùn)用質(zhì)量審計(jì)、過程分析等工具與技術(shù)進(jìn)行實(shí)施質(zhì)量保證。運(yùn)用因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、趨勢(shì)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查等等工具與技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量狀況分析，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制。對(duì)于“適于使用”，我們只需要滿足其使用要求即可，不需要“鍍金”。

在目前，隨著企業(yè)貫徹落實(shí)國(guó)內(nèi)與國(guó)外兩條腿走路的戰(zhàn)略方針實(shí)施，項(xiàng)目質(zhì)量管理在國(guó)際工程中顯得尤為重要，更是衡量其項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵因素之一。因此，不管對(duì)于國(guó)內(nèi)外客戶來說，不符合“符合要求+適于使用”的產(chǎn)品、服務(wù)或成果是絕對(duì)不能接受的。所以說，項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目成功的前提條件。

5.項(xiàng)目被顧客滿意接收是項(xiàng)目成功的最終體現(xiàn)

客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或成果滿意其要求的程度，其貫穿于項(xiàng)目九大知識(shí)領(lǐng)域和五個(gè)項(xiàng)目管理過程[1]。對(duì)于施工企業(yè)來說，其最終的體現(xiàn)是客戶對(duì)企業(yè)在項(xiàng)目管理范圍內(nèi)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或成果滿意地接收，這也是項(xiàng)目成功的最終體現(xiàn)。從項(xiàng)目整合管理、范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及采購(gòu)管理等方面，并在項(xiàng)目不同過程，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過程中采取不同的方式不間斷地與客戶進(jìn)行密切溝通，最大限度地滿足客戶的需求或期望。

在實(shí)際的項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域(項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及項(xiàng)目采購(gòu)管理)不同程度地決定了客戶滿意度，反之，客戶滿意的程度也不同程度地影響了項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，迫使我們施工企業(yè)不斷更新、修正和完善項(xiàng)目管理。因此，在項(xiàng)目的不同階段和不同知識(shí)領(lǐng)域，不定期的客戶滿意度調(diào)查是非常必要的。

6.結(jié)論

綜上所述，項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理及客戶滿意是項(xiàng)目成功的必要條件，但同時(shí)，他們又是相互作用和相互制約的，任何一個(gè)條件發(fā)生變更，都會(huì)引起其他條件的變更。我們必須權(quán)衡和統(tǒng)籌兼顧這四個(gè)必要條件，最終以確保項(xiàng)目的成功。

在本文中，沒有將項(xiàng)目施工安全作為項(xiàng)目成功的要素之一，是因?yàn)槭┕ぐ踩罱K也體現(xiàn)在項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目成本管理及客戶滿意度等上面，只是在特定時(shí)期、特定環(huán)境或特定階段才會(huì)涉及。因此，從項(xiàng)目管理的角度來說，在一定期限內(nèi)，在一定的預(yù)算內(nèi)，完成規(guī)定項(xiàng)目的規(guī)格與性能，并被顧客滿意接收，就可以認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的管理是成功的。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)生活中，還存在用其他要素來衡量項(xiàng)目是否取得成功，如：政治工程、或存在不同的單位或組織為了達(dá)到某一個(gè)或幾個(gè)特定或特殊的目的或結(jié)果，就不考慮其他因素，也認(rèn)為是項(xiàng)目獲得了成功。但是，我認(rèn)為其不符合項(xiàng)目管理的基本原理及原則，這就要另當(dāng)別論了。