武天齊

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查指的是在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的事故問(wèn)題或電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的違章行為進(jìn)行監(jiān)督與檢查的一項(xiàng)工作，其不僅能夠提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效率，還能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)發(fā)展。 但現(xiàn)階段在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)，仍然存在著許多問(wèn)題，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效率和電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成了不良影響。 為此下文將對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要作用進(jìn)行論述， 并針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施，以提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率;策略

1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的意義

1.1有利于完善電力營(yíng)銷(xiāo)模式

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查有利于完善電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率。 通過(guò)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，可以有效促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利、快速進(jìn)行，以防造成電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的秩序混亂、操作不規(guī)范等問(wèn)題。 此外，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查還能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行總結(jié)， 及時(shí)總結(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的異常情況， 這樣能夠有效提高稽查工作的效率，進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷(xiāo)模式。

1.2有利于加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在增強(qiáng)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、 提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平等方面發(fā)揮著十分重要的作用。 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況實(shí)施長(zhǎng)期監(jiān)管， 可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的不足進(jìn)行全面總結(jié)，順利解決問(wèn)題，并及時(shí)組織工作的展開(kāi)。 充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要作用， 能夠推動(dòng)電力企業(yè)全面評(píng)估與管理電力營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮監(jiān)督的有效作用，從而有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率。 另外，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查實(shí)質(zhì)上是一個(gè)收集電力營(yíng)銷(xiāo)行為的相關(guān)證據(jù)的過(guò)程， 為電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展提供有效的稽查依據(jù); 也可以說(shuō)本質(zhì)上是對(duì)稽查證據(jù)進(jìn)行不斷收集、鑒定與運(yùn)用的過(guò)程。

1.3有利于提升工作人員的整體素質(zhì)

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效監(jiān)管電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程，有助于提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能與整體素質(zhì)。 在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中， 稽查部門(mén)也會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行監(jiān)管與評(píng)定， 進(jìn)而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作行為化， 提升其工作效率。 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的展開(kāi)還可以幫助電力企業(yè)的工作人員鞏固基礎(chǔ)知識(shí)， 有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的業(yè)務(wù)水平能力與整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率，提升電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

1.4有利于更新電力營(yíng)銷(xiāo)手段

從創(chuàng)新角度來(lái)看， 開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可以進(jìn)一步推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)手段的發(fā)展與創(chuàng)新。 電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作主要是通過(guò)內(nèi)部稽查的方式，以外部稽查為輔，即結(jié)合內(nèi)部稽查與外部稽查的方式，實(shí)現(xiàn)一種開(kāi)放與嚴(yán)密兼?zhèn)涞谋O(jiān)管平臺(tái)。除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)不斷創(chuàng)新其工作方式，通過(guò)對(duì)稽查方案的完善來(lái)有效監(jiān)管電力營(yíng)銷(xiāo)工作， 在監(jiān)督管理中提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)手段的更新與發(fā)展，提升電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。

2當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題

2.1缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系

雖然我國(guó)的電力系統(tǒng)已經(jīng)趨于成熟，但電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在實(shí)際開(kāi)展中仍存在很多問(wèn)題。當(dāng)前，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查難以保障工作的高效性和深入性，且不能與電力營(yíng)銷(xiāo)工作有效融合，難以提高監(jiān)督管理工作的效率。電力企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制，導(dǎo)致工作難以保障有效性。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低

人力資源是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，更是推動(dòng)當(dāng)前電力工作不斷發(fā)展的重要保障。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前很多電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員是臨時(shí)派遣工，缺少相關(guān)的用電知識(shí)、電費(fèi)計(jì)價(jià)知識(shí)和電力設(shè)備檢查知識(shí)等。當(dāng)前，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的專(zhuān)業(yè)水平難以滿(mǎn)足實(shí)際工作需求，工作效率相對(duì)較低，一定程度上阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的順利開(kāi)展。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)稽查難以得到重視

我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作很難得到電力部門(mén)的重視。當(dāng)前，電力部門(mén)對(duì)該工作的定位缺乏客觀性與準(zhǔn)確性，單一地認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作只是收電費(fèi)。片面且單一的思想定位，很難促進(jìn)我國(guó)電力工作的高效開(kāi)展。隨著我國(guó)電力工作的不斷進(jìn)步與發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性日漸凸顯。但是，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)的工作重點(diǎn)依舊停留在如何防漏電和防偷電層面上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化進(jìn)程對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的影響，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作落后，阻礙著我國(guó)整體電力工作的發(fā)展。

3如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查以提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率

3.1建立健全的稽查監(jiān)控系統(tǒng)

建立健全的稽查監(jiān)控體系是加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重要措施。 ①要對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核。 對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，必須先對(duì)相關(guān)考核制度進(jìn)行完善，對(duì)部門(mén)和個(gè)人績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格考核，完善獎(jiǎng)懲制度，以促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的順利開(kāi)展。 其次要建立健全的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)體系，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行分層管理，明確稽查工作中的關(guān)鍵指標(biāo)，并按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)或個(gè)人的工作進(jìn)行評(píng)估。 ②在稽查工作中實(shí)行閉環(huán)式管理。 針對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理。 加強(qiáng)稽查工作的事前預(yù)防、事中控制與事后分析，按照規(guī)定流程處理電力營(yíng)銷(xiāo)稽查問(wèn)題， 并對(duì)各部門(mén)稽查工作進(jìn)行全程監(jiān)管和歸檔。

3.2在經(jīng)營(yíng)管理中充分運(yùn)用稽查系統(tǒng)

在電力企業(yè)中運(yùn)用稽查系統(tǒng)主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面： 一方面要服務(wù)資源進(jìn)行監(jiān)控。 監(jiān)控服務(wù)資源能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部服務(wù)支撐系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地采取措施，進(jìn)而提高服務(wù)系統(tǒng)的可靠性，合理配置資源，充分利用資源。 另一方面，對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行明確定位。 對(duì)稽查主體進(jìn)行監(jiān)管與分析，全面分析用電客戶(hù)的相關(guān)用電信息、電量以及電價(jià)，結(jié)合稽查工作中找出的異常問(wèn)題來(lái)深入分析，保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性，促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

3.3嚴(yán)格管控稽查質(zhì)量，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的工作管理制度

加強(qiáng)對(duì)稽查質(zhì)量的管理與控制， 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的工作管理制度都能夠有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率。 建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控機(jī)制是為了規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作行為，提升其服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷(xiāo)事故發(fā)生的可能性， 保障電力企業(yè)的良好形象與信譽(yù)。 建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度能夠規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作行為，保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平，為人們帶來(lái)更好地用電服務(wù);用時(shí)也是讓電力營(yíng)銷(xiāo)的管理部門(mén)規(guī)范自身行為， 為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的培訓(xùn)力度

大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)工作人員在從事電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作之前，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理這一行業(yè)并沒(méi)有深入了解， 缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 為此，必須加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的培訓(xùn)力度，開(kāi)展崗前的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助電力營(yíng)銷(xiāo)人員全面掌握行業(yè)知識(shí)，以免在實(shí)際工作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。 在進(jìn)行崗前培訓(xùn)的過(guò)程中，能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解與掌握電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的相關(guān)工作內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)處理能力，提升實(shí)際工作效率。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查有利于提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。為此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，健全電力營(yíng)銷(xiāo)稽查體系。 在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中的問(wèn)題，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理與監(jiān)督，以提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

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