Q：近幾年，杰克縫紉機(jī)成功向數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)型，能否談一談杰克是如何主動(dòng)擁抱轉(zhuǎn)型發(fā)展的？

A：上世紀(jì)七八十年代，家用縫紉機(jī)是每個(gè)中國(guó)家庭希望擁有的“四大件”之一。臺(tái)州作為全國(guó)重要的縫紉機(jī)生產(chǎn)基地之一，1995年，我們兄弟三人創(chuàng)辦了臺(tái)州市飛球縫紉機(jī)有限公司——杰克縫紉機(jī)的前身。到了1998年，公司年產(chǎn)值超過(guò)1000萬(wàn)元，生產(chǎn)的家用包邊機(jī)在質(zhì)量上已能與“上海貨”比肩。

90年代末，一批勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)遷移至國(guó)內(nèi)，服裝制造業(yè)向集中化、規(guī)模化發(fā)展，工業(yè)縫紉機(jī)“擠”掉了不少家用縫紉機(jī)的市場(chǎng)份額。是繼續(xù)家庭作坊式經(jīng)營(yíng)，還是走現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展道路轉(zhuǎn)做工業(yè)縫紉機(jī)？我們?nèi)值芎蛷S里70多名員工一起，開(kāi)了一個(gè)“三天三夜討論會(huì)”，決定一要馬上征地、擴(kuò)建廠房，走規(guī)模經(jīng)營(yíng)之路；二要建章立制、轉(zhuǎn)換機(jī)制，走現(xiàn)代化企業(yè)管理之路；三要招募人才、取長(zhǎng)補(bǔ)短，走自主品牌創(chuàng)新之路。

到了1999年底，公司銷(xiāo)售額便突破2000萬(wàn)元。2001年，從“飛球”正式更名為“杰克”，并引入K3財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、PDM軟件、CMS制造集成系統(tǒng)等管理工具，初步設(shè)立現(xiàn)代企業(yè)管理體系。2003年，杰克收購(gòu)上海老字號(hào)縫紉機(jī)廠，兼并重組老國(guó)企江西吉安機(jī)床廠，一步一步開(kāi)展集團(tuán)化運(yùn)作，向產(chǎn)業(yè)鏈上游擴(kuò)張。

同許多行業(yè)一樣，一直以來(lái)，日、德、意等外資品牌的縫紉機(jī)產(chǎn)品占據(jù)高端市場(chǎng)，售價(jià)始終是本土品牌的10倍以上。若是本土企業(yè)能在技術(shù)創(chuàng)新上有所成，實(shí)現(xiàn)對(duì)外資產(chǎn)品的部分替代，將收獲一片廣闊藍(lán)海。2009年7月，杰克“抄底”了兩家技術(shù)領(lǐng)先的德國(guó)縫紉裝備公司——奔馬和拓卡，把產(chǎn)業(yè)鏈拓展至縫前。經(jīng)濟(jì)回暖后，國(guó)內(nèi)以及東南亞、中南美等主要服裝產(chǎn)地慕名而來(lái)的訂單絡(luò)繹不絕，當(dāng)年12月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額7000萬(wàn)元人民幣，手頭訂單排到次年4月份。緊接著，以“革新中小服裝企業(yè)的縫紉技術(shù)”為追求，從技術(shù)角度解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，專(zhuān)攻10個(gè)品類(lèi)、500個(gè)型號(hào)的縫紉機(jī)，站穩(wěn)中小客戶市場(chǎng)。2013年，杰克銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)50%的大幅度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的15%，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)了超100%的增幅，進(jìn)一步穩(wěn)固了冠軍企業(yè)的地位。

2017年1月，杰克在上海證券交易所主板掛牌上市，同年7月，斥資650萬(wàn)歐元并購(gòu)襯衫縫制設(shè)備頂級(jí)品牌——意大利邁卡公司。2018年，杰克贏得了滿堂彩：營(yíng)業(yè)總收入41.5億元，成為縫紉機(jī)銷(xiāo)售額的全球第一，并購(gòu)了牛仔褲工業(yè)縫紉機(jī)領(lǐng)軍企業(yè)——意大利威比瑪、制鞋機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)——安徽杰羽制鞋機(jī)械科技有限公司，并被工業(yè)和信息化部評(píng)為“制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)”。這一年9月，李克強(qiáng)總理親臨杰克考察，提出“要以技術(shù)進(jìn)步塑造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新和品質(zhì)升級(jí)打造行業(yè)‘隱形冠軍’，希望你們?cè)谶@個(gè)行業(yè)打造一艘航空母艦”的更高期望。

Q：公司的發(fā)展壯大和一套完整公正的選人用人機(jī)制密不可分，能否分享一下杰克的選人用人秘訣？

A：杰克的成功很大程度上得益于治理上的成功。商業(yè)圈里永遠(yuǎn)不乏合伙創(chuàng)業(yè)打拼的兄弟姐妹，創(chuàng)業(yè)初期，所有的內(nèi)部矛盾會(huì)被創(chuàng)業(yè)激情所遮掩，但成家立業(yè)之后的分金銀、論榮辱、排座次，往往會(huì)造成家族成員之間的裂隙。

作為家族企業(yè)，一路走來(lái)，杰克形成了非常有效的“互補(bǔ)”治理模式：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理均為資深職業(yè)經(jīng)理人，全盤(pán)負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)；我們?nèi)值懿蝗温毟吖埽缴钊雲(yún)⑴c發(fā)展決策。2004年，杰克開(kāi)始摸索“經(jīng)理人制度”，將總經(jīng)理職位“讓賢”給年僅28歲、在公司干了4年的包縫制造中心總監(jiān)郭衛(wèi)星，還將副總經(jīng)理位子委派給了公司培養(yǎng)的中堅(jiān)力量。2006年，誠(chéng)摯聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)縫紉機(jī)行業(yè)的元老級(jí)人物趙新慶，由他擔(dān)任杰克股份公司的董事長(zhǎng)兼法定代表人，為企業(yè)發(fā)展掌舵。當(dāng)時(shí)，不少人都擔(dān)心我們放權(quán)“放過(guò)了頭”，擔(dān)心我們把法人代表都給了“外人”，萬(wàn)一公司被“卷跑了”怎么辦?？晌矣X(jué)得，公司有規(guī)章制度，即使董事長(zhǎng)也不可能一權(quán)獨(dú)大，必須按照制度走。若是按照其他人的邏輯，其實(shí)，大股東擔(dān)任公司董事長(zhǎng)也有風(fēng)險(xiǎn)，大股東有一定的權(quán)限可以改變制度，甚至制定對(duì)自身有利的制度。

事實(shí)證明，這步棋，我們走對(duì)了。將董事長(zhǎng)的職能交給職業(yè)經(jīng)理人，讓杰克的經(jīng)理人化和制度化程度提升到了新高度，使得我們?nèi)值苡懈鄼C(jī)會(huì)站在客觀的立場(chǎng)上看杰克，有更多時(shí)間去思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略。趙新慶也為杰克的戰(zhàn)略決策和設(shè)計(jì)帶來(lái)了行業(yè)專(zhuān)家的視角和眼光，在他的帶領(lǐng)下，杰克打造了“快速服務(wù)100%”品牌，讓服務(wù)為產(chǎn)品代言，確立了“以需求為導(dǎo)向，在應(yīng)用層面不斷創(chuàng)新”的研發(fā)策略，直擊用戶“痛點(diǎn)”；關(guān)注海外并購(gòu)機(jī)會(huì)，在技術(shù)創(chuàng)新上有所成就，實(shí)現(xiàn)對(duì)外資產(chǎn)品的部分替代。

Q：作為縫制裝備產(chǎn)業(yè)“領(lǐng)跑員”，您覺(jué)得這么多年來(lái)杰克問(wèn)鼎多個(gè)“第一”的秘訣是什么？

A：將心比心吧。一直以來(lái)，本土縫紉機(jī)企業(yè)更注重產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，對(duì)“昂貴”的售后服務(wù)投入很少，也就形成了服務(wù)水平低、反應(yīng)慢的特點(diǎn)。對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，若是機(jī)器出現(xiàn)故障，停工停產(chǎn)帶來(lái)的損失不可小視。

2006年起，杰克便提出將“快速服務(wù)100%”作為品牌理念，打破“造產(chǎn)品、賣(mài)產(chǎn)品”的行業(yè)固有觀念，將貼近用戶、服務(wù)用戶提升到戰(zhàn)略高度，推行“急救服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)+增值服務(wù)”的“3+服務(wù)”模式，建立了7×12小時(shí)售后呼叫中心，建立零件下單系統(tǒng)，精確到每一款型號(hào)產(chǎn)品的每一個(gè)部件，方便經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)零部件維修，此外，為讓用戶能夠更加方便地使用杰克產(chǎn)品，還為每一款型號(hào)的產(chǎn)品制作了視頻和課件兩種形式的使用、維修教程供用戶下載，盡可能幫助企業(yè)避免停機(jī)損失。

不僅僅是“下游”的企業(yè)端，“上游”供應(yīng)商端的發(fā)展也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。記得金融危機(jī)爆發(fā)那年，縫紉機(jī)零部件供應(yīng)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量同比減少約41%，利潤(rùn)總額下降約66%，裁員比例髙達(dá)50%，不少零部件供應(yīng)商發(fā)展舉步維艱，我們主動(dòng)調(diào)集1億元的資金，提前一個(gè)月向供應(yīng)商支付貨款，幫助減輕供應(yīng)商因資金鏈緊張帶來(lái)的種種問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)回暖后，面對(duì)一件難求的零部件市場(chǎng)，令人感動(dòng)的是，不少供應(yīng)商堅(jiān)持優(yōu)先保障我們的訂單，很多出資人不僅親力親為、加班加點(diǎn)，還發(fā)動(dòng)家人、朋友當(dāng)起了“臨時(shí)工”。供應(yīng)商杜春輝曾這樣表態(tài)：“感謝杰克在金融危機(jī)時(shí)不忘我們這些供應(yīng)商，不但主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)付款甚至提前付款，還照舊提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，現(xiàn)在，我們一定保質(zhì)保量完成杰克訂單！”我想，這份在困難關(guān)頭結(jié)下的友誼，才是真正情比金堅(jiān)。

Q：企業(yè)的發(fā)展，說(shuō)到底是人的發(fā)展。在繪制好員工發(fā)展“晴雨表”上，杰克黨委是怎么做的？

A：杰克黨支部成立于2000年5月，2005年7月升格為黨委，現(xiàn)有6個(gè)黨支部、176名黨員，連續(xù)多年獲評(píng)省、市非公企業(yè)黨建示范單位、先進(jìn)基層黨組織。如果說(shuō)成立至今，杰克只做了生產(chǎn)和銷(xiāo)售縫紉機(jī)這一件事，那么杰克黨委也只做了一件事——危難中顯身手。

這些年來(lái)，杰克黨委秉持職工權(quán)益至上的原則，參照黨組織建設(shè)，建立“政委維權(quán)”體系，在公司管理層、生產(chǎn)一線崗位設(shè)立大政委、總政委、普通政委，通過(guò)在各個(gè)崗位設(shè)立政委，以點(diǎn)及面，全面服務(wù)的形式，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，使職工留得安心、干得稱(chēng)心，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2008年，全球金融危機(jī)來(lái)襲，杰克剛有起色的海外市場(chǎng)遭遇了低潮，但仍在危機(jī)中把握住機(jī)遇，這背后，是杰克政委的有力支持——來(lái)自公司管理層、生產(chǎn)一線的黨員政委們連續(xù)幾個(gè)月召開(kāi)數(shù)場(chǎng)形勢(shì)分析會(huì)，為公司發(fā)展把脈。

面對(duì)新冠肺炎疫情，杰克黨委喊出“不裁員一人，不拖欠工資”的口號(hào)，在6個(gè)黨支部、176名黨員的帶領(lǐng)下，團(tuán)建、培訓(xùn)、講課……閑著不如學(xué)著，全體員工苦練“內(nèi)功”，不斷提升凝聚力，以更高的積極性帶動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

杰克現(xiàn)已構(gòu)建以智能縫制設(shè)備為主場(chǎng)景、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的服裝智造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，助力打造數(shù)字化服裝工廠。相信不久的將來(lái)，任何一個(gè)不懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)的“小白”，都能操作機(jī)器生產(chǎn)出一件件定制款衣物。