林玲

[摘要] 目前，加強(qiáng)中醫(yī)藥信息化建設(shè)是我國(guó)中醫(yī)藥改革創(chuàng)新的重大部署。如何將傳統(tǒng)中醫(yī)藥和現(xiàn)代化新技術(shù)充分結(jié)合，如何優(yōu)化現(xiàn)有的就醫(yī)模式、就醫(yī)流程，是中醫(yī)醫(yī)院面臨的重點(diǎn)和難點(diǎn)。該文以“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧中醫(yī)服務(wù)體系下，綿陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)工作內(nèi)容和展望為例，提出中醫(yī)智慧服務(wù)體系建設(shè)思路與方法，以期為中醫(yī)智慧醫(yī)院的信息化建設(shè)工作提供參考。

[關(guān)鍵詞] 智慧醫(yī)院;互聯(lián)網(wǎng)+;中醫(yī)服務(wù)體系

[中圖分類號(hào)] R197.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）09（b）-0118-03

[Abstract] At present， strengthening the construction of Chinese medicine informatization is a major deployment of Chinese medicine reform and innovation. How to fully integrate traditional Chinese medicine with modern new technologies， and how to optimize the existing medical treatment mode and medical procedures are the key and difficult points that Chinese medicine hospitals face. This article takes the content and prospects of the informatization construction of Mianyang Traditional Chinese Medicine Hospital under the "Internet +" smart Chinese medicine service system as an example， and proposes ideas and methods for the construction of a Chinese medicine smart service system， hoping to provide a reference for the informatization construction of the Chinese medicine smart hospital.

[Key words] Smart Hospital; Internet+; Traditional Chinese Medicine Service System

2018年4月28日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，明確提出鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為患者提供安全適宜的醫(yī)療服務(wù);鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康咨詢、健康管理服務(wù);鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間開(kāi)展預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)[1-3]。在新醫(yī)改的全面推進(jìn)下，信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛加大信息化投入，提升醫(yī)療智慧服務(wù)水平。中醫(yī)醫(yī)院的信息化建設(shè)由于中醫(yī)藥的特性，具有較高的復(fù)雜度及精細(xì)化要求。在此情況下，如何發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療模式，構(gòu)建“以患者為中心”的中醫(yī)智慧服務(wù)體系，是值得認(rèn)真思考的問(wèn)題。該文以綿陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院為例，探討基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的中醫(yī)智慧服務(wù)體系建設(shè)思路與方法。

1 ?綿陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院的基本情況

綿陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院建院于1984年12月，2004年成為四川省地市級(jí)醫(yī)院中首家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，是成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬綿陽(yáng)醫(yī)院、成都中醫(yī)藥大學(xué)綿陽(yáng)臨床醫(yī)學(xué)院。獲得全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)示范單位、全國(guó)第二批中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點(diǎn)單位、國(guó)家中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新項(xiàng)目重點(diǎn)中醫(yī)院入庫(kù)單位、四川省智慧健康服務(wù)示范醫(yī)院、國(guó)家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥信息標(biāo)準(zhǔn)起草單位等稱號(hào)。醫(yī)院一直堅(jiān)持探索信息化條件下的流程再造和中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新理念，以前瞻性思維把握數(shù)字化時(shí)代發(fā)展規(guī)律，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，積極構(gòu)建智慧服務(wù)體系，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程。

2 ?基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的中醫(yī)智慧服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 ?打造線上服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)模式

2014年，該院在市內(nèi)率先開(kāi)展微信預(yù)約掛號(hào)模式。利用微信、支付寶等平臺(tái)改善“三長(zhǎng)一短”等瓶頸問(wèn)題，打造分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付、報(bào)告查詢、排隊(duì)提醒、住院金預(yù)交、住院清單查詢、體檢預(yù)約、健康評(píng)估、滿意度評(píng)價(jià)等全流程線上就醫(yī)模式。

依托實(shí)體醫(yī)院豐富的醫(yī)療資源和技術(shù)實(shí)力，建成“信息共享、資源整合、功能全面、運(yùn)行靈活”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，構(gòu)建便民醫(yī)療、健康促進(jìn)、藥品配送等各類線上線下服務(wù)。

為診后人群提供連續(xù)化全程跟蹤、慢病管理服務(wù)，方便患者與醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，解決健康問(wèn)題[4]。

2.2 ?提升中醫(yī)藥信息水平、加強(qiáng)中醫(yī)智慧服務(wù)建設(shè)

開(kāi)發(fā)實(shí)施具有中醫(yī)藥特色的中醫(yī)數(shù)字化診療平臺(tái)，集成中醫(yī)辨證論治、中醫(yī)特色治療、中醫(yī)知識(shí)庫(kù)、中醫(yī)臨床路徑、體質(zhì)辨識(shí)、養(yǎng)身藥膳、營(yíng)養(yǎng)配餐等功能。使中醫(yī)診療行為更加規(guī)范，并方便中醫(yī)治療與研究，讓廣大患者深度參與并體會(huì)到中醫(yī)藥服務(wù)的療效和便捷。

聯(lián)合研發(fā)軟硬件一體的臨床針灸輔助軟硬件一體化系統(tǒng)，獲得“2015中醫(yī)醫(yī)院信息化項(xiàng)目創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)”。一方面規(guī)范臨床醫(yī)生針灸操作技術(shù)、防范漏針隱患，另一方面自動(dòng)生成針灸電子處方和病歷，采用數(shù)據(jù)庫(kù)建立針灸科典型疾病的臨床路徑，很大程度上提升針灸治療綜合水平。

運(yùn)用終端機(jī)和患者佩戴的手環(huán)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，打造借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各方資源的創(chuàng)新型中醫(yī)健康管理系統(tǒng)，進(jìn)行在線健康分析和指導(dǎo)。

依據(jù)國(guó)家新頒布的《中醫(yī)體質(zhì)分類與判定》標(biāo)準(zhǔn)，自主開(kāi)發(fā)體質(zhì)辨識(shí)系統(tǒng)對(duì)患者體質(zhì)進(jìn)行分析，有針對(duì)性地制定出詳細(xì)、可行的個(gè)體化調(diào)護(hù)方案，對(duì)患者日常生活、飲食、情緒、起居等進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。

合作開(kāi)發(fā)中藥煎藥與配送系統(tǒng)并承擔(dān)省級(jí)課題，研究從傳統(tǒng)人工操作的煎藥模式轉(zhuǎn)型為整個(gè)煎藥過(guò)程全程計(jì)算機(jī)自動(dòng)化控制的模式。

起草并發(fā)布3個(gè)國(guó)家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥信息標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)這些具有中醫(yī)藥特色的信息系統(tǒng)和課題研究，更好地規(guī)范中醫(yī)診療行為，培養(yǎng)中醫(yī)藥信息人才隊(duì)伍，全面提升醫(yī)院中醫(yī)藥信息化水平[5]。

2.3 ?積極開(kāi)展區(qū)域協(xié)同、穩(wěn)步推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療

從患者的健康需求出發(fā)，完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”支撐體系，向上接受上級(jí)醫(yī)院的指導(dǎo)，向下依托綿陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)，為基層醫(yī)院提供遠(yuǎn)程影像、心電、病理診斷和會(huì)診。目前，已形成綿陽(yáng)市內(nèi)的中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)網(wǎng)狀架構(gòu)，提高了醫(yī)聯(lián)體整體醫(yī)療資源的利用率。

2.4 ?對(duì)接區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民健康“一卡通”

基于區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)居民身份識(shí)別、個(gè)人基本健康信息存儲(chǔ)、跨機(jī)構(gòu)就醫(yī)數(shù)據(jù)交換和費(fèi)用結(jié)算，并自動(dòng)生成居民電子健康檔案和電子病歷，建立全生命周期健康檔案，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)醫(yī)院信息共享[6-8]。

3 ?基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的中醫(yī)智慧服務(wù)體系建設(shè)成效

構(gòu)建基于微信公眾號(hào)的“智慧化就診、服務(wù)與管理閉環(huán)體系”，使診前、診中、診后全流程服務(wù)更加便民化。在對(duì)接醫(yī)院信息系統(tǒng)的同時(shí)，對(duì)電子健康卡、電子票據(jù)系統(tǒng)、商保服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)保平臺(tái)、營(yíng)養(yǎng)訂餐等進(jìn)行了提前規(guī)劃設(shè)計(jì)，已建成院內(nèi)診療信息互聯(lián)互通，融合線上、線下多項(xiàng)服務(wù)的掌上醫(yī)院。

充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為患者提供移動(dòng)端的智能導(dǎo)診、智能問(wèn)藥等服務(wù)。支持文字、語(yǔ)音的人機(jī)交互方式，使患者在就診過(guò)程中享受到更智能、更高效、更便捷、更安全、更富有人性化的個(gè)體化診療。

遠(yuǎn)程會(huì)診中心已覆蓋全市所有縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院，區(qū)域影像中心、區(qū)域心電中心、遠(yuǎn)程病理中心也陸續(xù)對(duì)接基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為基層醫(yī)院提供遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程診斷和培訓(xùn)，一定程度上使市級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得到有效下沉，加強(qiáng)和提升了基層醫(yī)院的醫(yī)療水平。

4 ?存在問(wèn)題

4.1 ?“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”認(rèn)知不夠

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”正在改變傳統(tǒng)的就醫(yī)模式和管理模式，線上服務(wù)成為一種必然，只有信息化才能讓醫(yī)療服務(wù)跨越時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)資源更優(yōu)配置。只有院領(lǐng)導(dǎo)高度重視、管理職能部門(mén)有效參與，信息化建設(shè)的技術(shù)手段才能被有效利用，達(dá)到以管理促進(jìn)信息化，以信息化促進(jìn)智慧化的效果。不能局限于狹義的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用范疇，需要進(jìn)一步拓寬思路、勇于探索，積極與銀行、社保機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展合作，加大智慧病房、智慧樓宇等方面的建設(shè)，構(gòu)建“以患者為中心”的智慧服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，患者少麻煩”。

4.2 ?中醫(yī)藥信息化投入不夠

醫(yī)院信息化建設(shè)除了軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施投入，還會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的人力成本和運(yùn)維成本，而普遍在短期內(nèi)都難以達(dá)到預(yù)期效果和直接的經(jīng)濟(jì)效益。在全國(guó)中醫(yī)藥信息化現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告中明確指出中醫(yī)藥信息化建設(shè)與發(fā)展存在基礎(chǔ)差、底子薄、投入不足、應(yīng)用不深、信息標(biāo)準(zhǔn)缺乏等基礎(chǔ)性薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)重制約了醫(yī)院信息化建設(shè)向縱深發(fā)展。

4.3 ?中醫(yī)藥信息缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)

中醫(yī)藥信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了以患者為中心的區(qū)域衛(wèi)生信息共享與交換的高速發(fā)展期。但目前中醫(yī)藥信息化工作仍不完善，存在大量的信息孤島和海量信息數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一有效的信息標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)中醫(yī)醫(yī)院的信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致中醫(yī)藥信息資源未得到合理開(kāi)發(fā)和充分利用。

4.4 ?信息互聯(lián)互通不夠

信息系統(tǒng)建設(shè)初期著重實(shí)現(xiàn)的是系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)需求，而未過(guò)多考慮系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享和利用，以至于數(shù)據(jù)的及時(shí)和完整性不夠，缺乏對(duì)各系統(tǒng)的整合和數(shù)據(jù)挖掘利用。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部缺乏具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信息平臺(tái)，資源沒(méi)有得到共享?；ヂ?lián)互聯(lián)成熟度不夠，極大限制了成員單位整體學(xué)科建設(shè)的全面提升，醫(yī)療資源的有效利用和分級(jí)診療的落實(shí)。

4.5 ?中醫(yī)藥信息化人才不足

國(guó)家越來(lái)越重視和支持中醫(yī)藥發(fā)展，發(fā)展離不開(kāi)人才，特別是既有醫(yī)療衛(wèi)生工作背景，又有信息技術(shù)專業(yè)的復(fù)合型人才。而普遍醫(yī)院信息科仍以計(jì)算機(jī)專業(yè)人員為主，缺乏信息與業(yè)務(wù)流程的翻譯者，一定程度上影響了信息化建設(shè)需求收集和功能效果。國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)藥信息化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確指出：加強(qiáng)中醫(yī)藥信息化復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)。構(gòu)建以院校教育為主體、繼續(xù)教育為補(bǔ)充的中醫(yī)藥信息化專業(yè)人才培養(yǎng)體系，促進(jìn)中醫(yī)藥院校教學(xué)信息化、現(xiàn)代化和規(guī)范化，鼓勵(lì)應(yīng)用在線開(kāi)放課程。強(qiáng)化中醫(yī)藥信息學(xué)學(xué)科建設(shè)，著力培育高層次、復(fù)合型的研發(fā)人才和科研團(tuán)隊(duì)。推進(jìn)中醫(yī)藥信息化人才培養(yǎng)基地建設(shè)，創(chuàng)新信息化人才繼續(xù)教育模式[9-10]。

5 ?下一步建設(shè)思考

2019年3月5日，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳下發(fā)了《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展智慧醫(yī)院建設(shè)，明確對(duì)醫(yī)院應(yīng)用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果進(jìn)行分級(jí)評(píng)估[11-12]。下一步，該院將對(duì)照醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（smart service scoring system，4S）要求，以患者關(guān)心的問(wèn)題和需求為導(dǎo)向持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)，深化便民惠民措施，為患者提供更加方便、快捷、有效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

5.1 ?醫(yī)院信息化建設(shè)向智慧化轉(zhuǎn)變

信息化發(fā)展從以技術(shù)、業(yè)務(wù)為中心向改善醫(yī)療服務(wù)、建設(shè)人文智慧型醫(yī)院方向轉(zhuǎn)變。在智慧醫(yī)療的基礎(chǔ)上，還要注重生活服務(wù)、安防消防等方面的信息化程度，將醫(yī)院人、財(cái)、物作為一個(gè)整體來(lái)考量和建設(shè)。

5.2 ?面向患者單一服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變

通過(guò)多維度、多層次的服務(wù)模式，滿足不同人群的醫(yī)療需求，提供精準(zhǔn)、人性化及定制化服務(wù)，如移動(dòng)醫(yī)療、藥品配送、智慧藥房、物品租賃等，力爭(zhēng)打造人文智慧型醫(yī)院。

5.3 ?推進(jìn)中醫(yī)藥大健康

充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”理念，構(gòu)建臨床科研數(shù)據(jù)中心，對(duì)古今中醫(yī)藥文獻(xiàn)、臨床數(shù)據(jù)和科研數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和多維度分析，從中發(fā)現(xiàn)中醫(yī)臨床的經(jīng)驗(yàn)、揭示診療規(guī)律、評(píng)價(jià)臨床療效等。研究開(kāi)發(fā)面向社會(huì)大眾的以養(yǎng)生保健、疾病咨詢?yōu)槟繕?biāo)的知識(shí)庫(kù)，逐步實(shí)現(xiàn)智慧化健康管理與決策支持。

5.4 ?推動(dòng)區(qū)域內(nèi)中醫(yī)藥信息的互聯(lián)互通

作為綿陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)龍頭單位，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)力度。建設(shè)區(qū)域級(jí)中醫(yī)藥數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)信息的互聯(lián)互通，促進(jìn)中醫(yī)藥電子健康檔案和中醫(yī)電子病歷數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)交換和協(xié)同共享[4]。打造跨機(jī)構(gòu)、跨地域的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)模式和全程管理的協(xié)同服務(wù)模式。

5.5 ?加強(qiáng)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化工作

標(biāo)準(zhǔn)化是推動(dòng)中醫(yī)藥信息化發(fā)展的技術(shù)支撐和重要基礎(chǔ)，目的是使中醫(yī)藥信息和數(shù)據(jù)達(dá)到兼容和一致，減少重復(fù)和冗余，促進(jìn)各個(gè)獨(dú)立信息系統(tǒng)間的“互操作”，以及與其他健康信息系統(tǒng)質(zhì)量的兼容與協(xié)調(diào)?！吨泄仓醒雵?guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》中明確要求：推動(dòng)中醫(yī)中藥國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定，積極參與國(guó)際傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)相關(guān)規(guī)則制定。該院作為國(guó)家中醫(yī)藥信息標(biāo)準(zhǔn)起草單位，將繼續(xù)加強(qiáng)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定工作，促進(jìn)中醫(yī)藥術(shù)語(yǔ)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、中醫(yī)藥數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、中醫(yī)藥信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和中醫(yī)診療設(shè)備通訊標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

中醫(yī)醫(yī)院作為國(guó)家傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，面臨的是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在今后的工作中需要國(guó)家層面政策指導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大力支持、職能管理部門(mén)間通力合作，才能借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建高效、精準(zhǔn)、智慧、便捷的服務(wù)體系，提高大數(shù)據(jù)下智慧型醫(yī)院的整體水平和綜合實(shí)力，推動(dòng)中醫(yī)藥傳承與創(chuàng)新。

[參考文獻(xiàn)]

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（收稿日期：2020-06-20）