葉怡霖 林丹

盡管天氣越來越冷，遍布杭州街頭的122個城市微笑亭仍照常迎客。紅帽子、紅馬甲，隨身背一只裝滿應急物品的“萬能小包”——微笑亭創(chuàng)辦11年來，這是數(shù)百萬杭州志愿者的統(tǒng)一形象，也是一座城市的溫暖象征。他們每天在亭中微笑守候，向人們傳遞著杭州的溫度。

最早制定出這套統(tǒng)一形象與志愿服務規(guī)范的人，名叫顧競能，他是微笑亭服務隊的創(chuàng)始人之一，也是杭州市志愿者最高榮譽“功勛志愿者”的獲得者。11月16日，這位志愿者口中的“顧老師”因病去世。從2004年退休開始，顧競能在16年的志愿服務中，服務時長超過2.6萬小時，在杭州所有志愿者中排名前十。如果除去雙休日，平均每個工作日要服務6個多小時，與上班無異。

顧競能曾說，志愿者是他最愛的身份，“我希望志愿服務沒有止境?！痹谏慕K點，他選擇捐獻遺體。這位“40后”老黨員說：“做個‘無言良師，最后一次為人民服務?！?/p>

他是微笑亭的“顧老師”

瘦高身材，眼神明亮，稱呼別人總愛用“您”，這是顧競能多年從事志愿服務的習慣。顧競能參與培訓志愿者2700多名?？梢哉f只要是微笑亭的志愿者，大多是他的學生。因此，隊友們也習慣性地稱他為“顧老師”。

隊友們對顧老師的印象出奇一致：禮儀滿分、裝備齊全——紅帽子、紅馬甲不用說了，隨身還背著一個小包，里面創(chuàng)可貼、紙巾、速效救心丸、醫(yī)用棉簽等一應俱全。志愿者楊潔說，微笑亭每一位志愿者為游客指路時，必然是用手掌而不是手指，這也是顧老師的要求。

“這些服務規(guī)范大多是那時候老顧定下的。”當年一起創(chuàng)立微笑亭服務隊的志愿者王強告訴記者，2009年，杭州設立微笑亭，希望為外來游客提供更好的旅游體驗，打造杭州志愿服務的窗口，體現(xiàn)杭州溫度。在微笑亭創(chuàng)辦前，顧老師已經(jīng)當了5年志愿者。因為認真負責，他成了微笑亭服務隊的首任隊長。顧老師對這個身份很重視，也有自己一套完整的方案和體系。他說：“志愿者都是來做服務、無私奉獻的，管理志愿者沒有什么‘尚方寶劍，只須做到12個字：以行感人，以情動人，以理服人。”

顧老師總是用言傳身教感染身邊的隊友。在微笑亭巡崗時，他時刻保持服裝滿分、禮儀滿分的狀態(tài);而在志愿團隊管理中，他特別講究“張弛有度”：對隊伍建設中的小毛病、小問題，他都會立即指出、耐心點撥。天氣熱時，顧老師總會留下一瓶風油精，提醒大家別中暑;時不時，來巡崗的他手里就會多一個手提袋，里面有時候是巧克力、餅干，有時候是熱騰騰的鮮肉月餅，然后笑瞇瞇地每人分一點。

在微笑亭服務的十多年里，顧老師像一個大家長，給微笑亭的發(fā)展搭好了框架，更注入了溫暖的靈魂。

他用堅持奉獻詮釋熱愛

顧老師的志愿服務生涯始于2004年。當年，報紙上刊登了一則杭州旅游志愿服務隊的招募消息。已經(jīng)退休的顧老師看到后，立馬報名。顧老師的小女兒顧竑告訴記者：“爸爸退休前在杭州塑料工業(yè)有限公司上班，常要出差。他跟我們講過，以前到各地出差，都是外地市民為我服務，現(xiàn)在退休了，該是我為他們服務的時候了?！?/p>

從做旅游志愿者開始，到成為杭州歷史建筑保護志愿者、12355青少年服務臺心理疏導志愿者、場館講解志愿者……16年來，顧老師和他的紅馬甲，出現(xiàn)在杭州每個需要他的角落。

王強回憶，當時他們一起做旅游志愿者時，顧老師口袋里不忘備著紙筆，以便一筆一畫給游客畫出旅游路線圖?，F(xiàn)任微笑亭服務隊的隊長張鳳書，也是顧老師做歷史建筑保護志愿者時的組長。他說，顧老師年紀最大，但領任務時從不挑揀，一些偏遠點的歷史建筑需要巡查，都是他攬過去做。交上來的記錄本，總是寫得滿滿當當、字跡端正，檢查出問題，還會附上處理建議。

顧老師的外孫女宣顧婕，從小就跟著顧老師一起做志愿者。她記得，幾乎每個周四，外公都會去12355青少年服務臺做志愿者，接聽來自家長或孩子的傾訴、求助電話，“他一天最少也要接20來個電話，每個電話都很耐心地跟對方聊，有時候一聊就聊好久?！毙欐家恢庇浀猛夤Ｕf的話：“要多為別人著想，善待他人，樂于幫助別人。”

微笑亭剛成立，杭州馬上就迎來國慶加中秋長假，時間緊任務重?！爱敃r我們找到顧老師，他說，這不能當作一項工作任務來完成，而是要真誠地為市民游客著想，才能做好?！必撠煯斈晡⑿νそM建工作的杭州市志愿者協(xié)會秘書長盛曉晶，至今仍記得顧老師當時認真的神情。此后的11年，顧老師每天與微笑亭作伴，騎著“小紅車”，在西湖邊來回巡崗，保證微笑亭的日常運轉(zhuǎn)，風雨無阻。直到他病重，難以行動，還牽掛著微笑亭。

“現(xiàn)在回想起顧老師，都是一些很暖的細節(jié)。他能長年累月一直堅持這樣，為他人著想，正是大家非常感動、敬佩他的地方?！敝驹刚咄鹾２ㄕf。

他選擇做一名“無言良師”

除了志愿者的身份，顧老師一直牢記自己的另一個身份——中國共產(chǎn)黨黨員。在顧老師看來，黨員、志愿者有相似之處：都要為人民服務，無私奉獻，不計報酬。去年，已經(jīng)患病的顧老師同家人商量，計劃在死后捐獻遺體，“做個‘無言良師，最后一次為人民服務?！?/p>

老顧的病是2017年查出來的。當時他一瘸一拐仍堅持來微笑亭巡崗，大家一開始還不知道是癌癥，“我還告訴他功勛志愿者看病在很多醫(yī)院是可以使用綠色通道的，中心來給他開證明。他馬上擺手，說千萬不要麻煩你們，我自己去看也一樣?！闭f起顧老師，盛曉晶幾度哽咽。

“他認為做志愿者一定要低調(diào)，不能做點什么好事就到處喊、到處說，這樣和志愿者的形象是不相符的。”志愿者田思寧說，顧老師總是熱心對人，但是對于自己的事只字不提，從來不愿意麻煩別人。顧老師離開之前，交待了遺愿：“一切從簡，不舉行任何悼念儀式?！?/p>

顧老師生前曾說：“我希望未來的志愿服務不是少數(shù)人做很多事，而是很多人都做一點，越來越多的人加入我們。”顧老師的夢想正在成為現(xiàn)實：微笑亭長大了，從2009年的50個，“長成”了現(xiàn)在的122個;服務隊也從開始的5個人，擴展到235人;“萬能小包”成了標配，禮貌待人也成為隊員們的習慣，杭州的溫暖被傳遞給更多人。

不久前，已經(jīng)病重的顧老師給張鳳書發(fā)了最后一條微信：“杭州城市微笑亭服務隊成立至今，給我?guī)頍o限快樂。我熱愛它，我會繼續(xù)努力一輩子?！鳖櫪蠋煟瑧撊缭噶?。

轉(zhuǎn)載自浙江日報

編后語

16年的志愿服務，26000余小時的服務時長，功勛志愿者顧競能再也不能刷新這個記錄了。他的奉獻定格在許多人的內(nèi)心里，成為這個城市的一份豐厚財富。懷念顧競能的同時，人們也在傳承著這份精神。致敬每一位可敬的志愿者！