龍德霞

通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和精益管理理念相結(jié)合，提升行業(yè)整體運營管理水平，從而使煙草行業(yè)可以在現(xiàn)代管理技術(shù)的杠桿驅(qū)動作用下，以最低的成本實現(xiàn)效益最大化。與此同時，煙草行業(yè)還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身運行情況，借助精益管理創(chuàng)新作業(yè)模式，積極開展營銷工作，使煙草企業(yè)可以盡快完成轉(zhuǎn)型升級，進一步引領(lǐng)各行各業(yè)發(fā)展。

中國煙草行業(yè)發(fā)展，一直位列全國各行各業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭地位。但伴隨著中國供給側(cè)改革的推進，煙草行業(yè)也應(yīng)與時俱進，在利潤率、行業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)效能等方面有所作為。

在這方面，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和精益管理理念相結(jié)合，以此提升行業(yè)整體管理運營水平，從而使煙草行業(yè)可以在現(xiàn)代管理技術(shù)作用之，以最低的成本實現(xiàn)效益最大化。與此同時，煙草行業(yè)還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身運行情況，借助精益管理創(chuàng)新作業(yè)模式，積極開展營銷工作，使煙草企業(yè)可以在當(dāng)前階段完成轉(zhuǎn)型升級，進一步引領(lǐng)各行各業(yè)發(fā)展。

一、借力大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，提升煙草企業(yè)管理運營水平

首先，在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，煙草企業(yè)需要及時了解客戶對煙草業(yè)的新需求，對煙草服務(wù)的新要求。與此同時，借助數(shù)字技術(shù)高效地打擊影響行業(yè)發(fā)展的違法行為、完善銷售網(wǎng)絡(luò)?？傊瑹煵萜髽I(yè)在科技高速發(fā)展的背景下，必須改變以往作業(yè)模式，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等新的數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新管理模式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升經(jīng)濟效益。

其次，在大數(shù)據(jù)技術(shù)作用下，企業(yè)可以掌握客戶購買需求以及行為習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上實施精準營銷，從而解決以往低效工作對成本造成的損耗，利用有限的成本，提升企業(yè)在市場中的競爭力。另外，煙草企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握企業(yè)自身運行情況，并以數(shù)據(jù)技術(shù)分析市場環(huán)境得出的結(jié)果，作為管理者制定未來發(fā)展方案的參考數(shù)據(jù)，使決策內(nèi)容具備可實施性，防止因決策失誤影響企業(yè)經(jīng)濟效益，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)是企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展必須依靠的手段。

二、“大數(shù)據(jù)+精益管理”推動煙草行業(yè)供給側(cè)轉(zhuǎn)型升級

煙草行業(yè)是我國納稅大戶，對國家財政工作有著不可忽視的影響力。煙草工商企業(yè)在新時期，需要大力推進內(nèi)部改革工作，以精益管理作為加速內(nèi)部改革的催化劑，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部運營管理。

在經(jīng)濟一體化發(fā)展趨勢之下，市場競爭日益加劇，煙草行業(yè)涌現(xiàn)出很多新興企業(yè)，無疑使煙草企業(yè)市場競爭愈加激烈，在相關(guān)行業(yè)不斷崛起的環(huán)境中，煙草企業(yè)發(fā)展受到一定影響，為了掌握時代發(fā)展趨勢，及時掌握市場發(fā)展動態(tài)，確保各項工作可按預(yù)期計劃的方向發(fā)展，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合經(jīng)濟管理，加快企業(yè)內(nèi)部改革進程，并高度關(guān)注市場服務(wù)受眾，掌握其對煙草企業(yè)提供服務(wù)的建議，在大數(shù)據(jù)支持下結(jié)合精益管理，創(chuàng)新作業(yè)形式，完善管理內(nèi)容，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，擴大企業(yè)在行業(yè)中的影響力，從而保證煙草企業(yè)可以長久持續(xù)的發(fā)展。

三、煙草業(yè)“大數(shù)據(jù)+精益管理”應(yīng)用實踐理論模型

（一）前期準備階段

首先，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)管理制度，企業(yè)、行業(yè)都要明確精細化管理理念的重要性，掌握管理工作重心，調(diào)動企業(yè)工作人員作業(yè)積極性，保證各項工作可以在精益管理加持下順利進行，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握的信息，為企業(yè)管理者制定各發(fā)展目標、決策內(nèi)容提供憑據(jù)。另外，精益管理引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工采用科學(xué)的方式開展各項工作，依靠制度規(guī)范內(nèi)部管理制度，解決以往因人員濫用職權(quán)，導(dǎo)致內(nèi)部各工作運行雜亂無章的現(xiàn)狀。除此之外，煙草企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合精細化管理要點，制定企業(yè)管理制度，并按照階段發(fā)展目標順利推進各項工作，在大數(shù)據(jù)資源加持下，確保各項管理工作落實到位。

其次，企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行工作定位，并采用循序漸進的作業(yè)模式開展管理工作，精益化管理運用科學(xué)的制度，運行企業(yè)各項工作。實施精益管理期間，確保精益化管理方式與企業(yè)自身情況相符，這樣可以使企業(yè)在運行期間，通過精益化管理使企業(yè)利益最大化，在科學(xué)定位下，企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)目前自身持有資源，合理制定階段發(fā)展目標，并通過各階段運行情況，結(jié)合企業(yè)整體資源，制定下一階段工作內(nèi)容，精益化管理需要按照企業(yè)自身經(jīng)營情況，有序推進各項管理工作，確保企業(yè)可以在階段工作中，完成前期設(shè)定的目標，但是精益管理期間，切記貪多求快，否則容易導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展陷入危險境地。

最后，開展精細化管理，必須確保各階層領(lǐng)導(dǎo)均認可精益化管理形式，得到企業(yè)高層支持是順利推進經(jīng)營化管理的前提。為此，需要保證管理人員意識到精益化管理對煙草企業(yè)發(fā)展起到的作用，并需要加強精益管理宣傳力度，讓企業(yè)全體員工均意識到精細化管理作用，主動學(xué)習(xí)管理知識，從而保障工作職員按照管理要求，落實各項工作，并在大數(shù)據(jù)技術(shù)下充分挖掘人力資源優(yōu)勢。

在知識經(jīng)濟時代中，人才已成為企業(yè)提升競爭力的重要方式，人才也是精化管理的實施者，煙草企業(yè)必須重視人才，并建立人才團隊，保證精益管理可以按照發(fā)展目標，完成各項工作任務(wù)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)發(fā)展需要，定期開展培訓(xùn)活動，提升企業(yè)人員綜合素養(yǎng)以及專業(yè)能力。

（二）工作實施階段

煙草企業(yè)需要明確精益管理目標，并根據(jù)企業(yè)自身情況，設(shè)計管理方案，為確保企業(yè)可以在階段發(fā)展中，獲得最大的經(jīng)濟效益，必須從生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)入手，掌握各環(huán)節(jié)工作要點，并從宏觀視角下分析煙草企業(yè)生產(chǎn)工作，優(yōu)化決策流程，并使企業(yè)發(fā)展規(guī)劃具備科學(xué)性、合理性，通過精益管理降低企業(yè)生產(chǎn)總成本。另外，企業(yè)必須結(jié)合精益管理理念，完善規(guī)劃內(nèi)容，借助大數(shù)據(jù)進行相關(guān)領(lǐng)域工作數(shù)據(jù)的挖掘、采集、整理、分析，得出有價值的信息，為管理者進行戰(zhàn)略計劃制定決策等工作提供依據(jù)。

不僅如此，在企業(yè)發(fā)展過程中，需要依托精益化發(fā)展方案推進各項工作，隨著我國經(jīng)濟高速發(fā)展，煙草企業(yè)為了提升其在市場中的競爭力，重視新產(chǎn)品的開發(fā)，導(dǎo)致我國現(xiàn)有的卷煙品牌已經(jīng)超過三位數(shù)，并且從目前掌握的信息得知，卷煙品牌仍呈現(xiàn)增長趨勢，煙草企業(yè)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)鎖定卷煙銷售信息，并對不同品牌的卷煙進行綜合分析，包括對卷煙的包裝、味道、客戶對卷煙的體驗感，建立數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)挖掘，將卷煙銷售數(shù)據(jù)以及客戶對卷煙的反饋信息，作為煙草企業(yè)管理人員制定發(fā)展計劃的支撐數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)關(guān)注市場運行，完成企業(yè)自身定位，并在此基礎(chǔ)上建立階段發(fā)展目標，明確各項工作內(nèi)容開展各項工作，確保企業(yè)落實的工作能在市場中贏得客戶青睞。

其次，企業(yè)需要靈活利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展精準營銷，明確精細化服務(wù)要點，高度關(guān)注營銷部門工作進展情況，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，確保各項工作可以在信息精確、管理精細、投放精準的基礎(chǔ)上進行。另外，企業(yè)需要在發(fā)展期間建立客戶數(shù)據(jù)庫，掌握不同時期客戶對產(chǎn)品的需求，為了進一步提煉大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用價值，煙草企業(yè)可以根據(jù)工作需求進行分類，將數(shù)據(jù)分成半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)三種類型，并按照企業(yè)未來發(fā)展目標，應(yīng)用管理系統(tǒng)，處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，梳理企業(yè)發(fā)展期間的數(shù)據(jù)，并使用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)完成數(shù)據(jù)的挖掘、收集、存儲、處理、分析等工作。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)開展精準營銷是企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境，提升自身競爭力，獲得穩(wěn)定的受眾的必然選擇，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，通過半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)梳理、匯總，并根據(jù)掌握的信息，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使用半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)收集客戶群體以及市場零售客戶對產(chǎn)品的反饋建議，并收集行業(yè)其他企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，從宏觀角度分析企業(yè)發(fā)展表現(xiàn)，在優(yōu)勝劣汰的環(huán)境中，企業(yè)唯有掌握市場大眾的實際需求，并以數(shù)據(jù)營銷開展活動業(yè)務(wù)，隨著行業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，并采用多元活動方式，滿足不同類型客戶對服務(wù)的需要。

最后，需要關(guān)注物流環(huán)節(jié)，物流作業(yè)需要精細化設(shè)計，提升物流管控能力，這樣不僅可以提升煙草企業(yè)產(chǎn)品，還可以提升企業(yè)運營成本管控水平，在成本核算精細化、物流精益化發(fā)展的過程中，降低企業(yè)運營成本，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，找出企業(yè)運營期間存在的管理漏洞，及時完善管理方案，從而使煙草企業(yè)可以在精益化管理作用下，通過數(shù)據(jù)挖掘獲得有價值的信息，優(yōu)化配送線路、實施快速配化工作，

煙草企業(yè)還應(yīng)該挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)的作業(yè)價值，并將其作為企業(yè)開展多元發(fā)展的推手，利用大數(shù)據(jù)自動定位企業(yè)不同卷煙品牌的市場受眾，大數(shù)據(jù)技術(shù)是煙草企業(yè)可以快速掌握市場客戶群體對企業(yè)卷煙反饋意見的有效工具，還能通過市場銷售數(shù)據(jù)，進行市場定位，完成對卷煙品牌的試運營，并在品牌發(fā)展期間不斷完善營銷方案，使用貝葉斯等理論建立數(shù)據(jù)模型，確定數(shù)據(jù)分析方法，業(yè)態(tài)、商圈、品牌、單品均是企業(yè)分析品牌影響力的重要參數(shù)，這些參數(shù)也是企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型的重要元素，收集與營銷有關(guān)的數(shù)據(jù)，從而可以使構(gòu)建的數(shù)據(jù)模型可以反應(yīng)真實的市場環(huán)境，將其作為客戶經(jīng)理以及從業(yè)人員進行營銷工作的抓手，提升卷煙品牌培育、營銷工作的科學(xué)性。

另一方面，煙草企業(yè)開展營銷活動，還應(yīng)該確保營銷活動具有較強的針對性，結(jié)合大數(shù)據(jù)收集的客戶購物行為，分析客戶購買規(guī)律以及行為特征，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)同時，還需要使用開發(fā)智能推薦系統(tǒng)，為目標客戶推送符合其心理預(yù)期的卷煙信息，提升營銷活動的針對性同時，刪減無用環(huán)節(jié)，為煙草企業(yè)節(jié)省營銷成本，并推動企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

總而言之，煙草企業(yè)需要在信息化時代下，結(jié)合現(xiàn)代管理理念，借助現(xiàn)代技術(shù)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，在精益化理念下創(chuàng)新管理模式，并根據(jù)企業(yè)階段經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，運用科學(xué)的管理機制，提升企業(yè)管理效能，進一步提高產(chǎn)業(yè)價值和成長空間，最終實現(xiàn)行業(yè)的供給側(cè)轉(zhuǎn)型升級。

（作者單位：貴州中煙有限責(zé)任公司貴定卷煙廠）