第十二個(gè)“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)落幕了。這個(gè)“雙11”見(jiàn)證了我國(guó)消費(fèi)的大幅回暖。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（電商門(mén)戶(hù)）“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，今年“雙11”全網(wǎng)交易額接近8600億元，同比增長(zhǎng)43.3%。其中，天貓平臺(tái)交易額同比增長(zhǎng)85.62%，京東平臺(tái)交易額同比增長(zhǎng)32.82%，這兩大平臺(tái)交易額占全網(wǎng)交易額的89.5%。

這其中，電商平臺(tái)以及背后的千萬(wàn)商家聯(lián)合推出的種種促銷(xiāo)手段功不可沒(méi)。但方便快捷并且越來(lái)越多的推廣銷(xiāo)售渠道也給一些不法分子提供了生存空間，他們利用網(wǎng)購(gòu)實(shí)施侵權(quán)假冒犯罪行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者和企業(yè)合法權(quán)益。中消協(xié)11月20日發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告指出，在10月20日至11月15日共計(jì)27天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息14296274條，日均信息量約53萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。其中，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類(lèi)負(fù)面信息334083條：“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。還有商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單，但實(shí)際上是“先漲后降”的套路。

“雙11”是一個(gè)消費(fèi)主題節(jié)日。從微觀層面上看，在巨大的消費(fèi)讓利口號(hào)引導(dǎo)下，消費(fèi)者享受實(shí)惠購(gòu)物、快樂(lè)購(gòu)物，通過(guò)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”體驗(yàn)消費(fèi)快感，實(shí)現(xiàn)對(duì)更高品質(zhì)生活的追求。同時(shí)，價(jià)格的低廉在商品流通過(guò)程中，也不是消費(fèi)者絕對(duì)的剛需，比起價(jià)格低廉，現(xiàn)在的消費(fèi)者更傾向于商品的良好品質(zhì)和性?xún)r(jià)比。商家應(yīng)當(dāng)緊緊抓住消費(fèi)逐步復(fù)蘇、消費(fèi)能力逐步提升的契機(jī)，以品質(zhì)消費(fèi)助力品質(zhì)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、市場(chǎng)升級(jí)。

為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日出臺(tái)了《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》，對(duì)虛假促銷(xiāo)、巨獎(jiǎng)銷(xiāo)售等行為明確了相關(guān)監(jiān)管原則，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這個(gè)規(guī)定自2020年12月1日起施行。同時(shí)，針對(duì)直播帶貨，還出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，填補(bǔ)了以往沒(méi)有專(zhuān)門(mén)監(jiān)管法規(guī)的空白地帶。電商經(jīng)營(yíng)者在以后的促銷(xiāo)中應(yīng)該被套上“緊箍咒”，從而規(guī)范自身的行為，引導(dǎo)推動(dòng)消費(fèi)的品質(zhì)升級(jí)。

本刊編輯部