魏艷紅

【摘要】管理評(píng)審是促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理水平不斷提高的重要手段。管理評(píng)審就是實(shí)驗(yàn)室最高管理者全面評(píng)審質(zhì)量體系中的各個(gè)方面，如，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針和目標(biāo)是否合理，政策和程序是否適用，還要對(duì)內(nèi)部審核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和管理，糾正和預(yù)防不合適的管理措施等。此外，還要對(duì)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審，如，客戶的反饋意見(jiàn)，工作量有哪些變化，工作類型是否有所變動(dòng)等。和內(nèi)部審核一樣，管理評(píng)審也是一種對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理體系進(jìn)行自我完善的機(jī)制。通過(guò)管理評(píng)審可以讓實(shí)驗(yàn)室管理體系更具有效性和科學(xué)性。

【關(guān)鍵詞】建筑工程;質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室;管理評(píng)審

隨著我國(guó)與國(guó)際接軌，各企、事業(yè)單位紛紛依據(jù)相應(yīng)的ISO系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，以確保工作質(zhì)量。然而，很多管理人員對(duì)體系要求的內(nèi)審和管理評(píng)審目的不理解，也未掌握相應(yīng)的原則和方法，致使內(nèi)審和管理評(píng)審的實(shí)施大打折扣，甚至只流于形式。

1、管理評(píng)審的目的

通過(guò)按策劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，進(jìn)而確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

2、管理評(píng)審的策劃

質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審分為定期評(píng)審和不定期評(píng)審。定期評(píng)審一般一年一次（不超過(guò)12個(gè)月）。管理評(píng)審?fù)跉q末或年初結(jié)合年度工作或任務(wù)開(kāi)展。在發(fā)生以下情況時(shí)可以適當(dāng)追加組織不定期評(píng)審：1）顧客或相關(guān)方重大問(wèn)題投訴;2）連續(xù)發(fā)生質(zhì)量故障或出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題;3）組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大調(diào)整;4）其他適用情況。

3、管理評(píng)審的輸入

質(zhì)量管理體系是在一種特定的內(nèi)、外部環(huán)境條件下建立的，而組織所處的內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，因此客觀上要求組織的質(zhì)量管理體系也要不斷地變化。這種變化可能會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變更，在這種情況下，組織應(yīng)及時(shí)地調(diào)整或改進(jìn)原有的質(zhì)量管理體系，以達(dá)到組織的質(zhì)量管理體系持續(xù)地與內(nèi)、外部環(huán)境的變化相適應(yīng)。質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所構(gòu)成，如果某一過(guò)程特別是對(duì)質(zhì)量管理體系有重要影響的過(guò)程沒(méi)有被識(shí)別，或盡管識(shí)別了過(guò)程，但對(duì)如何確保過(guò)程的有效運(yùn)行和得到控制沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)囊?guī)定，或?qū)^(guò)程控制和管理的職責(zé)未給予規(guī)定，過(guò)程就會(huì)因不能得到有效控制，使質(zhì)量管理體系變得不充分。由于各種原因，組織總會(huì)發(fā)現(xiàn)各種持續(xù)改進(jìn)的需求，在實(shí)現(xiàn)各種持續(xù)改進(jìn)時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)原有的質(zhì)量管理體系存在諸多未考慮的活動(dòng)，也就是原有質(zhì)量管理體系在過(guò)程可能存在不充分的情況。質(zhì)量管理體系是否有效，是通過(guò)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)進(jìn)行度量的，是通過(guò)對(duì)完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到所策劃的結(jié)果的程度進(jìn)行度量的。因此，實(shí)施管理評(píng)審應(yīng)將內(nèi)外部環(huán)境的變化、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇;顧客的反饋，包括顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果、顧客抱怨等;過(guò)程的業(yè)績(jī)，即過(guò)程實(shí)現(xiàn)增值或間接增值從而達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度;產(chǎn)品符合性，包括對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求的符合性;審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的不合格;糾正和預(yù)防措施的狀況;以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性;可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更;有關(guān)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議等作為管理評(píng)審的輸入信息。由相關(guān)部門根據(jù)各自職責(zé)，收集、整理、分析一起提交管理評(píng)審。

4、管理評(píng)審的程序要求

4.1評(píng)審程序

實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)環(huán)境不是一成不變的，無(wú)論是國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，新的法律法規(guī)出臺(tái)，試驗(yàn)方法改變等外部環(huán)境因素發(fā)生變化;還是實(shí)驗(yàn)室機(jī)構(gòu)調(diào)整、新項(xiàng)目開(kāi)展、人員變更、儀器設(shè)備更新、設(shè)施變更等內(nèi)部環(huán)境因素發(fā)生變化，都會(huì)引起實(shí)驗(yàn)室的資源不足、質(zhì)量管理體系無(wú)法滿足要求，故要求實(shí)驗(yàn)室定期進(jìn)行管理評(píng)審，以滿足質(zhì)量管理體系充分、適宜、有效的要求。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定管理評(píng)審程序，以及規(guī)定管理評(píng)審的目的、范圍、職責(zé)及工作程序要求。管理評(píng)審的時(shí)間間隔，一般建議為每12個(gè)月進(jìn)行一次，安排在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審?fù)瓿珊?，由最高管理者組織實(shí)施。規(guī)模較大實(shí)驗(yàn)室的管理評(píng)審，可以分級(jí)、分部門、分次組織。如出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或安全問(wèn)題;內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合;收到客戶嚴(yán)重投訴;組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大調(diào)整;體系不適宜、充分、有效;其他最高管理者認(rèn)為有需要等情況時(shí)，應(yīng)臨時(shí)組織管理評(píng)審。

4.2評(píng)審流程

實(shí)驗(yàn)室管理層負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)確保管理評(píng)審工作按照程序有效進(jìn)行，并對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)整改進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保整改落實(shí)到位。管理評(píng)審?fù)ǔ０ㄖ贫ㄓ?jì)劃、評(píng)審準(zhǔn)備、實(shí)施評(píng)審、完成評(píng)審報(bào)告、評(píng)審整改、跟蹤驗(yàn)證等環(huán)節(jié)。實(shí)施評(píng)審又包含評(píng)審輸入、討論、決策、輸出等方面。

5、管理評(píng)審的輸出

管理評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果，是最高管理者對(duì)組織的質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營(yíng)宗旨做出戰(zhàn)略性決策，包括：質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)的決定和措施;與顧客要求有關(guān)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)決定和措施;質(zhì)量管理體系所需要的資源的改善等改進(jìn)決定和措施，此外，還就對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系做出適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論。管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)予以記錄，以便對(duì)各項(xiàng)決定實(shí)施的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和控制，并將其作為下次管理評(píng)審的輸入。

結(jié)語(yǔ)：

管理評(píng)審是整個(gè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的一次關(guān)于質(zhì)量管理體系的評(píng)審，覆蓋面廣，深度大。管理評(píng)審可發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問(wèn)題及不同崗位間的訴求，通過(guò)改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系滿足國(guó)家法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)自身的質(zhì)量方針和目標(biāo)，持續(xù)滿足質(zhì)量管理體系的適宜、充分、有效。

參考文獻(xiàn)：

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