本刊記者 梁晴／通訊員 蘆敏

有這樣一個(gè)搬家公司，成立已有兩年多時(shí)間，至今零投訴。它就是山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站的“兔兔搬家”。

目前，搬家業(yè)務(wù)已經(jīng)成為濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站業(yè)務(wù)板塊的重要組成部分，配備各類專業(yè)運(yùn)輸車輛20 余部，開(kāi)發(fā)了符合自身特點(diǎn)的交通物流管理系統(tǒng)，搭建了物流信息操作平臺(tái)。他們憑借高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)吸引了一大批優(yōu)質(zhì)客戶，深受客戶好評(píng)。

近日，濟(jì)南市民李阿姨搬家時(shí)遇到了煩心事：在網(wǎng)上預(yù)約搬家服務(wù)，明明說(shuō)好四五百元，搬家時(shí)對(duì)方卻要她支付1000多元，是原來(lái)的兩倍多；空調(diào)移機(jī)報(bào)價(jià)100 多元，移完之后卻要收好幾百元。像這樣的亂象，只是濟(jì)南搬家市場(chǎng)的冰山一角。

市民打電話問(wèn)價(jià)格時(shí)，有的搬家公司一般只說(shuō)起步價(jià)，比如幾百元一車。至于冰箱、洗衣機(jī)、拆床、大件都要加錢的事，市民不問(wèn)，工作人員就不會(huì)主動(dòng)說(shuō)。濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站副站長(zhǎng)陳君旗告訴記者：“‘兔兔搬家’有規(guī)范的搬家流程和嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，事先談好的價(jià)格，過(guò)程中及事后絕不會(huì)有任何變化。即使搬家期間客戶有新的項(xiàng)目需要增加，我們也有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，事先給客戶交待清楚，由他們自主選擇，搬家工人不會(huì)趁機(jī)多要一分錢?！?/p>

“兔兔搬家”的搬運(yùn)工人全部是濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站的正式員工，這是一批經(jīng)驗(yàn)豐富且素質(zhì)高的搬家運(yùn)輸隊(duì)伍。很多客戶主動(dòng)聯(lián)系他們承擔(dān)搬家業(yè)務(wù)，就是看上了他們的國(guó)企背景，服務(wù)規(guī)范讓人放心。自去年介入搬家業(yè)務(wù)后，“兔兔搬家”先后完成了山東省交通運(yùn)輸廳、濟(jì)南市交通運(yùn)輸局、山東馬龍高速有限公司、交通與物流協(xié)會(huì)、小清河航運(yùn)局等單位的搬家業(yè)務(wù)，并在今年完成了魯銀投資、魯鹽集團(tuán)等省屬國(guó)企的搬家業(yè)務(wù)。無(wú)論是高檔家具，還是鋼琴等貴重樂(lè)器，他們都有專業(yè)的技術(shù)工人負(fù)責(zé)拆裝運(yùn)送，讓搬家的市民安心、放心。

濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站目前已形成了集公路貨運(yùn)、公鐵水航聯(lián)運(yùn)、快件速遞、國(guó)際國(guó)內(nèi)貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、搬家運(yùn)輸?shù)扔谝惑w的物流服務(wù)體系，曾被省經(jīng)貿(mào)委列為“優(yōu)化物流試點(diǎn)單位”，被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為“全國(guó)物流重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”。2018 年，“兔兔快運(yùn)”獲得“山東名牌”稱號(hào)。

陳君旗告訴記者：“‘兔兔搬家’雖然成立時(shí)間短，但是由于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，發(fā)展勢(shì)頭良好。下一步，我們將持續(xù)發(fā)展個(gè)人搬家業(yè)務(wù)，打造精品搬家品牌，發(fā)展拆裝空調(diào)、寬帶等業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)，并適時(shí)延伸服務(wù)內(nèi)容，讓‘兔兔搬家’成為客戶值得信賴的首選?！?/p>