隨著養(yǎng)雞規(guī)模的不斷擴大，客戶資源逐漸整合為有實力的幾家大企業(yè)，他們通過網(wǎng)絡(luò)可以很清楚的了解到上代種雞場的詳細情況，這樣單純銷售人員的作用越來越小，今后服務(wù)型銷售將會占到主要地位。完善的技術(shù)服務(wù)體系會成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它不僅給客戶帶來實際的技術(shù)指導(dǎo)，還會促使客戶和企業(yè)之間達到共贏的良好局面。

1 確保雛雞質(zhì)量優(yōu)秀

為了生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的雛雞，首先種雞場的建設(shè)和布局必須符合生物安全要求：硬化全部廠區(qū)地面或在地面鋪設(shè)大的石頭子，禁止雜草叢生、有害動物繁殖生長，避免老鼠、害蟲給雞群傳播疾病。其次種雞生產(chǎn)車間和孵化車間應(yīng)有一流的環(huán)境條件，滿足雞群和雛雞孵化的需要。另外獸醫(yī)檢測中心和銷售服務(wù)體系要完善，既可以為種雞的健康生長保駕護航，又可以順利推廣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這樣不僅為客戶生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的雛雞，還可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 提高服務(wù)人員素質(zhì)

服務(wù)人員在客戶面前應(yīng)代表公司形象，說話有條有理、不卑不亢、實事求是，如果發(fā)生客戶投訴時，應(yīng)首先詳細了解整個事情的前因后果，讓客戶將自己的抱怨或意見講清楚后，再耐下性子和客戶說明自己的觀點，幫助他們分析發(fā)生問題的根本原因，提出合理可行的建議。在良好溝通的基礎(chǔ)上，不讓客戶感覺到我們是在推卸責任，而讓他們覺得我們說的客觀合理，能夠虛心的接受我們的良好建議，為雞群盡快恢復(fù)健康掃除障礙。

3 尊重客戶

如果到達現(xiàn)場解決客訴問題時，應(yīng)按照本場的規(guī)章制度更衣或換鞋方可進場，認真觀察雞群狀況，合情合理的指出生產(chǎn)中存在的問題，以便客戶能夠切實可行的改善養(yǎng)殖環(huán)境。切忌一味指責其管理不善，隨意改動生產(chǎn)環(huán)境或更改飼喂方案，這樣會讓客戶感覺到自己這么多年的養(yǎng)殖經(jīng)驗被否定，會從心理排斥我們的做法或良好建議，非常不利于問題的解決和弱化，嚴重的會激化矛盾，分裂客戶和公司之間的關(guān)系。尊重客戶對公司產(chǎn)品提出的合理建議，并認真記錄、報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時給客戶反饋我們的處理方案，這樣即使我們的雛雞產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會因服務(wù)人員的積極態(tài)度和良好素養(yǎng)，得到客戶的原諒，為公司挽回信譽和損失。

4 提高專業(yè)技能

要想幫助客戶很好的解決生產(chǎn)中存在的問題，技術(shù)服務(wù)人員必須要有豐富的專業(yè)知識和生產(chǎn)實踐經(jīng)驗。如果客戶雞群發(fā)生疾病時，都不會是單一方面出現(xiàn)問題，往往病因比較復(fù)雜，由幾個方面累加一起誘發(fā)疾病的發(fā)生。所以要求我們的服務(wù)人員除了在生產(chǎn)管理、飼料營養(yǎng)、獸醫(yī)檢測、種雞孵化等某一個方面比較擅長外，非常有必要將這幾個方面綜合了解學習透徹，以便融會貫通在實踐中很快找到問題所在，幫助客戶解決掉疑難雜癥，贏取客戶更大的信任。

作為服務(wù)銷售人員應(yīng)該每天學習專業(yè)知識，更新自己的服務(wù)技能，以應(yīng)對遺傳育種的進展、流行性疾病的改變、雞舍環(huán)控系統(tǒng)的更新等，這樣才不會被日益發(fā)展的畜牧業(yè)拋棄，懷著“活到老學到老”的精神完善管理技術(shù)，與養(yǎng)殖業(yè)與時俱進，從而更好的服務(wù)客戶。

5 建立檔案、定期回訪

為所有接雛的客戶建立一份完善的檔案，包括姓名、廠址、聯(lián)系電話、引種日期、引種數(shù)量、飼養(yǎng)方式等，在育雛、育成、開產(chǎn)前、高峰期等關(guān)鍵周齡進行電話回訪，并做出最新的技術(shù)指導(dǎo)。根據(jù)客戶實踐情況，對技術(shù)廠長進行飼養(yǎng)管理培訓(xùn)，或者親自到現(xiàn)場進行示范講解、協(xié)助客戶將雞群管理的更好。

督促客戶將本場的飼養(yǎng)生產(chǎn)報表定期匯報給技術(shù)服務(wù)人員，每周認真分析客戶報表情況，及時發(fā)現(xiàn)報表上反應(yīng)的信息或誤區(qū)，反饋給客戶，幫助他們解決生產(chǎn)中的實際難題。如果遇到技術(shù)疑難問題，可以申請技術(shù)團隊或?qū)＜医o予幫助，最快給客戶提供解決方案。

6 制定改進計劃

首先緊跟行情行市，分析市場存欄總量、社會消費水平，幫助客戶做好引種計劃，以便客戶更加合理地安排種雞生產(chǎn)，提高雞場養(yǎng)殖效益。然后針對重大客戶提出的合理化建議，制定出全國性或區(qū)域性的改進計劃，包括技術(shù)改進方案、銷售改進計劃、完善服務(wù)體系等，有利于提高公司聲譽和社會效益。