廣東省肇慶市端州區(qū)婦幼保健院（526040）董燕

隨著時代的發(fā)展，人們生活水平提高的同時，各種疾病的發(fā)生率隨之增長，家長對自己孩子的保護意識也逐漸加強，對護理人員的要求也隨之增多，門診是醫(yī)院里醫(yī)療、檢查、康復一體化的重要職能部門，門診每天有大量患者被收治，護患糾紛與投訴現象易發(fā)生，使用正確的實施護患溝通技巧，能有效消除護患之間的溝通障礙[1]。本次研究選擇本院兒科門診部門收治的500例患兒為研究對象，分析護患溝通技巧在兒科門診護理中的效果干預?，F將結果匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院兒科門診2017年7月～2018年6月收治的500例患兒，以抽簽的方式分為對比組與實驗組，對比組患兒250例，男患兒124例，女患兒126例，年齡5個月～7歲，平均年齡（5.64±0.73）歲；實驗組患兒250例，男患兒122例，女患兒128例，年齡6個月～8歲，平均年齡（6.27±0.84）歲，選入患兒均具有完整的資料記錄、有自主意識、患兒家屬知曉并同意研究內容。一般資料差異較小，可比，P＞0.05。同時此次研究符合《世界醫(yī)學會赫爾辛基宣言》中有關要求。

1.2 方法 對比組采用常規(guī)護理，主要內容為：正確執(zhí)行醫(yī)囑及其治療、告知注意事項等。實驗組采取護患溝通技巧，主要包括：①人員培訓：對護理人員進行專業(yè)的護患溝通培訓，定期考核，促使護理人員熟悉溝通技巧，將自身的綜合素質提高。②掌握溝通方法：護理人員要根據不同年齡的患兒調整自己的語氣，對患兒進行鼓勵或批評，在第一次見面時，護理人員主動介紹自己，對患兒及家屬進行適當的健康宣傳教育，使用患兒能理解的語言，為患兒傳遞友好信息。③身體語言：護理人員要注意自己的面部表情、儀態(tài)、手勢、眼神等，通過觸摸等非語言來溝通，有時比語言更具感染能力。護理人員還要注意觀察患兒的情緒變化，及時了解患兒的需要。④及時溝通：門診具有較為復雜的程序，初次就診的患者會感覺無從下手，護理人員要及時上前詢問指導，對其疑問進行指導解答，護理人員還要做到與患兒家屬溝通，讓家屬對患兒的病情有所了解，將患兒的病情變化和藥物反應告知醫(yī)師，及時消除可能存在的危險隱患?；純涸谑芗膊〖灏镜臅r候會產生一些焦慮、不安等消極的負面情緒，護理人員可采取適當的語言與患兒溝通交流，可有效安撫負面情緒，指導患兒配合治療[2]。

1.3 觀察指標 ①比較實驗組與對比組護患糾紛及投訴狀況。②比較患兒家屬填寫的護理滿意度調查表數據，91～100分為滿意，75～90為基本滿意，75分以下為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法 本次研究采用SPSS25.0分析數據，護患糾紛及投訴狀況和護理滿意度皆用（n/%）表示，用卡方完成檢測，P＜0.05。

2 結果

2.1 對比護患糾紛及投訴狀況總值 在實驗組和對比組患者的護患糾紛及投訴狀況中，實驗組的護患糾紛及投訴狀況總值(4.80%)，明顯少于對比組(11.20%)，P＜0.05。

2.2 對比護理滿意度 在實驗組和對比組患者的護理滿意度中，實驗組的護理滿意度(94.40%)，明顯高于對比組(88.00%)，P＜0.05。

3 討論

現如今，一旦孩子生病，患兒家屬必定備感焦慮和緊張，而患兒由于年齡較小，無法將自己的感受和病情完整地表達出來，如若患者家屬與護理人員溝通較少，極易發(fā)生護患糾紛。使用護患溝通技巧能顯著提高患者及其家屬對護理人員的信任，拉近護患間的關系，有利于患者的康復。并且隨著近年來，民眾逐漸提高了對自身健康的關注度，使得他們對于醫(yī)護工作者的要求也提高了，此時，護理人員就成為了醫(yī)患關系間的紐帶，其意義和作用都是無可代替的。

本次研究結果表明，實驗組的護患糾紛及投訴狀況總值(4.80%)與對比組(11.20%)相比顯著較少，P＜0.05；實驗組的護理滿意度(94.40%)，明顯高于對比組(88.00%)，P＜0.05。因為護理人員在護理過程中護患溝通技巧使用得當，不僅可以提高患者的滿意率，還可以減少醫(yī)療糾紛。

綜上所述，將護患溝通技巧應用在門診護理中，能有效提升護理滿意度，護患糾紛及投訴狀況減少，值得在臨床上進一步推廣。