李俊玲

（解放軍960醫(yī)院淄博院區(qū)，山東 淄博 255300）

0 引言

本文分析了護(hù)理管理中人性化管理模式的具體應(yīng)用，從對(duì)護(hù)士的人性化管理，對(duì)患者的人性化管理兩方面進(jìn)行了分析，探究了人性化管理模式的應(yīng)用效果，對(duì)于人性化管理模式的在護(hù)理工作中的有效應(yīng)用，對(duì)于提升護(hù)理工作質(zhì)量效率具有積極的促進(jìn)作用[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選擇2017年8月至2019年2月這一時(shí)間段的某醫(yī)院120名護(hù)理人員進(jìn)行研究，護(hù)理人員的年齡23-45歲，所選擇護(hù)理人員的學(xué)歷水平，50%為大專學(xué)歷，38%為中專學(xué)歷，12%為本科學(xué)歷，其中有護(hù)師、護(hù)士，還有副主任醫(yī)師，主管護(hù)師。

1.2 方法。采用人性化管理模式進(jìn)行管理。具體操作如下：第一，對(duì)護(hù)士的人性化管理：提升護(hù)士的管理水平是醫(yī)院護(hù)理工作的重要目標(biāo)。護(hù)士只有不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，才能滿足人們不斷增長(zhǎng)的護(hù)理要求。作為護(hù)理人員必須要熟練操作相關(guān)護(hù)理技能，并且還需要具有風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，能夠?qū)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，這樣才能消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。另外，護(hù)理人員的工作壓力很大，因此，要想作為一名優(yōu)秀的護(hù)士，其承受能力要強(qiáng)，抗壓能力要強(qiáng)。醫(yī)院管理者要認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員工作的辛苦，能夠?yàn)樗麄兲峁┝己玫墓ぷ鳝h(huán)境，提供良好的人文環(huán)境，這樣，才能提升護(hù)理人員工作的積極性，使其潛能得以最大發(fā)揮。管理者要能夠積極為護(hù)理人員營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，輕松的工作環(huán)境，使護(hù)理人員能夠不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)，提升他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)通過(guò)輕松的工作環(huán)境，為護(hù)理人員減壓，使他們能夠身心愉悅地開(kāi)展工作，這樣，才能提升護(hù)理工作的效果，降低工作壓力對(duì)護(hù)理人員的負(fù)面的影響。醫(yī)院要能夠以人性化理念為指導(dǎo)，不斷完善護(hù)理管理制度，能夠建立合理的護(hù)理層級(jí)關(guān)系，明確護(hù)理責(zé)任，推動(dòng)護(hù)理工作的高效開(kāi)展[2]。在管理過(guò)程中，要能夠多考慮護(hù)士的現(xiàn)實(shí)需要，能夠盡量滿足護(hù)士的需求。要能夠建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。

第二，對(duì)患者的人性化管理：

（1）加強(qiáng)心理護(hù)理：患者由于受到病痛的折磨，很多人存在不同程度的心理問(wèn)題，因此，對(duì)患者進(jìn)行心理干預(yù)，不斷緩解患者的心理壓力是很重要的。護(hù)理人員要能夠積極主動(dòng)地與患者交流，能夠盡量多關(guān)心情緒不穩(wěn)定的患者，定期做患者的心理幫扶工作，能夠加強(qiáng)對(duì)悲觀失望患者的心理疏導(dǎo)，幫助患者克服不良心理情緒，堅(jiān)定其戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

（2）加強(qiáng)與患者家屬的溝通使其能夠給患者更多的情感支持：對(duì)于患者而言，家庭親人的支持與陪伴是非常重要的。只有有了家人的愛(ài)和關(guān)懷，病人才能有更大的勇氣面對(duì)疾病，戰(zhàn)勝疾病，家人的情感支持對(duì)于患者康復(fù)非常重要，因此，護(hù)理人員要能夠重視與病人家屬的溝通，能夠使病人家屬認(rèn)識(shí)到自身陪伴與關(guān)愛(ài)對(duì)病人治療的積極作用，要能夠使家屬能夠基于病人更多的情感上的支持。護(hù)士要能夠積極向病人家屬宣傳其支持與關(guān)愛(ài)對(duì)病人疾病治療，對(duì)其康復(fù)的作用，使病人家屬能夠堅(jiān)定地支持持病人，戰(zhàn)勝疾病。

（3）落實(shí)好延伸性護(hù)理工作：延伸性護(hù)理是對(duì)住院護(hù)理服務(wù)的一種必要的延伸，延時(shí)性護(hù)理體現(xiàn)了人性化的護(hù)理理念。醫(yī)院要開(kāi)展延伸性護(hù)理工作，首先需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的相關(guān)理論教育與技能培訓(xùn)，指導(dǎo)護(hù)理人員掌握延伸性護(hù)理的相關(guān)技能。目前延伸型護(hù)理主要包括為出院患者提供的醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)護(hù)理和健康指導(dǎo)等。在患者出院后，醫(yī)院要能夠做好患者的跟蹤幫扶工作，對(duì)于需要的患者提供進(jìn)一步的護(hù)理服務(wù)，做好患者的隨訪和健康指導(dǎo)工作。

在患者出院后，延伸護(hù)理小組成員要能夠基于患者飲食、用藥、心理衛(wèi)生、康復(fù)鍛煉、復(fù)診、并發(fā)癥觀察及處理等方面的指導(dǎo)，能夠根據(jù)患者的思想情況，針對(duì)患者的不同特點(diǎn)，做好患者的康復(fù)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)患者康復(fù)的信心和決心，要能夠做好患者家庭的訪視工作，做好患者滿意度調(diào)查工作，不斷改善工作內(nèi)容，解決患者的各種醫(yī)療問(wèn)題，真正達(dá)到患者滿意[3]。

（4）營(yíng)造良好的住院環(huán)境：醫(yī)院要能夠積極為患者營(yíng)造良好的住院環(huán)境，能夠不斷優(yōu)化病區(qū)設(shè)施配置，能夠不斷美好病區(qū)環(huán)境，保持病房的整潔衛(wèi)生，保障患者床單被褥的舒適穩(wěn)定，保持舒適的病房溫度和適度。另外，要能夠規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為規(guī)范，積極美化人文環(huán)境，要求醫(yī)護(hù)人員能夠保持微笑服務(wù)，使患者能夠舒心放心。在病人入院之初，護(hù)士就要能夠詳細(xì)地向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)院的制度及醫(yī)療條件水平，能夠幫助患者在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的環(huán)境，并有效消除患者的緊張心理，增強(qiáng)患者康復(fù)的自信。

2 護(hù)理管理中人性化管理模式應(yīng)用的效果討論

臨床護(hù)理工作是相當(dāng)辛苦的，護(hù)理人員不僅要輔助醫(yī)生進(jìn)行疾病的診斷和治療，同時(shí)還需要為病人提供多方面的服務(wù)。護(hù)理過(guò)程中，病患的情況各異，護(hù)理人員隨時(shí)會(huì)遇到各種突發(fā)問(wèn)題，其工作壓力是很大的。因此，必須要借助于科學(xué)合理的護(hù)理管理方法，有效緩解護(hù)理人員的壓力，提升提升其護(hù)理服務(wù)的積極性。管理者要能夠要能夠積極落實(shí)人性化管理模式，在要求護(hù)理人員提供服務(wù)的過(guò)程中，也需要多關(guān)心護(hù)理人員，尊重護(hù)理人員，能夠?yàn)樽o(hù)理人員提供較為愉悅的工作環(huán)境，這對(duì)于緩解其身心壓力是有很大幫助的[4]。另外，護(hù)理人員也需要多關(guān)注患者，關(guān)注患者在治療過(guò)程中的感受，能夠從患者角度出發(fā)，為他們提供全方位地服務(wù)，真正地把人性化管理模式落實(shí)下去，提升護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量和效率。

推行人性化管理模式，管理者的管理理念法身了很大的變化，由原來(lái)的強(qiáng)制性管理，開(kāi)始向人性化管理轉(zhuǎn)變。管理者更加關(guān)注護(hù)理人員的心理需要，并能夠積極主動(dòng)地幫助護(hù)理人員處理一些工作中生活中的問(wèn)題，能夠積極創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺(tái)，為護(hù)理人員提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，使其能夠更好地展示自我的才能和智慧。推行人性化管理模式，護(hù)理管理制度更為完善，科學(xué)的工作制度和休息制度得以建立，這保障了護(hù)理人員有充分的休息時(shí)間，恢復(fù)精力，有助于護(hù)理人員以更大的熱情投入到工作中去，提升工作效率。推行人性化管理模式，通過(guò)合理的獎(jiǎng)懲制度，在科室內(nèi)更容易形成良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，護(hù)理人員能夠自主的學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)體系，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，其護(hù)理服務(wù)水平得到了顯著的發(fā)展。推行人性化管理模式后，醫(yī)院給予護(hù)理人員更多的人性化關(guān)懷，幫助護(hù)理人員解決很多問(wèn)題，這樣，護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，奉獻(xiàn)精神得到強(qiáng)化[5-6]。推行人性化管理模式，護(hù)理工作做得更細(xì)，更具有溫度，這樣也能夠得到患者的認(rèn)可。推行人性化管理模式后，護(hù)理人員的護(hù)理水平，服務(wù)態(tài)度和處理突發(fā)問(wèn)題的能力及醫(yī)患溝通能力都得到了提升。通過(guò)研究，推行人性化管理模式，醫(yī)院采用人性化管理模式后，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度大幅度提升，從原來(lái)的78%左右到現(xiàn)在的93%左右，并且護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院的管理也更為滿意，在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)，94%左右的護(hù)理人員對(duì)人性化管理模式持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種模式能夠提升自身的工作積極性，提升護(hù)理工作的效率?？梢?jiàn)，人性化管理模式的應(yīng)用效果是突出的。