安純毅　王萍　姚新強(qiáng)

摘? 要? 基于大數(shù)據(jù)分析和人工跟蹤研究，從公眾號的名稱、圖標(biāo)、簡介、導(dǎo)航欄目、WCI值、閱讀量、活躍粉絲量等方面，對30個省級地震部門微信公眾平臺進(jìn)行分析研究。結(jié)果表明：當(dāng)前地震部門微信公眾號傳播效果并不理想，存在著設(shè)計(jì)定位不清晰、總體傳播能力較弱、部門間數(shù)據(jù)共享不足等問題。建議在公眾號的設(shè)計(jì)過程中更加注重權(quán)威性和可靠性，不斷提高公眾號的個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，健全地震部門與相關(guān)部門微信公眾平臺的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。

關(guān)鍵詞? 地震部門;微信;傳播研究

中圖分類號? P315? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）15-0001-04

隨著我國新媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展，微信公眾平臺已經(jīng)成為政府部門傳播政務(wù)信息、普及相關(guān)知識的重要渠道?！?019微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信月活躍賬號數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.51億[1]。同時，有關(guān)調(diào)查研究結(jié)果顯示[2-4]，微信已經(jīng)成為了公眾獲取、掌握防震減災(zāi)和公共安全知識的首選渠道之一。故而，如何運(yùn)用好微信公眾平臺這個渠道，進(jìn)一步做好地震行業(yè)宣傳和科普宣傳工作，提高社會公眾的防震減災(zāi)意識和自救互救能力，是當(dāng)前地震部門面臨的一個重要課題。

目前，學(xué)界對微信公眾平臺在地震速報(bào)、災(zāi)情獲取、應(yīng)急處置、地震科普、輿情引導(dǎo)等方面的運(yùn)用開展了廣泛研究[5-10]，但是對其本身的效能研究相對較少?；诖?，本文以應(yīng)急管理部微信矩陣中公布的30個省級地震部門微信公眾平臺為研究對象[11]，從微信公眾號的形象和功能設(shè)計(jì)、傳播效果兩個維度，名稱、圖標(biāo)、簡介、導(dǎo)航欄目、信息發(fā)布情況、WCI值、閱讀量、活躍粉絲量等8個方面開展相關(guān)研究，并查找不足，提出建議。

1? 省級地震部門微信公眾號的形象和功能設(shè)計(jì)

微信公眾號的形象和功能設(shè)計(jì)是展示其自身定位和用途的重要因素，也是用戶主觀判斷信息權(quán)威性和可靠性以及搜索和獲取信息的重要依據(jù)，主要包括公眾號的名稱、圖標(biāo)、簡介和導(dǎo)航欄目。表1展示了30個省級地震部門微信公眾號的有關(guān)情況。

1.1? 公眾號名稱

30個省級地震部門公眾號名稱主要分為3類。第一類，以主辦單位名稱命名，如山西地震局，云南省地震局等。此類公眾號共有12個，占比40%。第二類，以“省份名稱（或簡稱、別稱）+地震（或防震減災(zāi)、減災(zāi)）”為主體命名，如吉林地震，中原減災(zāi)等。此類公眾號共有13個，占比43.33%。第三類以“震”字及其諧音字為主體的成語、俗語或短語命名，例如，震知卓見、震在發(fā)聲等。此類微信公眾號共有5個，占比16.67%。

經(jīng)分析，上述三類名稱中，第一、二類名稱的辨識度較高，便于用戶搜索和獲取相關(guān)信息。第三類名稱創(chuàng)新性較強(qiáng)，容易記憶，但是一定程度上降低了其辨識度和權(quán)威性。

1.2? 公眾號圖標(biāo)

30個省級地震部門微信公眾號的圖標(biāo)可以分為兩大類：第一類，以所在省級地震部門單位圖標(biāo)為公眾號圖標(biāo)。此類微信公眾號共有25個，占比83.33%。第二類，自行設(shè)計(jì)的圖標(biāo)，主要包括候風(fēng)地動儀、當(dāng)?shù)氐湫惋L(fēng)景名勝、公眾號名稱圖樣等。此類微信公眾號共有5個，占比16.67%。

1.3? 公眾號簡介

公眾號的簡介，是公眾號主體對該公眾號功能和用途等信息的簡要定義。30個地震部門微信公眾號簡介主要是簡單明了地介紹了公眾號的定位、功能和用途，主體內(nèi)容以“發(fā)布地震信息”和“宣傳普及地震科普知識”兩個方面為主。但是從表1中不難看出，個別公眾號存在簡介過于簡單籠統(tǒng)的問題，如山西地震局（簡介：公眾服務(wù)），青海省地震局（簡介：青海省地震局官方微號）等，一定程度上降低了公眾號的認(rèn)知度和可靠性。

1.4? 公眾號導(dǎo)航欄目

經(jīng)匯總分析，30個省級地震部門微信公眾號的導(dǎo)航欄目主要集中在4個方面：第一，發(fā)布震情信息，包括地震速報(bào)、每日震訊、震情月報(bào)等;第二，傳播科普知識，包括科普知識網(wǎng)、科普活動、應(yīng)急科普等;第三，數(shù)字化展示，包括臺站風(fēng)采、你身邊的避難場所等;第四，互動和活動信息，包括有獎競答、災(zāi)情收集以及有關(guān)網(wǎng)站鏈接等。較好地實(shí)現(xiàn)了發(fā)布震情信息、宣傳地震科普知識的自身定位和功能。

但是，當(dāng)前省級地震部門微信公眾平臺的導(dǎo)航欄目大多還停留在“單打獨(dú)斗”的局面，在與相關(guān)部門的融合發(fā)展方面還存在較大差距。如相關(guān)的鏈接欄目，局限于地震系統(tǒng)內(nèi)部，尚未實(shí)現(xiàn)與應(yīng)急管理和其他災(zāi)害部門的互聯(lián)互通。在此方面，個別公眾號做出了一定的探索和嘗試，如天津市地震局（津震說）通過與天津市自然博物館數(shù)據(jù)共享，共建了“數(shù)字展館”欄目，供用戶線上參觀市自然博物館防震減災(zāi)科普展廳;北京市地震局（地震三點(diǎn)通）與地震及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医⒑献鳈C(jī)制，設(shè)置了“大咖說”專欄，定期推送專欄文章。

2? 典型省級地震部門微信公眾號傳播效果分析

參考應(yīng)急管理部公布的月度地震部門微信公眾號排名情況和前人的研究成果[12]，確定重慶地震信息服務(wù)、震知卓見、福建地震信息服務(wù)、地震三點(diǎn)通、四川省地震局、云南省地震局、安徽省地震局等7個典型省級地震部門微信公眾號為研究對象。同時，鑒于微信信息傳播的生命周期大約為7天[13]，并考慮到國家防災(zāi)減災(zāi)日宣傳周作為地震部門每年的重要宣傳節(jié)點(diǎn)，故而選取2019年5月作為研究時限，對上述7個公眾號進(jìn)行跟蹤記錄，并結(jié)合清博大數(shù)據(jù)平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)，從公眾號WCI值、閱讀量和活躍粉絲量三個方面對傳播效果進(jìn)行分析研究。

2.1? WCI值分析

WCI值是清博數(shù)據(jù)平臺對微信公眾號進(jìn)行排名的重要依據(jù)，從整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力、峰值傳播力4個維度對微信公眾號進(jìn)行傳播效果的測評，具有較高的權(quán)威性[14]。WCI值可以較好地反映出微信公眾號的整體傳播效果，對閱讀量和粉絲量具有正面影響效應(yīng)。根據(jù)清博數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)得出7個典型公眾號的WCI值和總榜排名情況（具體見表2）。經(jīng)分析，省級地震部門微信公眾號的WCI值和總榜排名呈現(xiàn)出以下兩個特點(diǎn)。第一，總體偏低。從表2中不難看出，7個典型公眾號的WCI值普遍在200左右，總榜排名普遍在10萬名左右，與同類型的省級應(yīng)急管理部門公眾號具有較大差距[15]。第二，差異較大。7個典型公眾號的WCI平均值和總榜平均排名存在較大差距，大致可以分為4個等級：重慶地震信息服務(wù)第一等級，WCI平均值超過500，總榜平均排名在20 000名左右;云南省地震局為第二等級，WCI平均值在400左右，總榜平均排名在50 000名左右;地震三點(diǎn)通、福建地震信息服務(wù)和震知卓見為第三等級，WCI平均值在250～300之間，總榜平均排名在80 000～95 000名之間;四川省地震局和安徽省地震局為第四等級，WCI平均值在200左右，總榜平均排名在100 000名左右。

2.2? 活躍粉絲量分析

活躍粉絲量相較于純粹的粉絲量能夠更加準(zhǔn)確判定社會公眾的喜好程度。根據(jù)清博數(shù)據(jù)平臺預(yù)估的活躍粉絲量來看（具體見圖1），活躍粉絲量最高的是重慶地震信息服務(wù)，云南省地震局次之;活躍粉絲量最低的是安徽省地震局和四川省地震局。該結(jié)果與WCI值的統(tǒng)計(jì)結(jié)果基本吻合。

2.3? 閱讀量分析

閱讀量包括總閱讀量、頭條閱讀量和在看數(shù)等數(shù)據(jù)，可以反映出公眾號的受關(guān)注程度和讀者的認(rèn)知偏好。7個典型公眾號的閱讀量情況具體見表3。

進(jìn)一步分析頭條閱讀量和在看數(shù)等數(shù)據(jù)，可以得出以下特征。第一，頭條閱讀量在總閱讀量中的比重較高，公眾對重大地震解讀、歷史地震回顧、特殊時段專題活動、互動活動等存在濃厚興趣。第二，其他文章閱讀量明顯偏低，需要地震部門在信息質(zhì)量上進(jìn)一步提高。第三，在看數(shù)普標(biāo)偏低，一定程度上說明了公眾的認(rèn)可度還處在較低水平。

3? 結(jié)論和建議

總體來看，我國絕大多數(shù)省級地震部門已經(jīng)建立了公眾微信平臺，為地震部門行業(yè)宣傳和科普宣傳提供了重要渠道，發(fā)揮了重要作用。但就對當(dāng)前情況的分析來看，效果并不理想。主要存在以下3個方面問題：

1）公眾號設(shè)形象計(jì)方面還存在一定缺陷。個別公眾號的名稱和圖標(biāo)過于追求標(biāo)新立異，部分公眾號簡介過于簡單，降低了公眾號的辨識度和權(quán)威性。

2）公眾號傳播效能普遍偏低。將WCI值、活躍粉絲量和閱讀量進(jìn)行統(tǒng)一考量，明顯能夠看出，省級地震部門公眾號的傳播能力的總體水平還具有較大的發(fā)展空間，相互之間的差異明顯，這與各地地震災(zāi)害情況、人口數(shù)量、信息化水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等客觀因素都有一定的關(guān)聯(lián)，但也反映出了在地震宣傳、新媒體建設(shè)、信息服務(wù)能力等方面存在的問題。

3）公眾號矩陣效應(yīng)尚未顯現(xiàn)。省級地震部門微信公眾號與應(yīng)急管理等相關(guān)部門公眾號的連接性較低，相互之間的信息共享機(jī)制還不健全，“全災(zāi)種、大應(yīng)急”的理念落實(shí)還不到位。

基于上述分析，提出如下工作建議：

1）地震部門微信公眾號作為一種典型的政府類公眾號，應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)過程中突出權(quán)威性和可靠性。建議公眾號名稱以“省份+地震”為主體，圖標(biāo)使用國徽或主辦單位局標(biāo)，以利于公眾搜索和獲取信息的同時，提高公眾號的權(quán)威性。建議補(bǔ)充完善公眾號簡介信息，內(nèi)容以部門職責(zé)以及公眾號的定位、功能和用途為主。

2）建議廣泛開展社會調(diào)研，掌握社會公眾對地震部門微信公眾號的價(jià)值定位和喜愛偏好，有針對性的豐富公眾號的功能設(shè)置和發(fā)布內(nèi)容，提高個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，從而整體提高公眾號的傳播效能。同時，建議各地區(qū)微信公眾號結(jié)合本地地震災(zāi)害實(shí)際，設(shè)置特色欄目。如四川地區(qū)，可以結(jié)合汶川地震應(yīng)急救援和恢復(fù)重建等工作，設(shè)置歷史記憶、英雄凱歌、新時代新城市等特色欄目。

3）落實(shí)“全災(zāi)種、大應(yīng)急”的工作理念，完善省級地震部門和應(yīng)急部門、各災(zāi)種部門微信公眾號的互聯(lián)互通機(jī)制，相互轉(zhuǎn)發(fā)重要信息，為用戶綜合提供應(yīng)急管理和自然災(zāi)害防治等方面的信息。建議圍繞國家防災(zāi)減災(zāi)日等特殊時段，聯(lián)合策劃開展線上專題活動，形成矩陣效應(yīng)。

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