張小柯

（溫嶺東方醫(yī)院 消毒供應(yīng)中心，浙江 臺(tái)州）

0 引言

隨著科技水平的不斷提升和醫(yī)學(xué)治療水平的不斷革新，加快了醫(yī)院醫(yī)療器械的有效推進(jìn)速度，提高了醫(yī)院醫(yī)療器械的利用率[1]。為提供的治療條件及醫(yī)療水平能夠達(dá)到最大化，醫(yī)院開(kāi)始有效整合各類(lèi)資源，提高醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。手術(shù)室消毒供應(yīng)中心作為醫(yī)院的核心部分，負(fù)責(zé)各類(lèi)治療器械的提供和管理工作，對(duì)接著醫(yī)院的諸多科室。相對(duì)于其他科室而言，手術(shù)室使用醫(yī)療器械的數(shù)量以及頻率較高。隨著不斷的深入應(yīng)用及兩個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)期接觸，各類(lèi)問(wèn)題逐漸浮出。本文中，分析探討手術(shù)室消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室的溝通技巧、常見(jiàn)問(wèn)題及解決策略。

1 存在的問(wèn)題

1.1 二者之間不了解

手術(shù)室消毒供應(yīng)中心作為醫(yī)院的核心部門(mén)，其主要的工作是為醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)提供合理的醫(yī)療器械以及醫(yī)療器械的管理。隨著醫(yī)學(xué)治療水平的不斷革新，醫(yī)療器械不斷推進(jìn)，有效的增加了消毒供應(yīng)的工作量。面對(duì)較為復(fù)雜、繁重的管理工作。而手術(shù)室是疾病救治的主要部門(mén)，對(duì)于醫(yī)療器械的使用較為頻繁。兩者之間對(duì)相關(guān)工作職能的認(rèn)識(shí)不足，手術(shù)室所使用的專業(yè)性器械的分辨難度較大，功能檢查項(xiàng)目較多，在有效供給醫(yī)療器械的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。手術(shù)室的相關(guān)人員對(duì)手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的工作理解有偏差，認(rèn)為手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的的主要工作就是滿足手術(shù)室的一切需求。而對(duì)手術(shù)室消毒供應(yīng)中心而言，在有效供給醫(yī)療設(shè)備的過(guò)程中由于手術(shù)室所使用的醫(yī)療設(shè)備專業(yè)性較強(qiáng)，且分辨難度較大，在功能檢查的過(guò)程中難免出現(xiàn)偏差[2]。兩部門(mén)之間的差別較大，因而在出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，手術(shù)室會(huì)將相關(guān)的責(zé)任歸結(jié)于手術(shù)室消毒供應(yīng)中心，認(rèn)為是手術(shù)室消毒供應(yīng)中心工作人員的工作態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題。

1.2 醫(yī)療器械的配置不足

隨著各類(lèi)因素的影響，醫(yī)學(xué)治療手段的不斷革新，導(dǎo)致在部分疾病的治療過(guò)程中相關(guān)的醫(yī)療器械存在供給不足的現(xiàn)象，手術(shù)室的手術(shù)力度較大，在有效手術(shù)的過(guò)程中造成相關(guān)醫(yī)療器械的損耗是不可避免的。為進(jìn)一步提高醫(yī)療器械的使用率，手術(shù)室消毒供應(yīng)中心在在有效清洗醫(yī)療器械后，可針對(duì)所存在的問(wèn)題提出建設(shè)性的意見(jiàn)。但手術(shù)室消毒供應(yīng)中心工作人員在提出相關(guān)意見(jiàn)的過(guò)程中，手術(shù)室會(huì)以各種搪塞的利用進(jìn)行辯解，對(duì)存在的相關(guān)問(wèn)題不予理睬。導(dǎo)致消毒及清潔的效果達(dá)不到合理的標(biāo)準(zhǔn)，在有效治療的過(guò)程中對(duì)患者的生命造成一定的影響。醫(yī)院醫(yī)療器械的設(shè)備配置不足，在突發(fā)事件發(fā)生的過(guò)程中未設(shè)定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致臨床治療效果低下，對(duì)患者的生命造成一定的影響[3]。

1.3 手術(shù)室消毒供應(yīng)中心人員的專業(yè)素質(zhì)不足

手術(shù)室消毒供應(yīng)中心作為醫(yī)院的核心部門(mén)，其工作的有效開(kāi)展關(guān)乎著醫(yī)院的治療水平以及患者的生命。其部門(mén)的重要性不言而喻。但在工作的開(kāi)展過(guò)程中存在著諸多的問(wèn)題，影響手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的正常運(yùn)營(yíng)。手術(shù)室消毒供應(yīng)中心人員的專業(yè)素質(zhì)嚴(yán)重不足，在相關(guān)設(shè)備的檢查和調(diào)試中漏洞百出，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)治療水平受到影響。在有效工作的過(guò)程中前期的準(zhǔn)備工作達(dá)不到手術(shù)室的要求。

2 有效的溝通及解決策略

2.1 提高手術(shù)室消毒供應(yīng)中心人員的專業(yè)素質(zhì)

隨著醫(yī)療器械的不斷推進(jìn)，手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的工作難度進(jìn)一步增加[4]。作為醫(yī)院醫(yī)療器械的管理部門(mén)，在有效管理的過(guò)程中不能按照墨守成規(guī)的管理辦法對(duì)新型的醫(yī)療器械進(jìn)行管理。在日常的工作中要定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高手術(shù)室消毒供應(yīng)中心人員的專業(yè)素質(zhì)。就日常工作中的包裝方法、消毒流程、清潔流程進(jìn)行有效的培訓(xùn)，確保每一項(xiàng)工作在高效完成的過(guò)程中保證工作質(zhì)量。在臨床治療的過(guò)程中提高治療的有效性，降低臨床不良事件的發(fā)生率。在新型器械的投入中要針對(duì)新型器械的調(diào)試和使用進(jìn)行有效的培訓(xùn)，提高手術(shù)室消毒供應(yīng)中心人員對(duì)新型設(shè)備的重視的度，中心內(nèi)部對(duì)工作人員設(shè)立相關(guān)的考核制度，將日常的工作納入考核分?jǐn)?shù)中，提高手術(shù)室消毒供應(yīng)中心人員的積極性，提高工作能力和專業(yè)素質(zhì)。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量 轉(zhuǎn)變供給模式

手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的工作屬于被動(dòng)性的，在有效提供醫(yī)療器械的過(guò)程中對(duì)相關(guān)科室的情況不了解。面對(duì)復(fù)雜的供給工作，以及出現(xiàn)偏差。因而，在有效的工作中手術(shù)室消毒供應(yīng)中心和轉(zhuǎn)變醫(yī)療器械的供給模式。對(duì)醫(yī)院的各科室進(jìn)行摸底了解[5]。就相關(guān)醫(yī)療器械的使用率進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)。針對(duì)不同科室的不同情況制定有效的供給預(yù)案和收回時(shí)間，形成系統(tǒng)性的管理模式。優(yōu)化手術(shù)室消毒供應(yīng)中心對(duì)醫(yī)療器械的管理模式。在有效清潔醫(yī)療器械的過(guò)程中可根據(jù)醫(yī)院各科室對(duì)醫(yī)療器械的使用情況進(jìn)行清潔，確保清潔到位。提高醫(yī)療器械的使用效果和保養(yǎng)質(zhì)量。急診科室是作為醫(yī)院的時(shí)效部門(mén)，在各類(lèi)疾病的救治過(guò)程中要有時(shí)效性。供應(yīng)中心可有效的根據(jù)科室工作的性質(zhì)對(duì)相關(guān)的器械進(jìn)行順序性的消毒和保養(yǎng)，在有效清潔的過(guò)程中做到及時(shí)有效，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3 加強(qiáng)各科室及手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的溝通

醫(yī)院可有效的組織開(kāi)展相關(guān)的座談會(huì)，就相關(guān)疾病的防御工作以及防御措施的重要性進(jìn)行有效的闡述。突出手術(shù)室消毒供應(yīng)中心工作的重要性，同時(shí)就手術(shù)室消毒供應(yīng)中心中的相關(guān)工作及只能進(jìn)行有效的細(xì)化講解，讓各科室對(duì)手術(shù)室消毒供應(yīng)中心有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的了解。有效的轉(zhuǎn)變手術(shù)室消毒供應(yīng)中心在各科室中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和定位。各科室的工作人員可定期進(jìn)入手術(shù)室消毒供應(yīng)中心，參與到手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的工作中，手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的相關(guān)人員也可進(jìn)入各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效提高各科室與手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的溝通，也使得手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的工作人員明確消毒工作的重要性，提高思想認(rèn)識(shí)[6]。各科室與手術(shù)室消毒供應(yīng)中心要形成有效的溝通，針對(duì)日常工作中存在的相關(guān)問(wèn)題各科室要及時(shí)反饋于手術(shù)室消毒供應(yīng)中心，手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的相關(guān)管理人員也要就日常清洗和保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。降低醫(yī)療器械的磨損率和丟失率，提高醫(yī)學(xué)治療水平。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，手術(shù)室消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室之間的有效溝通能夠提高手術(shù)室消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量和手術(shù)室的臨床治愈效果。作為醫(yī)院的重要部門(mén)，在有效工作的過(guò)程中要對(duì)對(duì)方的工作以及職責(zé)進(jìn)行有效的了解，遇到相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還能夠優(yōu)化醫(yī)學(xué)的治療水平和環(huán)境。因而，在醫(yī)院的有效工作中科學(xué)合理的溝通模式是不容忽視的。