周世琪
我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會,社區(qū)里的老年人越來越多。如何讓老年人走出“孤島”與世界連接,不成為時代的“棄子”?一對上海夫妻給出了這樣的答案……
志同道合,夫妻攜手服務(wù)老人
吳文巍是中國電信上海分公司的一級網(wǎng)絡(luò)專家。一天,一位老人拿著手機(jī)來到營業(yè)廳咨詢:“師傅,請你幫我看看,這個電話怎么打不過去呢?”吳文巍接過老人的手機(jī)一看,第一感覺是:這個奇怪的號碼是詐騙號?!八f是公安局的,可是我轉(zhuǎn)過去13萬元后就打不通了!”老人說。當(dāng)吳文巍告訴老人他可能上當(dāng)受騙了后,老人的臉色一下子變得雪白,震驚得說不出話,眼神里滿是絕望。
看著老人踉蹌離去的背影,吳文巍的心里很不是滋味。老年人信息閉塞,防騙意識薄弱,有什么辦法可以幫助這些老人呢?從那以后,每當(dāng)有老人來咨詢,他都會耐心地向?qū)Ψ絺魇诜涝p騙的方法。他還加入志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì),有時間就去做公益,向老人普及通訊技術(shù)和防詐騙知識。
吳文巍的妻子江晨麗畢業(yè)于華東政法大學(xué),是刑法學(xué)碩士,現(xiàn)在是上海市徐匯區(qū)的紀(jì)檢監(jiān)察干部。她工作第一個月的工資,就捐給了上學(xué)有困難的孩子;每逢春節(jié)、六一、重陽等節(jié)日,她都會向社區(qū)捐款。她還擔(dān)任社區(qū)法律志愿者和兼職社工,為居民提供義務(wù)法律咨詢。
志同道合的兩個人,在新婚燕爾時就定期去社區(qū)為老人服務(wù)。一個是電信專家,一個是法律顧問,夫妻倆發(fā)揮各自特長為老年人服務(wù)。
兩人專門開展了調(diào)研走訪,發(fā)現(xiàn)上海的人口老齡化很嚴(yán)重,65歲以上的老年人占總?cè)丝诘?5%。很多老人的子女生活在外地或國外,平時很難見面,老人們在日常生活中遇到的問題很多,吳文巍夫妻倆愈發(fā)感覺任重道遠(yuǎn)。此后小夫妻幾乎把空閑時間都用來做公益,攜手服務(wù)老年人。
創(chuàng)辦“逗漿網(wǎng)”,不讓老人成為時代“棄子”
后來,吳文巍和江晨麗發(fā)現(xiàn)了一個更深層次的問題:很多老人已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)時代的“棄子”。老人們說,雖然想學(xué)上網(wǎng),但子女都很忙,也沒有耐心一遍遍地教。老年人的理解力和記憶力都在退化,就算當(dāng)時學(xué)會了,沒過幾天又忘了。子女的不耐煩,讓本就不想麻煩子女的老人更加畏難。
“能不能創(chuàng)辦一個網(wǎng)站,來滿足社區(qū)老人的需求呢?”吳文巍想發(fā)揮自己的特長來為老年人提供更加便捷的服務(wù)。“行,你能把我的法律服務(wù)也放在上面嗎?”江晨麗早就把老百姓經(jīng)常遇到的法律知識匯編成了社區(qū)服務(wù)法律寶典。“能,老年人的日常需求都可以放在上面。我把電話公開,誰不懂可以隨時咨詢咱們?!眳俏奈⌒判臐M滿。
2014年,便民服務(wù)公益網(wǎng)站“逗漿網(wǎng)”正式注冊成立?!岸簼{”,意思是逗老年人開心,讓他們生活更快樂?!岸簼{網(wǎng)”采用老人“個性定制”模式,超簡潔、大字體、細(xì)分類。網(wǎng)站開通了免費(fèi)看報、查交通、比價格、團(tuán)購等功能。在江晨麗的建議下,網(wǎng)站還開設(shè)了老人感興趣的預(yù)約掛號、健康養(yǎng)生、烹飪、戲劇等板塊。吳文巍專門設(shè)計了一本“電腦上網(wǎng)輔導(dǎo)手冊”,用圖文結(jié)合的方式簡單明了地介紹“逗漿網(wǎng)”的使用步驟。老人可以對著電腦一步步操作,實(shí)在不會,吳文巍隨時提供上門服務(wù)?!拔覀兿Mㄟ^這種方式,打通老年人連接世界的渠道?!苯葵愓f。
2015年8月的一天,夫妻倆在為小區(qū)的葛阿姨服務(wù)時,細(xì)心的江晨麗發(fā)現(xiàn),小區(qū)里不少老人的兒女在德國,“中秋節(jié)快到了,我們可以通過網(wǎng)絡(luò)讓老人和德國的子女們集體過一個團(tuán)圓節(jié)!”吳文巍被妻子的想法暖到了,馬上聯(lián)系了小區(qū)的幾位老人,老人們高興壞了!江晨麗又拜托葛阿姨的兒子聯(lián)系了同在德國的其他家庭的兒女們,大家聽了也很興奮。
中秋節(jié)的晚上,6位老人早早來到葛阿姨家,而遠(yuǎn)在德國的兒女們也聚在電腦跟前?!鞍?、媽,中秋節(jié)快樂!”兒女們興奮地歡呼著?!昂⒆印崩先藗冊陔娔X這頭,激動得未語淚先流,但他們馬上擦干眼淚,笑著說:“中秋節(jié)快樂!”隔著屏幕互相問候,老年人和兒女們過了一個特別有意義的“網(wǎng)上中秋節(jié)”。
遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的兒女們對吳文巍夫婦充滿感激:“社區(qū)有你們這樣的年輕人,我們放心多了!”“謝謝你們,幫我照顧父母!”“你們在替我們盡孝,真不知怎么感謝你們……”
就這樣,吳文巍夫婦漸漸成為社區(qū)居民最信賴的守護(hù)者。
智慧生活公益行,帶動更多力量守護(hù)老年群體
“逗漿網(wǎng)”開辦后,吳文巍夫婦在線上適時更新知識和活動;線下,幾乎每周都到各社區(qū)為居民服務(wù),每個月組織一到三次定向活動,他們的服務(wù)區(qū)域已經(jīng)覆蓋了上海全市。
兩個人的力量畢竟有限,為了讓更多人加入到為老人服務(wù)的隊(duì)伍中來,早在2009年,吳文巍就成立了“智慧生活公益行”組織。最開始,只有他所在公司的5名黨員加入。漸漸地,醫(yī)生、律師、公務(wù)員……各行各業(yè)的志愿者陸續(xù)加入進(jìn)來,現(xiàn)在已經(jīng)有固定志愿者35人、流動志愿者三四百人。他們的公益服務(wù)范圍從免費(fèi)為老年人手機(jī)消毒、測試輻射、家庭網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)布線、法律咨詢等,發(fā)展到社區(qū)糾紛調(diào)解、市民課堂、熱線電話、心率測試、防止通信詐騙等20余個服務(wù)項(xiàng)目。
“智慧生活公益行”惠及了很多老人,有的老人學(xué)會了在超市掃碼購物;有的老人學(xué)會在網(wǎng)上比價,看看哪個更劃算,太重的東西直接在網(wǎng)上購買,分分鐘就送到家門口。就連70多歲的老阿姨,也學(xué)會了用手機(jī)軟件導(dǎo)航和規(guī)劃路線,乘坐公交車從社區(qū)到郊區(qū)買葡萄、橘子。當(dāng)老人們通過社交軟件找到老同學(xué)、老同事時,他們激動得熱淚盈眶,體會到“天涯若比鄰”的幸福。還有的老人通過網(wǎng)上平臺舉行聚會,深切感覺到社區(qū)這個大家庭的溫暖。
有一次,吳文巍和江晨麗到滬閔路的徐老伯家服務(wù)。聊天中,徐老伯說自己患有慢性胃病,經(jīng)常要到龍華醫(yī)院掛專家門診?!懊看味嫉昧璩砍鲩T,夏天還好些,冬天才遭罪??!”聽完老人的苦惱,夫妻倆馬上向他推薦114名醫(yī)導(dǎo)航鏈接,“這樣,您在家就可以輕松完成掛號了!”徐老伯第一次通過網(wǎng)上預(yù)約掛號看完病,開心地給吳文巍打來電話表示感謝。后來,他主動當(dāng)起了“智慧生活公益行”的宣傳員,說:“好東西就是要推廣,這個義務(wù)推銷員我做定了!”
更多老人學(xué)會網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號后,都高興地說:“以前,凌晨排隊(duì)找專家,出門溜達(dá)又怕丟;如今,這樣的日子一去不復(fù)返了!”
吳文巍說:“老人的需求對我們來說,都是有價值的發(fā)掘點(diǎn)。針對這些訴求設(shè)計出來的產(chǎn)品和服務(wù),才是最好的服務(wù)?!?/p>
現(xiàn)在,吳文巍夫妻倆正在探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式。因?yàn)樵谌霊舴?wù)的過程中,他們發(fā)現(xiàn)老人的健康是需要關(guān)注的大問題。吳文巍聯(lián)合企業(yè)和社區(qū)街道,為社區(qū)老人免費(fèi)安裝監(jiān)測儀,隨時監(jiān)測老人的身體狀況。老人的子女也可以從手機(jī)上隨時查看父母的身體狀況。如果老人發(fā)生意外,子女也會收到提醒信息。這個儀器代替子女時刻陪伴在父母身邊,給老人們最安全、放心的呵護(hù)。目前,上海部分社區(qū)已經(jīng)建成智慧健康養(yǎng)老社區(qū)。
11年間,吳文巍和江晨麗服務(wù)了兩萬多人次,提供公益服務(wù)500多場,定點(diǎn)服務(wù)小區(qū)50個,覆蓋人口80萬。兩人獲獎無數(shù),但他們更欣喜于老人們臉上展露的笑容。吳文巍說:“如果每個年輕人都有心來為老人服務(wù),老人在互聯(lián)網(wǎng)時代的晚年生活將會更幸福?!?/p>
(編輯 鄭儒鳳 zrf911@sina.com)