周世琪

我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，社區(qū)里的老年人越來越多。如何讓老年人走出“孤島”與世界連接，不成為時代的“棄子”？一對上海夫妻給出了這樣的答案……

志同道合，夫妻攜手服務(wù)老人

吳文巍是中國電信上海分公司的一級網(wǎng)絡(luò)專家。一天，一位老人拿著手機(jī)來到營業(yè)廳咨詢：“師傅，請你幫我看看，這個電話怎么打不過去呢？”吳文巍接過老人的手機(jī)一看，第一感覺是：這個奇怪的號碼是詐騙號。“他說是公安局的，可是我轉(zhuǎn)過去13萬元后就打不通了！”老人說。當(dāng)吳文巍告訴老人他可能上當(dāng)受騙了后，老人的臉色一下子變得雪白，震驚得說不出話，眼神里滿是絕望。

看著老人踉蹌離去的背影，吳文巍的心里很不是滋味。老年人信息閉塞，防騙意識薄弱，有什么辦法可以幫助這些老人呢？從那以后，每當(dāng)有老人來咨詢，他都會耐心地向?qū)Ψ絺魇诜涝p騙的方法。他還加入志愿者服務(wù)團(tuán)隊，有時間就去做公益，向老人普及通訊技術(shù)和防詐騙知識。

吳文巍的妻子江晨麗畢業(yè)于華東政法大學(xué)，是刑法學(xué)碩士，現(xiàn)在是上海市徐匯區(qū)的紀(jì)檢監(jiān)察干部。她工作第一個月的工資，就捐給了上學(xué)有困難的孩子;每逢春節(jié)、六一、重陽等節(jié)日，她都會向社區(qū)捐款。她還擔(dān)任社區(qū)法律志愿者和兼職社工，為居民提供義務(wù)法律咨詢。

志同道合的兩個人，在新婚燕爾時就定期去社區(qū)為老人服務(wù)。一個是電信專家，一個是法律顧問，夫妻倆發(fā)揮各自特長為老年人服務(wù)。

兩人專門開展了調(diào)研走訪，發(fā)現(xiàn)上海的人口老齡化很嚴(yán)重，65歲以上的老年人占總?cè)丝诘?5%。很多老人的子女生活在外地或國外，平時很難見面，老人們在日常生活中遇到的問題很多，吳文巍夫妻倆愈發(fā)感覺任重道遠(yuǎn)。此后小夫妻幾乎把空閑時間都用來做公益，攜手服務(wù)老年人。

創(chuàng)辦“逗漿網(wǎng)”，不讓老人成為時代“棄子”

后來，吳文巍和江晨麗發(fā)現(xiàn)了一個更深層次的問題：很多老人已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)時代的“棄子”。老人們說，雖然想學(xué)上網(wǎng)，但子女都很忙，也沒有耐心一遍遍地教。老年人的理解力和記憶力都在退化，就算當(dāng)時學(xué)會了，沒過幾天又忘了。子女的不耐煩，讓本就不想麻煩子女的老人更加畏難。

“能不能創(chuàng)辦一個網(wǎng)站，來滿足社區(qū)老人的需求呢？”吳文巍想發(fā)揮自己的特長來為老年人提供更加便捷的服務(wù)?！靶校隳馨盐业姆煞?wù)也放在上面嗎？”江晨麗早就把老百姓經(jīng)常遇到的法律知識匯編成了社區(qū)服務(wù)法律寶典?！澳?，老年人的日常需求都可以放在上面。我把電話公開，誰不懂可以隨時咨詢咱們。”吳文巍信心滿滿。

2014年，便民服務(wù)公益網(wǎng)站“逗漿網(wǎng)”正式注冊成立。“逗漿”，意思是逗老年人開心，讓他們生活更快樂?！岸簼{網(wǎng)”采用老人“個性定制”模式，超簡潔、大字體、細(xì)分類。網(wǎng)站開通了免費(fèi)看報、查交通、比價格、團(tuán)購等功能。在江晨麗的建議下，網(wǎng)站還開設(shè)了老人感興趣的預(yù)約掛號、健康養(yǎng)生、烹飪、戲劇等板塊。吳文巍專門設(shè)計了一本“電腦上網(wǎng)輔導(dǎo)手冊”，用圖文結(jié)合的方式簡單明了地介紹“逗漿網(wǎng)”的使用步驟。老人可以對著電腦一步步操作，實在不會，吳文巍隨時提供上門服務(wù)。“我們希望通過這種方式，打通老年人連接世界的渠道?！苯葵愓f。

2015年8月的一天，夫妻倆在為小區(qū)的葛阿姨服務(wù)時，細(xì)心的江晨麗發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里不少老人的兒女在德國，“中秋節(jié)快到了，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)讓老人和德國的子女們集體過一個團(tuán)圓節(jié)！”吳文巍被妻子的想法暖到了，馬上聯(lián)系了小區(qū)的幾位老人，老人們高興壞了！江晨麗又拜托葛阿姨的兒子聯(lián)系了同在德國的其他家庭的兒女們，大家聽了也很興奮。

中秋節(jié)的晚上，6位老人早早來到葛阿姨家，而遠(yuǎn)在德國的兒女們也聚在電腦跟前?！鞍?、媽，中秋節(jié)快樂！”兒女們興奮地歡呼著。“孩子……”老人們在電腦這頭，激動得未語淚先流，但他們馬上擦干眼淚，笑著說：“中秋節(jié)快樂！”隔著屏幕互相問候，老年人和兒女們過了一個特別有意義的“網(wǎng)上中秋節(jié)”。

遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的兒女們對吳文巍夫婦充滿感激：“社區(qū)有你們這樣的年輕人，我們放心多了！”“謝謝你們，幫我照顧父母！”“你們在替我們盡孝，真不知怎么感謝你們……”

就這樣，吳文巍夫婦漸漸成為社區(qū)居民最信賴的守護(hù)者。

智慧生活公益行，帶動更多力量守護(hù)老年群體

“逗漿網(wǎng)”開辦后，吳文巍夫婦在線上適時更新知識和活動;線下，幾乎每周都到各社區(qū)為居民服務(wù)，每個月組織一到三次定向活動，他們的服務(wù)區(qū)域已經(jīng)覆蓋了上海全市。

兩個人的力量畢竟有限，為了讓更多人加入到為老人服務(wù)的隊伍中來，早在2009年，吳文巍就成立了“智慧生活公益行”組織。最開始，只有他所在公司的5名黨員加入。漸漸地，醫(yī)生、律師、公務(wù)員……各行各業(yè)的志愿者陸續(xù)加入進(jìn)來，現(xiàn)在已經(jīng)有固定志愿者35人、流動志愿者三四百人。他們的公益服務(wù)范圍從免費(fèi)為老年人手機(jī)消毒、測試輻射、家庭網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)布線、法律咨詢等，發(fā)展到社區(qū)糾紛調(diào)解、市民課堂、熱線電話、心率測試、防止通信詐騙等20余個服務(wù)項目。

“智慧生活公益行”惠及了很多老人，有的老人學(xué)會了在超市掃碼購物;有的老人學(xué)會在網(wǎng)上比價，看看哪個更劃算，太重的東西直接在網(wǎng)上購買，分分鐘就送到家門口。就連70多歲的老阿姨，也學(xué)會了用手機(jī)軟件導(dǎo)航和規(guī)劃路線，乘坐公交車從社區(qū)到郊區(qū)買葡萄、橘子。當(dāng)老人們通過社交軟件找到老同學(xué)、老同事時，他們激動得熱淚盈眶，體會到“天涯若比鄰”的幸福。還有的老人通過網(wǎng)上平臺舉行聚會，深切感覺到社區(qū)這個大家庭的溫暖。

有一次，吳文巍和江晨麗到滬閔路的徐老伯家服務(wù)。聊天中，徐老伯說自己患有慢性胃病，經(jīng)常要到龍華醫(yī)院掛專家門診?！懊看味嫉昧璩砍鲩T，夏天還好些，冬天才遭罪??！”聽完老人的苦惱，夫妻倆馬上向他推薦114名醫(yī)導(dǎo)航鏈接，“這樣，您在家就可以輕松完成掛號了！”徐老伯第一次通過網(wǎng)上預(yù)約掛號看完病，開心地給吳文巍打來電話表示感謝。后來，他主動當(dāng)起了“智慧生活公益行”的宣傳員，說：“好東西就是要推廣，這個義務(wù)推銷員我做定了！”

更多老人學(xué)會網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號后，都高興地說：“以前，凌晨排隊找專家，出門溜達(dá)又怕丟;如今，這樣的日子一去不復(fù)返了！”

吳文巍說：“老人的需求對我們來說，都是有價值的發(fā)掘點(diǎn)。針對這些訴求設(shè)計出來的產(chǎn)品和服務(wù)，才是最好的服務(wù)?！?/p>

現(xiàn)在，吳文巍夫妻倆正在探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式。因為在入戶服務(wù)的過程中，他們發(fā)現(xiàn)老人的健康是需要關(guān)注的大問題。吳文巍聯(lián)合企業(yè)和社區(qū)街道，為社區(qū)老人免費(fèi)安裝監(jiān)測儀，隨時監(jiān)測老人的身體狀況。老人的子女也可以從手機(jī)上隨時查看父母的身體狀況。如果老人發(fā)生意外，子女也會收到提醒信息。這個儀器代替子女時刻陪伴在父母身邊，給老人們最安全、放心的呵護(hù)。目前，上海部分社區(qū)已經(jīng)建成智慧健康養(yǎng)老社區(qū)。

11年間，吳文巍和江晨麗服務(wù)了兩萬多人次，提供公益服務(wù)500多場，定點(diǎn)服務(wù)小區(qū)50個，覆蓋人口80萬。兩人獲獎無數(shù)，但他們更欣喜于老人們臉上展露的笑容。吳文巍說：“如果每個年輕人都有心來為老人服務(wù)，老人在互聯(lián)網(wǎng)時代的晚年生活將會更幸福?！?/p>

（編輯 鄭儒鳳 zrf911@sina.com）