萬海波

(北京建龍重工集團有限公司 北京 100010)

1 前言

近些年來，鋼鐵企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的改變。隨著企業(yè)運營管理幅度越來越大，企業(yè)內(nèi)部對于提高企業(yè)效率和工作設(shè)備可靠性的要求越來越高。可靠性管理就是從系統(tǒng)工程的觀點出發(fā)，通過制定和實施科學的計劃，去組織、控制和監(jiān)督可靠性工程活動的開展?？煽啃怨芾淼哪康木褪亲钌俚馁Y源實現(xiàn)系統(tǒng)的可靠性目標提高設(shè)備的完好程度，提高其可靠性，增加效率，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)利潤[1]。在新的條件下如何改進完善鋼鐵企業(yè)可靠性管理，人力資源管理與之相配合就成為了企業(yè)亟需解決的問題，如何使人力資源工作更優(yōu)質(zhì)的服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，已成為人力資源管理工作所急需攻克的難題。

2 簡述

2.1 可靠性管理

可靠性技術(shù)(reliability technology)一般可分為工程(reliability engineering)技術(shù)和管理(reliability management)技術(shù)。二者有著密切的聯(lián)系，可靠性管理服務于可靠性工程，可靠性工程負責實現(xiàn)可靠性管理的目標與意圖；兩者對于產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展有著極密切的關(guān)系，然而其影響情形則很難在短期間以定量的方式予以敘述，通常需要經(jīng)歷長時間的評估，才能看出其效益。

在從設(shè)計、制造到使用的全過程中，為提供能滿足使用要求的高有效性(可靠性和維修性)的產(chǎn)品所采取的提高可靠性的一切措施、方法和活動，稱之為可靠性管理[2]。

科學的可靠性管理對保證和提高產(chǎn)品的可靠性關(guān)系極大，它應具備以下特點：

(1)可靠性管理對產(chǎn)品而言，包含在從設(shè)計、制造、使用到故障后維修的整個壽命周期內(nèi)，它是為使產(chǎn)品的可靠性能滿足客戶要求所采取的一切措施、方法和活動，是全面質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容。

(2)可靠性管理最重要的是綜合平衡問題。它要協(xié)調(diào)可靠性、性能、費用、時間等有關(guān)產(chǎn)品包括人員的一切因素之間的關(guān)系，并從中找到最優(yōu)解決方案。

(3)可靠性管理能夠增強企業(yè)員工的素質(zhì)，提升企業(yè)的可靠性水平。建立完整的可靠性質(zhì)量管理制度對改善人員的可靠性素質(zhì)以及廠風、廠貌大有裨益，也是持續(xù)生產(chǎn)高可靠性產(chǎn)品的有力保證。

美國可靠性專家波多斯基博士結(jié)合自己多年從事可靠性工作的經(jīng)驗，提出了四項著名的論點如圖1所示[3]。

圖1 可靠性的4項著名論點

可靠性管理的內(nèi)容涉及的面很廣，它既直接與工程設(shè)計部門、生產(chǎn)制造部門、質(zhì)量管理部門發(fā)生聯(lián)系，也與企業(yè)的人事部門、教育部門和采購供應部門有關(guān)。但可靠性管理的主要內(nèi)容是對產(chǎn)品的故障現(xiàn)象及發(fā)生的概率進行分析、預測、試驗、評定和控制。可靠性管理的總目標是：設(shè)計時制定可靠性計劃，制造時保證可靠性的實現(xiàn)，使用時維持可靠性水平。研究可靠性管理問題時要考慮到產(chǎn)品整個壽命周期的一切環(huán)節(jié)。也就是說，從產(chǎn)品開始研制到最終報廢的一切環(huán)節(jié)都需要分析、研究和管理?？煽啃怨芾磉€有兩個重要分支就是可靠性信息管理和可靠性教育。

可靠性信息是指有關(guān)產(chǎn)品可靠性的數(shù)據(jù)、報告與資料的總稱。在可靠性管理過程中我們應注意產(chǎn)品的可靠性信息數(shù)據(jù)資料的收集、積累和管理?？煽啃孕畔ㄊ袌鲂畔⒑蛿?shù)據(jù)信息。和其它任何工作一樣，可靠性教育仍然先行。只有搞好可靠性教育，才能提高各類人員的可靠性理論水平，為提高產(chǎn)品的可靠性提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)保證[4]。

2.2 人力資源信息化

人力資源信息化，即“EHR”(electronic Human Resource)，是以網(wǎng)絡技術(shù)的成熟與運用為基礎(chǔ)，以ERP、SAP(Application Service Provider，應用程序服務提供商)為依存環(huán)境，以促進人力資本開發(fā)和增值為目標，將先進的軟件配上高速的硬件運用于人力資源管理，所建立的一種基于因特網(wǎng)的人力資源服務網(wǎng)絡系統(tǒng)。這一系統(tǒng)，恰恰為企業(yè)全面開展可靠性管理提供了良好的實現(xiàn)手段[5]。

對于鋼鐵企業(yè)集團來說，目前，大部分企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了辦公自動化、財務資金管理網(wǎng)絡化、項目管理遠程化等信息化改革，而由于其中大部分的大型鋼鐵企業(yè)集團可靠性管理工作開展的較晚，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、人力資源可靠性管理工作政策性強，人力資源工作者業(yè)務水平有差異，人的可靠性的影響沒有列入考核，致使信息化建設(shè)始終稍顯落后于其它工作板塊的信息化建設(shè)。

從與時俱進出發(fā)，為解決企業(yè)人力資源可靠性管理工作效率較低、信息化程度不高的短板，人力資源可靠性管理信息化建設(shè)必要性凸顯。人力資源可靠性管理信息化將是現(xiàn)代人力資源管理工作的發(fā)展方向和必然選擇。企業(yè)可以通過借助人力資源可靠性管理信息系統(tǒng)提升人力資源管理效率，以人力資源信息系統(tǒng)推廣使用為契機，全面提升人力資源可靠性管理品質(zhì)。

3 目標及思路

3.1 目的

在企業(yè)的人力資源管理中，信息技術(shù)和可靠性管理的有機結(jié)合，使人力資源管理從業(yè)人員能夠從繁冗的日常事務性工作中解脫出來，從而有更多的經(jīng)歷考慮面對復雜多變的環(huán)境。實現(xiàn)全面的人力資源可靠性管理信息化，可以達到三個方面的目的。

第一，提高人力資源管理工作效率。員工招聘、入職、調(diào)動、考勤、工資獎金發(fā)放、離職、檔案等日常事務，需要占用人力資源管理人員大量的時間，耗費大量的精力，手工操作不僅效率低，且容易出現(xiàn)錯誤。因此，人力資源可靠性管理信息系統(tǒng)首要解決的問題是如何提升工作效率和提高工作的準確度。

第二，提升人力資源可靠性管理水平。從人員招聘到員工離職，人力資源信息系統(tǒng)涵蓋了從崗位、績效、薪酬，以及培訓方案等一系列工作模塊，運用互聯(lián)網(wǎng)和個人電腦，實現(xiàn)了人力資源可靠性管理工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化、模式化和集成化。

第三，為企業(yè)和員工提供增值服務。忠實服務于企業(yè)管理層和員工，是人力資源可靠性管理人員的根本任務。常規(guī)的事務性工作已經(jīng)不能滿足企業(yè)良性運轉(zhuǎn)的需要，人力資源可靠性管理信息系統(tǒng)不僅將人力資源日常的操作業(yè)務全部線上運行，還賦予了專業(yè)要求的各種統(tǒng)計、分析功能，并能有效的大容量的對歷史數(shù)據(jù)進行保存，為決策層提供人力資源數(shù)據(jù)支持，同時為員工提供查詢信息功能，并為人力資源可靠性管理人員提供數(shù)據(jù)儲存及統(tǒng)計分析功能。

因此人力資源信息化系統(tǒng)建設(shè)目標即是：為人力資源管理的集中業(yè)務產(chǎn)生規(guī)模效益和協(xié)同效益提供支持；實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，提升專業(yè)、提高效率、降低成本；為企業(yè)對標、改良改善、投資決策、管理決策提供準確、及時、有公信力的數(shù)據(jù)及管理層報表，提升管理質(zhì)量和決策質(zhì)量；建立集團化運作的辦公平臺，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)集團信息協(xié)同、辦公協(xié)同、人力協(xié)同等，發(fā)揮集團人力資源管理優(yōu)勢[6]。

3.2 思路

企業(yè)集團人力資源信息化建設(shè)涉及到公司較多，同時鋼鐵企業(yè)是人員密集型企業(yè)，人力資源業(yè)務也較多，因此首先確定了推進的思路[7]。

1)人力資源可靠性管理信息化推進原則

集團的信息化建設(shè)要掌握『自主』的原則，在人力資源和技術(shù)條件允許的情況下要堅持自主開發(fā)，無法自主開發(fā)而向外采購或委外開發(fā)的也要積極參與可靠性管理系統(tǒng)建設(shè)工作，學習消化相關(guān)技能、掌握自主維護和繼續(xù)發(fā)展的能力。

集團的信息化建設(shè)要掌握『共享』的原則，已建成的并成功運行的系統(tǒng)要在集團范圍內(nèi)擴大使用，已掌握的技能和系統(tǒng)軟硬件工具要延伸到集團其它相同類型應用，避免重復投資、促進技能和經(jīng)驗的累積。

2)組織保障問題

集團建立一只穩(wěn)定的人力資源可靠性管理信息化系統(tǒng)規(guī)劃隊伍，要有固定的專職人員和一部分兼職人員,包含專業(yè)人員和IT人員，由人力資源專業(yè)負責人負責集團人力資源系統(tǒng)的總體規(guī)劃，各子公司應建立本公司的信息化推動團隊，負責各子公司信息化規(guī)劃及編碼等相關(guān)工作，完成與集團規(guī)劃的對接工作，推動子公司人力資源可靠性管理信息化建設(shè)。

3.3 系統(tǒng)描述

3.3.1 企業(yè)中人的可靠性分析

1)人的可靠性概述

人的可靠性是指，人的行為不發(fā)生差錯的可能性，是在研究產(chǎn)品可靠性時引出的概念。較之機器，人的行為有一定的自由度。這種自由度導致人在處理一些簡單問題時也會出現(xiàn)失誤。因此，人具有的這種特點，使得人總不發(fā)生失誤一般情況下是不可能的。基本上，人的行為是三個參數(shù)的函數(shù)：

(1)激勵輸入(I)：作為操作人員感覺輸入的任何激勵。例如故障顯示、視頻信號、音頻信號等；

(2)內(nèi)部反應(R)：人員對激勵輸入感覺和理解，并做出決定的動作；

(3)輸出響應(O)：根據(jù)內(nèi)部反應，對激勵輸入的響應。如發(fā)生故障后切斷電源、按下啟動按鈕等。

這三個參數(shù)串并聯(lián)交織，可以表示人的所有行為。因此，必須從這三個方面入手，保障和提高人員的可靠性。在任何階段上，運行人員在要求的時間內(nèi)成功完成操作的概率，稱為人的可靠度。所謂成功地完成操作，允許有失誤，但對成功地完成操作不產(chǎn)生重大的影響。假設(shè)操作次數(shù)為n，成功的次數(shù)為s，則可靠性比率p=s/n，人為差錯概率則為1-p。在實際中，可靠性不一定符合這個比率，應根據(jù)試驗數(shù)據(jù)n、s，用概率統(tǒng)計法求出區(qū)間(p1,p2)，進而推出人的可靠性RH。一般用正確性、精確性、資源需求、可用性、成熟性和可接受性6項標準評價人員可靠性模型。在人機系統(tǒng)中，人機結(jié)合方式有并聯(lián)方式、串聯(lián)方式、串并聯(lián)混合方式。在串聯(lián)方式系統(tǒng)中，人和機相互干擾，人的優(yōu)缺點都可以經(jīng)過機器放大。在并聯(lián)方式系統(tǒng)中，人的作用是以監(jiān)視、管理為主。

自動化系統(tǒng)工作正常時，人監(jiān)視和遙控系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，系統(tǒng)對人基本沒有約束。但當自動化系統(tǒng)發(fā)生異常時，系統(tǒng)立即由并聯(lián)轉(zhuǎn)化為串聯(lián)，由自動轉(zhuǎn)為手動?；旌戏绞郊嬗写⒉⒙?lián)兩種方式的基本特征。假設(shè)人的可靠性為RH，系統(tǒng)的可靠性為RM，串、并聯(lián)方式人機系統(tǒng)可靠性RS分別由式(1)，式(2)計算得到。

RS串=RHRM

(1)

RS并=1-(1-RH)(1-RM)

(2)

假設(shè)人的可靠性為0.70，系統(tǒng)的可靠性為0.80，串、并聯(lián)方式人機系統(tǒng)的可靠性分別為0.56，0.94?？梢?，并聯(lián)系統(tǒng)的可靠性遠高于串聯(lián)系統(tǒng)。

但人的失誤有很大的不確定性，與人的情緒好壞、作業(yè)是否熟練、操作方法是否正確、作業(yè)環(huán)境是否適合等有關(guān)。對現(xiàn)場人的可靠性p可視為(0-1)分布的參數(shù)p區(qū)間估計問題。

由德莫佛—拉普拉斯中心極限定理得，當n充分大時

(3)

近似服從N(0，1)分布，于是有

(4)

等價于

估計p的置信區(qū)間為(p1,p2)，若取α=0.05，操作人員的操作次數(shù)n=20，成功操作數(shù)為18，則：

解得：a=23.8416，b=-39.8416，c=16.2。

算得p1=0.69896，p2=0.97213，所以p的近似95%置信區(qū)間為(0.69896，0.97213)。換句話說，現(xiàn)場操作人員可靠性在0.69896到0.97213間，這種估計的可靠程度約為95%。

2)可靠性管理中的人員管理

任何系統(tǒng)都是人和產(chǎn)品的結(jié)合，二者相互配合，相互感知，共同完成某種特定功能。現(xiàn)代的人機系統(tǒng)強調(diào)以人為中心，人機處于平等合作的位置，實現(xiàn)人機一體化。圖2為系統(tǒng)人機界面示意圖。在研究系統(tǒng)的使用可靠性中，人屬于人機系統(tǒng)的一部分，應發(fā)揮人在系統(tǒng)中的作用，建立新型的人機協(xié)作關(guān)系，進而產(chǎn)生高效、高性能的人機系統(tǒng)。由圖2可知，人機系統(tǒng)主要由人機界面、人和機三部分組成。通過人機界面人對機發(fā)出指令，而機則按人的指令運行，機通過人機界面把自身狀態(tài)反饋給人，人則根據(jù)反饋結(jié)果做出判斷，調(diào)節(jié)對機的指令。

圖2 企業(yè)人機界面示意圖

3.3.2 可靠性管理信息系統(tǒng)

人力資源信息化系統(tǒng)是企業(yè)ERP系統(tǒng)的重要組成部分，為人力資源規(guī)劃、人力資源信息管理、招聘管理、薪資核算等方面提供了全方位的解決方案。

鋼鐵公司人力資源可靠性信息化系統(tǒng)描述：人力資源信息化系統(tǒng)主要實現(xiàn)了人力資源管理的八大模塊功能：組織職位管理、人員招聘管理、人事任用管理、員工出勤管理、考核獎懲管理、薪酬福利管理、培訓發(fā)展管理、資源統(tǒng)計分析。

圖3 人力資源可靠性管理信息化結(jié)構(gòu)框圖

此系統(tǒng)簡化了人力資源可靠性管理管理流程，將許多復雜的功能與數(shù)據(jù)錄入都進行了簡化處理；并且對于重要管理訊息的提示，有員工請假、出差的申請，都會提示給相關(guān)主管。此人力資源系統(tǒng)，將有助于員工之間進行協(xié)作、更好地使用信息和改進業(yè)務流程，從而輕松提高生產(chǎn)效率并獲得更好的效果。

4 成效

4.1 人機界面可靠性分析

人機界面是人和機器間相互交換信息，相互感覺的部分。對于機器來說，人機界面接受人的指令并及時把自身的狀況反饋給操作人員；對于人來說，人機界面把接受到的機器輸出信息，如工作流程、工作狀態(tài)等，傳遞給人，人再根據(jù)接受到的信息操作機器。因此，可靠的人機界面要求人能夠較好地感知機器狀態(tài)，并熟練地操作、及對機器狀態(tài)作出正確的反應；同時，機器能及時地，準確地反映自身的狀態(tài)[2]。

機器適合人的生理要求和操作人員技術(shù)熟練是提高整個人機系統(tǒng)可靠性的前提條件。在制定系統(tǒng)性能指標時，首先，要顧及人固有的局限性，考慮人的工作能力限度、心理特點以及生理特點，不能一味追求機器的高性能；另外，要考慮人的主觀能動性。機器其性能很好，但不適合于人，那么組成的人機系統(tǒng)是不可靠的，機器的性能也不能充分發(fā)揮。人機界面的可靠性包括硬件可靠性和軟件可靠性兩個方面。硬件可靠性是指各顯示器、儀表、調(diào)整電位器以及連接線路等硬件方面的可靠性；軟件可靠性是指由各元器件組成的人機界面能否合理、有效地進行人機交流。

因此，在人機功能分配時，要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，恰當分工，揚長避短，使人機相互配合，共同完成各自都不能獨立完成的工作，進而提高人機系統(tǒng)的可靠性。另外，人具有多面性和靈活性，善于處理意外事件和多變情況，具有創(chuàng)新潛能，要充分發(fā)揮人這一特殊而又極其重要的能力，完成機器系統(tǒng)的程序安排、監(jiān)督、維修和創(chuàng)造性工作。對需要由人實現(xiàn)的功能，必須分析研究人能否實現(xiàn)此功能，能否長時間從事此功能。

4.2 實例

北京建龍重工集團有限公司(簡稱"建龍集團")是一家集資源、鋼鐵、船運、機電等新產(chǎn)業(yè)于一體的大型企業(yè)集團。

建龍集團自2006年人力資源可靠性管理信息化系統(tǒng)上線以來，逐步實現(xiàn)組織職位管理、人事任用管理、員工出勤管理、薪資福利管理及資源統(tǒng)計分析等的線上業(yè)務處理，對人力資源信息進行及時記錄和綜合統(tǒng)計分析，大量地節(jié)省了人力、物力、財力。此外，系統(tǒng)及時準確的提供最完整的人力資源信息，供人力資源管理者決策，以集團化、系統(tǒng)化和人性化的特點滿足了人力資源管理的各項業(yè)務需求[8]。

建龍集團，人力資源信息化系統(tǒng)采用統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)、崗位體系和職位體系，實現(xiàn)了跨越空間的信息集中管理，保證公司間人員異動后信息的延續(xù)和完整。系統(tǒng)固化了部分人力資源制度和流程，避免了人為隨意性因素，規(guī)范了企業(yè)管理流程；系統(tǒng)整合了人力資源專業(yè)管理；通過授權(quán)管理，各級主管可在線查看所有下屬員工的簡歷、出勤、合同、薪酬福利等信息，線上處理差/假的申請與審批、考勤異常處理等等。系統(tǒng)簡化了人力資源管理流程，將許多復雜的功能與數(shù)據(jù)錄入都進行了簡化處理；重要管理訊息的提示，有員工請假、出差的申請，都會提示給相關(guān)主管；友善的操作接口滿足不同使用者的需求，幫助企業(yè)各級領(lǐng)導對團隊的人員達到有效管理人力資源的目的，同時通過信息化系統(tǒng)的全面上線，也對人力資源管理提出了更高的要求，促進了人力資源專業(yè)管理水平的全面提升[9]。

5 結(jié)語

隨著科技和經(jīng)濟的發(fā)展，人力資源可靠性管理的需求越來越凸顯，也顯示出日趨重要的勢頭。在信息化背景下，應始終堅持繼續(xù)探索和思考，對于鋼鐵企業(yè)人力資源信息化系統(tǒng)的建設(shè)，利用信息資源不斷優(yōu)化人力資源以及相關(guān)管理工作。

大力推進設(shè)備管理信息化建設(shè)，充分發(fā)揮設(shè)備信息化平臺的作用，提高管理效能。根據(jù)前一段時間的試運行情況，總結(jié)出現(xiàn)的各種問題，積極組織程序開發(fā)人員對程序進行修改，完善各種功能；協(xié)調(diào)設(shè)備部盡快落實維檢單位的硬件配置問題；組織對人員的軟件培訓工作，使其熟練掌握可靠性管理信息化系統(tǒng)的各項操作。