劉雨菲，李云鵬，許 靖

(1.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京 100070； 2.北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司，北京 100191)

0 引言

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)為旅游研究提供了重要的數(shù)據(jù)來(lái)源，基于這些數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度研究成為許多旅游研究學(xué)者的研究?jī)?nèi)容，如：文捷敏[1]對(duì)烏鎮(zhèn)民宿的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)空特征及影響因素進(jìn)行分析，張茜[2]發(fā)現(xiàn)特色小鎮(zhèn)數(shù)量和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值是影響其網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的重要因素，許廣路[3]通過(guò)百度指數(shù)分析南京市核心景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)空特征，方葉林等[4]研究了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與游客量之間的關(guān)系并進(jìn)一步分析其中的內(nèi)部機(jī)理并提出對(duì)策建議。全域旅游作為國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)于旅游目的地長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義，也是促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的需要。2019年確立了首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)，對(duì)旅游目的地建設(shè)起到了引領(lǐng)與帶動(dòng)作用。北京作為首都旅游需求量大且京郊地區(qū)具有多種不同業(yè)態(tài)的旅游資源，可以在一定程度上滿(mǎn)足不同消費(fèi)需求的旅游者。隨著全域旅游示范區(qū)項(xiàng)目的落實(shí)，將區(qū)域整體作為旅游目的地發(fā)展，實(shí)行產(chǎn)業(yè)融合，使得延慶、懷柔、平谷三地的旅游吸引力不斷增強(qiáng)，同時(shí)引導(dǎo)了京郊城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的一體化建設(shè)，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條各要素的融合。

以北京市延慶區(qū)、平谷區(qū)、懷柔區(qū)為例，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)對(duì)信息進(jìn)行提取和挖掘，以景區(qū)、住宿、節(jié)慶活動(dòng)為研究維度，綜合輿情現(xiàn)狀對(duì)三個(gè)地區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析?；诖髷?shù)據(jù)視角，力求“競(jìng)對(duì)分析”評(píng)價(jià)結(jié)果客觀且科學(xué)(競(jìng)對(duì)分析是指根據(jù)關(guān)鍵詞搜索結(jié)果分析三個(gè)地區(qū)的數(shù)據(jù)總量、趨勢(shì)對(duì)比、平臺(tái)分布、情感分布、熱門(mén)主題詞、發(fā)布地區(qū)、活躍渠道和熱門(mén)文章并進(jìn)行對(duì)比)，為今后旅游融合發(fā)展提供一定的參考。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源和研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

以北京全域旅游示范區(qū)為研究對(duì)象，利用百度指數(shù)，收集近幾年三地的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化規(guī)律，同時(shí)通過(guò)各大網(wǎng)站收集并確定延慶、平谷、懷柔三個(gè)區(qū)縣住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動(dòng)的熱點(diǎn)內(nèi)容，借助百度指數(shù)和清博輿情系統(tǒng)對(duì)2020年疫情期間網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取和分析，能夠更加全面和精準(zhǔn)地抓取到需要的信息，做到及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)向，隨時(shí)掌握各大網(wǎng)站消息，實(shí)現(xiàn)負(fù)面輿情第一時(shí)間預(yù)警。由于24小時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行輿情檢測(cè)，因此能夠及時(shí)有效地分析信息并研究其發(fā)展趨勢(shì)。

1.2 分析方法

利用百度指數(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞比較檢索，研究過(guò)去對(duì)于三地網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的變化規(guī)律，同時(shí)利用清博平臺(tái)輿情分析系統(tǒng)對(duì)疫情下2020年6—8月的關(guān)鍵詞進(jìn)行競(jìng)對(duì)分析，了解旅游者的偏好和市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)北京全域旅游發(fā)展。其中，關(guān)鍵詞提取是指找到能夠表現(xiàn)研究對(duì)象特征的熱點(diǎn)詞語(yǔ)，以微博信息為主，包括在小紅書(shū)、馬蜂窩等旅游相關(guān)熱門(mén)應(yīng)用軟件和網(wǎng)站進(jìn)行提取。定位在延慶、平谷、懷柔三個(gè)區(qū)縣，分別對(duì)其住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動(dòng)三個(gè)不同維度進(jìn)行關(guān)鍵詞抓取，并將其適當(dāng)組合輸入清博輿情系統(tǒng)進(jìn)行分析和處理。三地關(guān)鍵詞提取如表1～3所示。

表1 延慶關(guān)鍵詞提取Tab.1 Key words in Yanqing

表2 平谷關(guān)鍵詞提取Tab.2 Key words in Pinggu

表3 懷柔關(guān)鍵詞提取Tab.3 Key words in Huairou

根據(jù)關(guān)鍵詞提取進(jìn)行分析詞組的組合，排除歧義詞，以確保搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)生成競(jìng)對(duì)報(bào)告，其內(nèi)容包括平臺(tái)來(lái)源、情感態(tài)度、熱門(mén)主題詞、發(fā)布地區(qū)、活躍渠道和熱門(mén)文章。其中，平臺(tái)來(lái)源包括網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP、論壇、報(bào)刊、視頻、頭條號(hào)、搜狐號(hào)、問(wèn)答、評(píng)論以及其他類(lèi)型。情感分布主要包括正面、負(fù)面和中性的態(tài)度。

2 輿情分析結(jié)果

2.1 全年網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度特征

以“延慶”“平谷”“懷柔”為關(guān)鍵詞，分別獲取2017—2019年均搜索指數(shù)，得到圖1～3。對(duì)三個(gè)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度趨勢(shì)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，延慶和懷柔地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高于平谷地區(qū)，兩地中延慶關(guān)注度略高，但差距較小。由圖1～3發(fā)現(xiàn)近幾年變化趨勢(shì)有一定的規(guī)律性，如三個(gè)地區(qū)關(guān)注度較高的小波峰均出現(xiàn)在4、5、8月，關(guān)注度較低的波谷出現(xiàn)在1、2、12月。

圖1 2017年延慶、平谷、懷柔月均關(guān)注度趨勢(shì)Fig.1 Monthly attention trend of Yanqing, Pinggu and Huairou in 2017

圖2 2018年延慶、平谷、懷柔月均關(guān)注度趨勢(shì)Fig.2 Monthly attention trend of Yanqing, Pinggu and Huairou in 2018

圖3 2019年延慶、平谷、懷柔月均關(guān)注度趨勢(shì)Fig.3 Monthly attention trend of Yanqing, Pinggu and Huairou in 2019

2.2 近期網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度特征

截止2020年8月，對(duì)于本年度網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析其變化，通過(guò)圖4可以發(fā)現(xiàn)，由于受疫情影響，2020年1—8月延慶、平谷、懷柔地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度整體同比去年時(shí)間段有不同程度下降，但隨著疫情的不斷好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度環(huán)比在逐漸提高，預(yù)計(jì)未來(lái)關(guān)注度仍有持續(xù)上漲趨勢(shì)。

圖4 2020年1—8月延慶、平谷、懷柔月均關(guān)注度趨勢(shì)Fig.4 Monthly attention trend of Yanqing, Pinggu and Huairou from Jan. to Aug. 2020

針對(duì)關(guān)鍵詞提取北京三個(gè)首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同維度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。關(guān)鍵詞提取時(shí)間為2020年6月1日—8月24日，分析延慶、平谷、懷柔三個(gè)地區(qū)的住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動(dòng)狀況，其內(nèi)容包括趨勢(shì)對(duì)比、情感態(tài)度、熱門(mén)主題詞等。如表4，將關(guān)鍵詞進(jìn)行組合以及歧義詞的排除后，根據(jù)不同地區(qū)三個(gè)維度的信息量進(jìn)行匯總。

表4 信息數(shù)據(jù)總量Tab.4 Information data gross

2.2.1 趨勢(shì)對(duì)比

本研究數(shù)據(jù)獲取時(shí)間為2020年6月1日—8月24日，所使用的數(shù)據(jù)為清博輿情系統(tǒng)抓取的網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)。除個(gè)別時(shí)點(diǎn)突發(fā)事件影響，從綜合指數(shù)變化來(lái)看，隨著疫情的緩解與好轉(zhuǎn)，從7月中旬開(kāi)始，三個(gè)地區(qū)的信息量均高于6月份的信息量，且延慶的旅游產(chǎn)業(yè)從住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動(dòng)三個(gè)方面總體熱度均較高，信息量普遍高于懷柔和平谷兩地，其中各類(lèi)趨勢(shì)對(duì)比的波動(dòng)受到節(jié)假日或相關(guān)活動(dòng)影響較大。如延慶，8月8日的景區(qū)類(lèi)、節(jié)慶活動(dòng)類(lèi)達(dá)到峰值是由于推出了“夜游八達(dá)嶺”活動(dòng)，因此達(dá)到信息量高峰，引起熱議。住宿類(lèi)、景區(qū)類(lèi)、節(jié)慶類(lèi)趨勢(shì)對(duì)比如圖5～7所示。

圖5 住宿類(lèi)趨勢(shì)對(duì)比Fig.5 Comparison of accommodation trend

圖6 景區(qū)類(lèi)趨勢(shì)對(duì)比Fig.6 Comparison of scenic spots trend

圖7 節(jié)慶活動(dòng)類(lèi)趨勢(shì)對(duì)比Fig.7 Comparison of festival activities trend

2.2.2 情感態(tài)度分析

在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)中，將情感態(tài)度分為正面、負(fù)面和中性三種。通過(guò)敏感詞語(yǔ)出現(xiàn)的頻次等在后臺(tái)進(jìn)行評(píng)估，并綜合計(jì)算結(jié)果。正面態(tài)度指對(duì)于該內(nèi)容有明顯贊揚(yáng)和支持的情感傾向；負(fù)面態(tài)度指有明確的否定和批評(píng)態(tài)度，可設(shè)置預(yù)警狀態(tài)；中性態(tài)度指沒(méi)有明確肯定或否定的情感傾向，多以表達(dá)自己客觀公正的觀點(diǎn)為主。

根據(jù)分類(lèi)結(jié)果，對(duì)三個(gè)維度的情感態(tài)度加權(quán)平均得到圖8。從信息匯總可以看出，其情感態(tài)度分布主要以中性為主，正負(fù)面情感有一定差距，但影響較小。延慶、平谷地區(qū)對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)三個(gè)維度的情感更為鮮明，因?yàn)槠湔鎽B(tài)度比例較高，負(fù)面傾向較小，所以游客整體滿(mǎn)意度較高。懷柔地區(qū)負(fù)面情感高于其他兩地，其中住宿和景區(qū)的正負(fù)面態(tài)度基本持平，可以看出該地旅游仍有需提高的部分。

2.2.3 熱門(mén)主題詞分析

熱門(mén)主題詞主要從傳播分析的角度展現(xiàn)了研究的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象和核心詞匯。圖9以延慶、平谷、懷柔在旅游網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)中提取的關(guān)鍵詞為例，可見(jiàn)在近期網(wǎng)民主要關(guān)注的內(nèi)容為北京、北京市、疫情、文化、項(xiàng)目，通過(guò)關(guān)注度較高的詞匯可以進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳[5]。

圖8 情感分布Fig.8 Emotion distribution

圖9 延慶、平谷、懷柔旅游熱門(mén)主題詞Fig.9 Popular tourism subject terms of Yanqing, Pinggu and Huarou

根據(jù)競(jìng)對(duì)報(bào)告分析得出：延慶，住宿中提及較高頻次的詞語(yǔ)為北京、延慶、民宿、度假村、凈隱；景區(qū)類(lèi)為北京、景區(qū)、文化、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、百里畫(huà)廊；節(jié)慶活動(dòng)類(lèi)為北京、文化節(jié)、世界園藝博覽會(huì)、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、冬奧會(huì)。平谷區(qū)，住宿類(lèi)熱點(diǎn)主題詞為北京、平谷、疫情、民宿、特色、精品；景區(qū)類(lèi)為北京、景區(qū)、平谷、金海湖、風(fēng)景區(qū)；節(jié)慶活動(dòng)類(lèi)為北京、平谷、世界、大會(huì)、主會(huì)場(chǎng)。懷柔區(qū)，住宿熱點(diǎn)主題詞為北京、長(zhǎng)城、懷柔、民宿、鄉(xiāng)村；景區(qū)類(lèi)為北京、長(zhǎng)城、慕田峪長(zhǎng)城、紅螺寺、雁棲湖；節(jié)慶活動(dòng)類(lèi)為北京、國(guó)際、電影節(jié)、主題、電影。

全域旅游背景下，延慶區(qū)以世園會(huì)、冬奧會(huì)為主，借此契機(jī)優(yōu)化升級(jí)高星級(jí)酒店、高端民宿以及度假村，帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，同時(shí)以八達(dá)嶺長(zhǎng)城作為熱點(diǎn)景區(qū)，打造長(zhǎng)城文化，組織各類(lèi)相關(guān)活動(dòng)不斷提高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。平谷區(qū)作為桃鄉(xiāng)，有豐富的果園及農(nóng)業(yè)休閑園發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以世界休閑大會(huì)及相關(guān)節(jié)慶活動(dòng)作為引領(lǐng)，推動(dòng)休閑之都發(fā)展。懷柔區(qū)以雁西湖作為國(guó)際會(huì)議舉辦地，通過(guò)影視產(chǎn)業(yè)示范區(qū)不斷增進(jìn)國(guó)際交往和影視文化交流，同時(shí)也以推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游升級(jí)為主，不斷提高民宿品牌建設(shè)。

3 研究結(jié)論與建議

通過(guò)對(duì)近幾年的數(shù)據(jù)分析得知，延慶、平谷、懷柔地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度基本持平，而今年受到疫情的影響，關(guān)注度同比略有下降，在此期間三地也在通過(guò)各種方式不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。結(jié)合關(guān)鍵詞抓取，北京三個(gè)全域旅游示范區(qū)展現(xiàn)出了文旅融合、生態(tài)旅游、休閑旅游的創(chuàng)新發(fā)展，并不斷走入國(guó)際視野，對(duì)全國(guó)各地深化全域旅游具有重要的借鑒意義。

綜合以上網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)分析可以看出，延慶區(qū)在住宿、景區(qū)、節(jié)慶活動(dòng)三個(gè)維度上整體數(shù)據(jù)水平都遠(yuǎn)高于懷柔和平谷兩地，尤其是節(jié)慶活動(dòng)的數(shù)據(jù)量，其中熱點(diǎn)詞為世園會(huì)和冬奧會(huì)。因此，延慶以世園會(huì)和冬奧會(huì)的舉辦為契機(jī)，加上長(zhǎng)城景區(qū)，打造三大世界IP，不斷提升全域旅游的配套基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)精品民宿發(fā)展，打造全域旅游國(guó)際形象。平谷地區(qū)借助世界休閑大會(huì)的舉辦以及相關(guān)節(jié)慶活動(dòng)，如桃花節(jié)、采摘節(jié)、馬拉松等，并不斷出臺(tái)多種政策推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，全力打造全域休閑旅游目的地。但從關(guān)鍵詞抓取以及熱點(diǎn)詞匯中可以看出，平谷地區(qū)在住宿維度上內(nèi)容較少且整體質(zhì)量不高，多以中低端快捷酒店和農(nóng)家院為主，高端民宿數(shù)量較少。因此，可以通過(guò)“共享經(jīng)濟(jì)”的方式，推動(dòng)平谷地區(qū)住宿水平整體提升[6]。懷柔地區(qū)以雁棲湖的國(guó)際會(huì)都為引領(lǐng)，將國(guó)際電影節(jié)的影視文化與旅游相結(jié)合，以慕田峪長(zhǎng)城5A級(jí)和其他4A級(jí)景區(qū)為支撐，住宿類(lèi)熱點(diǎn)詞主要為民宿和鄉(xiāng)村。懷柔一直出臺(tái)各類(lèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)致力于推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者向高端發(fā)展并打造“懷柔民宿”品牌，從而促進(jìn)全域旅游發(fā)展。但從關(guān)鍵詞的情感態(tài)度分析中看出，其負(fù)面比例大于其他兩個(gè)地區(qū)。在提取負(fù)面信息后發(fā)現(xiàn)，由于長(zhǎng)城邊暗開(kāi)收費(fèi)棧道，周邊水體遭到污染導(dǎo)致。因此，懷柔地區(qū)需要加強(qiáng)旅游管理，完善相關(guān)監(jiān)管制度，提高旅游景區(qū)及其周邊的形象。

基于百度指數(shù)和輿情系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行競(jìng)對(duì)分析，對(duì)北京全域旅游示范區(qū)有著重要的參考價(jià)值。綜合北京三個(gè)區(qū)縣的全域旅游發(fā)展整體進(jìn)行分析可以得出，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是未來(lái)需要突破和發(fā)展的方向。北京延慶、平谷、懷柔各地?fù)碛卸喾N不同業(yè)態(tài)，服務(wù)于不同消費(fèi)需求的旅游者，疫情期間雖為旅游按下了暫停鍵，但這也正是提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的良機(jī)。

4 結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)下，根據(jù)前幾年旅游市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)北京市首批全域旅游示范區(qū)延慶、平谷、懷柔進(jìn)行競(jìng)對(duì)分析，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的住宿、景區(qū)和節(jié)慶活動(dòng)三個(gè)維度上，分析旅游者的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度現(xiàn)狀，并為當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)啟示。

隨著大數(shù)據(jù)與旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的輿情信息能夠?yàn)槁糜文康牡靥峁┐罅扛鼮榭茖W(xué)、直觀的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持。通過(guò)百度指數(shù)的規(guī)律探尋、關(guān)鍵詞抓取后，利用清博系統(tǒng)的競(jìng)對(duì)分析，評(píng)估旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，分析旅游者的普遍感受及個(gè)性化需求，從而推動(dòng)全域旅游示范區(qū)的長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展。