黃惠平

關(guān)鍵詞：閱讀推廣;視野;館員制度

摘 要：館員是閱讀推廣的執(zhí)行者，行之有效的制度有利于館員高質(zhì)量開(kāi)展工作。文章在閱讀推廣視野下分析館員制度，探討了構(gòu)建閱讀推廣館員制度的必要性和意義，剖析了閱讀推廣館員制度構(gòu)建的內(nèi)容，從職業(yè)精神制度、知識(shí)能力制度、評(píng)估培養(yǎng)制度三個(gè)方面論述了閱讀推廣館員應(yīng)具備的知識(shí)、品質(zhì)和能力，希望可以為今后圖書(shū)館的館員培養(yǎng)提供一些有益的借鑒。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0112-03

1 背景

圖書(shū)館閱讀推廣工作質(zhì)量高低與閱讀推廣的執(zhí)行者——館員息息相關(guān)，館員不僅承擔(dān)著閱讀推廣的責(zé)任和義務(wù)，更是展示圖書(shū)館服務(wù)的一扇“窗口”。閱讀推廣活動(dòng)不同于圖書(shū)館其他服務(wù)，因此，圖書(shū)館要制定一套專門(mén)的館員制度規(guī)范閱讀推廣館員的能力和行為，目前，我國(guó)公共圖書(shū)館的館員制度不適合應(yīng)用于閱讀推廣工作，且沒(méi)有針對(duì)閱讀推廣館員進(jìn)行專門(mén)的考核和培養(yǎng)，在制度上缺乏必要的設(shè)計(jì)和建設(shè)。因此，筆者認(rèn)為圖書(shū)館需要構(gòu)建閱讀推廣館員制度，即通過(guò)明確的規(guī)章制度對(duì)館員的閱讀推廣工作進(jìn)行約束，考核評(píng)估館員的閱讀推廣工作、道德、倫理行為并定期加以培養(yǎng)、提升。構(gòu)建圖書(shū)館閱讀推廣館員制度是提升閱讀推廣工作質(zhì)量、提高館員綜合素養(yǎng)的必由之路。

2 閱讀推廣視野下構(gòu)建館員制度的意義

2.1 明確館員的工作方向

閱讀推廣工作經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的發(fā)展，目前已逐步成熟和完善，并成為圖書(shū)館工作的重中之重。館員需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，克服更多的困難和障礙才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量閱讀推廣，因此，圖書(shū)館需要有一套行之有效的館員制度為館員開(kāi)展閱讀推廣工作指明方向。國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的圖書(shū)館館員制度，如《公共圖書(shū)館服務(wù)指南》《圖書(shū)館員及其他信息工作者的倫理準(zhǔn)則》《圖書(shū)館工作核心競(jìng)爭(zhēng)力》等，雖然對(duì)館員工作方向提供了一些指引，但并未專門(mén)針對(duì)閱讀推廣工作館員的核心能力和素養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范，因此構(gòu)建有針對(duì)性的館員制度方能為閱讀推廣工作指明方向。

2.2 促進(jìn)館員職業(yè)發(fā)展

一方面，館員制度有利于提升館員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感。館員是閱讀推廣工作的策劃者和執(zhí)行者，將管理工作形成制度性條文，有利于館員加深對(duì)自我的價(jià)值認(rèn)識(shí)，在提升職業(yè)認(rèn)同感的同時(shí)，激發(fā)其能動(dòng)性和創(chuàng)新精神。另一方面，館員制度有利于提升館員的業(yè)務(wù)能力。開(kāi)展閱讀推廣工作需要館員具備多種能力，圖書(shū)館結(jié)合閱讀推廣工作制定館員制度，有利于增加館員參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的次數(shù)和時(shí)間，增強(qiáng)館員開(kāi)展閱讀推廣工作所需的知識(shí)和能力。

2.3 規(guī)范館員職業(yè)行為

我國(guó)職業(yè)素養(yǎng)研究領(lǐng)域的學(xué)者張壽三對(duì)職業(yè)素養(yǎng)給出了具體的定義：職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求。館員的各項(xiàng)工作組成了圖書(shū)館的服務(wù)體系，圖書(shū)館閱讀推廣工作的順利開(kāi)展與館員的工作質(zhì)量密切相關(guān)。因此，館員職業(yè)素養(yǎng)必須得到足夠重視，圖書(shū)館要將其視為提升閱讀推廣質(zhì)量的重要支撐，而職業(yè)素養(yǎng)中最為關(guān)鍵的要素是職業(yè)行為，因此，館員的行為規(guī)范可以起到引導(dǎo)職業(yè)行為的作用。

3 閱讀推廣視野下圖書(shū)館館員制度構(gòu)建的內(nèi)容分析

在閱讀推廣工作日益重要的今天，公共圖書(shū)館閱讀推廣工作亟須引進(jìn)高素質(zhì)人才，而館員綜合能力的培養(yǎng)有賴于構(gòu)建一套行之有效的館員制度，激發(fā)圖書(shū)館員的潛能，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，推動(dòng)閱讀推廣及其他工作。筆者通過(guò)查閱、分析、總結(jié)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館館員制度的建設(shè)和實(shí)踐，認(rèn)為在閱讀推廣視野下我國(guó)圖書(shū)館館員制度的內(nèi)容構(gòu)建應(yīng)當(dāng)包含以下三個(gè)方面。

3.1 職業(yè)精神制度

3.1.1 社會(huì)責(zé)任。圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的閱讀事業(yè)進(jìn)步和發(fā)展，其主要目標(biāo)是提升公眾的閱讀熱情，因此，閱讀推廣與社會(huì)責(zé)任息息相關(guān)。此外，國(guó)際圖聯(lián)已將“面向個(gè)人和社會(huì)的責(zé)任”作為圖書(shū)館員職業(yè)道德的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，社會(huì)責(zé)任是圖書(shū)館員需要具備的關(guān)鍵品質(zhì)之一，積極主動(dòng)并在閱讀推廣中明確自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是閱讀推廣館員制度的重要內(nèi)容。具體而言，閱讀推廣館員要尊重不同文化和觀念，在閱讀推廣活動(dòng)中營(yíng)造良好的知識(shí)獲取氛圍，滿足所在社區(qū)不同用戶的需求等。

3.1.2 工作規(guī)范。在閱讀推廣工作中，圖書(shū)館員要遵守一定的規(guī)范，這一點(diǎn)在國(guó)家圖書(shū)館相關(guān)法律、行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)道德規(guī)范等文件中均有明確規(guī)定，對(duì)館員的工作規(guī)范提出了明確的要求。例如，《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》《廣州市公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》等都對(duì)館員行為進(jìn)行了規(guī)范?！秶?guó)際圖聯(lián)0—18歲兒童圖書(shū)館服務(wù)指南》也指出，圖書(shū)館員要在工作中致力于解決兒童的閱讀障礙，提供高質(zhì)量閱讀服務(wù)?？偟膩?lái)看，上述法律和規(guī)范文件對(duì)館員工作已經(jīng)提出了基本的規(guī)范要求，包括保護(hù)讀者隱私、提供公平服務(wù)、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。筆者認(rèn)為，閱讀推廣館員所應(yīng)遵守的工作規(guī)范還包括保護(hù)讀者肖像權(quán)、提供個(gè)性化服務(wù)、為特殊讀者提供專門(mén)服務(wù)等。

3.2 知識(shí)能力制度

3.2.1 專業(yè)知識(shí)。閱讀推廣館員要想做好閱讀推廣工作，應(yīng)具備扎實(shí)的文化知識(shí)，同時(shí)能應(yīng)用創(chuàng)新理念開(kāi)展多樣化推廣。筆者結(jié)合國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館的制度建設(shè)和實(shí)踐，總結(jié)閱讀推廣館員應(yīng)具備的知識(shí)：一是館藏圖書(shū)知識(shí)。澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館《活動(dòng)與教育政策》認(rèn)為，圖書(shū)館的主要工作之一是幫助讀者更好地了解館內(nèi)的圖書(shū)資源。筆者認(rèn)為，閱讀推廣館員應(yīng)比普通館員更熟悉館藏圖書(shū)資源，如經(jīng)典篇目、權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)、作家簡(jiǎn)介、推廣信息等，才能更好地為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)。二是推廣服務(wù)知識(shí)。面對(duì)讀者開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，館員除了要掌握基本的圖書(shū)知識(shí)，還要熟悉各種交流和溝通方法、圖書(shū)館系統(tǒng)操作流程、新媒體使用方式、信息檢索和分享方式，收集并解答讀者問(wèn)題、處理讀者的咨詢投訴等。三是其他學(xué)科知識(shí)。閱讀推廣活動(dòng)不僅涉及圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，還融合了其他學(xué)科知識(shí)，因此，閱讀推廣館員要具備多學(xué)科專業(yè)背景，最好能夠同時(shí)掌握心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、信息學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，并通過(guò)應(yīng)用其他學(xué)科知識(shí)提升閱讀推廣活動(dòng)的效果。

3.2.2 專業(yè)能力。閱讀推廣館員必須具備扎實(shí)的專業(yè)能力。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)于2019年發(fā)布了《圖書(shū)館公共活動(dòng)的國(guó)家影響力評(píng)估（NILPPA）白皮書(shū)》，對(duì)閱讀推廣館員的專業(yè)能力予以詳細(xì)描述，具體包括組織技能、社區(qū)知識(shí)、人際交往技巧、活動(dòng)策劃、創(chuàng)新創(chuàng)造能力等九種必備能力。目前，我國(guó)閱讀推廣館員制度建設(shè)尚不完善，因此，筆者結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)際，認(rèn)為閱讀推廣館員應(yīng)具備以下專業(yè)能力要求：一是策劃閱讀推廣活動(dòng)的能力。閱讀推廣活動(dòng)能否獲得良好的效果在很大程度上取決于前期策劃，策劃是為閱讀推廣活動(dòng)制定目標(biāo)的過(guò)程。因此，公共圖書(shū)館要對(duì)閱讀推廣館員的策劃能力提出以下制度規(guī)范：能準(zhǔn)確提出每一次閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)、宣傳手段和方法、部門(mén)和人員分工、經(jīng)費(fèi)支出、活動(dòng)流程、活動(dòng)過(guò)程管控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等。二是宣傳閱讀推廣活動(dòng)的能力。任何一次閱讀推廣活動(dòng)只有進(jìn)行有效的前期宣傳，才能吸引更多的讀者參與其中。公共圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)閱讀推廣活動(dòng)對(duì)館員的宣傳能力制定以下制度規(guī)范：能夠應(yīng)用最新的宣傳媒介和工具以及新媒體處理工具，對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行有效宣傳。三是組織閱讀推廣活動(dòng)的能力。組織能力在各種能力中處于核心位置，也是NILPPA能力框架中重點(diǎn)關(guān)注的能力。NILPPA白皮書(shū)認(rèn)為閱讀推廣館員應(yīng)能夠充分利用個(gè)人、機(jī)構(gòu)及其他合作單位的資源和力量高質(zhì)量開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《公共圖書(shū)館服務(wù)指南》認(rèn)為，館員需要具備能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題的應(yīng)急組織能力。

3.3 評(píng)估培養(yǎng)制度

當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館的教育培訓(xùn)體系大多沿用20世紀(jì)的內(nèi)容和制度，而目前閱讀推廣活動(dòng)已經(jīng)成為公共圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)工作，但圖書(shū)館教育培訓(xùn)體系仍未更新，無(wú)法支撐館員提升閱讀推廣能力。因此，筆者認(rèn)為公共圖書(shū)館需要重新構(gòu)建符合現(xiàn)實(shí)情況的閱讀推廣館員評(píng)估培養(yǎng)制度。

3.3.1 評(píng)估制度。閱讀推廣是不斷發(fā)展和完善的工作，評(píng)估也是閱讀推廣工作中的重要環(huán)節(jié)。筆者結(jié)合圖書(shū)館的閱讀推廣工作實(shí)際，認(rèn)為公共圖書(shū)館要從以下兩個(gè)方面對(duì)閱讀推廣館員的工作進(jìn)行全面評(píng)估：一是定量評(píng)估。定量評(píng)估是用數(shù)據(jù)說(shuō)話的客觀評(píng)估，如：閱讀推廣活動(dòng)的目標(biāo)之一就是提升館藏資源的使用率，因此公共圖書(shū)館可以根據(jù)文獻(xiàn)借閱量、閱讀推廣開(kāi)展次數(shù)、參與活動(dòng)人數(shù)等數(shù)據(jù)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行定量評(píng)估。二是定性評(píng)估。定性評(píng)估是包含主觀性的評(píng)估方式。評(píng)估者包含組織策劃館員、其他館員、參與的讀者三個(gè)主體。公共圖書(shū)館可以從管理者、執(zhí)行者、參與者三個(gè)角度對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行全方位評(píng)估，并采取自評(píng)和互評(píng)等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.3.2 培養(yǎng)制度。信息時(shí)代的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和手段日新月異，對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣館員的各項(xiàng)能力提出了更高的要求，因此，做好館員閱讀推廣能力培養(yǎng)迫在眉睫，構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的培養(yǎng)制度十分必要。筆者認(rèn)為，閱讀推廣館員培養(yǎng)制度應(yīng)包括政府或?qū)W會(huì)發(fā)起的培訓(xùn)、先進(jìn)圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)外交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)要體現(xiàn)層次化、精細(xì)化，并配套建立考評(píng)監(jiān)督制度，為館員高效率、高質(zhì)量參與閱讀推廣培養(yǎng)活動(dòng)提供制度保障。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)文化事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，公共圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)的種類不斷增多，逐漸從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，多元化、多樣化成為圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的原則之一。館員作為閱讀推廣工作的策劃者和執(zhí)行者，其整體素質(zhì)如何直接影響閱讀推廣的效果，因此，為了提升閱讀推廣館員的工作質(zhì)量，公共圖書(shū)館需要引入閱讀推廣館員制度，從而引領(lǐng)和推動(dòng)圖書(shū)館閱讀工作的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：崔 萌）