李姝睿 王麗娜 蘇歡

關(guān)鍵詞：圖書館標(biāo)識(shí);圖書館導(dǎo)視;導(dǎo)視系統(tǒng)

摘 要：文章廣泛調(diào)研國(guó)內(nèi)外圖書館標(biāo)識(shí)與導(dǎo)視系統(tǒng)，從前期規(guī)劃、中期設(shè)計(jì)、方案實(shí)施、后期維護(hù)等方面對(duì)比我國(guó)與其他發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館標(biāo)識(shí)與導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，闡述了建設(shè)與圖書館建筑融為一體、規(guī)范的導(dǎo)視系統(tǒng)的必要性和重要性，并對(duì)當(dāng)前我國(guó)圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)普遍存在的問題提出了解決對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0107-03

1 背景

標(biāo)識(shí)是一種非語言傳送而以視覺形象傳達(dá)信息的圖形符號(hào)系統(tǒng)，其具有特定的內(nèi)容，以便人們用來區(qū)別、辨認(rèn)彼此事物，同時(shí)起到示意、指示、識(shí)別、警告甚至命令的作用[1]。導(dǎo)視系統(tǒng)（Wayfinding System）是指在公共空間支撐人們有效行為需求的綜合空間信息系統(tǒng)。導(dǎo)視系統(tǒng)存在于一個(gè)基本的空間信息架構(gòu)之上，標(biāo)識(shí)及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)都是導(dǎo)視系統(tǒng)的一部分，地圖、文字、符號(hào)等元素通過科學(xué)合理的導(dǎo)視規(guī)劃發(fā)揮作用，密切與環(huán)境的聯(lián)系[2]，使人們能夠在陌生的環(huán)境中進(jìn)行自我定位。

圖書館作為公共服務(wù)場(chǎng)所，擁有較多數(shù)量的用戶，因此在空間服務(wù)方面需加強(qiáng)導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)除包括館藏分布圖和讀者指南外，還應(yīng)融合圖書館的個(gè)性化元素、服務(wù)項(xiàng)目、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)意表達(dá)等內(nèi)容，圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)完善與否標(biāo)志著其管理水平和人性化水平的高低。此外，圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的規(guī)范化還有利于重塑圖書館形象，打造圖書館品牌，對(duì)圖書館服務(wù)具有重要的輔助作用，可創(chuàng)造服務(wù)效益的最大化。

2 國(guó)外圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)經(jīng)典案例

2.1 基于本地歷史文化元素的導(dǎo)視設(shè)計(jì)

加拿大的卡爾加里中央圖書館于2018年11月投入使用[3]，該館堪稱圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的典范，從建筑玻璃的模塊化六邊形到方向標(biāo)識(shí)的六邊形，再到墻面壁紙的六邊形，以及各區(qū)功能牌的六邊形，都體現(xiàn)了該館導(dǎo)視系統(tǒng)的一致性、連續(xù)性和延伸性。在標(biāo)識(shí)顏色上，該館使用了橘、黃、棕、藍(lán)等顏色，既有暖色調(diào)又有冷色調(diào)，標(biāo)識(shí)整體顯得活潑且不會(huì)令人感到突兀;該館大架標(biāo)以“卡爾加里的故事”為背景，每列書架都是這個(gè)城市的一個(gè)故事、一段縮影，同時(shí)每個(gè)書架側(cè)面都用不同的顏色和圖形標(biāo)識(shí)了不同的圖書種類，比普通文字架標(biāo)更加醒目，便于用戶查找和發(fā)現(xiàn)。

2.2 基于最少投入與最多表達(dá)的導(dǎo)視設(shè)計(jì)

使用最少的標(biāo)識(shí)表達(dá)最多的內(nèi)涵是圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要原則。在有限的館舍空間里，圖書館要避免標(biāo)識(shí)填滿空間，每增加一個(gè)不必要的標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不夠精練準(zhǔn)確，都會(huì)使用戶產(chǎn)生歧義和困惑。西班牙的Vicente Aleixandre圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)采用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)手法，運(yùn)用斜線及互補(bǔ)色增強(qiáng)視覺沖擊力，館舍空間裝飾以白色為主，輔以木色，整體簡(jiǎn)潔純凈，色彩豐富融洽。導(dǎo)視系統(tǒng)中的斜線打破了家具的豎線，并將強(qiáng)烈的紅綠、黃藍(lán)等互補(bǔ)色應(yīng)用于白色空間，突出光影與透視效果，增強(qiáng)了標(biāo)識(shí)符號(hào)的可見度和環(huán)境裝飾的藝術(shù)性。

2.3 基于用戶體驗(yàn)和心理的導(dǎo)視推廣

在數(shù)字時(shí)代，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)圖書館比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜和令人困惑，即便是經(jīng)常去圖書館的用戶也需要導(dǎo)視系統(tǒng)提醒他們圖書館新的服務(wù)和變化。2018年，英國(guó)哈佛大學(xué)圖書館向讀者發(fā)放閱讀護(hù)照，其中包括圖書館地圖、資源分布、機(jī)構(gòu)分布等，旨在激發(fā)用戶通過拼圖探索圖書館的空間和館藏，了解圖書館更多服務(wù)，幫助用戶在圖書館開展研究、創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)以及啟迪智慧。日本白河市立圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)簡(jiǎn)約而立體，從館名到桌牌都使用正三角形實(shí)木標(biāo)識(shí)牌，方便用戶從各個(gè)角度都能看到指示信息，將“以人為本”的設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)中。

2.4 基于前期調(diào)研與創(chuàng)新的導(dǎo)視設(shè)計(jì)

美國(guó)西雅圖中央圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)先后進(jìn)行了1次隨機(jī)用戶調(diào)查，3次標(biāo)識(shí)符號(hào)用戶意見征集，1次代表性用戶正式訪談，4次有關(guān)導(dǎo)視系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理和后期管理會(huì)議，4次產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)和輔助功能會(huì)議，4次數(shù)字策略會(huì)議，4次實(shí)施計(jì)劃會(huì)議[4]。巴西一家圖書館采用了電子墨水標(biāo)識(shí)牌，館內(nèi)空間功能、空間預(yù)約、資源推介都可通過電子墨水標(biāo)識(shí)牌得到充分展示，相對(duì)于其他導(dǎo)視材料，電子墨水展示標(biāo)識(shí)更加節(jié)能和環(huán)保，極具創(chuàng)新性又兼顧可持續(xù)效應(yīng)。

3 我國(guó)圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)存在的問題

3.1 管理層對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)的重視度不足

導(dǎo)視系統(tǒng)是一種強(qiáng)大的傳播媒介，具有極強(qiáng)的服務(wù)影響力和信息傳播力，宛如圖書館建筑的血管中樞，使圖書館更有生機(jī)和活力。但當(dāng)前圖書館管理層對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)的重視程度普遍不足，與圖書館建筑同時(shí)竣工的導(dǎo)視系統(tǒng)更是鮮見，用于指導(dǎo)用戶的標(biāo)識(shí)多是傳統(tǒng)的標(biāo)牌、展板、告示板等，全面性、持續(xù)性引導(dǎo)功能較弱，不能滿足讀者需求。

3.2 導(dǎo)視系統(tǒng)的規(guī)范性及揭示能力欠缺

當(dāng)前，許多圖書館館內(nèi)標(biāo)識(shí)存在不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范等問題，如出入口標(biāo)識(shí)、禁止標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)等沒有按照國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)制作和呈現(xiàn)，缺乏可辨性和規(guī)范性，導(dǎo)致標(biāo)識(shí)信息不被用戶接受。隨著社會(huì)的發(fā)展和讀者需求的增加，圖書館出現(xiàn)了研修間、學(xué)習(xí)空間、研討間等新型功能空間，許多圖書館根據(jù)自身理解對(duì)這些空間進(jìn)行定義并命名，而功能區(qū)域的名稱是讀者尋找館藏與服務(wù)的向?qū)?，不?biāo)準(zhǔn)的名稱會(huì)給讀者帶來困惑，影響資源的查找和獲取，導(dǎo)致借閱率下降[5]。

3.3 導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程

建筑施工、裝飾裝修、家具布局等都是圖書館建設(shè)中較為常見的工程，但很少有圖書館將標(biāo)識(shí)與導(dǎo)視系統(tǒng)列入圖書館建設(shè)規(guī)劃和預(yù)算中。筆者調(diào)研國(guó)內(nèi)多家圖書館后發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分圖書館沒有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃，缺乏用戶需求調(diào)研，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善，后期維護(hù)不力，既給用戶帶來信息困擾，浪費(fèi)用戶時(shí)間，也在一定程度上影響了圖書館的服務(wù)效果。

4 規(guī)范性的導(dǎo)視系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)策略

圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)需精心設(shè)計(jì)并合理設(shè)置于圖書館建筑之中，導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)具備清晰性、連續(xù)性、可視性、整體性等特征，具有高度的識(shí)別性和易讀性，既能夠傳達(dá)準(zhǔn)確信息，節(jié)約用戶時(shí)間，還能夠提升用戶審美能力，愉悅其身心。

4.1 尊重用戶

用戶的定位與利用需求為圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的建立提供了契機(jī)，完善的圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)能讓建筑靈動(dòng)起來，增加美學(xué)律動(dòng)，進(jìn)而拉近人與圖書館建筑之間的距離?！耙匀藶楸尽笔菆D書館的服務(wù)理念，用戶感受是圖書館服務(wù)的最好反饋，若用戶在圖書館不知該如何找到想去的區(qū)域，那么無論多么出色的圖書館建筑都會(huì)黯然失色。雖然圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的易變性對(duì)圖書館來說是首要的，可以與時(shí)俱進(jìn)、優(yōu)化成本，但對(duì)用戶來說能夠節(jié)省他們時(shí)間的標(biāo)識(shí)的易讀性才是最重要的。因此，圖書館有責(zé)任以用戶為中心創(chuàng)建科學(xué)合理的導(dǎo)視系統(tǒng)，幫助用戶完成導(dǎo)航。

4.2 完善設(shè)計(jì)流程

圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)是一項(xiàng)需進(jìn)行前期調(diào)研、中期設(shè)計(jì)和實(shí)施、后期完善和改進(jìn)的系統(tǒng)化工程。因此，在導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)前，圖書館可采用用戶調(diào)研法，邀請(qǐng)代表性用戶或志愿者參加調(diào)研，以獲取多樣化讀者需求樣本，同時(shí)向設(shè)計(jì)師、規(guī)劃師等專業(yè)人員提供圖書館服務(wù)所需的相關(guān)信息，經(jīng)過反復(fù)測(cè)試和分析后制定完善的服務(wù)流程和服務(wù)體系，最大限度地實(shí)現(xiàn)導(dǎo)視系統(tǒng)的作用[6]。

4.3 理解建筑理念

隨著建筑個(gè)性化設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)，圖書館建筑不斷推陳出新，內(nèi)部環(huán)境結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，人們身處其中需不斷增強(qiáng)辨識(shí)能力，而導(dǎo)視系統(tǒng)是建筑的關(guān)鍵血脈，用于疏導(dǎo)建筑中的線路。因此，圖書館制定導(dǎo)視系統(tǒng)策略應(yīng)融入建筑語言，首要關(guān)注如何幫助用戶在建筑環(huán)境中定位和選擇路徑，這不僅需要在導(dǎo)視系統(tǒng)中明確相關(guān)的必要信息，還需要建筑師、設(shè)計(jì)師等共同構(gòu)建一個(gè)由顏色、比例和材料等構(gòu)成的導(dǎo)視結(jié)構(gòu)，以便導(dǎo)視系統(tǒng)能夠無縫集成到圖書館的空間架構(gòu)中，增強(qiáng)導(dǎo)航功能[7]。

4.4 技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)

圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)不僅包括實(shí)體型，還包括電子型和網(wǎng)絡(luò)型，在技術(shù)環(huán)境下圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)變得更容易。因此，圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)充分借助新技術(shù)，利用多樣化的計(jì)算機(jī)軟件、切割設(shè)備、輸入輸出設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)多形式、多渠道的表達(dá)與推廣。例如，美國(guó)俄勒岡大學(xué)圖書館將圖書館平面圖放置到網(wǎng)站主頁，以不同的顏色區(qū)分不同的區(qū)域，隨著用戶選擇的變化，平面圖也隨之相應(yīng)地發(fā)生變化;美國(guó)佛羅里達(dá)州公共圖書館利用GIS繪制了百余條到達(dá)某一資源區(qū)域的路線，經(jīng)過一段時(shí)間的用戶試用后，從這些線路中選擇了人流量最大的線路，沿途設(shè)計(jì)了導(dǎo)視系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)和利用的廣泛推介。

5 結(jié)語

圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)是用戶與圖書館之間的交互媒介，優(yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)有助于用戶快速融入圖書館，感到輕松和愉悅，而糟糕的導(dǎo)視系統(tǒng)會(huì)讓用戶感到困惑、焦慮和失望。相關(guān)調(diào)研表明，圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)已被認(rèn)為是影響用戶對(duì)圖書館看法與評(píng)價(jià)的重要因素之一[8]。因此，圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的規(guī)范化建設(shè)將使圖書館從“硬管理”回歸“軟服務(wù)”，使圖書館建筑從“冷環(huán)境”走向“熱文化”，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感和融入感，成為推廣圖書館服務(wù)的重要手段和途徑。

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[8] Edward Luca，Bhuva Narayan.Signage by Design：A Design-Thinking Approach to Library User Experience[J].Weave：Journal of Library User Experience，2016（5）.

（編校：徐黎娟）