金利

關(guān)鍵詞：信息偶遇理論;圖書館;用戶信息行為

摘 要：文章介紹了信息偶遇理論的概念及內(nèi)涵，對(duì)圖書館用戶信息偶遇的影響因素以及用戶的信息行為進(jìn)行了分析，最后提出了強(qiáng)化用戶正向信息行為的建議，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0086-03

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息呈爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，智能手機(jī)成為人們獲取信息的重要載體，用戶在隨意瀏覽或者有意查詢信息的過(guò)程中，通常情況下會(huì)無(wú)意之間碰到可以滿足自身信息需求、感興趣、有意義的信息，此即信息偶遇[1]。信息偶遇雖然具有不確定性，但如果以此為切入點(diǎn)深入挖掘用戶需求，將有利于優(yōu)化用戶體驗(yàn)，因此，圖書館可以以信息偶遇理論為基礎(chǔ)深入挖掘用戶的信息需求，為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

1 信息偶遇理論概述

偶遇指用戶在沒(méi)有搜尋任何信息或者沒(méi)有搜尋某特定信息等未預(yù)期的情景中，意外發(fā)現(xiàn)有興趣或可用于解決問(wèn)題的信息。Erdelez于1995年正式提出信息偶遇（Information Encountering）這一術(shù)語(yǔ)[2]。潘曙光于2009年引進(jìn)了信息偶遇理論，認(rèn)為信息偶遇是獲取信息的一種行為，指出低期望值和低參與度是信息偶遇行為的兩個(gè)分析維度[3]。何菲分析了信息偶遇對(duì)用戶的影響[4]。管家娃等通過(guò)實(shí)證分析歸納出了信息偶遇具有低預(yù)期和低參與這兩個(gè)內(nèi)涵辨識(shí)，重點(diǎn)是他目的性、意料之外或者沒(méi)有目的性[5]。由此可見(jiàn)，信息偶遇是用戶無(wú)目的地獲取有用信息的一種行為，雖然信息獲取主體沒(méi)有強(qiáng)烈的目的性，但這一過(guò)程能為用戶提供有價(jià)值的信息。

2 信息行為及圖書館用戶信息偶遇的影響因素分析

信息行為是指用戶在認(rèn)知思維的指引下針對(duì)外部條件做出的相關(guān)反應(yīng)，即信息經(jīng)過(guò)查尋、搜集、選擇、使用、評(píng)價(jià)等流程進(jìn)入用戶思想庫(kù)的一個(gè)過(guò)程，其具有持續(xù)性、動(dòng)態(tài)性、循序漸進(jìn)等多種特征[6]。信息偶遇的影響因素包含兩方面因素，即用戶因素和客體因素。

2.1 用戶因素

圖書館用戶在年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好等方面具有明顯的差異，因此其檢索和獲取信息的方式也不盡相同，如：老年人習(xí)慣于到館閱讀，大多數(shù)年輕人則習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源。同時(shí)，用戶的信息素養(yǎng)也決定了信息偶遇現(xiàn)象發(fā)生的概率。如果用戶具備較高的信息素養(yǎng)，即其信息檢索能力、信息獲取能力以及信息應(yīng)用能力高于一般用戶，那么他們獲取的信息將更加豐富，這將會(huì)增加信息偶遇現(xiàn)象的發(fā)生概率。因此，了解用戶的信息行為特點(diǎn)是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2.2 客體因素

調(diào)查顯示，用戶對(duì)信息的信任程度是不同的，大多數(shù)用戶對(duì)負(fù)面信息表現(xiàn)出更高的關(guān)注度，同時(shí)信息搜尋者更偏愛(ài)主觀信息，如包含其他用戶主觀意見(jiàn)的評(píng)論、留言、分享等。因此，圖書館應(yīng)注重與讀者的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)用戶積極參與圖書館活動(dòng)并給予意見(jiàn)和建議。

3 圖書館用戶信息行為分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，資源獲取越來(lái)越便利，偶遇信息成為用戶獲取信息的主要方式之一。信息需求是讀者實(shí)施信息行為的內(nèi)在推動(dòng)力。潘曙光指出，信息偶遇讓用戶滿足與明確自己的信息需求[7]。管家娃等學(xué)者認(rèn)為，潛在的、不確定的信息需求同樣會(huì)影響用戶的信息偶遇行為;不同時(shí)段的信息需求也會(huì)帶來(lái)信息偶遇[8]。用戶獲取信息的過(guò)程即用戶、信息和信息環(huán)境相互作用的過(guò)程，見(jiàn)圖1。

3.1 用戶

人是信息偶遇活動(dòng)的主體，人格特質(zhì)與情緒狀態(tài)等個(gè)人的精神、心理因素會(huì)對(duì)信息偶遇行為產(chǎn)生較大影響。例如，外向性格的人更易于出現(xiàn)信息偶遇行為，內(nèi)向性格的人出現(xiàn)信息偶遇行為的概率則較低。袁紅的實(shí)證分析結(jié)果表明，好奇心能夠促進(jìn)信息偶遇行為的發(fā)生，進(jìn)而強(qiáng)化用戶的信息行為[9]。研究顯示，積極向上的精神狀態(tài)有利于信息偶遇行為的發(fā)生，反之當(dāng)個(gè)人處于迷茫、恐懼等負(fù)面狀態(tài)時(shí)，信息偶遇的發(fā)生概率較低。

3.2 信息環(huán)境

目前，大多數(shù)圖書館都構(gòu)建了數(shù)字圖書館，圖書館通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等為讀者提供服務(wù)。本文的信息環(huán)境主要指圖書館用戶收集、處理信息過(guò)程中各種情況和條件的總和。信息環(huán)境的復(fù)雜性和多元化也對(duì)讀者的心理和信息行為產(chǎn)生了影響，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)可以為圖書館個(gè)性化信息服務(wù)提供支持。

3.2.1 用戶感知。用戶環(huán)境心理感知是指用戶在特定環(huán)境下的一種心理感受。袁紅指出，時(shí)間越寬裕，用戶越易于出現(xiàn)信息偶遇行為，用戶如果處于放松、舒適的環(huán)境中，就更傾向于關(guān)注和把握細(xì)小信息，進(jìn)而形成信息偶遇[10]。信息偶遇通常會(huì)讓用戶感到驚喜或者意外，繼而強(qiáng)化他們的信息行為。所以，當(dāng)用戶不熟悉所處的信息環(huán)境并對(duì)獲取有用信息不抱有太高期望值時(shí)，就容易產(chǎn)生“意外發(fā)現(xiàn)”，形成信息偶遇。

3.2.2 信息平臺(tái)。用戶處于特定的社交網(wǎng)絡(luò)下，信息偶遇行為受到社交平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特征的影響。用戶的各種社交行為具有若干共同特征，社交網(wǎng)絡(luò)中的信息交互非常頻繁，信息去向和來(lái)源越來(lái)越多向化，流通速度日益加快，這些都會(huì)在一定程度上促成信息偶遇現(xiàn)象的發(fā)生。例如，中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)平臺(tái)積極搜集、分析和過(guò)濾用戶的信息行為數(shù)據(jù)，把潛在有價(jià)值的相關(guān)信息推薦給用戶，進(jìn)而促成信息偶遇行為發(fā)生。

3.3 信息

在信息偶遇行為中，信息是必不可少的客體，也是最重要的因素之一。信息的多樣性和多元化雖然增加了用戶獲取信息的難度，但也使其獲取信息更加方便便捷。潘曙光的研究表明，信息多樣性會(huì)對(duì)信息偶遇行為產(chǎn)生重大影響。信息的可靠度、精確度、時(shí)效性等是影響信息質(zhì)量的重要因素，都和信息偶遇呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系[11]。圖書館包裝、重點(diǎn)推薦相關(guān)信息，通過(guò)社交互動(dòng)形成人氣較高的信息，吸引更多的用戶，也會(huì)帶來(lái)信息偶遇行為[12]。

4 信息偶遇理論下強(qiáng)化圖書館用戶正向信息行為的建議

信息偶遇雖然具有偶然性和不確定性，但信息所產(chǎn)生的價(jià)值卻不容小覷。信息偶遇現(xiàn)象是圖書館用戶、信息需求、信息環(huán)境、信息行為、信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)等多種因素共同發(fā)揮作用的產(chǎn)物和結(jié)果，因此應(yīng)對(duì)上述因素進(jìn)行優(yōu)化和完善，使用戶的信息偶遇變成有效的信息行為。

4.1 提升信息素養(yǎng)

在信息時(shí)代，信息素養(yǎng)已成為人們必備的基本素質(zhì)之一，信息素養(yǎng)對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作、生活都會(huì)產(chǎn)生重要作用，信息素養(yǎng)并非與生俱來(lái)的，而是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的，因此，信息素養(yǎng)教育也越來(lái)越受到業(yè)界專家的重視。圖書館應(yīng)不斷訓(xùn)練、指引用戶提升文化素養(yǎng)，增強(qiáng)信息獲取能力，強(qiáng)化他們的信息理解、質(zhì)疑、選擇、評(píng)估、生產(chǎn)、創(chuàng)造和思辨能力，提高他們的求知欲和批判性思維能力。只有這樣，圖書館用戶在偶遇信息時(shí)才能進(jìn)行有效的處理評(píng)估，將有利用價(jià)值的各種信息保存和摘取出來(lái)，提升自身信息行為的有效性[13]。

4.2 推送個(gè)性化信息

大數(shù)據(jù)技術(shù)給圖書館分析用戶信息行為提供了支持，圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解用戶的個(gè)人愛(ài)好、檢索方式和檢索平臺(tái)，建立基于用戶個(gè)性化特征的數(shù)據(jù)庫(kù)，為其提供精準(zhǔn)信息推送服務(wù)，增加信息偶遇發(fā)生的概率。信息偶遇會(huì)給用戶帶來(lái)意外的收獲，這在很大程度上有利于提升用戶使用圖書館資源的意愿，從而提高圖書館資源利用率。

4.3 提升館員能力

信息化環(huán)境下，圖書館各項(xiàng)服務(wù)向智能化方向發(fā)展，在此背景下，圖書館員只有不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。信息偶遇理論下，用戶搜尋、獲取、利用信息的行為受到各方因素的影響，館員應(yīng)充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)為用戶獲取信息提供支持，幫助用戶掌握更多搜索技能，提高他們利用各種數(shù)據(jù)庫(kù)的能力。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下信息偶遇的發(fā)生受到信息技術(shù)、用戶信息行為、客觀存在的信息環(huán)境等因素的影響。圖書館要從科學(xué)分析用戶的信息獲取需求、提升信息推送的精準(zhǔn)性，提升館員能力等角度出發(fā)提高圖書館用戶信息偶遇行為的發(fā)生概率，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

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（編校：周雪芹）