劉陽

關(guān)鍵詞：5G;公共圖書館;創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：5G環(huán)境下新技術(shù)的深入應用將會改變大眾的生活方式，用戶需求也會不斷升級。文章通過對5G技術(shù)特點的分析，提出了圖書館將向智慧化服務(wù)方向發(fā)展，分析了公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的四個方向，即服務(wù)場景、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)應用和服務(wù)制度的創(chuàng)新，并探討了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0033-03

圖書館創(chuàng)新服務(wù)是指在服務(wù)過程中，運用新理念和新技術(shù)改善現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項目，創(chuàng)造新的價值，最終形成公共圖書館的競爭優(yōu)勢[1]。圖書館結(jié)合技術(shù)變革和服務(wù)理念升級，其服務(wù)應用在不斷創(chuàng)新發(fā)展，在服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)模式等方面進行創(chuàng)新。傳統(tǒng)圖書館只能提供實體場館內(nèi)的圖書服務(wù)，而隨著數(shù)字時代的到來，圖書館的數(shù)字化服務(wù)和智能化應用變得豐富起來。智慧圖書館是圖書館服務(wù)新的發(fā)展方向，是面向未來的圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念。智慧圖書館建設(shè)對基礎(chǔ)設(shè)施層提出了更高的要求，其中新一代通信技術(shù)是圖書館智慧化創(chuàng)新發(fā)展的重要基石。5G時代已經(jīng)來臨，萬物互聯(lián)和許多智慧場景應用逐漸成為現(xiàn)實。5G技術(shù)的低功耗、高速率傳輸特點已經(jīng)在很多領(lǐng)域催生了變革和應用。對于圖書館領(lǐng)域來說，5G時代也必將對信息服務(wù)和智慧化傳播提出新的發(fā)展要求，因此，研究5G環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展意義重大。

1 5G技術(shù)的特點和應用

5G技術(shù)主要有五大特征，即“4H1L”，分別指高速度（High-speed）、高并發(fā)（High-concurrency）、高兼容（High-compatibility）、高安全（High-safety）和低時延（Low-delay）[2]。在5G時代，通過5G基站的密集部署構(gòu)建一個廣泛的5G連接傳輸網(wǎng)絡(luò)，深層次地將各種智能化應用終端連接起來，形成一個人與人、人與物、物與物廣泛互聯(lián)互通的泛在網(wǎng)。區(qū)別于4G時代只能人與人、人與物進行連接，5G網(wǎng)絡(luò)下設(shè)備與設(shè)備之間也能夠相互傳輸數(shù)據(jù)并組成分散式網(wǎng)絡(luò)。此外，5G網(wǎng)絡(luò)有頻譜共享和兼容超高頻段的特點，這讓5G網(wǎng)絡(luò)在高速傳輸數(shù)據(jù)的同時能做到更低功耗、更低延時。從1G到4G，移動通信的核心是人與人之間的通信，個人的通信是移動通信的核心業(yè)務(wù)，但5G通信不僅僅是人的通信，更是物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)自動化、無人駕駛等技術(shù)被引入，通信從人與人之間的通信開始轉(zhuǎn)向人與物的通信，甚至機器與機器的通信[3]。5G應用場景將給人們帶來巨大的變化，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、VR、物聯(lián)網(wǎng)等應用，人們的生產(chǎn)生活正朝著智慧化方向發(fā)展。

2 5G時代的圖書館服務(wù)變革

2.1 技術(shù)變革催生需求升級

在3G/4G環(huán)境下，用戶對傳統(tǒng)圖書借閱服務(wù)提出了數(shù)字化和移動化的需求。不論是在場館層還是在圖書服務(wù)應用層，圖書館的數(shù)字信息化和移動新媒體應用發(fā)展迅速，如：在服務(wù)理念、服務(wù)范圍和服務(wù)方式上進行創(chuàng)新，提供更多樣的信息服務(wù)，服務(wù)對象覆蓋更多群體，服務(wù)空間變得更加靈活，服務(wù)活動更加豐富。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下，一些圖書館充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用，開展線上新媒體信息服務(wù)，整合共享知識資源，提供在線學習、參考咨詢和學科服務(wù)。5G時代能夠產(chǎn)生諸如云、AR/VR（Augmented Reality，增強現(xiàn)實技術(shù)/Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實技術(shù)）、車聯(lián)網(wǎng)、智能制造、智能能源、無線醫(yī)療、無線家庭娛樂、聯(lián)網(wǎng)無人機、智慧社交網(wǎng)絡(luò)、個人AI（Artificial Intelligence，人工智能）輔助、智慧城市十大應用場景[4]。這些應用的實踐需要一個發(fā)展過程，但用戶對5G化的服務(wù)需求已經(jīng)伴隨技術(shù)發(fā)展而提高。面對公眾需求的升級，圖書館服務(wù)創(chuàng)新應從圖書館的性質(zhì)和社會職能出發(fā)，提前探索、創(chuàng)新服務(wù)模式。

2.2 服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

在5G環(huán)境下，圖書館服務(wù)應抓住自身服務(wù)本質(zhì)，向智慧化服務(wù)理念方向轉(zhuǎn)變。圖書館服務(wù)功能的表現(xiàn)形式涉及文獻流通閱覽、信息服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、為特定群體服務(wù)以及社會教育活動等方面，是文獻、信息、知識的服務(wù)。圖書館面向公眾提供信息知識服務(wù)，創(chuàng)新是圖書館服務(wù)發(fā)展的動力源泉。圖書館創(chuàng)新服務(wù)的本質(zhì)是“以人為本”，以更好地滿足公眾需求和提升服務(wù)體驗作為出發(fā)點。在5G環(huán)境下，圖書館服務(wù)創(chuàng)新應以新技術(shù)應用為手段，圍繞“以人為本”的核心理念，以提供泛在智慧化服務(wù)滿足用戶需求為目標。因此，圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念體現(xiàn)在創(chuàng)建智慧服務(wù)場景，提供智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和提升公眾智慧水平等方面。具體而言，圖書館需要從場景、網(wǎng)絡(luò)、應用和制度等方面進行創(chuàng)新。

3 5G環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)應用類型

3.1 圖書館服務(wù)場景的創(chuàng)新

在5G環(huán)境下，圖書館服務(wù)場景的創(chuàng)新體現(xiàn)在圖書館場館的智慧化升級和服務(wù)場景豐富化發(fā)展等方面。雖然數(shù)字圖書館或VR技術(shù)發(fā)展可以在一定程度上滿足用戶足不出戶體驗圖書館服務(wù)的需求，但實體圖書館的感官體驗仍然是不可替代的。5G給圖書館帶來的變化可以體現(xiàn)在場館基礎(chǔ)設(shè)施中的自動服務(wù)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智慧感知設(shè)備及智能環(huán)境設(shè)備等。這些智慧化的設(shè)施都離不開高速、穩(wěn)定、低延遲的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)連接，如具有感、聯(lián)、知、控能力的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及圖書館利用基于高頻RFID技術(shù)的館藏管理系統(tǒng)實現(xiàn)深度傳感。

3.2 圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新

圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新體現(xiàn)在依托5G數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)構(gòu)建一個泛在智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。智慧圖書館的優(yōu)勢在于泛在性和智慧化，從用戶層面來說就是能夠感知到無處不在、無時不有、無所不包的智慧化圖書服務(wù)，這就是圖書館的泛在智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的特點。傳統(tǒng)與數(shù)字圖書館用戶服務(wù)模式下的圖書館依靠個體所輻射的服務(wù)范圍為用戶提供單向服務(wù)，泛在智慧圖書館則將不同圖書館和用戶依托網(wǎng)絡(luò)和云形成智慧服務(wù)網(wǎng)為用戶提供網(wǎng)狀服務(wù)。泛在智慧服務(wù)實現(xiàn)了人人相連、書書相連、書人相連、庫庫相連、網(wǎng)網(wǎng)相連的深入?yún)f(xié)同共享，同時，用戶也參與到服務(wù)中，充當活動的“Book”構(gòu)成Living library（真人借閱）和Human book（真人圖書），與其他用戶形成互動共享[5]。因此，以5G網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)基礎(chǔ)，將圖書館、用戶和館藏資源緊密地聯(lián)系起來，用戶在這種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下獲取服務(wù)和參與服務(wù)將會變得十分便捷。

3.3 圖書館服務(wù)應用的創(chuàng)新

圖書館服務(wù)應用的創(chuàng)新是結(jié)合新技術(shù)和新思維，在原有圖書館服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進行變革。我國已經(jīng)有一些圖書館在結(jié)合新興技術(shù)的應用創(chuàng)新上做出了嘗試，如：蘇州圖書館依托“互聯(lián)網(wǎng)+”打通公共圖書館服務(wù)“最后一公里”，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)下單并獲得投遞式的借閱服務(wù)，實現(xiàn)了在場、實體和在線、數(shù)字“兩輪驅(qū)動”;浙江圖書館開發(fā)了浙江公共數(shù)字文化移動平臺浙江文化通App，實時推送文化資訊信息和閱讀信息，為公眾提供數(shù)字閱讀等服務(wù)，并將結(jié)合數(shù)字文化資源打造浙江省智慧文化云[6]。

結(jié)合5G技術(shù)的特點，5G環(huán)境下的圖書館服務(wù)應用創(chuàng)新可以從5G特色館藏建設(shè)和智慧服務(wù)應用兩個方面入手。5G特色館藏建設(shè)是指建設(shè)滿足5G環(huán)境下用戶需求場景的圖書資源，除傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏和數(shù)字移動圖書館外，還能夠提供滿足語音交互、智慧化推送和虛擬現(xiàn)實應用需要的館藏服務(wù)。這不僅僅是將原有的紙質(zhì)館藏資源變成數(shù)字化的圖文形式，更需要結(jié)合云計算和大數(shù)據(jù)分析使這些館藏資源“活”起來。館藏與用戶直接形成交互，用戶可以聽說讀，也能借助虛擬增強現(xiàn)實設(shè)備構(gòu)建虛擬場館獲得場景化體驗。5G時代將這些特色化館藏云端化，用戶隨時可以通過智能交互設(shè)備獲取所需資源。

3.4 圖書館服務(wù)制度的創(chuàng)新

在5G環(huán)境下，圖書館用戶需求向智慧化和優(yōu)質(zhì)體驗發(fā)展，現(xiàn)有的圖書館服務(wù)制度可能很難滿足用戶日益提升的服務(wù)需求。因此，圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)制度，以智慧圖書館建設(shè)下的智慧服務(wù)為目標，結(jié)合圖書館的信息化水平、館員素質(zhì)和技術(shù)應用，制定圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展目標和規(guī)劃。圖書館應優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，并從制度上明確服務(wù)創(chuàng)新目標和加強館員的服務(wù)理念、創(chuàng)新意識和自身能力發(fā)展的制度引導。

4 5G時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵問題

4.1 云端總館的建設(shè)和優(yōu)化

圖書館總分館制建設(shè)是圖書館體制機制發(fā)展的必然趨勢，總分館制可以有效擴大圖書館的服務(wù)范圍。5G環(huán)境下的圖書館總分館建設(shè)更具優(yōu)勢，不同的是總館不再是中心圖書館而是在云端的圖書服務(wù)總館。在3G/4G通信條件下采用數(shù)字鏈路連接的總分館模式，在一些網(wǎng)絡(luò)條件落后地區(qū)無法建設(shè)分館，同時網(wǎng)絡(luò)帶寬限制了資源的豐富性應用[7]。5G的高速率、低延時、高安全性特點，將打破數(shù)字鏈路下的總分館發(fā)展不平衡的限制，各地區(qū)通過5G信號與總館鏈接，實時獲取大碼流數(shù)字資源，共享云平臺上的數(shù)字資源，云端總館的優(yōu)質(zhì)特色圖書服務(wù)資源將能為更大范圍內(nèi)的用戶提供服務(wù)。

5G環(huán)境下的用戶將更習慣于接受多媒體、虛擬現(xiàn)實及其他基于智慧化應用的圖書服務(wù)模式，這就要求圖書館建設(shè)豐富的5G環(huán)境下的館藏資源。此外，如何更好地滿足海量的個性化用戶需求也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)需要解決的問題，為此，圖書館可面向智慧圖書館發(fā)展方向，結(jié)合協(xié)同理念，以云端總館為中心構(gòu)建協(xié)同圖書館創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)，調(diào)動各方資源參與云端館藏資源建設(shè)和用戶智慧服務(wù)[8]。在5G環(huán)境下，用戶可以通過各類終端接入云端圖書服務(wù)總館，利用智慧檢索獲得精準資源推薦，同時可以在云端總館與其他用戶進行實時交流和分享。

4.2 5G環(huán)境下的智慧館員培養(yǎng)

公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新應堅持“以人為本”和以技術(shù)為手段，而不能陷入只追求新技術(shù)應用而忽略人的感受與用戶智慧服務(wù)需求滿足的歧途。公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展并不僅僅是完成場館的智慧化升級，而是提供更廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和更豐富的服務(wù)資源，實現(xiàn)面向用戶的智慧化服務(wù)發(fā)展目標，因此，圖書館需要考慮用戶的技術(shù)接納、用戶體驗、知識版權(quán)和用戶隱私保護等問題。此外，這些創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展離不開圖書館員的參與，并對圖書館員的能力素質(zhì)提出了更高的要求，因此，圖書館員要以圖書服務(wù)智慧化為目標，養(yǎng)成用戶需求滿足和體驗提升的服務(wù)理念，并探索圖書服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展路徑。為此，公共圖書館應加強館員培訓，提升館員素養(yǎng)并鼓勵創(chuàng)新實踐。

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（編校：崔 萌）