文/蘇旭玲 （武漢學(xué)院管理學(xué)院）

大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)前廣泛關(guān)注的熱點，大數(shù)據(jù)背景下，電商行業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展。在此過程中，電商行業(yè)如何發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，形成自身品牌定位，實現(xiàn)品牌傳播與創(chuàng)新，借此形成競爭優(yōu)勢，這是企業(yè)在發(fā)展中需關(guān)注的重點內(nèi)容。

一、大數(shù)據(jù)背景下品牌戰(zhàn)略實施的可行性

大數(shù)據(jù)使電商企業(yè)的發(fā)展獲得了技術(shù)、數(shù)據(jù)以及傳播工具，這為電商企業(yè)開展品牌戰(zhàn)略提供了重要機遇。大數(shù)據(jù)主要是指在一定時間內(nèi)難以利用常規(guī)軟件抓取、處理以及管理數(shù)據(jù)集合，具有多樣化、大量化、價值性以及快速化的特點。就電商品牌戰(zhàn)略來講，其價值性主要體現(xiàn)在運用收集、整理以及分析等方式處理消費者數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有用信息，根據(jù)信息具體情況對品牌進行創(chuàng)新，進而實現(xiàn)精準營銷與個性營銷。在傳播工具上，主要將物聯(lián)網(wǎng)作為依托。物聯(lián)網(wǎng)在使用時主要是將信息傳感技術(shù)作為基礎(chǔ)，實現(xiàn)物品之間的有效銜接以及信息的傳遞與交互，促進網(wǎng)絡(luò)的智能管理和智能識別。物聯(lián)網(wǎng)的主要特征體現(xiàn)在智能性、實效性、包容性、創(chuàng)新性等，能夠為電商企業(yè)進行品牌傳播提供工具。就技術(shù)來講，主要將云計算作為基礎(chǔ)。云計算主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺、IT 基礎(chǔ)設(shè)施、軟件服務(wù)，服務(wù)特點主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訪問、按需自助、彈性配置、服務(wù)計量等。電商企業(yè)利用云技術(shù)能夠?qū)I銷技術(shù)進行篩選、細化以及追蹤，進而更好了解消費者的實際需求和實際傾向，促進品牌推廣的有效實施。

二、當(dāng)前電商企業(yè)品牌戰(zhàn)略存在的主要問題

品牌的形成需經(jīng)歷長時間的積累，是企業(yè)在發(fā)展中的無形資產(chǎn)，能夠為企業(yè)帶來價值，品牌在形成過程中，會受到較多因素影響，因此在對品牌戰(zhàn)略進行研究時，需對企業(yè)面對的內(nèi)外部環(huán)境進行綜合考慮，就我國當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來講，品牌戰(zhàn)略存在這幾方面的問題：

首先，經(jīng)營者對品牌質(zhì)量有所忽視。電商企業(yè)在迅速發(fā)展中，中間存在的利潤吸引了越來越多的人進入到這一行業(yè)，這無疑加強了行業(yè)的競爭。部分企業(yè)在發(fā)展中為了獲得更多的市場份額，將工作的重點集中在了銷量方面，對產(chǎn)品質(zhì)量有所忽視，進而使一些產(chǎn)品在銷售時存在質(zhì)量問題。同時部分電商企業(yè)在服務(wù)體系上也缺乏完善性，售后服務(wù)難以滿足消費者實際需求。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，短時間難以得到有效解決，這在一定程度上會對消費者心理造成不良影響。

其次，存在隱私泄露問題。大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)能夠掌握消費者的交易信息、個人信息以及瀏覽的網(wǎng)頁內(nèi)容等大量數(shù)據(jù)，并且對這些數(shù)據(jù)進行分析與整理，然后將數(shù)據(jù)分析作為依據(jù)，對產(chǎn)品進行不斷創(chuàng)新。但是在利用數(shù)據(jù)時，也存在隱私泄露風(fēng)險的問題，這主要是由于電商企業(yè)能夠從海量信息中獲得消費者的真實信息。如網(wǎng)購時消費者一般會使用真實姓名、銀行賬號以及家庭住址等。

三、構(gòu)建品牌戰(zhàn)略的主要策略

（一）重視質(zhì)量管理

質(zhì)量與品牌發(fā)展緊密相關(guān)，也關(guān)系著品牌的延續(xù)。因此電商企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略時，應(yīng)給予質(zhì)量管理充分重視，將數(shù)據(jù)庫中獲得的信息作為參考，明確消費者的質(zhì)量需求，然后改進產(chǎn)品質(zhì)量。同時電商企業(yè)需將消費者在消費中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，為消費者制定易于接受的產(chǎn)品價格，在企業(yè)發(fā)展過程中，將消費者需求作為導(dǎo)向，并且需注重服務(wù)質(zhì)量的提高。就服務(wù)來講，主要包括售前、售后等多個方面。當(dāng)前電商企業(yè)的售前服務(wù)做得明顯好于售后服務(wù)，售后服務(wù)并沒有呈現(xiàn)出體系性。因此電商企業(yè)應(yīng)注重售后問題的解決。首先，電商企業(yè)可以培訓(xùn)售后人員，提升工作人員責(zé)任意識與綜合素養(yǎng)，使其在實際工作中保持足夠的耐心，幫助消費者認真解決存在的問題。其次，電商企業(yè)應(yīng)加強在售后方面的投資，當(dāng)產(chǎn)品有質(zhì)量問題產(chǎn)生時，需負擔(dān)中間過程產(chǎn)生的運費。

（二）注重對用戶隱私的保護

電商企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)形成相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)準則，不將消費者信息作為個人獲取利益的工具。同時在此過程中，需加強對先進技術(shù)的運用，將技術(shù)作為保護消費者信息的重要保障。針對消費者隱私方面，我國相關(guān)法律法規(guī)尚不夠完善，沒有做出具體規(guī)定，因此電商企業(yè)需采取適當(dāng)措施保護消費者隱私，防止數(shù)據(jù)信息被過分挖掘。同時國家也應(yīng)加快相關(guān)方面法律法規(guī)的制定。

（三）保證品牌定位的合理性

對消費者實際需求進行深度調(diào)查以及對市場進行詳細劃分是企業(yè)實施品牌定位的重要基礎(chǔ)。就我國當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來講，呈多頭壟斷狀，國內(nèi)市場中淘寶、京東為主要電商平臺，并且占據(jù)了市場中的大部分份額。中小電商企業(yè)為了實現(xiàn)更好發(fā)展，不能急于搶占大電商平臺的市場份額，而是需注重自身品牌定位的確立，找到和自身發(fā)展相適應(yīng)的消費群，明確消費群的層次，進而為這部分群體提供精準服務(wù)。

如宜家的經(jīng)營理念就是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。這種經(jīng)營理念和大多數(shù)消費者的需求相符，明確了自身產(chǎn)品定位。通過品牌定位的合理性，能夠幫助企業(yè)有效搶占市場份額，增強其在市場中的競爭優(yōu)勢。

（四）推廣個性化服務(wù)

當(dāng)前，新媒體發(fā)展迅速，電商企業(yè)應(yīng)充分認識到新媒體的優(yōu)勢，加強對新媒體的運用，實現(xiàn)對企業(yè)品牌的有效宣傳。對于品牌宣傳中比較單一的問題，電商企業(yè)可以運用促銷、廣告、口碑等多種方式進行宣傳。就當(dāng)前的拼多多和唯品會兩個電商來講，在很多APP 中都能看到相關(guān)廣告。同時在此過程中，電商企業(yè)應(yīng)注重個性化服務(wù)的推廣，大眾熟知的網(wǎng)站京東、淘寶等，產(chǎn)品種類多樣，很容易使消費者在使用時產(chǎn)生選擇困難，因此個性化服務(wù)推廣的運用具有重要現(xiàn)實意義。

通過對數(shù)據(jù)的挖掘與分析，能夠分析出當(dāng)前消費者這一階段的具體需求以及比較適應(yīng)的產(chǎn)品，然后將此作為依據(jù)進行相似度較高產(chǎn)品的推薦。就推薦類型來講，主要是參考產(chǎn)品和消費者。

（五）注重品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新

品牌戰(zhàn)略實施過程中，需注重創(chuàng)新的實現(xiàn)，其中主要包括制度、物質(zhì)、思想、精神等多個層面。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)能夠及時獲得消費者對于自身產(chǎn)品的評論，這些評論數(shù)據(jù)可以在微信、微博中獲得，逐漸會形成消費者數(shù)據(jù)庫，消費者數(shù)據(jù)庫實際上是消費者在實際消費中對產(chǎn)品的實際需求，因此企業(yè)可以將數(shù)據(jù)庫中的信息作為依據(jù)，對品牌進行不斷創(chuàng)新。如當(dāng)前很多電商平臺中都會有用戶評價，根據(jù)獲得的用戶評價，商家可以對產(chǎn)品進行創(chuàng)新與改進，進而使消費者的個性、多元需求得到充分滿足。

（六）強化品牌保護

電商平臺在獲得快速發(fā)展過程中，也充斥著大量的假冒偽劣產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品的存在會對品牌產(chǎn)生較大傷害，并且使正規(guī)企業(yè)遭受損失。因此電商企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)注重品牌保護的實施，提升品牌保護整體力度，使品牌市場不受威脅，增強品牌在市場中的可信度。同時電商品牌需注重對品牌商標的保護，防止一些不法企業(yè)盜用商標，這是企業(yè)品牌維持其生命力的重要保證。除此之外，需及時了解外部環(huán)境發(fā)生的變化，對產(chǎn)品進行不斷創(chuàng)新，進而使品牌發(fā)展獲得活力，為企業(yè)注入新的生機。除此之外，需注重營銷渠道的健全，借此吸引消費者更多的注意力，提升產(chǎn)品在市場當(dāng)中的占有率以及競爭力，使企業(yè)潛能和市場潛能得到充分挖掘，電商企業(yè)綜合競爭力獲得明顯提高，并且在品牌方面獲得良好效應(yīng)。

四、結(jié)束語

總之，大數(shù)據(jù)時代，電商企業(yè)彼此之間的競爭逐漸由價格之爭向數(shù)據(jù)方向轉(zhuǎn)變。這就需電商企業(yè)在發(fā)展中加強對大數(shù)據(jù)的運用，挖掘其背后的巨大商機，運用數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益。同時企業(yè)在激烈市場競爭中，需對自身品牌戰(zhàn)略進行不斷探索，并且實現(xiàn)和大數(shù)據(jù)之間的有效結(jié)合，找到自身定位，重視質(zhì)量管理，強化品牌保護，并且將市場實際需求作為導(dǎo)向，確定符合大眾實際需要的品牌。