文 /?張兆利

農(nóng)民唐某近日來(lái)律師事務(wù)所咨詢，說(shuō)他花了1.4萬(wàn)元在當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了一臺(tái)微耕機(jī)，購(gòu)機(jī)一個(gè)月內(nèi)就修了7次，先后更換了3個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)仍不能正常使用。后來(lái)，在律師的指導(dǎo)下，經(jīng)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、調(diào)解，最終經(jīng)銷商全額退還了貨款。近年來(lái)，隨著國(guó)家一系列惠農(nóng)補(bǔ)貼政策的實(shí)施，促進(jìn)了農(nóng)機(jī)化的快速發(fā)展。與此同時(shí)，農(nóng)戶一不留神買回“問(wèn)題農(nóng)機(jī)”的事件也時(shí)有發(fā)生，不僅侵害了農(nóng)民兄弟的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，還延誤了農(nóng)時(shí)。那么，在農(nóng)機(jī)消費(fèi)維權(quán)時(shí)該注意哪些事項(xiàng)呢？

一、記牢三包時(shí)間節(jié)點(diǎn)

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等四部門聯(lián)合頒布的《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（下稱“規(guī)定”），主要用于解決農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。規(guī)定要求，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包（包修理、包更換、包退貨）的原則。這些規(guī)定對(duì)界定三包責(zé)任至關(guān)重要，農(nóng)機(jī)消費(fèi)者應(yīng)牢記下列期限：

一是1至10日。（1）1日和3日，是限定整機(jī)三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、播種機(jī)、插秧機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的修理期限。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)，屬于整機(jī)或主要部件的質(zhì)量問(wèn)題，修理者應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后3日內(nèi)予以排除；屬于易損件或是其他零件的質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后1日內(nèi)予以排除。（2）10日，是限定銷售者在農(nóng)機(jī)用戶丟失三包憑證時(shí)應(yīng)予以補(bǔ)辦的期限。農(nóng)機(jī)用戶丟失三包憑證，但能證明其所購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，可以向銷售者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證，并按規(guī)定繼續(xù)享受有關(guān)權(quán)利。銷售者應(yīng)當(dāng)在接到農(nóng)機(jī)用戶申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。銷售者、生產(chǎn)者、修理者不得拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。

二是五個(gè)30日。（1）三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品若存在三包規(guī)定范圍內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題的，修理者一般應(yīng)當(dāng)自送修之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成修理工作，并保證正常使用。（2）三包有效期內(nèi)，送修的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自送修之日起超過(guò)30個(gè)工作日未修好，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)機(jī)發(fā)票免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。（3）三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用的；或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季節(jié)開(kāi)始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題的，農(nóng)機(jī)用戶可以憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)機(jī)發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。（4）三包有效期內(nèi)或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季節(jié)開(kāi)始30日內(nèi)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品按以上第3條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問(wèn)題，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇換貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換；換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問(wèn)題的，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。（5）因生產(chǎn)者、銷售者未明確告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適用范圍而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不能正常作業(yè)的，農(nóng)機(jī)用戶在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季節(jié)開(kāi)始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)按照購(gòu)機(jī)發(fā)票金額全價(jià)退款。

三是3至9個(gè)月。3個(gè)月，是二沖程汽油機(jī)整機(jī)三包有限期。6個(gè)月，是四沖程汽油機(jī)整機(jī)三包有限期、二沖程汽油機(jī)主要部件質(zhì)量保證期。9個(gè)月，是單缸柴油機(jī)整機(jī)、18千瓦以下小型拖拉機(jī)整機(jī)三包有效期。

四是1至5年。1年，是多缸柴油機(jī)整機(jī)、18千瓦以上大、中型拖拉機(jī)整機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)整機(jī)、插秧機(jī)整機(jī)和其他農(nóng)機(jī)產(chǎn)品整機(jī)的三包有效期，是四沖程汽油機(jī)主要部件的質(zhì)量保證期。1.5年，是單缸柴油機(jī)主要部件、小型拖拉機(jī)主要部件的質(zhì)量保證期。2年，是多缸柴油機(jī)主要部件，大、中型拖拉機(jī)主要部件，聯(lián)合收割機(jī)主要部件和插秧機(jī)主要部件的質(zhì)量保證期。5年，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)機(jī)產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供零部件。

二、正確及時(shí)投訴

如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的農(nóng)機(jī)在三包期內(nèi)，農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)首先找經(jīng)銷商及生產(chǎn)企業(yè)的三包人員負(fù)責(zé)解決。如果問(wèn)題未得到及時(shí)解決，凡因農(nóng)機(jī)質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭(zhēng)議，均可向所在縣（市、區(qū)）農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站或者消協(xié)進(jìn)行投訴。正確投訴應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一是在運(yùn)輸途中發(fā)生故障的，千萬(wàn)不要自行拆機(jī)。應(yīng)盡快與銷售者聯(lián)系，在取得對(duì)方同意后方可就地拆卸修理。如果因農(nóng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生事故，特別是人身傷亡事故，應(yīng)及時(shí)做好取證工作。二是需要廠家修理的，必須憑正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票和三包憑證就近到生產(chǎn)廠家指定的維修店進(jìn)行維修。三是寫好書(shū)面投訴書(shū)。主要內(nèi)容包括：投訴雙方的姓名、單位、住址等基本情況；投訴人的具體要求與目的；事實(shí)和理由，即在何時(shí)、何地購(gòu)機(jī)，與被訴人之間發(fā)生何種爭(zhēng)議及焦點(diǎn)，有關(guān)法律、法規(guī)及政策依據(jù)等；結(jié)尾處要寫明投訴機(jī)關(guān)的名稱及投訴日期，投訴人要簽名蓋章。

三、需要收集提供的證據(jù)

一是書(shū)面證據(jù)材料，包括購(gòu)機(jī)發(fā)票或購(gòu)機(jī)憑證。規(guī)定第13條規(guī)定，產(chǎn)品售出時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)或者向農(nóng)民當(dāng)面交驗(yàn)、試機(jī)（車），提供財(cái)政稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票、三包憑證、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)；介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法；介紹產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)注意事項(xiàng)；裝箱單；隨機(jī)（車）工具、附件、備件，并由購(gòu)機(jī)戶對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

二是現(xiàn)場(chǎng)及售后服務(wù)憑證。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、內(nèi)燃機(jī)編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)；生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話、郵政編碼；整機(jī)三包和主要部件三包有效期、修理記錄。修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項(xiàng)目。因此購(gòu)機(jī)時(shí)就要注意索要這些憑證。如因產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位導(dǎo)致人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，要保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或保留證人證言等方法。

三是有關(guān)部門的檢測(cè)鑒定結(jié)論。