文/覃貽煒 （廣西梧州財經(jīng)學校經(jīng)濟管理系）

一、現(xiàn)代物流服務品牌建設與管理研究重要性

近年來，隨著物流服務業(yè)的快速發(fā)展，物流企業(yè)之間面臨的競爭壓力越來越大。物流品牌形成的品牌效應在網(wǎng)絡時代背景下影響效果更甚，已經(jīng)成為很多人選擇產(chǎn)品和服務的重要標準。當前情況下，關(guān)于服務品牌的研究內(nèi)容可以分為消費者外部角度和內(nèi)部角度兩大類型。從外部角度看，一部分研究學者認為服務品牌是一種消費感知，而且始終要秉持著以消費者為導向，重視和強調(diào)消費者對于品牌的感知和評價功能。在這種模式下，人們希望通過強調(diào)消費者對于品牌的溝通來塑造一個優(yōu)秀的品牌形象，以豐富的顧客體驗有效增加讀物品牌的價值，從而提高企業(yè)的影響力。還有一些學者從企業(yè)內(nèi)部的角度出發(fā)，來分析和探討服務品牌的建立和管理層面的問題。物流企業(yè)是服務性質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)的品牌形象和內(nèi)部管理工作對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。現(xiàn)階段，我國物流業(yè)的發(fā)展比較迅速，而且越來越多的國際物流運輸企業(yè)更是瞄準了這個巨大的物流市場，為了物流企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，物流企業(yè)領(lǐng)導層就要重視物流問題，不斷優(yōu)化物流運輸、物流配送、物流包裝質(zhì)量和效率，打造一個良好的口碑，從而獲得更多人的重視和認可，從而推動企業(yè)有序穩(wěn)定的發(fā)展下去。

二、物流服務業(yè)的基本內(nèi)容和特點

（一）物流服務行業(yè)基本內(nèi)容

物流行業(yè)和其他服務行業(yè)相比有著自身獨特的行業(yè)特點。建設物流服務品牌，打造獨特的品牌效應，物流管理模式必須要有所革新，管理人員必須綜合考慮物流企業(yè)的基本內(nèi)容和服務特點，了解客戶的具體需求，并且將物流理論內(nèi)容應用到實踐中去。根據(jù)《物流企業(yè)分類和評估標準》中的相關(guān)規(guī)定，物流運輸企業(yè)涵蓋的主要業(yè)務內(nèi)容有：運輸管理、儲存管理、配送服務、包裝服務、物流設計體系管理等多項內(nèi)容，其最終的服務目標是為了有效滿足客戶的物流需求，保障客戶的產(chǎn)品安全。

（二）物流服務行業(yè)的特點需求

顧客對物流服務的要求為運輸安全高效，運輸產(chǎn)品的質(zhì)量要能夠得打有效的保障，并且具有更佳的效益，更多的參與性。物流企業(yè)品牌效應形成的關(guān)鍵就是針對用戶所擔心的問題有一個明確的應對策略，并且可以達到用戶滿意的效果。從質(zhì)量與安全的層面來講，物流企業(yè)要對客戶所運輸?shù)呢浧返馁|(zhì)量進行全權(quán)負責，對物品運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)要能夠進行有效追蹤，有效降低貨物運輸途中出現(xiàn)損傷的可能性。從時效性層面來講，物流企業(yè)的管理者應當以最快的速度運輸貨物，并且保證這批貨物在對應的時間內(nèi)準時送達，而且運輸?shù)男畔⒁軌蚣皶r反映給客戶，使得客戶對于物流的運輸過程有一個明確的認知，充分發(fā)揮信息反饋機制的作用，進一步獲得客戶的認可。另外，除了建立一個信息化的管理平臺，物流服務企業(yè)中涉及到的運輸線路、運輸方式和運載工具，物流管理人員都應當科學運用信息技術(shù)工具進行展示，以便客戶隨時能夠看到自己的貨物運動軌跡，從而增強客戶內(nèi)心的信任感。從節(jié)約與增值方面看，客戶都是希望可以用最低的經(jīng)濟成本，來達到自己的運輸目標，物流企業(yè)針對這種狀況，更應當認清形勢，提高企業(yè)管理效率，優(yōu)化運營成本，從而可以有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三、現(xiàn)代物流服務品牌建設與管理發(fā)展策略

（一）正確利用廣告進行宣傳

品牌是一個名字或者符號，是一個物流運輸企業(yè)區(qū)別于另一個物流運輸企業(yè)的重要標志，其最主要的目標是讓自己的產(chǎn)品和服務有有別于其他競爭者。品牌則包括品牌名稱、商標等組成元素，這些元素的設計理念多種多樣，而且標志圖案也是各不相同，便于顧客進行區(qū)分。針對物流服務行業(yè)來說，物流品牌的打造主要包括品牌理念、服務內(nèi)容、企業(yè)文化、管理體系、企業(yè)價值等要素，其中商標作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，是消費者對企業(yè)品牌、服務的認知基礎(chǔ)。近年來，隨著品牌經(jīng)濟效應的凸顯，這些內(nèi)容都是跟企業(yè)品牌息息相關(guān)，對于物流服務企業(yè)來說，在管理過程中首先應當繼續(xù)深入推進質(zhì)量興區(qū)品牌強區(qū)戰(zhàn)略，強化企業(yè)品牌發(fā)展理念，促進企業(yè)夯實質(zhì)量管理，更好發(fā)揮品牌效應。二是不斷提升服務質(zhì)效。三是強化要素保障。 注重這些要素的構(gòu)建能夠助力企業(yè)形成良好的品牌效應，影響企業(yè)的滲透力，進一步加深人們對企業(yè)文化的印象。品牌的建設和發(fā)展離不開廣告的宣傳作用，在網(wǎng)絡化背景下，物流企業(yè)管理者注重廣告效應，使這些廣告媒體成為企業(yè)品牌形象的宣傳和支撐。物流服務企業(yè)的品牌效應展示了企業(yè)的內(nèi)涵，彰顯了企業(yè)的服務宗旨和管理效應，物流服務企業(yè)在管理過程中應當進一步認識到企業(yè)品牌的功用，注重運輸設備商標、符號印刷、電視廣告的等的運營，培育物流服務企業(yè)品牌影響力，通過在戰(zhàn)略上的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證企業(yè)整體項目的規(guī)范化管理，實現(xiàn)項目產(chǎn)業(yè)規(guī)?；男?，逐步擴大品牌的知名度和影響力。

（二）科學利用信息技術(shù)工具，優(yōu)化供應鏈管理體系

品牌是企業(yè)發(fā)展到一定階段必須重視和關(guān)注的問題，也是需要解決的難題。沒有品牌，就無法享受企業(yè)發(fā)展帶來的最大紅利。物流企業(yè)的飛速發(fā)展和進步，各種新興的網(wǎng)絡工具的興起，給人們的生活提供了諸多便利，人們可以直接在網(wǎng)上看到自己的貨物運輸狀態(tài)，及時了解最新的物流信息，從而可以進行科學的規(guī)劃和打算?，F(xiàn)如今，越來越多的物流公司認識到互聯(lián)網(wǎng)工具的重要性，這些技術(shù)工具能夠給客戶帶來更多的便利，為人們提供更加地豐富靈活的服務。企業(yè)在這個過程中，重視供應鏈管理工作，優(yōu)化整個物流服務體系，對物流服務的全過程有一個深入的認識，并且對于以優(yōu)化物流管理服務以更大的熱情參與其中。對于物流管理企業(yè)來說，他們更應當針對客戶需求的變化，積極進行有效的管理，有效開展供應鏈管理工作，并且使其成為日常管理工作的一部分。為了幫助企業(yè)更好地打造企業(yè)品牌，形成更為強大的品牌效應。在物流服務體系品牌建設和管理過程中，注重把握一定的規(guī)律?！昂笨梢杂脕碚f明：要充分利用信息技術(shù)工具，發(fā)揮傳播的作用。比如盡管只有寥寥數(shù)語的微博，只要正確引導并加以利用，將會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟和社會效益；反之，若不加以及時地引導控制，則會給企業(yè)和品牌帶來災難。發(fā)揮微博的用戶數(shù)量優(yōu)勢，利用其“蝴蝶效應”實現(xiàn)企業(yè)品牌價值的增值，同時避免其“負效應”。

（三）注重構(gòu)建良好的企業(yè)文化

提高了企業(yè)品牌文化效應，營造積極向上了企業(yè)文化氛圍，對于企業(yè)的品牌效應的構(gòu)建和管理工作是非常有益的。而且在獲取流量的各種方法中，事件營銷是能迅速打開知名度，聚焦關(guān)注的好手段。企業(yè)品牌信譽會形成光環(huán)效應，可以吸引人才，投資商和供應商，好的事件營銷能夠產(chǎn)生熱點新聞的效應，一旦與企業(yè)品牌匹配到位，就會產(chǎn)生非常重要的強關(guān)聯(lián)。在社會化媒體營銷時代，人人都是自媒體，口碑、社會化媒體變得與軟文廣告一樣重要。 企業(yè)品牌由于其信譽高，銷量大，附加值高，可以使企業(yè)加速資金周轉(zhuǎn)，獲得高額利潤。因此，企業(yè)品牌戰(zhàn)略應納入企業(yè)整體戰(zhàn)略中去，而企業(yè)品牌戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，只有與企業(yè)整體戰(zhàn)略有機結(jié)合，才能發(fā)揮整體效應。企業(yè)文化的構(gòu)建對于企業(yè)品牌效應的形成具有強大的助力，企業(yè)的管理人員應當注重企業(yè)文化的發(fā)展，積極舉辦多種多樣豐富多彩的文化活動，有效激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)揮員工的主人翁意識，提高他們工作的責任感，從而形成良好的企業(yè)文化，從而形成優(yōu)良的品牌效應，助力企業(yè)更好地成長和發(fā)展。

四、結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展進步，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)工具對人們的生活影響越來越大。對于物流服務企業(yè)來說，為了提高管理效率 ，企業(yè)應當認清社會的發(fā)展形勢，構(gòu)建完善的物流管理平臺，便于客戶查詢物流運輸狀態(tài)，并且優(yōu)化管理模式，為客戶的服務構(gòu)建一個優(yōu)良的環(huán)境，從而獲得客戶的認可和信賴，打造良好的企業(yè)品牌效應，提高經(jīng)濟效益，促使企業(yè)更好地發(fā)展和進步。