摘 要：2020年1月，新冠肺炎疫情的到來(lái)給世界人民的人身安全帶來(lái)巨大的威脅，同時(shí)也給各個(gè)年齡階段的人群的正常工作學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了巨大的改變。高校大學(xué)生作為社會(huì)中的特殊群體，在身體上，心理上，學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的問題也層出不窮。在此情況下，高校學(xué)生管理工作的方式和管理思路的轉(zhuǎn)變顯得尤為重要，文章也會(huì)根據(jù)具體遇到的問題進(jìn)行分析，并提出新的思路和辦法，從而來(lái)保證高效大學(xué)生的人身健康和安全和學(xué)生工作的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：疫情;改變;思路

一、學(xué)生管理工作多管齊下，勢(shì)在必行

由于疫情原因，基本所有學(xué)生都被隔離在家，相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的關(guān)閉，可行運(yùn)動(dòng)方式的減少?gòu)亩鴮?dǎo)致了學(xué)生運(yùn)動(dòng)量突然減少。這樣的結(jié)果就造成了身體的抵抗能力下降，體重的陡增，一系列突發(fā)性的疾病也隨之而來(lái)。心理上，學(xué)校的延期開學(xué)以及很多學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)課以后，學(xué)生在家和父母相處的時(shí)間大大增多，很多學(xué)生無(wú)法與父母達(dá)到良好的溝通，從而引發(fā)一系列的溝通上的矛盾問題。當(dāng)自己心理遇到一些問題的時(shí)候，沒有一個(gè)良好的宣泄方式，無(wú)法與自己的好朋友進(jìn)行面對(duì)面的傾訴，壓抑的情緒增加，讓人變得消極起來(lái)。學(xué)習(xí)上，學(xué)生的學(xué)習(xí)課堂從線下變?yōu)榱司€上，很多同學(xué)需要一個(gè)較長(zhǎng)的適應(yīng)過程，線上的監(jiān)管力度由于資源的不足造成了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性開始下降，掛機(jī)現(xiàn)象增多，學(xué)生的自覺性受到了前所未有挑戰(zhàn)。

社會(huì)工作所有的價(jià)值觀都圍繞人展開。社會(huì)工作價(jià)值核心首位是生命優(yōu)先原則。疫情期間，對(duì)學(xué)生防疫知識(shí)的普及，疫情健康排查非常重要。但是，除了這些我們最重視的環(huán)節(jié)外，其他方面的問題也不容小覷，學(xué)生管理工作多管齊下，勢(shì)在必行。

（一）做好學(xué)生健康數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，把學(xué)生生命健康放在首位

學(xué)校管理端口，應(yīng)每天掌握學(xué)生的身體健康和活動(dòng)軌跡。通過網(wǎng)絡(luò)端的聊天平臺(tái)制作相應(yīng)的接龍表格，接龍內(nèi)容應(yīng)包含學(xué)生的身體健康狀況，是否有疑似癥狀，活動(dòng)軌跡是否經(jīng)過疫區(qū)，高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。通過學(xué)生的反饋判斷，學(xué)生是否有感染的風(fēng)險(xiǎn)，是否存在疑似的病癥，確保學(xué)生生命和健康狀況。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的同學(xué)多加關(guān)心，認(rèn)真細(xì)致做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。并對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)如實(shí)反饋?zhàn)约旱幕顒?dòng)軌跡，健康狀態(tài)避免瞞報(bào)漏報(bào)。對(duì)每天的匯總情況向?qū)W校上級(jí)部門進(jìn)行匯報(bào)并備份，學(xué)?？梢詮拇髷?shù)據(jù)來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和安排教學(xué)計(jì)劃。情況嚴(yán)重的可協(xié)助其聯(lián)系衛(wèi)生部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)治療。確保學(xué)生生命安全和健康，將學(xué)生的生命和健康放在工作的首位。

（二）調(diào)社會(huì)和學(xué)校資源積極解決學(xué)生需求

疫情期間，學(xué)生多數(shù)處于居家隔離狀態(tài)，基本取消戶外活動(dòng)。加之假期的延長(zhǎng)，一些學(xué)生的訴求因?yàn)椴荒芙佑|當(dāng)面進(jìn)行表達(dá)和解決，學(xué)生管理工作受到了限制。此時(shí)單憑學(xué)生管理科和輔導(dǎo)員，能力是微薄的，難免有點(diǎn)鞭長(zhǎng)莫及，就需要協(xié)調(diào)社會(huì)和學(xué)校的資源來(lái)解決問題。學(xué)生管理人員要做的是去傾聽和分析學(xué)生的需求，積極協(xié)調(diào)社會(huì)和學(xué)校資源解決問題。而我們國(guó)家教育廳及相關(guān)教育部門學(xué)校也出臺(tái)了很多關(guān)于學(xué)生就業(yè)補(bǔ)助，困難家庭補(bǔ)助等一系列的幫扶辦法。此時(shí)學(xué)生管理人員應(yīng)扮演起溝通，橋梁的作用來(lái)解決學(xué)生的需求。

協(xié)調(diào)資源為畢業(yè)生解決升學(xué)就業(yè)問題。首先，高校學(xué)生工作者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)學(xué)生的思想教育引導(dǎo)。畢業(yè)學(xué)生作為從大學(xué)過度到社會(huì)的重要階段，是學(xué)生開始自主掌握自己前途的重要時(shí)刻，也是大學(xué)生思想政治教育的關(guān)鍵期。而在疫情之下，畢業(yè)生工作異常困難，放在面前的應(yīng)當(dāng)是畢業(yè)相關(guān)工作正常開展的困難，因疫情期間居家隔離很多高校不允許學(xué)生返校，還有一些身在疫區(qū)的同學(xué)辦理畢業(yè)手續(xù)更是受到了行動(dòng)上的束縛。還有就是疫情下的就業(yè)問題也是畢業(yè)生面臨的巨大挑戰(zhàn)。我們應(yīng)充分協(xié)調(diào)資源利用現(xiàn)代信息媒介搭建家校、校生、師生三級(jí)溝通體系平臺(tái)，多管齊下對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)、教育。尤其注重畢業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃教育，在實(shí)踐中提升自身的綜合素質(zhì)和能力，號(hào)召學(xué)生從實(shí)踐中求得真知。另外一方面，應(yīng)充分聯(lián)合高校合作校企，校友資源，以及社會(huì)公共資源進(jìn)行充分整合給對(duì)應(yīng)專業(yè)的同學(xué)建立一條有用的多方位的招聘渠道，并及時(shí)跟蹤學(xué)生的就業(yè)信息，完善畢業(yè)生就業(yè)信息庫(kù)。盡全力給畢業(yè)學(xué)生解決升學(xué)和就業(yè)相關(guān)的問題。

二、學(xué)生管理端口及時(shí)跟進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展

在居家隔離期間，大部分時(shí)間都和家人一起，很多居家作業(yè)也要靠家人一起協(xié)作完成。部分學(xué)生因?yàn)楹荛L(zhǎng)時(shí)間沒有和家人呆在一起，無(wú)法處理好溝通方式的話，對(duì)心理上渴望被理解和需要被關(guān)心的心理需求日益增大。學(xué)生管理工作時(shí)，管理端口應(yīng)開展一些線上活動(dòng)與學(xué)生及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，以及一些談心的講座，去適當(dāng)豐富學(xué)生的精神活動(dòng)。仔細(xì)聆聽學(xué)生的對(duì)待社會(huì)熱點(diǎn)的態(tài)度。通過這種形式了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的看法。同時(shí)很多高校也開通了心理疏導(dǎo)和心理咨詢的端口，應(yīng)讓發(fā)現(xiàn)這些問題的時(shí)候及時(shí)去進(jìn)行心理疏導(dǎo)。另一方面，對(duì)一些家庭情況特殊的或者有過心理問題的學(xué)生應(yīng)定期與父母及監(jiān)護(hù)人溝通學(xué)生在家里的生活狀態(tài)，精神狀態(tài)，及時(shí)了解跟蹤。

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理問題的時(shí)候，輔導(dǎo)員隊(duì)伍作為學(xué)生與學(xué)校的連接環(huán)節(jié)，比起學(xué)校的心理咨詢師和社會(huì)上心理醫(yī)生的心理咨詢方面，對(duì)學(xué)生的情況更加了解，讓學(xué)生也更容易沒有心理負(fù)擔(dān)地去跟自己熟悉的輔導(dǎo)員傾訴自己的心理問題。但是，學(xué)生工作端口在處理心理問題的時(shí)候畢竟不是專業(yè)人士，在做給學(xué)生做心理咨詢的時(shí)候在服務(wù)對(duì)象，解決問題類型，心理階段類型還有解決問題的方法與專業(yè)人士相比都是有區(qū)別的。首先學(xué)生工作端口針對(duì)的對(duì)象是所有學(xué)生進(jìn)行的，而專業(yè)人士更多的是針對(duì)有需求，主動(dòng)求助的。解決問題類型方面，學(xué)生工作端口能解決的問題偏向于心理無(wú)問題或者一般問題的，專業(yè)人士的主要偏向于有明顯或者重大問題的。學(xué)生工作端口主要服務(wù)的階段類型集中在前期，專業(yè)人士的階段類型集中在中后期。故此，當(dāng)學(xué)生管理端口在跟蹤和做心理咨詢工作的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)不同類型心理問題的學(xué)生做好區(qū)別處理，對(duì)于問題比較明顯或者嚴(yán)重的學(xué)生，應(yīng)做好學(xué)生與專業(yè)人士的銜接，及時(shí)做好協(xié)調(diào)配合工作。

三、增強(qiáng)學(xué)生進(jìn)行防疫知識(shí)，提供多方面的支持

高校作為人群聚集的密集地，衛(wèi)生環(huán)境和人員管控的難度相對(duì)較大。學(xué)生工作端口在開展一系列防疫工作的時(shí)候，一般都是由輔導(dǎo)員進(jìn)行開展，然而新冠疫情的發(fā)生，實(shí)屬歷史上少見的案例，上一次類似的案例處理方法應(yīng)追溯到2008年“非典”時(shí)期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)經(jīng)歷這一疫情的在校大學(xué)生還在上小學(xué)，所以基本上對(duì)此類疫情的了解是很少的，所以相應(yīng)的防疫知識(shí)，公共衛(wèi)生安全的處理方法都是非常匱乏的。當(dāng)大學(xué)生群體對(duì)疫情進(jìn)行良好預(yù)防的時(shí)候，

就需要對(duì)疫情有良好的理論認(rèn)識(shí)，除了電視上，新聞上以及社區(qū)給大家普及的防疫知識(shí)外，另外一個(gè)層面就是需要輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的普及。所以輔導(dǎo)員也需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，進(jìn)行培訓(xùn)，才能對(duì)學(xué)生有一個(gè)好的理論知識(shí)支撐。

疫情期間，學(xué)生工作端口除了理論知識(shí)的普及的宣導(dǎo)外，從其他方面的工作來(lái)增加對(duì)學(xué)生多方面的支持。行動(dòng)決心支持，是指在疫情期間給學(xué)生普及抗疫知識(shí)的時(shí)候，不斷給學(xué)生信心上的鼓勵(lì)，樹立堅(jiān)決會(huì)戰(zhàn)勝疫情的決心。為學(xué)生提供隱形的支持，在面臨疫情時(shí)，不因疫情擴(kuò)散速度、治療難度、防護(hù)復(fù)雜程度、信息報(bào)送頻次而喪失信心和行為動(dòng)力。環(huán)境支持是指通過改變學(xué)生身處環(huán)境，提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的了解程度、對(duì)疫情的發(fā)展判斷。例如從內(nèi)部，可以建立學(xué)生互助小組，將身處疫區(qū)、身體狀況欠佳的學(xué)生分散，利用科學(xué)知識(shí)和健康環(huán)境促進(jìn)學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀和自身情況。外部，可以與其家庭成員、所在社區(qū)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)、政策的普及和教育。為學(xué)生培養(yǎng)一個(gè)良性、有愛、互動(dòng)的人際關(guān)系環(huán)境。

做好線上學(xué)習(xí)的教輔工作，為學(xué)生營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境教育部發(fā)布了一系列關(guān)于高校網(wǎng)課的工作指導(dǎo)要求，其中二月份發(fā)布的《中共教育部黨組關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防抗和教育改革發(fā)展工作的通知》明確指出，高校要結(jié)合本校實(shí)際情況，針對(duì)不同專業(yè)、不同年級(jí)、不同課程類型特點(diǎn)，制定一校一策、一校多策的在線教學(xué)方案，并根據(jù)實(shí)施情況認(rèn)真評(píng)估效果，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期線上教學(xué)與開學(xué)后的教學(xué)計(jì)劃有效銜接。

學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)在學(xué)生上網(wǎng)課的時(shí)候應(yīng)該做好相關(guān)的教輔工作，很多同學(xué)由于第一次在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，由己對(duì)于網(wǎng)課軟件的生疏度，任課老師的熟悉程度有限，加上自身地理位置以及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的影響，學(xué)生網(wǎng)課的質(zhì)量受到了影響。為保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量和教學(xué)計(jì)劃的順利開展，學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的做好學(xué)生端口的問題收集工作。譬如：輔導(dǎo)員可以通過班委對(duì)每個(gè)班同學(xué)上網(wǎng)課遇到的問題進(jìn)行匯總。匯總之后，關(guān)于軟件操作方面的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)給技術(shù)端進(jìn)行反應(yīng)。例如一些高校合作的主要是超星技術(shù)平臺(tái)，一些技術(shù)上的需求是可以時(shí)刻解決的，還有很多教學(xué)端會(huì)選擇以釘釘和騰訊課堂等教學(xué)軟件進(jìn)行教學(xué)，對(duì)于軟件操作不熟悉的同學(xué)輔導(dǎo)員可以讓學(xué)生為小組單位互助培訓(xùn)，讓對(duì)軟件熟悉的同學(xué)對(duì)不熟悉的同學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)。

教學(xué)端口，任課老師在授課時(shí)因第一次接觸被授課的學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，學(xué)習(xí)態(tài)度是不太了解的，為了讓學(xué)生能更快地適應(yīng)網(wǎng)課的上課方式，及時(shí)掌握課程知識(shí)點(diǎn)。作為學(xué)生工作的管理者應(yīng)搭好這座橋梁。一方面及時(shí)和任課老師保持良好的溝通交流，能在讓老師掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的情況。另一方面可以及時(shí)收集學(xué)生的意見和網(wǎng)課中遇到的一些問題，任課老師可以根據(jù)一些普遍性問題做出一系列可行的調(diào)整，讓學(xué)生的接受程度提高。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于疫情突如其來(lái)的爆發(fā)，高校假期的推遲，除了全力做好新型冠狀病毒的疫情防控工作外，做好線上的教輔工作尤為重要。雖然長(zhǎng)期不能與學(xué)生當(dāng)面接觸，學(xué)生工作的難度變得異常困難。學(xué)生居家期間“停課不停學(xué)”，網(wǎng)上教學(xué)的任務(wù)也很艱巨，為了讓學(xué)生有一個(gè)好的狀態(tài)去適應(yīng)這種學(xué)習(xí)方式，高校學(xué)生管理工作者應(yīng)充分發(fā)揮自我的能動(dòng)性，厘清工作思路，才能在這場(chǎng)戰(zhàn)役中取得勝利，為正常的復(fù)學(xué)做好鋪墊。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：趙宇（1992- ），男，四川成都人，本科，助教，研究方向：學(xué)生管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、金融。