網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)支付、線上掛號(hào)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及正深刻改變著我們的生活。然而，對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)，便利的科技反而帶來(lái)不便：疫情期間，掃不出健康碼而徘徊在小區(qū)外，使用不了移動(dòng)支付在難以找零的超市著急，起大早去醫(yī)院排隊(duì)卻失望而歸……

智能時(shí)代，如何不讓老年人成為數(shù)字生活的局外人？

社區(qū)要構(gòu)建常態(tài)化幫扶機(jī)制，幫助老年人擁抱智能生活（新華社 徐昱 攝）

被數(shù)字化“隔離”的老年人

數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)60周歲及以上人口已增至2.54億。生活中，因不會(huì)、不敢使用智能設(shè)備給很多老年人造成困擾。

近日，四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院根據(jù)防疫規(guī)定，取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)服務(wù)一事引起老年人的異議?！拔也粫?huì)用手機(jī)，有事兒用座機(jī)就行，丟了多麻煩?！苯衲?6歲的老人張軍福稱，原來(lái)兒女給他買過(guò)一部老年手機(jī)，一個(gè)星期也用不了一次，拿著去公園弄丟后，他再也不用了?！皟号恐芏紒?lái)看我，還給我買很多東西，更不用手機(jī)支付了。我沒(méi)事兒就在樓下遛彎，和老朋友聊聊天?！?/p>

張軍福表示，有時(shí)候去醫(yī)院掛號(hào)開藥，雖然有志愿者指導(dǎo)如何操作自助掛號(hào)機(jī)，但用了一輩子人工掛號(hào)，還是不習(xí)慣。“有時(shí)候好多人排隊(duì)，我眼神不好看不清，就怕人家催，要是沒(méi)有人教真不行?！?/p>

《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，46.3%的中老年人從未用過(guò)手機(jī)支付，只有17.4%的中老年人經(jīng)常用。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老年人對(duì)智能設(shè)備有懷疑和畏懼心理。

“萬(wàn)一哪個(gè)鍵按錯(cuò)了扣了錢，或者在網(wǎng)上遇到騙子，那可怎么辦？”杭州九堡街道的李奶奶聊起使用智能手機(jī)時(shí)無(wú)奈地說(shuō)，孩子們都說(shuō)要給她買個(gè)智能機(jī)，但平時(shí)除了打打電話，其他功能基本用不上?！凹依锏闹悄茈娨?，有時(shí)候兒女們面對(duì)面教會(huì)了，但過(guò)一段時(shí)間就忘了。平時(shí)孩子們工作忙，也不想打擾他們。”

從李奶奶的話中不難發(fā)現(xiàn)，老年人們不是不想擁抱智能時(shí)代，對(duì)他們而言，網(wǎng)絡(luò)上年輕人信手拈來(lái)的操作，對(duì)他們而言卻是很難跨越的“數(shù)字鴻溝”。

“不是沒(méi)教過(guò)，也不是不想教，只是感覺(jué)每次花很多時(shí)間教完，父母下次就忘得一干二凈，所以我寧愿老人有需要時(shí)幫他們操作?！崩钕壬谀瓿跻咔槠陂g曾嘗試教父母如何用手機(jī)買菜，像打開App、選擇超市、查詢菜品、下單付款，這些自己一分鐘就能搞定的操作流程，對(duì)于父母來(lái)說(shuō)，要教上好幾遍，他們時(shí)不時(shí)蹦出各種各樣的問(wèn)題……似乎每一步操作都存在重重障礙。

“用智能手機(jī)怎么聊天、怎么付錢、怎么拍好看的照片，女兒空閑下來(lái)的時(shí)候會(huì)偶爾教我一點(diǎn)，但是她太忙了，我一般不打擾她?！焙贾莸膹垹敔斦f(shuō)，年輕一代忙于工作，讓很多想要學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的老人缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)。再加上大多數(shù)老年人使用的智能手機(jī)都是子女淘汰的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這些智能機(jī)的操作并不簡(jiǎn)單，而且老年人的手指較為粗糙，時(shí)常會(huì)發(fā)生老人連按數(shù)下，觸摸屏卻毫無(wú)反應(yīng)的囧況。

騰訊一項(xiàng)關(guān)于《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》的結(jié)果顯示，基礎(chǔ)性操作是老年人使用智能設(shè)備最大問(wèn)題，其中應(yīng)用使用與功能操作障礙占比46.7%，手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%，一系列的注冊(cè)、登錄、支付等問(wèn)題，成了老年人觸網(wǎng)門檻，部分老年人由于跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在“數(shù)字化生活”中逐漸被淘汰。

“潮生活”遭遇“現(xiàn)實(shí)尷尬”

“退休之后害怕與社會(huì)脫節(jié)，就慢慢學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)、拍小視頻、微信轉(zhuǎn)賬、滴滴打車等時(shí)興應(yīng)用程序，把退休生活過(guò)得豐富多彩，這叫‘與時(shí)俱進(jìn)’。”西安市未央?yún)^(qū)的李玉阿姨挺“時(shí)髦”，退休8年，玩起電子產(chǎn)品一點(diǎn)也不遜于年輕人。而像李玉阿姨這樣“時(shí)髦”的“新老年”也不少，他們刷抖音、點(diǎn)外賣、懂網(wǎng)購(gòu)、滿世界旅游……他們的晚年生活不再是“退休圍著兒孫轉(zhuǎn)”，而是“努力擁抱潮生活”。

比如，在抖音上，78歲高齡的“只穿高跟鞋的汪奶奶”，憑借著與年齡形成鮮明反差的形象與氣質(zhì)，以及對(duì)待生活的積極態(tài)度，擁有一千多萬(wàn)粉絲，成為不少老年人心中的“網(wǎng)紅”。

時(shí)尚弄潮兒的“精致流”“新老年”備受追捧，金句不斷、率真自我的一大批質(zhì)樸可愛(ài)的爺爺奶奶也在自媒體上走紅，秀廚藝、分享養(yǎng)生知識(shí)的“專家流”們更善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自導(dǎo)自拍自演，成為眾多“老年粉”的心中偶像。

但媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“新老年”和“潮生活”之間，仍橫亙著“數(shù)字鴻溝”“觀念桎梏”“家庭束縛”等障礙。

對(duì)于“新老年”群體來(lái)說(shuō)，“潮生活”不只意味著能自如使用現(xiàn)代智能設(shè)備、跟上時(shí)代的步伐，敢于追求自我、發(fā)展自己的愛(ài)好、遵循自己喜歡的生活方式，也是越來(lái)越多“銀發(fā)族”的心中向往。

張老是一位追求高品質(zhì)生活的“新老年”。退休后的他成為一名旅游達(dá)人，每年都要花幾個(gè)月的時(shí)間去各地“旅居”?！伴e不下來(lái)，我喜歡到處走走看看，在不同的環(huán)境住上一段時(shí)間，豐富自己的人生?！睆埨险f(shuō)，多年來(lái)的工作讓他積累了一定的積蓄，再加上退休工資，雖然每趟旅行要花費(fèi)幾千到數(shù)萬(wàn)元，但生活也算寬裕。

然而張老的“愛(ài)好”卻不被兒女支持?！八麄冋f(shuō)老人就應(yīng)該多留點(diǎn)錢養(yǎng)老治病，少出遠(yuǎn)門，這樣不安全，他們也不放心?！睆埨险f(shuō)來(lái)有點(diǎn)委屈，還多次和兒女爭(zhēng)辯，“我有獨(dú)立生活的能力，晚年只想過(guò)自己想要的生活，彌補(bǔ)一生的遺憾，這樣也不行嗎？”

更為普遍的是家人、社會(huì)對(duì)老人情感生活的“囚禁”。第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)喪偶老年人占老年人口的27%左右，約為4748萬(wàn)。許多喪偶老人的情感生活一片荒蕪?！澳贻p人離異再婚已經(jīng)能被社會(huì)接受，老年人喪偶找老伴卻有極大的社會(huì)阻力?！币晃焕先朔浅o(wú)奈，中年喪偶后的他孤獨(dú)寂寞，曾經(jīng)有合適的對(duì)象想要再婚，家人卻極力反對(duì)。

多方合力讓老年人融入數(shù)字生活

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2020年3月和6月前后兩次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，僅僅3個(gè)月，老年網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例就從6.7%上升到10.3%，有超過(guò)3600萬(wàn)的老年人是在疫情期間的3個(gè)月內(nèi)開始上網(wǎng)的。當(dāng)疫情迫使他們必須借助數(shù)字媒體來(lái)安排衣食住行的時(shí)候，很多老年人也迅速做出改變并積極適應(yīng)。對(duì)于異軍突起的老年網(wǎng)民，以及踟躕于網(wǎng)外的潛在老年網(wǎng)民，幫助他們健康、安全地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，不能只依靠個(gè)人努力，更需要政府、社會(huì)、家庭發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制，給予更多關(guān)懷。

10月23日，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，民政部將以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。

李邦華表示，首先是要加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，鼓勵(lì)村（居）委會(huì)社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)，幫助廣大老年人克服不會(huì)用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。“比如2020年修訂的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》就提出‘養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年人家庭成員看望或者問(wèn)候老年人提供便利，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助’，如果老年人住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以為他們提供相關(guān)培訓(xùn)、輔助服務(wù)?！崩畎钊A說(shuō)。

其次是在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對(duì)面的服務(wù)方式，確保老年人即使無(wú)法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，在民政服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能信息技術(shù)時(shí)，要堅(jiān)持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān)。李邦華表示：“此外，要聯(lián)合相關(guān)部門，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求?！?/p>

深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊認(rèn)為，幫助老年人打開智能生活“鏈接”，社區(qū)要構(gòu)建常態(tài)化幫扶機(jī)制。她建議把更多資源下沉到基層，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，建立可持續(xù)的數(shù)字反哺機(jī)制。一方面，社區(qū)可以通過(guò)定期開展興趣課堂、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，為老年人講解各類新媒體使用相關(guān)知識(shí)；另一方面，建立常態(tài)化的志愿服務(wù)體系，讓社區(qū)居家老年人可以通過(guò)電話或面對(duì)面的方式，尋求志愿者幫助。

周裕瓊表示，當(dāng)老年人僅靠既有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備無(wú)法適應(yīng)新的數(shù)字設(shè)備和數(shù)字思維時(shí)，家庭是反哺的主要發(fā)生場(chǎng)域。“當(dāng)他們需要求助時(shí)，最信任的人是自己的子女。子女應(yīng)多關(guān)心、鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)視頻聊天、瀏覽文章、發(fā)送定位等功能，促使老年人體會(huì)到數(shù)字化生活的樂(lè)趣。”另外，周裕瓊還建議，應(yīng)通過(guò)數(shù)字反哺幫助老一代進(jìn)入新生代的信息場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)不同次元文化的“破壁”對(duì)話，增進(jìn)老年人與年輕人之間的交流理解。