郭文斌,王芬萍

(1.陜西師范大學(xué) 教育學(xué)院，西安 710062；2.伊犁師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，新疆 伊寧 835000)

2019年湖北省武漢市及全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)新型冠狀病毒(COVID-19)感染的肺炎疫情，給人們的生命安全和身體健康帶來(lái)威脅，心理造成了影響，部分人由于抗壓能力和心理素質(zhì)較低，會(huì)產(chǎn)生各種心理應(yīng)激反應(yīng)，出現(xiàn)焦慮、恐慌、憤怒等心理行為問(wèn)題。適度的心理行為問(wèn)題可以提高人的警覺(jué)水平，促使人們以恰當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)對(duì)新冠肺炎疫情。過(guò)度的焦慮和恐懼會(huì)阻礙人們準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和分析疫情，進(jìn)而導(dǎo)致其產(chǎn)生心理危機(jī)。心理危機(jī)指人們?cè)跓o(wú)預(yù)警的前提下受到嚴(yán)重災(zāi)害、重大生活事件以及巨大精神壓力時(shí)導(dǎo)致心理狀態(tài)出現(xiàn)顯著變化，特別是在自身當(dāng)前狀態(tài)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，受災(zāi)人容易出現(xiàn)忐忑、悲傷等情緒，多數(shù)情況下還會(huì)出現(xiàn)悲觀、無(wú)動(dòng)于衷、抑郁和神經(jīng)癥狀與行為障礙。[1]這類心理疾病一旦得不到及時(shí)疏導(dǎo)、矯正，輕者將導(dǎo)致神經(jīng)衰弱，重者將可能導(dǎo)致抑郁癥或精神分裂等嚴(yán)重的精神疾病，甚至引發(fā)騷亂。[2]心理危機(jī)干預(yù)能夠幫助人們加固和重塑心理結(jié)構(gòu)，順利度過(guò)危機(jī)，提高心理健康水平，減少心理障礙的發(fā)生，對(duì)人的一生具有深遠(yuǎn)影響。黨和國(guó)家也高度重視人們的心理危機(jī)干預(yù)，2020年1月27日疾病預(yù)防控制局印發(fā)了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，明確指出，心理危機(jī)干預(yù)工作由各級(jí)疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制(領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，組建心理救援專家組、醫(yī)療隊(duì)和熱線隊(duì)伍，為受影響人群提供心理健康服務(wù)，為有需要的人群提供心理危機(jī)干預(yù)[3]，幫助公眾科學(xué)對(duì)待疫情，減輕疫情可能造成的心理傷害，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神和黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，部分高校依靠學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢(shì)，從疫情的心理防治角度切入，緊急組織了一批長(zhǎng)期從事心理學(xué)研究和心理健康教育的教師，為高校師生和人民群眾編寫了《新冠病毒肺炎疫情下心理健康指導(dǎo)》等手冊(cè)，進(jìn)而更系統(tǒng)地在有限的時(shí)間內(nèi)為更多的人提供服務(wù)，幫助人們緩解心理危機(jī)?；诖耍芯客ㄟ^(guò)將此次疫情下高校所編寫的10種心理危機(jī)指導(dǎo)手冊(cè)的特征進(jìn)行文本分析，并對(duì)其不足之處提出改進(jìn)建議，以期使手冊(cè)能高效地指導(dǎo)人們緩解心理危機(jī)，從而更好地為人民大眾服務(wù)。

一、研究設(shè)計(jì)

(一)樣本選擇

首先，依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的新冠肺炎疫情感染人數(shù)的嚴(yán)重程度所對(duì)應(yīng)地區(qū)選擇所在省份的高校。其次，逐一在各個(gè)高校的官網(wǎng)以“心理”“心理危機(jī)”“心理健康”“手冊(cè)”為關(guān)鍵詞查找心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)指導(dǎo)手冊(cè)，檢索起止時(shí)間為2020年1月27日—3月15日，共檢索到18種。除去高校附屬醫(yī)院所編寫的偏重醫(yī)學(xué)的及非高校編寫的指導(dǎo)手冊(cè)，最終確定有效指導(dǎo)手冊(cè)為10所高校(鄭州大學(xué)、安徽醫(yī)科大學(xué)、重慶大學(xué)、西南大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、華東師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、陜西師范大學(xué)、伊犁師范大學(xué))編寫的共10種。再次，通過(guò)拆分、合并10種指導(dǎo)手冊(cè)文本標(biāo)題獲得關(guān)鍵詞，并對(duì)關(guān)鍵詞運(yùn)用BICOMB 2.0進(jìn)行高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，截取累積頻次達(dá)到總頻次40%左右的關(guān)鍵詞確定為高頻關(guān)鍵詞[4]，進(jìn)而通過(guò)高頻關(guān)鍵詞揭示各個(gè)高校心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)關(guān)注的重點(diǎn)。[5]最后，將不同主題的關(guān)鍵詞分別進(jìn)行比較，結(jié)果見(jiàn)表1至表3。

(二)研究方法

文本分析法(Text Analysis)又稱為內(nèi)容分析法(Content Analysis)，是一種基于定性研究的量化分析方法，是“基于社會(huì)科學(xué)目的，任何用于文本(或者其他符號(hào)材料)上的方法學(xué)上的度量”[6]401-402，能對(duì)文本內(nèi)容作系統(tǒng)、客觀的定量和定性分析[7]，從而揭示文本的變化與特征。語(yǔ)言是人類心智處理過(guò)程的反映，人的認(rèn)知傾向反映在他經(jīng)常使用的文字中，經(jīng)常使用的文字處于人們認(rèn)知的中心地帶，反映了其思維最為活躍的部分[8]90-93，文字使用頻率的變化反映了人們對(duì)于事物的重視程度與認(rèn)知的變化[9]45-50。因此，研究采用文本分析法來(lái)分析疫情下高校對(duì)心理危機(jī)相關(guān)指導(dǎo)手冊(cè)的特征，并總結(jié)其優(yōu)點(diǎn)，反思其不足，從而為指導(dǎo)手冊(cè)更好地干預(yù)人們的心理危機(jī)提供一定的借鑒和指導(dǎo)。

二、新冠肺炎疫情下高校心理 危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)的特征

(一)指導(dǎo)手冊(cè)具有共同的受眾

疾病預(yù)防控制局印發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》提出按新冠肺炎疫情影響程度將人群分為四級(jí)，其中，將第一級(jí)人群“新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者(住院治療的重癥及以上患者)、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等”作為心理危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)，并逐級(jí)擴(kuò)展到為居家隔離者、家屬、參加疫情應(yīng)對(duì)的后方救援者、疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群、普通民眾等，為第二、三、四類人群分別提供心理危機(jī)干預(yù)、心理疏導(dǎo)和心理健康宣教等服務(wù)?；诖?，10所高校編寫的心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)根據(jù)國(guó)家指導(dǎo)手冊(cè)中針對(duì)的四類人群分別逐級(jí)或部分提出不同人群在疫情下的心理和行為表現(xiàn)，并針對(duì)其心態(tài)分別提出相應(yīng)的對(duì)策，具體見(jiàn)表1。

由表1可知，各高校關(guān)于不同人群的心理危機(jī)及干預(yù)主要集中在確診患者、一線醫(yī)護(hù)人員、疑似患者、患者及一線工作人員家屬、普通大眾等五類人群中。首先，新冠病毒肺炎突然暴發(fā)，醫(yī)療專家對(duì)病毒的了解、認(rèn)識(shí)、研究，疫苗研制、臨床試用,診治方案和預(yù)防方案的確定等需要一定的時(shí)間，由于時(shí)間短暫，短時(shí)間內(nèi)不知病情向何種方向發(fā)展且當(dāng)時(shí)尚未研制出特效藥，當(dāng)被確診為新冠肺炎患者時(shí)，由于身體上的不適導(dǎo)致其心理上也會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題。疫情發(fā)生后，一線醫(yī)護(hù)人員處于應(yīng)急救援狀態(tài)中，大量患者的涌入使得其工作時(shí)間明顯延長(zhǎng)，導(dǎo)致其缺乏休息，身心俱疲，加之當(dāng)時(shí)關(guān)于疫情的發(fā)展趨勢(shì)、持續(xù)時(shí)間、治療方式均沒(méi)明確的答案，使得他們出現(xiàn)無(wú)力感。其次，他們除擔(dān)心自己被感染外，還要為家人的健康擔(dān)憂。此外，復(fù)雜緊張的醫(yī)患關(guān)系也會(huì)給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)巨大的心理挑戰(zhàn)。如患者的不滿情緒、攻擊性行為讓他們不時(shí)受到人身安全的威脅，患者的死亡帶給他們失敗感和負(fù)罪感。最后，對(duì)不能陪伴家人的愧疚感。年關(guān)時(shí)節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)聚，但醫(yī)務(wù)人員卻要奮戰(zhàn)在抗疫一線，不能與家人團(tuán)聚，也不能照顧家里的老人和孩子，反而讓家人更擔(dān)心，他們會(huì)因此而感到愧疚。當(dāng)被告知醫(yī)學(xué)隔離時(shí)，由于突如其來(lái)的被限制會(huì)造成其短時(shí)間的慌張、不知所措和恐懼，接下來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)憤怒與抱怨，憤怒之后可能會(huì)出現(xiàn)沮喪與孤獨(dú)感，焦慮感可能會(huì)一直伴隨整個(gè)病程。也有部分疑似患者內(nèi)心會(huì)比較焦慮，擔(dān)心變成家里的負(fù)擔(dān)，心里充滿傷悲，可能由此不愿主動(dòng)聯(lián)系家人。當(dāng)家人被感染或在一線工作時(shí)，家屬的心理壓力會(huì)瞬時(shí)暴增，他們可能感到焦慮、恐慌，擔(dān)心家人的病情是否會(huì)變得嚴(yán)重。他們也可能感到抑郁、悲傷、無(wú)助，不知如何應(yīng)對(duì)困境，還可能因憤怒產(chǎn)生攻擊的沖動(dòng)。由于此次疫情傳播速度快，傳染范圍廣，每位身處其中的普通大眾也都面對(duì)著未知的疾病風(fēng)險(xiǎn)。在疫情影響下，人們?nèi)菀壮霈F(xiàn)擔(dān)憂、恐懼、憤怒、疑慮等心理，這種心理甚至干擾了自己正常的生活。他們也可能變得情緒不穩(wěn)定，易激怒，對(duì)家人缺乏耐心等。因此，這五類人群受到心理學(xué)家的重視，使得在心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)中10所高校均涉及這五類或其中一類人群的心理危機(jī)及干預(yù)對(duì)策研究。

表1 新冠肺炎疫情下不同人群的心理危機(jī)及干預(yù)

(二)社會(huì)心理受到關(guān)注

由于此次疫情暴發(fā)突然且傳染速度快，進(jìn)而引發(fā)了各種社會(huì)心理問(wèn)題，具體見(jiàn)表2。

社會(huì)心理，即“社會(huì)中的人的心理”，既有群體的人的心理，也有個(gè)體的人的心理，群體的人的心理由個(gè)體的人的心理集合而成[10]，但社會(huì)心理絕不是個(gè)體心理的簡(jiǎn)單相加，它以個(gè)體心理為基礎(chǔ)，同時(shí)也更多地反映著社會(huì)的影響。[11]重大公共危機(jī)事件本身會(huì)在很大程度上改變?nèi)藗兊纳鐣?huì)生活，并由此影響社會(huì)成員的心理結(jié)構(gòu)和心理活動(dòng)方式，或使之形成揮之不去的心理陰影，社會(huì)心理不可避免地會(huì)受到重大公共危機(jī)事件巨大而深刻的影響。[12]新冠肺炎疫情作為一次重大的公共危機(jī)事件，同樣也會(huì)對(duì)社會(huì)心理產(chǎn)生影響。因此，各個(gè)高校的指導(dǎo)手冊(cè)也對(duì)此次疫情導(dǎo)致的社會(huì)心理進(jìn)行了分析，主要集中在謠言滿天飛、如何說(shuō)服長(zhǎng)輩戴口罩、如何提升兒童的心理穩(wěn)定感、疾病的污名化、群體恐慌等五方面。謠言產(chǎn)生的原因有：第一，疫情的重要性和不確定性。事件越重要、越不確定，謠言的傳播量就越大。[13]此次疫情來(lái)勢(shì)洶洶，科學(xué)家對(duì)其研究需要一定的時(shí)間，這為謠言的產(chǎn)生滋生了土壤。第二，信息的模糊性和不透明性。疫情初期，民眾對(duì)疫情強(qiáng)烈的信息知曉欲與權(quán)威部門的信息披露程度之間存在較大差距。信息的模糊性、不透明性和盲點(diǎn)為謠言的產(chǎn)生提供了基本條件，助長(zhǎng)了謠言的傳播。第三，傳播的低成本性。真相需要證據(jù)，謠言只需要載體就行，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展加速了謠言傳播的速度。第四，轉(zhuǎn)發(fā)的規(guī)模效應(yīng)。疫情中的各種謠言，由于在查證之前就被不斷重復(fù)，相互傳播，最終成了大家公認(rèn)的“真理”。疫情初期，關(guān)于“如何勸父母戴口罩”等話題頻上熱搜。雖然疫情初期傳染及死亡病例多為中老年人，但許多中老年人并不重視，勸其出門戴口罩，總是不情愿。主要由于其對(duì)不戴口罩的可能后果認(rèn)識(shí)不清，同時(shí)受同齡人不戴口罩的氛圍影響，加之口罩購(gòu)買成本高，長(zhǎng)輩嫌麻煩或嫌貴，不愿花時(shí)間、花錢去購(gòu)買，使得個(gè)人心理引發(fā)社會(huì)群體心理。由于新冠肺炎疫情，兒童與家長(zhǎng)都在積極響應(yīng)政府號(hào)召，居家自我防護(hù)。長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法外出且居于有限的空間內(nèi)，兒童難免感到無(wú)聊、煩躁、不安，甚至憤怒。因此，如何提升兒童的心理穩(wěn)定感受到社會(huì)關(guān)注。在此次疫情中，網(wǎng)上存在眾多污名化行為，如咒罵某個(gè)地區(qū)的人、貶低甚至歧視患者，最典型的就是武漢剛封城以后，全國(guó)各地民眾因恐慌而對(duì)離開(kāi)武漢的“武漢人”表現(xiàn)出的疏離、拒絕等，甚至將“鄂”字車牌的汽車拒之“村”外。因此，出現(xiàn)了疾病污名化的社會(huì)心理。伴隨疫情蔓延的，還有民眾的恐慌。當(dāng)恐慌被某些群體成員共用時(shí)，就形成群體恐慌。個(gè)體情緒不僅會(huì)受群體情緒的影響，也會(huì)反過(guò)來(lái)影響群體情緒。群體恐慌一旦產(chǎn)生，會(huì)像病毒一樣影響群體成員，因此，相較個(gè)體恐慌，群體恐慌對(duì)群體行為與社會(huì)生活的影響更強(qiáng)烈[14]，因而，以上五方面的社會(huì)心理受到心理學(xué)家的關(guān)注。

表2 新冠肺炎疫情下社會(huì)心理分析

(三)指導(dǎo)手冊(cè)有理有據(jù)，深入人心

心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)的編寫應(yīng)做到有理有據(jù)(表3)。因此，心理學(xué)家們呈現(xiàn)疫情下人們的心理危機(jī)及干預(yù)對(duì)策時(shí)，將其與心理學(xué)原理相對(duì)應(yīng)。此外，心理學(xué)與人類密切相關(guān)，了解、掌握一定的心理學(xué)知識(shí)無(wú)論對(duì)于人們的日常生活還是處于心理危機(jī)中，都能幫助其改善生活，提高生活質(zhì)量，提升心理素質(zhì)。此次疫情下的心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)也對(duì)與疫情相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行了普及，整體上存在兩種思路，一種是以心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上分析具體的心理問(wèn)題，即根據(jù)心理學(xué)理論嵌套在此理論上所反映出的此次疫情中的具體心理問(wèn)題。如在分析心理應(yīng)激反應(yīng)時(shí)，首先對(duì)心理應(yīng)激反應(yīng)的定義、反應(yīng)階段、自我判斷方式等進(jìn)行闡述，其次結(jié)合此次疫情下具體的心理應(yīng)激反應(yīng)如焦慮、恐懼等進(jìn)行分析。另一種是基于疫情所表現(xiàn)出的心理問(wèn)題，分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的心理學(xué)原理。如在闡述“總有人會(huì)捐款”時(shí)，首先編者對(duì)此次疫情中的捐款情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要描述，其次將這種行為所反映的心理學(xué)原理進(jìn)行闡述，最后對(duì)這種行為發(fā)表自己的觀點(diǎn)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，人們處于焦慮、恐懼、憤怒等負(fù)性情緒之下，因而對(duì)于純文本的指導(dǎo)手冊(cè)缺乏深入閱讀的興趣和耐心。此外，部分心理學(xué)理論知識(shí)過(guò)于抽象，普通大眾可能難以真正理解單純的文字描述部分其中的意義，從而使得指導(dǎo)手冊(cè)難以做到“物盡其用”。因此，部分高校的心理學(xué)家們?cè)诔尸F(xiàn)內(nèi)容或闡述心理學(xué)原理時(shí)能夠緊抓人們的心理，多以圖文結(jié)合的形式呈現(xiàn)。圖文結(jié)合的形式不僅具有直觀性、新穎性和趣味性，還能使文字表述內(nèi)容更加形象化、直觀化，從而使人們的理解更加準(zhǔn)確而深刻。[15]此外，它不受年齡、性別限制，無(wú)論哪個(gè)年齡層次的男女受眾都喜愛(ài)，從而增加人們閱讀指導(dǎo)手冊(cè)的意愿和樂(lè)趣并深入人心。

表3 新冠肺炎疫情下心理學(xué)知識(shí)分析

三、新冠肺炎疫情下高校心理危機(jī) 指導(dǎo)手冊(cè)的反思與改進(jìn)

(一)設(shè)計(jì)形式多樣的、新穎的運(yùn)動(dòng)和家庭活動(dòng)

首先，實(shí)操對(duì)策較少且乏新意。由表1可知，各個(gè)指導(dǎo)手冊(cè)針對(duì)不同的人群在此次疫情下的心理危機(jī)及干預(yù)對(duì)策進(jìn)行了全面、細(xì)致分析，但其干預(yù)對(duì)策主要集中在理論層面，實(shí)操對(duì)策較少且缺乏新意。心理與行為密切相關(guān)，心理會(huì)影響行為，行為也會(huì)反過(guò)來(lái)影響人的心理。此時(shí)，通過(guò)做一些實(shí)操性的事情，如運(yùn)動(dòng)、做家務(wù)等，讓其通過(guò)行為的改變而轉(zhuǎn)移注意力，逐漸回歸理性，進(jìn)而緩解其焦慮、恐慌等心理，而指導(dǎo)手冊(cè)中適度運(yùn)動(dòng)、家庭活動(dòng)就是具有代表性的對(duì)策。但這些實(shí)操對(duì)策較少，主要集中在普通大眾，其實(shí)對(duì)于確診患者、一線醫(yī)護(hù)人員、疑似患者、患者及一線工作人員家屬等均可通過(guò)適度運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)放松、愉悅自己的身心，將心理危機(jī)通過(guò)運(yùn)動(dòng)釋放出來(lái)。此外，運(yùn)動(dòng)也可強(qiáng)身健體，增強(qiáng)免疫力，從而一舉兩得。其次，運(yùn)動(dòng)和家庭活動(dòng)缺乏新穎性。關(guān)于具體的運(yùn)動(dòng)，心理學(xué)家指出了瑜伽、俯臥撐、仰臥起坐、深蹲、廣播體操等傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，在特殊時(shí)期，這些傳統(tǒng)、常見(jiàn)的活動(dòng)缺乏新穎性，無(wú)法吸引人們的注意力，會(huì)導(dǎo)致人們?nèi)狈\(yùn)動(dòng)的意愿，從而難以使得運(yùn)動(dòng)幫助人們緩解心理壓力；家庭活動(dòng)也集中在讀書、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、享美食、做親子游戲等，與日常家庭活動(dòng)區(qū)別較小，難以調(diào)動(dòng)起家庭成員的參與熱情。

疫情限制了人們運(yùn)動(dòng)的空間，但即使在較小的空間里，人們也可以通過(guò)設(shè)計(jì)、增加多樣性，使游戲成為人們感興趣的活動(dòng)。游戲還在幫助人們進(jìn)行各種形式的運(yùn)動(dòng)的同時(shí)培養(yǎng)了孩子與家長(zhǎng)的合作能力，還增進(jìn)了家庭互動(dòng)和親子關(guān)系，也幫助人們轉(zhuǎn)移了注意力，減少了對(duì)疫情的關(guān)注度，進(jìn)而幫助人們緩解了心理危機(jī)。當(dāng)然，類似的運(yùn)動(dòng)不僅適合于家庭成員之間，一線工作人員之間也可進(jìn)行，從而幫助其強(qiáng)身健體、放松心情。此次疫情也給予了家長(zhǎng)與孩子溝通、交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)，大家共同感興趣的家庭活動(dòng)是家庭交流的重要途徑。對(duì)于幼兒，他們還無(wú)法真正理解病毒，而繪本、游戲是幼兒與世界交流、對(duì)話的重要途徑，因而家長(zhǎng)可借助相關(guān)繪本為其講解相關(guān)知識(shí)，或與幼兒一起設(shè)計(jì)與疫情相關(guān)的游戲。此外，也要注意根據(jù)孩子所處的年齡階段設(shè)計(jì)家庭活動(dòng)，如對(duì)于小學(xué)低年級(jí)的兒童，家長(zhǎng)可以和孩子通過(guò)觀看官方發(fā)布的文件、視頻等一起學(xué)習(xí)關(guān)于此次疫情的科普知識(shí)，并和孩子討論哪些行為是抗擊疫情的正確行為，哪些是不當(dāng)行為，而自己又該怎樣做。對(duì)于小學(xué)高年級(jí)學(xué)生、初中生、高中生及大學(xué)生，可設(shè)計(jì)“家庭小老師”活動(dòng)，請(qǐng)他們利用自己所學(xué)知識(shí)給家長(zhǎng)科普關(guān)于病毒和防疫的知識(shí)，家長(zhǎng)跟他們一起探討防疫措施。另外，在享受家庭時(shí)光的同時(shí)，幫助孩子掌握某些勞動(dòng)技能。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)心理分析

由表2可知，指導(dǎo)手冊(cè)重視對(duì)社會(huì)心理的分析。社會(huì)心理是社會(huì)環(huán)境與社會(huì)行為之間的中介過(guò)程，是由社會(huì)環(huán)境誘因引發(fā)并對(duì)社會(huì)行為具有支配與導(dǎo)向作用的心理活動(dòng)[16]，是反映時(shí)代問(wèn)題的晴雨表。形成社會(huì)心理的原因在于：第一，情緒傳染。情緒可以跨個(gè)體傳播，在群體和社會(huì)中產(chǎn)生共享情緒的聚集。在社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中，人們會(huì)通過(guò)言語(yǔ)線索感知周邊人的情感變化，并無(wú)意識(shí)地調(diào)整自己的情緒，從而與周圍人保持一致，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為情緒傳染提供了更便捷的渠道。同時(shí)，人們對(duì)社會(huì)信息的認(rèn)知加工具有選擇性，消極信息比積極信息更能引發(fā)人們的注意。特別是對(duì)于可能危害生命安全的信息，人們會(huì)更敏感；而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速了各種信息的傳播速度，加大了有關(guān)疫情的消極信息在人們?nèi)粘＝佑|到的信息中所占的比重，這無(wú)疑進(jìn)一步加速了消極社會(huì)心理的傳染。第二，工具性情緒調(diào)節(jié)。即人們可以根據(jù)特定目標(biāo)主動(dòng)調(diào)節(jié)體驗(yàn)到的情緒的類型、強(qiáng)度和時(shí)間等，即使這種情緒體驗(yàn)是消極的。當(dāng)前疫情具有突發(fā)性和高不確定性，人們通過(guò)與他人反應(yīng)一致，一方面能降低自身的不確定性，即判斷自身的情緒類型和強(qiáng)度是否恰當(dāng)，是否對(duì)當(dāng)前環(huán)境作出了適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；另一方面也能滿足歸屬需求，提高安全感，即“我和大家一樣”。社會(huì)心理由個(gè)體心理組成，因而，個(gè)體心理不僅會(huì)受社會(huì)心理的影響，也會(huì)反過(guò)來(lái)影響社會(huì)心理。但社會(huì)心理并不等于個(gè)體心理的簡(jiǎn)單加總，而是新生成的、具有本身特質(zhì)和功能的心理現(xiàn)象，反映了人際、群際以及個(gè)人與社會(huì)間相互建構(gòu)而形成的宏觀的心理關(guān)系。因此，不良的社會(huì)心理問(wèn)題易引發(fā)的一系列情緒化、沖動(dòng)化和感性化的錯(cuò)誤行為，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)矛盾和沖突。[17]但與之對(duì)應(yīng)，社會(huì)心理也可以一方面預(yù)防因民眾的行為不當(dāng)帶來(lái)的災(zāi)難，或者當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，立即進(jìn)行有效的危機(jī)管理，把損失控制到最小的程度；另一方面，也可通過(guò)科學(xué)的輿論引導(dǎo)或心理輔導(dǎo)，幫助民眾梳理各種復(fù)雜的信息，克服在危機(jī)事件中的恐慌，以便從容應(yīng)對(duì)。因此，疫情下重視民眾的社會(huì)心理，不僅可以防止由個(gè)體引發(fā)的社會(huì)心理危機(jī)，從而預(yù)防社會(huì)心理對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成的影響，而且可以通過(guò)科學(xué)的社會(huì)心理引導(dǎo)反過(guò)來(lái)幫助緩解個(gè)體的心理危機(jī)，從而把損失控制到最低。

疫情當(dāng)下，由于病毒的傳播速度快且民眾對(duì)病毒的發(fā)展趨勢(shì)及防控等了解不夠深入，加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，極易由不良的個(gè)體心理造成不良的社會(huì)心理。因此，在指導(dǎo)手冊(cè)的編寫中要重視社會(huì)心理的積極引導(dǎo)。第一，政府信息要透明。在缺乏可靠信息的情況下，不良的社會(huì)心理最容易產(chǎn)生。政府及時(shí)、有規(guī)律地發(fā)布權(quán)威疫情信息是保障良好社會(huì)心理的定海神針。同時(shí)，要盡快建構(gòu)并發(fā)布關(guān)于新冠肺炎的核心知識(shí)。核心知識(shí)應(yīng)從核心病征、診治指南、傳播途徑、防控要點(diǎn)等方面簡(jiǎn)潔清晰地說(shuō)明疫情防控信息，并根據(jù)最新發(fā)現(xiàn)不斷精細(xì)化。國(guó)家在此方面已經(jīng)做了大量工作，比如，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)開(kāi)辟了“全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作”的網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)辟了“疫情通報(bào)”和“防控動(dòng)態(tài)”專欄。核心知識(shí)與信息的發(fā)布有利于減少信息的不確定性，減少大眾的不良社會(huì)心理。第二，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)秩序，確保信息發(fā)布源的權(quán)威性。要做好網(wǎng)絡(luò)秩序維護(hù)工作，始終以官方發(fā)布為權(quán)威信息源，各類媒介均應(yīng)以此為自覺(jué)共識(shí)，防范不實(shí)信息的傳播，開(kāi)展特別時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境營(yíng)造工作。要充分重視全媒體社會(huì)背景下信息的客觀性、及時(shí)性和權(quán)威性，并定時(shí)發(fā)布，做好經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)大眾心態(tài)的引導(dǎo)工作，可發(fā)揮媒體和權(quán)威公眾人物對(duì)大眾情緒的引導(dǎo)作用。第三，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)。國(guó)家政府的積極作為是人民群眾最重要的心理支持，“萬(wàn)眾一心，眾志成城”的全民動(dòng)員是中國(guó)文化的 “支持”優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，鼓勵(lì)親朋好友在安全的情景下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互陪伴、支持，從而感受到疫情下社會(huì)的溫情。第四，做好疫情相關(guān)的社會(huì)心理服務(wù)工作。新冠肺炎疫情是一個(gè)社會(huì)應(yīng)激事件，它給人們帶來(lái)了一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和社會(huì)心理。因此，健全并發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)體系功能，如通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布心理科普相關(guān)推文，通過(guò)微信、QQ群等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，也可在全國(guó)各地開(kāi)通心理援助熱線。

(三)心理學(xué)理論的編寫要在普適性的基礎(chǔ)上加強(qiáng)針對(duì)性

由表3可知，在社會(huì)心理部分編寫上，心理學(xué)家存在兩種思路：一種是根據(jù)心理學(xué)理論嵌套在此理論上所反映出的此次疫情中的具體心理問(wèn)題；另一種是根據(jù)疫情下的具體問(wèn)題具體分析其背后的心理學(xué)原理。第一種是在普適性的心理學(xué)理論的框架下去闡述疫情中與之相關(guān)的心理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，更易使讀者“對(duì)號(hào)入座”，根據(jù)以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)的對(duì)策進(jìn)行心理危機(jī)的自我疏解，這也是大部分指導(dǎo)手冊(cè)關(guān)于心理學(xué)理論的呈現(xiàn)方式，但這種呈現(xiàn)方式給讀者劃定了自己心理問(wèn)題的區(qū)域和范圍，讀者只能根據(jù)心理學(xué)理論所闡述的心理問(wèn)題與自己的心理問(wèn)題進(jìn)行“生搬硬套”，再根據(jù)心理問(wèn)題尋找心理學(xué)的應(yīng)對(duì)之策。此外，先呈現(xiàn)心理學(xué)理論，對(duì)于處于焦慮、恐懼、憤怒心理狀態(tài)中的普通大眾，可能難以理解專業(yè)的心理學(xué)理論，進(jìn)而會(huì)感到枯燥、無(wú)聊，使得手冊(cè)對(duì)其心理危機(jī)的緩解作用甚微。但第二種指導(dǎo)手冊(cè)的文本呈現(xiàn)方式具有以下優(yōu)點(diǎn)：第一，更具有吸引力。先描述疫情中的現(xiàn)象，再分析其背后的心理學(xué)原理，呈現(xiàn)出講故事的寫作方式，使讀者更易接受，從而更能吸引讀者的注意力。疫情中部分大眾表現(xiàn)出過(guò)度焦慮的心理危機(jī)，而讀書是緩解疫情下人們焦慮心理的一種重要方式且具吸引力的讀本更能引起人們的閱讀興趣，從而使指導(dǎo)手冊(cè)中的內(nèi)容在幫助人們緩解焦慮心理的同時(shí)，閱讀手冊(cè)也從側(cè)面幫助人們緩解了心理危機(jī)。第二，更加通俗易懂。對(duì)于普通大眾，難以理解專業(yè)的心理學(xué)原理，而在呈現(xiàn)心理學(xué)原理之前結(jié)合具體的社會(huì)行為，人們更易理解社會(huì)行為所反映的心理學(xué)原理，從而使人們真正理解心理學(xué)原理的價(jià)值所在，最終達(dá)到不僅知其然而且知其所以然的效果，但以此種形式呈現(xiàn)的手冊(cè)較少。

心理學(xué)原理具有專業(yè)性，其概括性強(qiáng)、抽象度高。在呈現(xiàn)時(shí)，先將與原理相關(guān)的具體的實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行描述，再闡述心理學(xué)原理，人們更易理解和接受。疫情當(dāng)下，處于焦慮、恐懼等心理中的人們更是如此。如分析武漢在2020年前舉辦“萬(wàn)家宴”這一事件時(shí)，標(biāo)題為《身處武漢心不驚，遠(yuǎn)在千里很糟心》，這樣前后形成鮮明對(duì)比的標(biāo)題更具吸引力。具體內(nèi)容為：現(xiàn)在的武漢處于封城狀態(tài)，雖是過(guò)年，但大街小巷一片冷清。而與之形成鮮明對(duì)比的是武漢在2020年前舉辦“萬(wàn)家宴”時(shí)的熱鬧景象。在疫情的緊要關(guān)頭，“淡定”地舉辦“萬(wàn)家宴”反映出人們?cè)鯓拥男睦?？在具體問(wèn)題闡述的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析該問(wèn)題中所表現(xiàn)出的人們的心理，人們更易理解。此外，根據(jù)具體問(wèn)題分析其背后的心理學(xué)原理，更能使心理學(xué)理論與人們的社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合且更具生命力。此事件所反映的具體心理學(xué)原理為：心理臺(tái)風(fēng)眼效應(yīng)。氣象學(xué)家發(fā)現(xiàn)，臺(tái)風(fēng)眼外圍的空氣旋轉(zhuǎn)劇烈，但在離心力的作用下，外面的空氣很難進(jìn)入臺(tái)風(fēng)中心區(qū)域。因此，臺(tái)風(fēng)眼里面的空氣幾乎處于靜止?fàn)顟B(tài)，風(fēng)力微弱。人們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出了與氣象學(xué)上的臺(tái)風(fēng)眼效應(yīng)類似的現(xiàn)象，即在災(zāi)難發(fā)生的中心區(qū)域，人們的心理反應(yīng)比處于外圍區(qū)域者的反應(yīng)更平靜。這就是心理臺(tái)風(fēng)眼效應(yīng)[18]，即越接近高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段，越接近高風(fēng)險(xiǎn)地點(diǎn)，人們的心理反應(yīng)反而越平靜。在“萬(wàn)家宴”舉辦之時(shí)，武漢身處疫情的中心，而當(dāng)時(shí)武漢市民忙著過(guò)年，闔家歡樂(lè)，這恰恰反映了心理臺(tái)風(fēng)眼效應(yīng)。當(dāng)然，這并不意味著武漢不重視疫情，它或許與個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及2019年12月之后一個(gè)多月中對(duì)疫情源頭的監(jiān)管力度、宣傳力度等有關(guān)。此外，在呈現(xiàn)內(nèi)容時(shí)，也要注意內(nèi)容的吸引力和帶入感，各個(gè)高?？赏ㄟ^(guò)講故事的方式呈現(xiàn)文本內(nèi)容，故事的主人公名字也可根據(jù)各個(gè)高校所在省份的簡(jiǎn)稱，如“小京”，這樣不僅使指導(dǎo)手冊(cè)具有地域特色，也能更具吸引力和帶入感。

四、結(jié)語(yǔ)

鐘南山院士在分享新冠肺炎抗疫經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出：“全球范圍內(nèi)的疫情救治偏重于軀體疾病，而忽視了心理健康。”“健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病，應(yīng)關(guān)注健康的薄弱環(huán)節(jié)。”[19]因此，疫情下在關(guān)注人們生理健康的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理健康的關(guān)注。心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)具有普適性，它能在較短的時(shí)間內(nèi)快速地為人們帶來(lái)心理危機(jī)指導(dǎo)，幫助更多的人緩解心理危機(jī)。因此，編寫指導(dǎo)手冊(cè)時(shí)在普適性的基礎(chǔ)上應(yīng)重視趣味性、新穎性和針對(duì)性，使其能真正幫助人們緩解心理危機(jī)。