嚴(yán)尊（國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司羅源縣供電公司）

前言

電力作為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要能源是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，保證好電力能源供應(yīng)是現(xiàn)代電力企業(yè)的首要任務(wù)，開(kāi)展具有技術(shù)水平高、服務(wù)優(yōu)秀、管理規(guī)范的用電檢查工作，對(duì)于提高供電公司的電力營(yíng)銷(xiāo)具有重要作用，傳統(tǒng)的用電檢修常常以供電技術(shù)保障為工作出發(fā)點(diǎn)忽視了用電檢查工作中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，要想提升供電公司的電力銷(xiāo)售水平就必須加強(qiáng)用電檢查過(guò)程在的銷(xiāo)售開(kāi)展，采取合適的銷(xiāo)售策略是提升供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)能力的必要手段。

目前供電公司用電檢查中存在的問(wèn)題

（一）用電檢查管理機(jī)制不完善

電力供應(yīng)在我國(guó)普遍屬于國(guó)家壟斷行業(yè)，部分供電公司的用電檢查管理制度存在隨意性大、管理不完善等特征，特別是某些基層供電公司中沒(méi)有完善的用電檢查管理機(jī)制，導(dǎo)致基層管理用電檢查人員開(kāi)展工作時(shí)積極性不強(qiáng)，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而造成供電檢查人員工作針對(duì)性不強(qiáng)、效率低下、不利于用電檢查工作的日常開(kāi)展，也就更談不上在用電檢查過(guò)程中針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

（二）用電檢查專(zhuān)業(yè)程度不夠

用電檢查的專(zhuān)業(yè)與否決定了用戶能否正常及安全用電，目前相當(dāng)一部分用電檢查人員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的電力知識(shí)作保障，對(duì)于用電檢查工作的開(kāi)展以及用電故障的處理有明顯的隨意性導(dǎo)致用戶對(duì)于供電公司用電服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至在用戶用電產(chǎn)生故障時(shí)不能及時(shí)進(jìn)行維修保障工作導(dǎo)致用戶生產(chǎn)生活產(chǎn)生巨大影響，進(jìn)而造成用戶對(duì)供電企業(yè)的信任度下降，造成用戶流失，供電公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降。

（三）用電檢查服務(wù)開(kāi)展不足

用電檢查屬于供電公司在電力銷(xiāo)售之后進(jìn)行的保障服務(wù)工作，目前有部分供電企業(yè)在開(kāi)展用電檢查工作時(shí)沒(méi)有正確的觀念，開(kāi)展工作時(shí)服務(wù)意識(shí)不足同時(shí)缺乏職業(yè)責(zé)任心和基本的道德素質(zhì)，導(dǎo)致用電檢查工作的開(kāi)展流于形式，起不到檢查用電故障服務(wù)用電客戶的作用，還會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成巨大損害導(dǎo)致用戶在選擇供電服務(wù)是存在疑慮。

（四）用電檢查認(rèn)識(shí)不足開(kāi)展落后

用電檢查是細(xì)碎繁雜的具體化工作，需要用電檢查人員有高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，目前由于部分供電公司對(duì)于用電檢查人員的管理和培養(yǎng)較為薄弱，導(dǎo)致對(duì)用電檢查工作的開(kāi)展重視程度不夠，用電檢查工作無(wú)法深入執(zhí)行，導(dǎo)致了供電公司用電檢查中的電力營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法正常開(kāi)展或者起不到營(yíng)銷(xiāo)的作用。

供電公司用電檢查營(yíng)銷(xiāo)可采取的策略

（一）以價(jià)格吸引消費(fèi)者

電力供應(yīng)是一種商品在實(shí)際供應(yīng)中會(huì)受價(jià)格因素的影響，供電公司的在日常電力供應(yīng)中需要盡可能的減少流通環(huán)節(jié)中價(jià)格成本，從而降低電力銷(xiāo)售端的實(shí)際價(jià)格以最優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，在用電檢查過(guò)程中盡可能的對(duì)供電設(shè)備，如變壓器、穩(wěn)壓器等進(jìn)行日常維護(hù)，保證設(shè)備完好的同時(shí)提升設(shè)備的使用效率，減少用戶用電過(guò)程中的電力損耗，從而幫助用戶節(jié)省用電費(fèi)用，也為供電公司提高電力供應(yīng)能力提升售電收入。用電檢查的強(qiáng)化另一方面可以保障電力銷(xiāo)售價(jià)格的規(guī)范和穩(wěn)定，確保不因?yàn)橛秒姄p耗、偷電漏電等行為造成客戶用電成本上升，進(jìn)而造成客戶對(duì)供電公司的滿意度降低[1]。

（二）以服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者

用電檢查的正常開(kāi)展及高質(zhì)量的服務(wù)是提高用戶滿意度促使供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的必須要手段，在供電企業(yè)的日常檢查工作開(kāi)展過(guò)程中需要及時(shí)對(duì)一線的檢查工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，以確保在用電檢查過(guò)程中能夠以高品質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者促使消費(fèi)者認(rèn)可供電公司的電力供應(yīng)服務(wù)并繼續(xù)使用供電公司的電力服務(wù)，以確保供電公司的用電檢查功能能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)實(shí)際性的銷(xiāo)售收益。同時(shí)，供電檢查工作具有技術(shù)保障和服務(wù)提供雙重功能，是用戶與供電企業(yè)之間的紐帶，只有發(fā)揮好供電檢查工作的作用保障供電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)確保用戶電力供應(yīng)正常，以“服務(wù)第一”為供電檢查服務(wù)開(kāi)展的保障才能切實(shí)開(kāi)展好供電檢查工作服務(wù)好每一位用電客戶[2]。

（三）以技術(shù)感染消費(fèi)者

供電檢查工作需要較為專(zhuān)業(yè)的電力技術(shù)作保障才能及時(shí)排查供電中的存在的隱患并成功處理掉供電中的問(wèn)題確保每一位用電客戶正常用電不受影響，在以往的用電檢查工作中由于很多工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不充實(shí)，專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)硬，在用電檢查中無(wú)法發(fā)現(xiàn)供電系統(tǒng)中存在的隱患，造成供電系統(tǒng)問(wèn)題頻出大大影響了供電公司的形象，因此，只有加強(qiáng)對(duì)供電檢查人員的技術(shù)培訓(xùn)才能確保以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)開(kāi)展供電檢查工作，排出供電隱患解決供電問(wèn)題，切實(shí)保障好用戶用電權(quán)益。專(zhuān)業(yè)程度高、技術(shù)能力強(qiáng)、解決問(wèn)題及時(shí)等都是一線供電檢查人員必須具備的素質(zhì)，只有這樣才能以技術(shù)打動(dòng)消費(fèi)者，提升供電企業(yè)用電檢修中電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的效果[3]。

（四）以宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者

供電公司在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須要重視的就是活動(dòng)的宣傳工作，只有大力開(kāi)展活動(dòng)宣傳才能讓每一位消費(fèi)者了解活動(dòng)的具體內(nèi)容，參與到活動(dòng)中來(lái)。電力檢查工作人員作為與客戶直接接觸的供電公司員工需要主動(dòng)承擔(dān)起宣傳推廣責(zé)任，用專(zhuān)業(yè)的電力知識(shí)為基礎(chǔ)從用電成本、用電安全、用電服務(wù)等方面向客戶推廣宣傳公司用電政策，讓客戶能夠?qū)╇姽鹃_(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有詳細(xì)的了解，促使公司用電客戶群體的數(shù)量增長(zhǎng)。

（五）以管理吸引消費(fèi)者

優(yōu)秀的管理意味著事情的發(fā)展和政策的執(zhí)行有章可循有據(jù)可依，對(duì)于用電檢查來(lái)說(shuō)完善的管理措施，完整的管理制度能夠確?？蛻粼谌粘５挠秒娺^(guò)程中存在問(wèn)題能夠及時(shí)解決，存在不足能夠及時(shí)彌補(bǔ)。因此，供電公司必須建立完整的管理體系和管理制度，以確保用電檢查工作能夠從用戶的角度出發(fā)切實(shí)為用戶提供高質(zhì)量、高效率、高技術(shù)的用電服務(wù)，提升客戶滿意程度[4]。

供電公司用電檢查營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)展要點(diǎn)

（一）服務(wù)優(yōu)先原則

用電檢查工作的開(kāi)展過(guò)程中要想起到較高的營(yíng)銷(xiāo)效率就必須強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)做基礎(chǔ)，就必須貫徹服務(wù)優(yōu)先原則，為用電客戶提供讓人滿意的檢查服務(wù)確保正常用電及用電安全，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)每一位用電客戶，從而讓客戶產(chǎn)生較強(qiáng)的信任感繼而起到營(yíng)銷(xiāo)作用擴(kuò)大用戶群體，保障供電公司效益。

（二）針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)原則

電力資源的用戶各不相同，如果在用電檢查過(guò)程中采取相同的營(yíng)銷(xiāo)手段產(chǎn)生的效果可能相對(duì)較差，因此用電檢查過(guò)程中需要針對(duì)不同客戶制定出不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以確保營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容能夠讓用電客戶所接受，起高用電檢查過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)效果。

（三）一視同仁原則

用電客戶有大有小經(jīng)濟(jì)實(shí)力有強(qiáng)有弱，供電企業(yè)在展開(kāi)用電檢查時(shí)需要采取一視同仁的原則，切不可因?yàn)槟晨蛻粲秒娏看蠼?jīng)濟(jì)效益突出就對(duì)該客戶的日常用電檢查工作認(rèn)真詳細(xì)在發(fā)生用電故障時(shí)及時(shí)徹底解決；而某用戶用電量小對(duì)忽視該用戶的用電檢查工作，只有以公平的服務(wù)思維，積極的服務(wù)態(tài)度才能讓每一位用戶體會(huì)到用電的公平性，才能更好的通過(guò)用電檢查向每一位用戶進(jìn)行電力銷(xiāo)售。

結(jié)束語(yǔ)

供電公司的用電檢查是保障用戶正常電力供應(yīng)的基礎(chǔ)，也是開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的直接平臺(tái)，只有積極轉(zhuǎn)換思維、提高服務(wù)水平、提升專(zhuān)業(yè)技能、完善管理制度，才能為客戶提高高質(zhì)量高水平的供電服務(wù)，才能讓用電檢查中的營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處起到作用，才能更好的為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供強(qiáng)有力的保障。