星塵

杭州一家外賣店主，最近在微博公開了一件小事。

下午五點(diǎn)多，顧客通過某平臺點(diǎn)了外賣，派送的是一個上了年紀(jì)的大叔，由于地址沒寫清楚，送餐超時。事后，店主向顧客解釋了情況，還給顧客退款，但顧客依然投訴，送餐大叔被罰了五百元。

晚上八點(diǎn)多，忙完一天工作的大叔，不好意思地來到店里，問店主：能不能把那碗顧客退款的粉加熱一下，他想帶回去給女兒吃。從五點(diǎn)到八點(diǎn)，三個小時過去了，那碗米粉早就沒法吃了。店主聽了很心酸，立馬表示要給大叔重新做一碗。大叔連說不用了不用了，然后走了。

自從外賣行業(yè)興起，關(guān)于外賣送餐員的新聞層出不窮：《外賣小哥用生命送餐，高溫暴雨單子最多》《車禍不斷，是誰讓外賣小哥一路狂奔？》……最熱的天氣，我們都不愿意出門的時候，他們在路上;最冷的天氣，我們都縮在暖和屋里的時候，他們在路上;刮大風(fēng)的時候，他們推著電瓶車;下大雨的時候，他們蹚著過膝的積水;顧客催促的時候，他們加速飛奔;顧客氣惱的時候，他們賠著笑臉。

點(diǎn)了外賣就是顧客，而顧客就是上帝。當(dāng)有人花著十幾元錢當(dāng)上帝的時候，他們卻不知道，那個被訓(xùn)斥被投訴的外賣員，可能是個連一碗米粉都舍不得吃的大叔。如果他知道，是否也會有一絲愧疚？

我的一個同事很有意思，每次點(diǎn)了外賣，眼看快到時間，就要跑到樓下去等。我們都打趣叫她“吃貨”，說她一會兒都等不及。后來才知道，她等的不是飯，而是人。原來，某天她點(diǎn)了外賣午餐，忽然有事要出門，走到樓下，送外賣的小哥正好到了，跟她打了聲招呼，幫她把飯送上樓。小哥的送餐車旁邊，還站著一個小孩。她停下腳步，問小孩：“你怎么在這里站著呀？”小孩說：“剛才給你送外賣的，是我爸爸?！庇终f：“爸爸讓我在這里幫他看著，他箱子里還有飯，怕丟。”原來，外賣小哥每次過來要送兩棟樓，送餐車停在樓下，總怕車子和飯有什么意外，就帶了孩子來看著。

我同事聯(lián)系到外賣員，跟他說，這樣帶著孩子到處跑太危險了，以后到送餐時間，她會提前下來幫他看會兒車子，不要帶著孩子出來了。

從那之后，她每天都會早早下去，幫外賣小哥看著電動餐車;她做事也比以前沉穩(wěn)寬厚，不再那么浮躁易怒。

有的人點(diǎn)外賣，晚幾分鐘就給差評，絕對不留情面。有的人點(diǎn)完就把手機(jī)丟一邊，多少電話打進(jìn)來也不理。還有人一聽說外賣員找不到路，也不問什么情況，直接就吼：“找不到就別送了，退單！”

從前的我也是個戾氣很重的人，討厭被打擾，不喜歡吃虧，總希望事情按照預(yù)想的樣子來，稍有不如意就要大發(fā)雷霆。經(jīng)歷越多我越發(fā)覺，我的脾氣差，完全是因?yàn)樽约旱纳畈蝗缫狻，F(xiàn)在每次遇到不如意的事情，我會變換一下對方的身份來考慮問題。比如外賣小哥送餐遲到，我想：我會不會因?yàn)樽约哼t到而對自己大發(fā)雷霆？當(dāng)然不會。比如快遞員有事耽擱一天，我想：我會不會因?yàn)樽约旱男值艿R一天而不依不饒？當(dāng)然不會。以此類推，我很容易就原諒了他們。

摘自《雜文選刊》