任慧媛

萬眾矚目的“雙11”購物節(jié)落下戰(zhàn)幕，天貓以4982億成交額（11月1-11日）刷新了紀(jì)錄，比2019年同期業(yè)績增長26%。競爭激烈的眾商家平臺為了“剁手黨”的買買買使出了層出不窮的促銷招數(shù)。但與此同時，也成就了“羊毛黨”的發(fā)家致富，購物狂歡節(jié)成為了他們的狂歡盛宴。

“羊毛黨”在今年已經(jīng)“大動作”頻頻，例如薅“隨心飛”的羊毛。今年下半年以來，東航、南航、海航各大航空公司先后推出了“隨心飛”套餐。近日，阿里巴巴旗下旅行出行服務(wù)平臺“飛豬”趕在“雙11”之前也聯(lián)手海南航空、山東航空、四川航空、吉祥航空和瑞麗航空等11家航空公司，組團(tuán)推出了一系列升級版“隨心飛”計劃。

“隨心飛”，顧名思義，旅客購買之后可以根據(jù)需求，更自由地選擇出行航線、出行時間。非常時期，這本是虧損航企的一場奮勇自救，沒成想被“羊毛黨”盯上，而所薅“羊毛”就是飛機(jī)延誤險，即飛機(jī)延誤之后的保險費。這部分人專挑準(zhǔn)點率低的航班，準(zhǔn)點率50%以下的機(jī)場，然后選好多份延誤險，坐等航班延誤，然后賠償，操作熟練者可月入10萬。

薅羊毛的情況不僅存在于航班里，電商圈里更是時有發(fā)生。近日，京東商城平臺上的長虹廚房電器旗艦店發(fā)“泣血”公告，因被某推廣機(jī)構(gòu)惡意欺騙，短時間內(nèi)長虹水壺以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價被拍了20萬單，給公司造成巨大損失，面臨破產(chǎn)倒閉，訂單無法發(fā)貨?？梢?，在“羊毛黨”的虎視眈眈下，商家一旦操作失誤或進(jìn)局，可能還沒等反應(yīng)過來，就已走進(jìn)萬劫不復(fù)的境地。

那么，為何會屢屢出現(xiàn)薅羊毛事故？“羊毛黨”又是如何穩(wěn)準(zhǔn)狠地掌握了各商家的“致命Bug”？作為商家又該如何防止被薅羊毛？

潰于蟻穴：疏忽漏洞

是“羊毛黨”眼中的“商機(jī)”

“薅羊毛” 本是一個雙贏的互動，商家為了吸引客戶而推出各種優(yōu)惠折扣、紅包福利等，商家賺了吆喝，客戶獲得了實惠，彼此相安無事。怎奈那些“羊毛黨”專鉆平臺的疏忽漏洞。

除了前面提到的“羊毛黨”利用“隨心飛”延誤賠償薅羊毛之外，外賣平臺也存在類似情況：依據(jù)外賣平臺制訂的規(guī)則，外賣配送后如果買家申請取消訂單且商戶同意全額退款，平臺會補助配送員配送費。這卻成了一些騎士眼中的“商機(jī)”，他們可以一人分飾三角，分別扮演騎手、顧客、商家，通過多次下單、退單等方式套取外賣平臺配送費，據(jù)報道，多者一月薅羊毛達(dá)9萬元。

還有頻繁發(fā)生的就是優(yōu)惠券被惡意“享用”的情況，正常來說，每個平臺對新注冊的用戶都會給予優(yōu)惠券，且只有一次，但是“羊毛黨”們卻能夠在各個平臺上，享受多次這樣的優(yōu)惠。比如，此前星巴克咖啡發(fā)起的“星巴克App注冊新人禮”活動，就遭受到了“羊毛黨”大規(guī)模攻擊，他們利用大量手機(jī)號注冊星巴克App的虛假賬號，成功領(lǐng)取活動優(yōu)惠券。成本為0.1元，之后轉(zhuǎn)手變現(xiàn)，單張券售價可達(dá)5-10元。同樣的，今年1月份，京東家電優(yōu)惠券設(shè)置漏洞被惡意利用，“羊毛黨”在極短的時間里產(chǎn)生了24萬筆低價訂單，涉及商品金額達(dá)7000萬。

顯然，這類惡意薅羊毛的情況已經(jīng)形成規(guī)模乃至產(chǎn)業(yè)鏈條，而不再是傳統(tǒng)意義上的貪小便宜的問題了。

“薅羊毛無間道”：

部分商家的“Bug營銷”

粗心手誤、安全防護(hù)不到位的情況下出現(xiàn)的惡意薅羊毛，都屬于鉆了商家的空子。但還有一種情況是，有些所謂的“漏洞”是部分商家故意放出來的，即將企業(yè)優(yōu)惠包裝成不小心為之的Bug，利用用戶貪小便宜的心理，達(dá)到病毒式傳播和爆發(fā)增長的效果。這種利用“Bug營銷”的方式并不是什么新鮮事，很多品牌都曾用過類似的方式。

2017年，肯德基App出現(xiàn)所謂Bug，只要用戶將賬號的生日改為“20160828”，即可獲贈一張6人“全家桶”的半價券。此Bug一經(jīng)傳出，吸引眾多人下載注冊，并在一夜之間將肯德基App刷進(jìn)了iOS熱門App排行榜的前50名。

而且“Bug營銷”已然催生出一個行業(yè)。在很多人的微信里，不乏各種所謂薅羊毛群，包括漏洞群、Bug群、優(yōu)惠券群等等，聽起來似乎是充滿了便宜。《中外管理》記者假裝“羊毛黨”聯(lián)系群主進(jìn)了一個漏洞群，每拉一個新人進(jìn)群，可從群主處領(lǐng)到1塊錢，然后，群主開始在群內(nèi)發(fā)各種所謂內(nèi)部優(yōu)惠、漏洞等信息吸引群內(nèi)的人購買。實際上這些信息并非特別的優(yōu)惠或者是真漏洞，而是一些平臺商家專門設(shè)置的虛高價格的專用鏈接，正常通過平臺查找到這些商品的確標(biāo)價很高，也沒有優(yōu)惠券，但是通過鏈接進(jìn)去就有大額優(yōu)惠券，價格馬上變低。

此時，不明就里的新人看到便宜，就果斷下了單。實際上最終價格和各大平臺比起來并沒有多少優(yōu)勢，有的僅低一點點而已或者還要更高。關(guān)鍵是那部分不遺余力地去推廣、拉人的群主，他們要賺的是商家給的推廣返利，每單少則幾毛幾元，多則幾十幾百甚至上千。他們每天在群里大量轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接，幾乎無一不是掛著誘餌的釣鉤。而很多被拉進(jìn)來的新人本以為薅到了商家的羊毛，沒想到自己才是被薅的那只羊。

用所謂“Bug營銷”推廣品牌，雖然很快就會有效果，但這種“殺敵一千自損八百”的招數(shù)，用戶看多了之后會覺得一切皆套路，最終結(jié)果會適得其反。

兩難困局：優(yōu)惠越復(fù)雜，

商家越容易被薅羊毛

“Bug營銷”自然是不用為好，但值得關(guān)注的是優(yōu)惠券背后的邏輯。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，以往的“雙11”活動，多是5折促銷，消費者在當(dāng)天的0點00分，瘋狂點擊購買后便使用完畢，比較簡單直接，但平臺并未在流量上獲得多少好處。近兩三年不同的是，原來“雙11”直接的5折活動被“蓋樓”（網(wǎng)絡(luò)語，意為發(fā)布引誘回帖形式的帖子）、集贊、組戰(zhàn)隊、觀看直播獲取優(yōu)惠券等復(fù)雜的活動取代。為了獲得優(yōu)惠，消費者們開始瘋狂組隊、轉(zhuǎn)發(fā)集贊、駐守直播間，原來只是一茬“韭菜”的消費者，在復(fù)雜的折扣規(guī)則下，變成了很多茬“韭菜”，由此為平臺帶來了豐厚的流量。

上海益合營銷機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人苗慶顯向《中外管理》表示：商家往往把優(yōu)惠設(shè)計得過于復(fù)雜，這其實是在給消費者設(shè)立門檻，為了讓消費者持續(xù)消費或者少兌換。優(yōu)惠設(shè)計越復(fù)雜，“羊毛黨”機(jī)會就越大。在如何拿到優(yōu)惠這方面，商家和消費者都是業(yè)余的，“羊毛黨”才是專業(yè)的。

平臺不僅對商家運營安全的保護(hù)不夠，而且還向商家施壓，總是希望它們采用更大的優(yōu)惠力度去吸引客戶。所以，很多情況下商家是在單打獨斗，一邊要提心吊膽地防著被惡意薅羊毛，一邊還要挖空心思地做著優(yōu)惠促銷。

看來，近年來越來越復(fù)雜的“雙11”優(yōu)惠方式，不僅為難了消費者，而且給商家也帶來了更高的運營成本。在不浪費一個流量的時代，十足是電商界難以擺脫的兩難困局。

根源：壓縮“羊毛黨”

空間，須告別流量思維

實際上，職業(yè)“羊毛黨”發(fā)展已久，并早已呈團(tuán)伙化、規(guī)模化、自動化趨勢。業(yè)內(nèi)估計職業(yè)“羊毛黨”已超過百萬，市場規(guī)模超過1000億，已然薅出了“羊圈生態(tài)”。而作為被薅的商家，不但沒有吸引到計劃數(shù)量的目標(biāo)用戶，反而成為了“羊毛黨”賺錢的手段。這不僅浪費了推廣人力和資金，也因為真正用戶無法獲得優(yōu)惠券、活動提前中止等給品牌帶來一定的負(fù)面影響。

推廣活動要做，“羊毛黨”也要防。有業(yè)內(nèi)風(fēng)控專家建議：在App端做實時保護(hù)，封堵潛在系統(tǒng)或接口漏洞，防止被“羊毛黨”惡意利用。并對注冊IP地址和手機(jī)號進(jìn)行實時核驗，對發(fā)現(xiàn)的惡意IP和惡意手機(jī)號碼進(jìn)行注冊的賬號進(jìn)行二次驗證或攔截登錄。還要結(jié)合設(shè)備指紋和實時決策，對注冊、登錄、領(lǐng)取等操作進(jìn)行風(fēng)險實時識別判定。

盡管如此，“羊毛黨”和商家平臺之間，似乎存在著一場曠日持久的拉鋸戰(zhàn)。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智向《中外管理》談道：就法律層面來說，打擊職業(yè)“羊毛黨”，仍面臨法律適用上的尷尬，即便可以依靠手段是否正當(dāng)，來判定“羊毛黨”是否合法，但相應(yīng)的規(guī)定仍是比較分散的，沒有直接的標(biāo)準(zhǔn)來界定，在適用罪名上，盜竊、詐騙、非法控制計算機(jī)信息系統(tǒng)程序罪等都可能涉及。鑒于此，有必要在立法、執(zhí)法、監(jiān)管，以及用戶保護(hù)上進(jìn)行全方位的完善，而不能以亡羊補牢的方式進(jìn)行事后監(jiān)管。

董毅智進(jìn)一步表示：“羊毛黨”的行為對商家平臺的危害不言而喻，但需要深入思考其產(chǎn)生與整個電商行業(yè)的發(fā)展有著直接關(guān)系。電商行業(yè)總是通過補貼、砸錢這種簡單粗暴的營銷方式來增加客戶的黏性，或者一味追求客戶數(shù)量，以此達(dá)到后期壟斷市場、擁有定價權(quán)的目的。從早期的淘寶、京東，到現(xiàn)在的拼多多，無一不是這種發(fā)展模式。正因為有這樣的生態(tài)，才會產(chǎn)生職業(yè)“羊毛黨”。

苗慶顯也表達(dá)了類似觀點：從根源上來說，商家應(yīng)告別流量思維，用品牌和產(chǎn)品吸引客戶，把促銷做簡單，促銷力度做小，“羊毛黨”生長的土壤也就不那么肥沃了。

話說回來，羊毛出在羊身上，羊毛如果一次性就被薅光了，羊的結(jié)局肯定無比慘烈。

責(zé)任編輯：李靖