卞長云 袁曉靜 張迎春

（南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210023）

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一提法最早是由易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚在2012年11月易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上的發(fā)言中首先提出的。于揚認為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’公式應(yīng)該是我們所在行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來看到的多屏、全網(wǎng)、跨平臺用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的一種化學(xué)公式[1]?！?015年3月，馬化騰在向人大會議提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案中呼吁我國經(jīng)濟社會發(fā)展需要持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、促進社會各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)跨界融合、惠及社會民生，推動我國經(jīng)濟和社會的創(chuàng)新發(fā)展[2]。2015年7月，國務(wù)院印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》（國發(fā)【2015】40號），表明我國政府已將“互聯(lián)網(wǎng)+”提升到國家戰(zhàn)略的高度予以積極關(guān)注和推動，并從政府層面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的長遠目標(biāo)作出了頂層設(shè)計。隨后，國務(wù)院各部委、地方各級政府、各行業(yè)和各部門紛紛制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。從“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出到將其上升到國家戰(zhàn)略高度而制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃中，可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)上是依托移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的跨界融合和創(chuàng)新驅(qū)動。對于圖書館行業(yè)來說，以浙江省圖書館發(fā)布的《開放融合，連接一切——浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》為始端，國內(nèi)圖書館行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”行動計劃紛紛出臺。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的跨界融合，通過這種跨界融合，圖書館構(gòu)建起一種新型的、以用戶為中心的圖書館創(chuàng)新管理模式和服務(wù)模式，以滿足讀者個性化的信息需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”給圖書館閱讀服務(wù)帶來的變化將是顛覆性的，它將重構(gòu)圖書館的管理和服務(wù)模式，變革圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)方式和服務(wù)結(jié)構(gòu)。圖書館閱讀服務(wù)發(fā)生的這種顛覆性變革也給圖書館的閱讀服務(wù)帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。作為全民閱讀實施主體的圖書館如何構(gòu)建圖書館閱讀服務(wù)新生態(tài)以應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，正成為當(dāng)前圖書館界和信息工作者面臨的重大課題。基于此，筆者闡釋了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”跨界融合環(huán)境下圖書館閱讀服務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，梳理了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館閱讀服務(wù)所面臨的問題和挑戰(zhàn)。最后，為了應(yīng)對圖書館閱讀服務(wù)所面臨的問題和挑戰(zhàn)，筆者從讀者需求、圖書館閱讀服務(wù)理念創(chuàng)新、圖書館人力資源建設(shè)、文獻資源優(yōu)化和整合、圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用、圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新等方面對圖書館閱讀服務(wù)新生態(tài)的構(gòu)建提出了可資借鑒的路徑選擇和若干思考。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”環(huán)境下圖書館閱讀服務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

讀者需求和信息技術(shù)是圖書館發(fā)展的源動力，在讀者需求和信息技術(shù)雙驅(qū)動下，圖書館的管理和服務(wù)正在由原先的圍繞著以“文獻資源為中心”的傳統(tǒng)圖書館管理和服務(wù)轉(zhuǎn)向以“讀者為中心”的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館管理與服務(wù)。圖書館的閱讀服務(wù)正經(jīng)歷著從最初的圍繞著以“書”為中心而開展的以圖書、報刊等紙質(zhì)出版物借閱為主的被動式的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)，到圍繞著以“人”為中心，利用移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體等方式開展主動服務(wù)的數(shù)字閱讀服務(wù)，再到現(xiàn)今的隨著自然語言理解的語義檢索技術(shù)、大規(guī)模知識庫建構(gòu)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、現(xiàn)實增強技術(shù)、大數(shù)據(jù)、用戶畫像和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用和普及，為讀者提供諸如智能問答機器人、虛擬閱讀體驗服務(wù)等更為人性化和智慧化的智能閱讀服務(wù)的發(fā)展過程。由此可見，在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”跨界融合環(huán)境下，圖書館最大的變化就是要借助新一代移動互聯(lián)技術(shù)改變圖書館與讀者之間原先的信息交互模式，構(gòu)建起一種以“讀者為中心”的圖書館創(chuàng)新管理模式和服務(wù)模式，實現(xiàn)館與館之間的跨館連接和圖書館與社會其他各行各業(yè)的跨界融合，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求和滿足讀者個性化的文獻資源需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的閱讀服務(wù)獲得了長足的發(fā)展與進步，給我們圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了深刻的影響和機遇[3]，但同時我們也要看到在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館閱讀服務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館閱讀服務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館閱讀服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變

理念是行為的先導(dǎo)，新的信息環(huán)境下，圖書館開展閱讀服務(wù)面臨的首要問題和障礙就是：目前圖書館讀者服務(wù)的理念仍舊跟不上新的信息環(huán)境下圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的步伐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館閱讀服務(wù)在由傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)移的過程中，圖書館閱讀服務(wù)不僅在閱讀媒介和載體內(nèi)容上發(fā)生了改變，而且也在服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)層次上實現(xiàn)了根本性提升和變革。許多圖書館尤其是基層公共圖書館由于受歷史和自身原因的影響，其在服務(wù)理念和行為模式上仍舊停留在以“書”為中心的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)階段，或者有的館把圖書館閱讀服務(wù)發(fā)生的這種根本上的變革僅看成是在閱讀媒介和載體內(nèi)容上的變化，其在服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)方式和服務(wù)結(jié)構(gòu)上仍然沒有發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級面臨著人才因素的制約

圖書館在以紙質(zhì)出版物借閱為主的被動式的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)階段，對圖書館工作人員的要求并不高。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的閱讀服務(wù)在由傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中，對圖書館員的工作能力提出了更高的要求。不僅要求圖書館工作人員掌握圖情學(xué)專業(yè)知識及紙電文獻信息資源的整理、傳遞、儲存和管理等方面的能力，而且要精通大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等現(xiàn)代計算機技術(shù)及具備較強的信息收集、加工、處理、整合和傳播等方面的能力。顯然，目前我國圖書館館員的整體服務(wù)水平和工作能力亟待提高，特別是對大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用能力還比較薄弱，人才因素嚴重制約和影響著圖書館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級[4]。

2.3 現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的支撐作用有待加強

美國著名圖書館學(xué)家沃爾特·克勞福德和米切爾·戈曼于1995年在其合著的《Future Libraries：Dreams，Madness，and Realities》一書中提出“重視各種知識傳播方式”“明智地利用科技手段提高服務(wù)質(zhì)量”和“確保知識的自由存取”等定律，也即業(yè)界和學(xué)界所熟稱的“圖書館學(xué)新五律”[5]。圖書館學(xué)新五律揭示了信息技術(shù)對圖書館服務(wù)的引領(lǐng)和支撐作用。閱讀服務(wù)在由傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)在其中所起的支撐作用是毋庸置疑的。然而，目前大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、現(xiàn)實增強技術(shù)、情景化技術(shù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用還遠遠趕不上在其他行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用和推廣，盡管這些年圖書館在文獻自動化管理系統(tǒng)的建設(shè)、智能設(shè)備的引進、數(shù)字資源建設(shè)及移動應(yīng)用方面取得了長足的進步與發(fā)展，但還不能適應(yīng)用戶在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對圖書館的個性化需求。圖書館要加強現(xiàn)代信息技術(shù)在信息資源建設(shè)、閱讀空間打造和閱讀推廣等方面的應(yīng)用，以發(fā)揮其在實現(xiàn)圖書館閱讀服務(wù)從傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級過程中的引領(lǐng)和支撐作用。

2.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館閱讀服務(wù)模式有待變革和創(chuàng)新

在計算機技術(shù)被應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域之前，圖書館的閱讀服務(wù)模式主要依靠人工模式，圖書館的館藏書目查詢、圖書借還、上架、排架等都是依賴人工完成，這種傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式不僅效率低，而且服務(wù)質(zhì)量不高。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館行業(yè)的應(yīng)用和推廣，圖書館的閱讀服務(wù)模式正在發(fā)生著變革和創(chuàng)新，即在服務(wù)形式上要實現(xiàn)既能提供信息資源在線推送服務(wù)，又能實現(xiàn)線下信息資源的提供服務(wù)，也即線上和線下融合的服務(wù)模式；在服務(wù)方式上要從人工服務(wù)向智能化閱讀服務(wù)過渡，實現(xiàn)從“服務(wù)于人”到“了解人”的飛躍，為讀者提供更為人性化和智慧化的智能閱讀服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上要實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)分析的讀者個性化閱讀推送服務(wù)和定制服務(wù)等。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的閱讀服務(wù)模式將會發(fā)生根本性的變革和創(chuàng)新，它將徹底改變?nèi)藗儗D書館的傳統(tǒng)認知。

3 新生態(tài)環(huán)境下應(yīng)對圖書館閱讀服務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為了應(yīng)對圖書館閱讀服務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)，筆者構(gòu)建出一個以讀者需求為中心的圖書館閱讀服務(wù)新生態(tài)。圖書館閱讀服務(wù)新生態(tài)是由讀者需求、圖書館閱讀服務(wù)理念創(chuàng)新、圖書館人力建設(shè)、圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用、文獻信息資源優(yōu)化和整合、圖書館閱讀服務(wù)模式創(chuàng)新等組成要素構(gòu)成的一個圖書館內(nèi)部的生態(tài)圈，及由延伸出的圖書館內(nèi)部生態(tài)圈與外部生態(tài)鏈進行跨界融合所共同組成的開放生態(tài)系統(tǒng)。圖書館閱讀服務(wù)新生態(tài)模型，如圖1所示。

圖1 圖書館閱讀服務(wù)新生態(tài)模型

3.1 重塑圖書館閱讀服務(wù)，理念先行

圖書館要適應(yīng)閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的要求，首先要創(chuàng)新圖書館的閱讀服務(wù)理念，從以“書”為本的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)理念中走出來，確立適應(yīng)新的信息環(huán)境下以“人”為本的圖書館閱讀服務(wù)新理念[6]。為此，圖書館要做好以下幾方面的工作。

（1）圖書館工作人員要充分認識到現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)和支撐作用，只有充分認識到這一點，才能從思維方式和行為模式上作出改變以適應(yīng)和接受它。

（2）圖書館工作人員要正確認識圖書館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級并不僅僅是閱讀媒介和載體內(nèi)容上的改變，而是在服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)渠道、服務(wù)方式和服務(wù)結(jié)構(gòu)上的全面提升和變革。因此，圖書館館員要加強現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用中的理論學(xué)習(xí)和實踐探索，為了確立以“人”為本的服務(wù)理念，要善于運用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和云計算分析讀者的閱讀心理、閱讀習(xí)慣、閱讀興趣和閱讀愛好，以期為讀者提供個性化的閱讀服務(wù)。

（3）圖書館工作人員要充分認識到，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)成為推動人類社會發(fā)展的重要動力，現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)就是現(xiàn)代信息技術(shù)與經(jīng)濟社會各行業(yè)跨界融合的結(jié)果。同樣，現(xiàn)代圖書館也是現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館跨界融合的結(jié)果。通過這種跨界融合，構(gòu)建起一種新型的、交互式的數(shù)字化資源閱讀服務(wù)平臺。圖書館借助這個數(shù)字化資源閱讀服務(wù)平臺向讀者推送各類線上和線下閱讀資源，并實現(xiàn)與讀者即時的互動和交流，滿足讀者個性化的信息需求，提升讀者的閱讀體驗。

3.2 加強圖書館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，打造一流的信息化人才隊伍，提升圖書館的閱讀服務(wù)水平

圖書館從業(yè)人員的知識素養(yǎng)和信息服務(wù)能力關(guān)乎圖書館的整體閱讀服務(wù)水平和讀者服務(wù)的價值創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館每一位信息工作者都要樹立以“讀者需求”為中心的服務(wù)理念，適時更新自己的知識儲備，不斷提高自身的服務(wù)技能。這樣，才能不斷適應(yīng)和滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者多元化的知識服務(wù)需求。首先，圖書館自身要建立一套科學(xué)、規(guī)范、有效的館員培訓(xùn)體系。為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對圖書館創(chuàng)新人才的需求，要有計劃、有目的、有針對性地加大對現(xiàn)有人員進行圖情學(xué)專業(yè)知識和大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等現(xiàn)代計算機技術(shù)方面的培訓(xùn)力度，以提升圖書館的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。其次，要加大對既懂圖情專業(yè)知識、又精通現(xiàn)代計算機技術(shù)，還具備較強的信息收集、加工、處理、整合和傳播等方面能力的復(fù)合型人才的引進力度。通過內(nèi)培外引，打造出一個圖書館學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)團隊，這是圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新的需要，也是圖書館事業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力。再次，要建立激勵機制，通過物質(zhì)激勵和精神激勵等多種方式，調(diào)動館員的工作積極性和主觀能動性，從而提升圖書館的閱讀服務(wù)水平。

3.3 利用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建多元化的閱讀推廣機制，創(chuàng)新圖書館閱讀服務(wù)

新的信息環(huán)境下，圖書館要充分認識到利用新媒體、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等現(xiàn)代化手段開展閱讀推廣活動對實現(xiàn)圖書館閱讀服務(wù)從傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型的重大意義，努力構(gòu)建多元化的閱讀推廣機制，創(chuàng)新圖書館閱讀服務(wù)。

（1）打造完善和健全的數(shù)字資源閱讀服務(wù)平臺，為讀者提供個性化的閱讀服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，以平板電腦、手機、iPad和Kindle等為閱讀載體的移動閱讀作為一種新型的閱讀方式正走進我們這個時代，全民閱讀方式的改變也改變著圖書館的閱讀服務(wù)。圖書館要打造一個能實現(xiàn)所有移動閱讀設(shè)備互聯(lián)互通的、立體網(wǎng)狀的和交互式的數(shù)字化資源閱讀服務(wù)平臺。借助這個數(shù)字化資源閱讀平臺可實現(xiàn)將整合的圖書館線上和線下信息資源向讀者集中推送的服務(wù)功能，并可實現(xiàn)與讀者即時的互動和交流[7]。圖書館通過數(shù)字化資源閱讀服務(wù)平臺的搭建，增強了圖書館的黏性，滿足了讀者移動閱讀的需求，實現(xiàn)了圖書館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新。

（2）圖書館利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建基于分眾閱讀的信息數(shù)據(jù)庫，針對不同的目標(biāo)人群開展主題推廣活動。分眾閱讀是指圖書館對讀者群體按年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣等進行細分，然后依據(jù)細分讀者群體的閱讀需求制定有針對性的閱讀推廣策略，以滿足不同特征閱讀群體的個性化閱讀需求[8]。將傳播學(xué)領(lǐng)域的分眾閱讀引入到圖書館的閱讀推廣活動，解決了圖書館閱讀服務(wù)個性化薦閱的問題。但如何做到既準(zhǔn)確又迅速地按讀者群的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣等分眾工作，成為擺在圖書館界及每一位圖書館人面前需要認真思考的重要課題。要善于利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建基于分眾閱讀的信息數(shù)據(jù)庫，即利用大數(shù)據(jù)和云計算對讀者群按年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣等進行廣泛搜集，然后運用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析讀者的閱讀傾向、愛好和需求等，再依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定有針對性的閱讀推廣活動的主題。如根據(jù)讀者群體中不同年齡段的不同閱讀需求而推送不同的內(nèi)容，也即所謂的分級與分齡閱讀推廣活動[9]。

（3）利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體實現(xiàn)圖書館閱讀推廣方式的多元。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用和推廣，圖書館閱讀推廣方式突破了傳統(tǒng)閱讀推廣單向、被動的模式。新的信息環(huán)境下，圖書館閱讀推廣實現(xiàn)了圖書館與讀者之間雙向互動式溝通與交流。如清華大學(xué)人文社科圖書館推出的“學(xué)在清華·真人圖書館”項目和“一城一書”等閱讀推廣活動，都體現(xiàn)了這種雙向互動式的溝通與交流方式，讀者的參與度明顯提高了[10]。圖書館這種雙向互動式溝通與交流的閱讀推廣方式，增添了閱讀推廣活動的樂趣，能夠讓讀者充分地享受閱讀帶來的愉悅感。另外，隨著國民閱讀行為的變遷和新媒體的興起，可利用微信、微博、QQ等新型社交軟件開展閱讀推廣活動，圖書館利用新媒體開展閱讀推廣活動已成為一種新的趨向[11]。也可以將新零售概念的線上線下融合（Online to Offline，O2O）引入圖書館的閱讀推廣宣傳，這樣，閱讀推廣宣傳的方式更趨多元化，也提高了用戶的參與度和體驗感[12]。通過開通微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體線上服務(wù)平臺，可實現(xiàn)與讀者即時的互動和交流，增強了圖書館閱讀服務(wù)的黏性。

3.4 搭建信息資源的共享服務(wù)平臺，助推圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，文獻信息資源中存在著數(shù)字資源無序化分布和異構(gòu)的問題，數(shù)字信息資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較嚴重，且不同類型的資源缺乏關(guān)聯(lián)度。圖書館需要對分布式的異構(gòu)數(shù)字資源進行融合、類聚和重組，以消除數(shù)字信息資源重復(fù)建設(shè)和“資源孤島”的現(xiàn)象。首先，要以讀者需求為中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對圖書館不同類型和格式的信息資源進行整合和優(yōu)化，以實現(xiàn)實體圖書館信息資源的整合、虛擬圖書館信息資源的整合以及實體圖書館與虛擬圖書館信息資源的整合。如可利用現(xiàn)代信息技術(shù)中的虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality，VR）將來自各建設(shè)單位不同數(shù)據(jù)庫的異構(gòu)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換格式，并通過篩選、分類和重組，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字閱讀平臺標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)數(shù)字資源的有效整合和共享利用，以提高數(shù)字資源的利用效率。其次，加強館際之間、圖書館和社會其他機構(gòu)間的合作，搭建信息資源的共享服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息資源的共享服務(wù)。目前，國內(nèi)外圖書館在這一塊都作了很好的探索和實踐，如美國數(shù)字公共圖書館既實現(xiàn)了對美國多家機構(gòu)數(shù)字資源的整合，又為用戶提供了信息資源共享服務(wù)平臺。

3.5 創(chuàng)新圖書館閱讀服務(wù)模式，探索實現(xiàn)圖書館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為適應(yīng)閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的要求，圖書館應(yīng)創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式。圖書館閱讀服務(wù)新模式結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。

圖2 新的信息環(huán)境下圖書館閱讀服務(wù)新模式

3.5.1線上和線下融合的閱讀服務(wù)模式[13]

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館一方面要加強數(shù)字化信息資源建設(shè)，打造完善和健全的數(shù)字資源閱讀服務(wù)平臺，借助這個平臺可實現(xiàn)信息資源在線推送服務(wù)，使讀者可以方便快捷地使用圖書館的數(shù)字化文獻信息資源；另一方面要做好線下信息資源的提供服務(wù)，優(yōu)化圖書館的物理閱讀空間，把圖書館的物理閱讀空間打造成能實現(xiàn)藏、借、閱一體化的溫馨舒適的、人性化的和綠色的休閑空間、交流共享空間和個性化空間，讓讀者在溫馨舒適的閱讀空間里充分享受閱讀帶來的快樂。圖書館通過這種線上和線下融合的服務(wù)模式，為讀者提供全方位的閱讀服務(wù)[14]。如武漢大學(xué)圖書館打造的微信公眾號平臺，實現(xiàn)了線上和線下服務(wù)相結(jié)合的立體化讀者服務(wù)模式。

3.5.2智能化閱讀服務(wù)模式

隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)、現(xiàn)實增強技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、情景化技術(shù)和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，未來圖書館的閱讀服務(wù)會向智能化方向轉(zhuǎn)變。智能閱讀服務(wù)實現(xiàn)了從“服務(wù)于人”到“了解人”的飛躍，為讀者提供更為人性化和智慧化的智能閱讀服務(wù)[15]。如南京大學(xué)圖書館的圖寶在線智能問答系統(tǒng)和河海大學(xué)的24小時無人值守自助圖書館。南京大學(xué)圖書館的圖寶在線智能問答系統(tǒng)是基于自然語言理解的語義檢索技術(shù)、多渠道知識服務(wù)技術(shù)和大規(guī)模知識庫建構(gòu)技術(shù)對圖書館的基本情況和FAQ進行組織和加工形成規(guī)范的問答庫，以實現(xiàn)交互式服務(wù)的智能問答，成為圖書館與讀者之間溝通的橋梁和紐帶。

3.5.3大數(shù)據(jù)閱讀服務(wù)模式[16]

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)模式提供了技術(shù)支撐。圖書館要做好大數(shù)據(jù)服務(wù)工作，首先要在認真做好聯(lián)合建設(shè)數(shù)字資源平臺和整合數(shù)字閱讀平臺資源的基礎(chǔ)上，搭建起一個較完整的圖書館數(shù)字資源大數(shù)據(jù)平臺，這是開展大數(shù)據(jù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)；其次要建設(shè)一個統(tǒng)一開放的特色資源整合平臺，實現(xiàn)特色資源的共建共享和整體推廣，更好地發(fā)揮自建專題特色數(shù)據(jù)庫的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)；再次要利用大數(shù)據(jù)和云計算對讀者群按年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣等進行廣泛搜集信息，然后運用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析讀者的閱讀傾向、愛好和需求等再依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為讀者制定出個性化的閱讀推送服務(wù)和定制服務(wù)。如JALIS四期項目江蘇省高校數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺，它主要依托高校信息化和大數(shù)據(jù)中心，為全省高校讀者提供基于多類型數(shù)據(jù)整合的全網(wǎng)域資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)、多學(xué)科智能化數(shù)據(jù)服務(wù)、動態(tài)實時的績效評估服務(wù)和個性化服務(wù)，強化數(shù)據(jù)的資源化與云計算的深度結(jié)合，與不同類型的機構(gòu)建立合作聯(lián)盟和合作網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)高校信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展。

3.5.4基于O2O的線上和線下互動融合的閱讀服務(wù)模式

O2O的線上和線下互動融合服務(wù)模式，也即“O2O+”圖書館閱讀服務(wù)模式，顧名思義就是圖書館讀者服務(wù)實現(xiàn)從線上到線下，再從線下到線上的模式[17]。要實現(xiàn)這種“O2O+”圖書館閱讀服務(wù)模式，需要打造一個能實現(xiàn)“O2O+”模式的自循環(huán)生態(tài)圈的開放式數(shù)字化服務(wù)平臺。借助這個開放式數(shù)字化服務(wù)平臺可實現(xiàn)與讀者即時的互動和交流，拉近讀者與圖書館的距離，增強讀者的黏性。如JALIS云平臺的圖書O2O項目。它主要通過用戶借助圖書館APP或圖書館微站線上向CALIS聯(lián)合目錄、聯(lián)盟圖書館館藏系統(tǒng)或聯(lián)盟服務(wù)中心館發(fā)出搜索請求，用戶獲得實時館藏地狀態(tài)和書目信息，然后根據(jù)獲得的信息向圖書O2O虛擬圖書館下單，O2O虛擬圖書館將讀者的訂單向物流派單，物流線下向?qū)嶓w圖書館取書，物流將書送達到用戶，這是JALIS云平臺圖書O2O項目由線上到線下的借書服務(wù)流程。還書服務(wù)流程則是讀者通過線下體驗后，將還回的圖書通過圖書O2O虛擬圖書館線上下單，O2O虛擬圖書館將讀者的訂單向物流派單，物流線下上門取書，最后物流將書歸還給實體圖書館。JALIS云平臺圖書O2O項目實現(xiàn)了對“O2O+”圖書館閱讀服務(wù)模式的最好踐行。

4 結(jié)語

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與進步和全民閱讀活動的深入開展，作為全民閱讀實施主體的圖書館在新的信息環(huán)境下如何開展閱讀服務(wù)，必然會成為全社會關(guān)注的焦點和研究的熱點。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊于1931年在其所著的《圖書館學(xué)五定律》（The Five Laws of Library Science）一書中提出“圖書館是一個生長著的有機體”[18]。這表明，圖書館的閱讀服務(wù)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，它會受到現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、國民閱讀方式等因素的影響，也必將隨著它們的發(fā)展與進步而不斷地向前推進。