通訊員

□ 劉鳴志

2020年這場疫情對農機市場的“負影響”不可低估，怎樣讓低迷的農機行業(yè)走出疫情陰霾？久保田再次升級“安心服務”范圍，推出了系列化成套服務套餐，努力讓每一位用戶安心使用久保田產品。

一、五大升級服務

1.三年關懷，健康體檢。2020年1月1日起購買的久保田新機器，在三包期后，即新機購買第二、第三年，每年可享受一次機器全面檢查服務，檢查工時費由久保田廠家全額承擔。半喂入收割 機PRO488/588/888，深 度檢查115項；全喂入收割機PRO758/988/1008，深度檢查89項；拖拉機M全系列，深度檢查62項；高速插秧機SPV/NSPU系列，深度檢查66項。

2.插秧機全機型三包三年。2020年1月1日起購買的久保田插秧機，包括手扶式和乘坐式，整機三包期均延長至兩年。

3.便捷的配件供應。遍布全國各區(qū)域的配件供應網點，方便快捷的微信商城，以及新開辟的中石化加油站等，通過多元化的渠道為用戶提供便捷的久保田純正部件供應。

5.核心部件有償延保。2020年1月1日起購買的久保田履帶收割機、拖拉機可選擇為核心部件（發(fā)動機、變速箱、HST、前后橋）購買延保服務，享受核心部件三包期2年或1500小時（第一年不限碼表時間），2020年保費更優(yōu)惠。履帶式收割機保費分機型，每臺800—1600元/套，拖拉機600元/臺。

5.久保田農機課堂。組織舉辦面向久保田老用戶的機器故障診斷與排除維修技能培訓，由蘇州久保田梁雙翔、韓永紅等資深農機維修高技能人才擔任培訓講師。

二、五大保障服務

1.農忙報修“20—20—04”。為提升農忙服務及時性，減少用戶停機時間，蘇州久保田協(xié)同全國經銷商，在主要作業(yè)區(qū)域致力推進農忙“20—20—04”服務。即用戶報修20分鐘回電，2小時到達現場，一般或調整類故障4小時解決。

2.農忙聯(lián)合跨區(qū)服務。蘇州久保田在農忙季節(jié)，組織協(xié)調全國經銷商在主作業(yè)區(qū)開展聯(lián)合跨區(qū)跟蹤服務。

3.VIP用戶331服務活動。2020年繼續(xù)面向合作社、購機大戶等VIP用戶開展331服務活動，為三包期外的機器提供免費保養(yǎng)。3形象+3標準=1安心。3形象是：著裝、裝備、語言；3標準是：檢查、作業(yè)、講解。

4.三包判定速度升級。2020年蘇州久保田繼續(xù)優(yōu)化三包判定流程，提升經銷商三包判定權限，強化現場判定，提升三包處理速度，用戶可以通過微信查詢最新三包判定結果。

5.微信平臺農忙一鍵報修。用戶可通過“久保田農機”微信平臺功能實現農忙一鍵報修服務，可將故障信息快速準確報修到經銷商，經銷商服務受理全程納入久保田廠家監(jiān)管。

三、四大預防服務

1.用戶培訓。用戶購買新機后，經銷商將會通過交機指導、下田指導、或集中培訓的方式，進行培訓，確保您能夠準確全面了解使用注意事項。安全事項、產品參數、操作要點、保養(yǎng)要點、三包政策、服務流程、服務權限、配件供應。

2.50小時初次保養(yǎng)。當機器使用50小時之后，按使用說明書進行初次保養(yǎng)，拖拉機、輪式收割機將由經銷商免費實施。

3.季后保養(yǎng)。農忙作業(yè)之后，收割機、拖拉機、高速插秧機用戶，可以享受一次免費季后保養(yǎng)服務。

4.季前檢查。為及時發(fā)現并消除隱患，使機器在作業(yè)開始前能夠達到良好工作狀態(tài)，久保田開展使用前巡回檢查。

據了解，久保田“安心驛站”建設始于2017年，是在當初全國一級經銷商設立的基層服務網點中，經嚴格認證和后期標準建設指導后，把其建設成為具備專業(yè)維修水準、提供純正部品供應的服務&部品2S店，保證用戶享受“維修省心、配件放心、使用安心”的高端服務標準。換句話說，這是久保田服務1.0版。為應對疫情影響，這次“安心服務”再次升級為2.0版。Θ