通訊員

□ 劉鳴志

2020年這場(chǎng)疫情對(duì)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的“負(fù)影響”不可低估，怎樣讓低迷的農(nóng)機(jī)行業(yè)走出疫情陰霾？久保田再次升級(jí)“安心服務(wù)”范圍，推出了系列化成套服務(wù)套餐，努力讓每一位用戶安心使用久保田產(chǎn)品。

一、五大升級(jí)服務(wù)

1.三年關(guān)懷，健康體檢。2020年1月1日起購買的久保田新機(jī)器，在三包期后，即新機(jī)購買第二、第三年，每年可享受一次機(jī)器全面檢查服務(wù)，檢查工時(shí)費(fèi)由久保田廠家全額承擔(dān)。半喂入收割 機(jī)PRO488/588/888，深 度檢查115項(xiàng)；全喂入收割機(jī)PRO758/988/1008，深度檢查89項(xiàng)；拖拉機(jī)M全系列，深度檢查62項(xiàng)；高速插秧機(jī)SPV/NSPU系列，深度檢查66項(xiàng)。

2.插秧機(jī)全機(jī)型三包三年。2020年1月1日起購買的久保田插秧機(jī)，包括手扶式和乘坐式，整機(jī)三包期均延長至兩年。

3.便捷的配件供應(yīng)。遍布全國各區(qū)域的配件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，方便快捷的微信商城，以及新開辟的中石化加油站等，通過多元化的渠道為用戶提供便捷的久保田純正部件供應(yīng)。

5.核心部件有償延保。2020年1月1日起購買的久保田履帶收割機(jī)、拖拉機(jī)可選擇為核心部件（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、HST、前后橋）購買延保服務(wù)，享受核心部件三包期2年或1500小時(shí)（第一年不限碼表時(shí)間），2020年保費(fèi)更優(yōu)惠。履帶式收割機(jī)保費(fèi)分機(jī)型，每臺(tái)800—1600元/套，拖拉機(jī)600元/臺(tái)。

5.久保田農(nóng)機(jī)課堂。組織舉辦面向久保田老用戶的機(jī)器故障診斷與排除維修技能培訓(xùn)，由蘇州久保田梁雙翔、韓永紅等資深農(nóng)機(jī)維修高技能人才擔(dān)任培訓(xùn)講師。

二、五大保障服務(wù)

1.農(nóng)忙報(bào)修“20—20—04”。為提升農(nóng)忙服務(wù)及時(shí)性，減少用戶停機(jī)時(shí)間，蘇州久保田協(xié)同全國經(jīng)銷商，在主要作業(yè)區(qū)域致力推進(jìn)農(nóng)忙“20—20—04”服務(wù)。即用戶報(bào)修20分鐘回電，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般或調(diào)整類故障4小時(shí)解決。

2.農(nóng)忙聯(lián)合跨區(qū)服務(wù)。蘇州久保田在農(nóng)忙季節(jié)，組織協(xié)調(diào)全國經(jīng)銷商在主作業(yè)區(qū)開展聯(lián)合跨區(qū)跟蹤服務(wù)。

3.VIP用戶331服務(wù)活動(dòng)。2020年繼續(xù)面向合作社、購機(jī)大戶等VIP用戶開展331服務(wù)活動(dòng)，為三包期外的機(jī)器提供免費(fèi)保養(yǎng)。3形象+3標(biāo)準(zhǔn)=1安心。3形象是：著裝、裝備、語言；3標(biāo)準(zhǔn)是：檢查、作業(yè)、講解。

4.三包判定速度升級(jí)。2020年蘇州久保田繼續(xù)優(yōu)化三包判定流程，提升經(jīng)銷商三包判定權(quán)限，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)判定，提升三包處理速度，用戶可以通過微信查詢最新三包判定結(jié)果。

5.微信平臺(tái)農(nóng)忙一鍵報(bào)修。用戶可通過“久保田農(nóng)機(jī)”微信平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)農(nóng)忙一鍵報(bào)修服務(wù)，可將故障信息快速準(zhǔn)確報(bào)修到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商服務(wù)受理全程納入久保田廠家監(jiān)管。

三、四大預(yù)防服務(wù)

1.用戶培訓(xùn)。用戶購買新機(jī)后，經(jīng)銷商將會(huì)通過交機(jī)指導(dǎo)、下田指導(dǎo)、或集中培訓(xùn)的方式，進(jìn)行培訓(xùn)，確保您能夠準(zhǔn)確全面了解使用注意事項(xiàng)。安全事項(xiàng)、產(chǎn)品參數(shù)、操作要點(diǎn)、保養(yǎng)要點(diǎn)、三包政策、服務(wù)流程、服務(wù)權(quán)限、配件供應(yīng)。

2.50小時(shí)初次保養(yǎng)。當(dāng)機(jī)器使用50小時(shí)之后，按使用說明書進(jìn)行初次保養(yǎng)，拖拉機(jī)、輪式收割機(jī)將由經(jīng)銷商免費(fèi)實(shí)施。

3.季后保養(yǎng)。農(nóng)忙作業(yè)之后，收割機(jī)、拖拉機(jī)、高速插秧機(jī)用戶，可以享受一次免費(fèi)季后保養(yǎng)服務(wù)。

4.季前檢查。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，使機(jī)器在作業(yè)開始前能夠達(dá)到良好工作狀態(tài)，久保田開展使用前巡回檢查。

據(jù)了解，久保田“安心驛站”建設(shè)始于2017年，是在當(dāng)初全國一級(jí)經(jīng)銷商設(shè)立的基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，經(jīng)嚴(yán)格認(rèn)證和后期標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)指導(dǎo)后，把其建設(shè)成為具備專業(yè)維修水準(zhǔn)、提供純正部品供應(yīng)的服務(wù)&部品2S店，保證用戶享受“維修省心、配件放心、使用安心”的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，這是久保田服務(wù)1.0版。為應(yīng)對(duì)疫情影響，這次“安心服務(wù)”再次升級(jí)為2.0版。Θ