胡湘洪 ， 高春雨

（1. 工業(yè)和信息化部電子第五研究所, 廣東 廣州 510610；2. 電子信息產(chǎn)品可靠性分析與測(cè)試國(guó)家地方聯(lián)合工程中心, 廣東 廣州 610610；3. 智能產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與可靠性保障技術(shù)工業(yè)和信息化部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室, 廣東 廣州 510610；4. 廣東省工業(yè)機(jī)器人可靠性工程實(shí)驗(yàn)室, 廣東 廣州 510610；5. 廣州市電子信息產(chǎn)品可靠性與環(huán)境技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室, 廣東 廣州 510610）

0 引言

隨著“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)” 和“質(zhì)量第一” 被寫(xiě)進(jìn)黨的十九大報(bào)告, 以及《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》 的發(fā)布, “質(zhì)量” 一詞被越來(lái)越多地引用和關(guān)注。 制造強(qiáng)國(guó)、 網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的提出帶動(dòng)了我國(guó)眾多產(chǎn)業(yè)和行業(yè)又一次快速發(fā)展, 而這其中工業(yè)企業(yè)是當(dāng)仁不讓的主力軍。 要實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)不僅僅要從量上進(jìn)行突破,更要從質(zhì)上進(jìn)行提升[1], 因此加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè), 提升質(zhì)量管理水平, 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力, 對(duì)于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的作用。 本文將從工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵引入,論述工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要性, 分析我國(guó)工業(yè)企業(yè)建設(shè)質(zhì)量文化過(guò)程中存在的問(wèn)題, 借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn), 從而提出構(gòu)建我國(guó)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化的相關(guān)建議。

1 工業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵

1.1 質(zhì)量

質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家、 地區(qū)綜合實(shí)力的集中反映,是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn), 也是國(guó)家科技水平和文明程度的體現(xiàn)[2]。 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000-2016 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 對(duì)質(zhì)量的概念定義為: 一個(gè)關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種通過(guò)滿足顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的需求和期望來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的文化, 這種文化將反映在其行為、 態(tài)度、 活動(dòng)和過(guò)程中[3]。 黨的十九大報(bào)告中明確地提出“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段” 和“必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、 效益優(yōu)先, 以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線, 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革”, 這些必將對(duì)我國(guó)質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1.2 質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任的具體體現(xiàn)。 對(duì)于質(zhì)量文化, 眾說(shuō)不一。 筆者綜合各種說(shuō)法, 認(rèn)為質(zhì)量文化是指企業(yè)和社會(huì)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的知識(shí)和價(jià)值觀念, 包括物質(zhì)基礎(chǔ)、 技術(shù)知識(shí)、 管理思想、 行為模式、 法律制度和道德規(guī)范等因素及其總和[4-5]。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的重要武器, 而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)質(zhì)量文化的競(jìng)爭(zhēng)。

1.3 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化

我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 32230-2015 《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》 中指出, 企業(yè)質(zhì)量文化是“企業(yè)和全體成員所認(rèn)同的關(guān)于質(zhì)量的理念與價(jià)值觀、 習(xí)慣與行為模式、 基本原則與制度以及其物質(zhì)表現(xiàn)的綜合”。 企業(yè)質(zhì)量文化通過(guò)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值, 作為一種以加強(qiáng)企業(yè)管理, 強(qiáng)化企業(yè)凝聚力、 企業(yè)價(jià)值理念和企業(yè)質(zhì)量精神為核心的文化, 持續(xù)地作用于企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)全過(guò)程, 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響, 對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新發(fā)展起著愈來(lái)愈重要的作用。

近年來(lái)國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)越來(lái)越重視, 很多優(yōu)秀企業(yè)為建立良好的質(zhì)量文化做了大量的探索, 積累了一定的成功經(jīng)驗(yàn), 取得了顯著的效果。 例如: 航天航空企業(yè)的質(zhì)量文化堅(jiān)持“質(zhì)量是政治、 質(zhì)量是生命、 質(zhì)量是效益” 的質(zhì)量理念, 堅(jiān)持“嚴(yán)慎細(xì)實(shí)” 的質(zhì)量行為準(zhǔn)則, 從精神層面、 行為層面和物質(zhì)層面構(gòu)建航天質(zhì)量文化體系, 打造了世界級(jí)的航天產(chǎn)品[6]； 海爾集團(tuán)將質(zhì)量文化建設(shè)放在企業(yè)文化建設(shè)的核心地位, 從“質(zhì)量文化定位, 組織管理與激勵(lì), 質(zhì)量文化促進(jìn)過(guò)程, 測(cè)量、 評(píng)估與改進(jìn)” 4 個(gè)方面構(gòu)筑企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式。

2 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要性

《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020 年）》 中提出, 加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè), 提升質(zhì)量軟實(shí)力。 《工業(yè)和信息化部關(guān)于促進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)施意見(jiàn)》 中明確地要求“推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)”。 工業(yè)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè), 營(yíng)造和優(yōu)化質(zhì)量文化,提升質(zhì)量水平, 對(duì)工業(yè)企業(yè)的持續(xù)成功具有重要的意義。

一方面, 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為我國(guó)工業(yè)企業(yè)贏得市場(chǎng)的重要武器, 而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)質(zhì)量文化的競(jìng)爭(zhēng), 建立卓越的質(zhì)量文化已成為現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的重要戰(zhàn)略。 另一方面, 工業(yè)質(zhì)量文化可以潛移默化地影響工業(yè)企業(yè)員工的自信心和責(zé)任感, 激發(fā)員工的潛能, 規(guī)范員工的行為, 促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升, 進(jìn)而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的意義和必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

a） 推動(dòng)工業(yè)企業(yè)健康發(fā)展

工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)能將企業(yè)員工的價(jià)值觀念、 思想觀念等引導(dǎo)到工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)展上來(lái), 通過(guò)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定推動(dòng)擁有共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值取向, 漸漸地形成以人為本的良好企業(yè)氛圍,使員工為企業(yè)發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。 開(kāi)展各種質(zhì)量相關(guān)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制, 挖掘員工的積極性,建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度, 使領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、 員工之間相互支持、 理解和進(jìn)步, 這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展[7]。 優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)管理的靈魂,是員工凝聚的精神內(nèi)核, 能促進(jìn)企業(yè)更加健康良性發(fā)展。

b） 提升工業(yè)質(zhì)量品牌

抓好質(zhì)量文化建設(shè)工作, 能培育一批品牌形象突出、 質(zhì)量水平一流的工業(yè)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群,增加工業(yè)質(zhì)量品牌產(chǎn)品的出口, 實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造”享譽(yù)世界。 企業(yè)質(zhì)量文化在質(zhì)量品牌的建設(shè)中處于核心地位, 通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè), 促進(jìn)工業(yè)企業(yè)提高質(zhì)量品牌的培育意識(shí)和創(chuàng)新能力, 能增強(qiáng)工業(yè)質(zhì)量品牌在市場(chǎng)上、 國(guó)際上的附加值和影響力。

c） 賦能工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、 效益優(yōu)先”, 這是黨的十九大報(bào)告中提出的一項(xiàng)重要原則。 提質(zhì)、 增效、轉(zhuǎn)型、 升級(jí)是中國(guó)制造業(yè)追求的目標(biāo), 質(zhì)量提升是工業(yè)企業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一個(gè)重要突破口。工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè), 有利于企業(yè)建立有效的機(jī)制促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升, 增加產(chǎn)品的附加值, 增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力, 從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3 全球先進(jìn)國(guó)家在質(zhì)量文化構(gòu)建方面的經(jīng)驗(yàn)

在美國(guó), 質(zhì)量文化來(lái)自于企業(yè)自身發(fā)展和市場(chǎng)化需求。 20 世紀(jì)90 年代, 美國(guó)質(zhì)量管理專家理查·M·霍德蓋茨深入研究了麥·瑞琪質(zhì)量獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)企業(yè), 發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀的獲獎(jiǎng)企業(yè)已將質(zhì)量管理著眼于文化思想建設(shè)中[8-9]。 另外, 美國(guó)是世界品牌保護(hù)最為完善的國(guó)家之一, 對(duì)“美國(guó)制造” 標(biāo)識(shí)制定了一系列嚴(yán)格的法律依據(jù)和使用規(guī)則, 其中福特、 波音等工業(yè)品牌也體現(xiàn)出了美國(guó)工業(yè)企業(yè)的軟實(shí)力[10]。

德國(guó)的質(zhì)量文化來(lái)源于技術(shù)需求, 扎根于企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)目標(biāo)。 18 世紀(jì), 德國(guó)和英國(guó)間曾發(fā)生過(guò)商品戰(zhàn), 英國(guó)議會(huì)通過(guò)了針對(duì)德國(guó)的《商品法》, 對(duì)進(jìn)入英國(guó)及其殖民地的德國(guó)產(chǎn)品要求必須打上“德國(guó)制造” 以示分別。 1887 年, 德國(guó)企業(yè)以“用質(zhì)量去競(jìng)爭(zhēng)” 定位首要目標(biāo), 甚至許多工廠張貼出《商品法》 警示員工。 通過(guò)十幾年的努力, “德國(guó)制造” 已代表產(chǎn)品優(yōu)質(zhì), 做工精細(xì),設(shè)計(jì)精良。

在日本, 為了指導(dǎo)和把控企業(yè)質(zhì)量, 政府和民間多方發(fā)力, 采取了出臺(tái)法案、 民間交流等各項(xiàng)措施。 1951 年, 日本主要面向國(guó)內(nèi)的制造企業(yè)設(shè)立戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng), 并邀請(qǐng)美國(guó)質(zhì)量管理大師戴明和朱蘭在日本傳授質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。 在品牌建設(shè)方面, 日本政府為規(guī)范地域品牌建設(shè), 出臺(tái)了《日本品牌戰(zhàn)略的推進(jìn): 向世界傳達(dá)具有魅力的日本》 等一系列的法律條例, 并為品牌建設(shè)提供一條龍式援助政策。

4 我國(guó)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)建中存在的問(wèn)題

我國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文化構(gòu)建已進(jìn)入高速發(fā)展提升階段, 但仍存在以下問(wèn)題。

a） 質(zhì)量文化人才匱乏, 質(zhì)量文化構(gòu)建工作缺少充足的智力支持

企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量文化不僅需要千千萬(wàn)萬(wàn)的質(zhì)量管理者、 生產(chǎn)者的參與, 更需要質(zhì)量文化領(lǐng)域的研究者和創(chuàng)新者。 全球范圍內(nèi)在質(zhì)量領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型人物, 大量來(lái)自國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家, 比如朱蘭、泰勒、 戴明和克勞士比等。 我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家, 在這方面起步比較晚, 國(guó)際知名的質(zhì)量大師、 質(zhì)量專家還比較少。 另一方面, 我國(guó)高等教育體系中對(duì)質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)機(jī)制不完善, 全國(guó)僅10 余所大學(xué)開(kāi)設(shè)了質(zhì)量管理工程專業(yè)方向的課程。 因此, 從理論研究到人才培養(yǎng), 我國(guó)工業(yè)企業(yè)在質(zhì)量文化構(gòu)建方面面臨著人才匱乏的窘境。

b） 質(zhì)量文化意識(shí)不足, 企業(yè)各級(jí)人員重視程度有待提升

現(xiàn)階段, 工業(yè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工普遍存在質(zhì)量文化意識(shí)不足的問(wèn)題。 領(lǐng)導(dǎo)層未充分地認(rèn)識(shí)到軟性的質(zhì)量文化對(duì)于企業(yè)管理水平提升的重要性, 沒(méi)有營(yíng)造良好的質(zhì)量文化環(huán)境。 基層員工普遍缺乏主人翁意識(shí), 對(duì)于質(zhì)量文化的關(guān)注度僅僅停留在行政處罰上, 并未將自己的生存同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)。 另一方面, 工匠精神是質(zhì)量文化的重要體現(xiàn), 而隨著中國(guó)社會(huì)工業(yè)化程度的提高, 傳統(tǒng)手工業(yè)具有的職業(yè)精神被逐步地削減, 同時(shí), 工業(yè)企業(yè)的工匠制度尚未建立, 使得工匠精神缺乏制度支撐, 質(zhì)量文化的缺失帶來(lái)了工業(yè)企業(yè)的工匠精神傳承的弱化。 此外, 工業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè),特別是供應(yīng)鏈上企業(yè)對(duì)于質(zhì)量文化的認(rèn)同很大程度上影響著企業(yè)的原材料、 零配件和制造服務(wù)等方面的質(zhì)量, 也決定著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,而全鏈條的價(jià)值認(rèn)同往往成為供應(yīng)鏈管理中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

c） 構(gòu)建工作指導(dǎo)缺失, 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)建缺“標(biāo)” 少“桿”

從《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020 年）》 《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》 到《深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》, “質(zhì)量強(qiáng)國(guó)” 已從“高頻詞”上升至“國(guó)家戰(zhàn)略” 的層面。 但是, 工業(yè)企業(yè)如何建設(shè)質(zhì)量文化, 國(guó)內(nèi)目前僅有GB/T 32230-2015《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》 可作參考。 同時(shí), 我國(guó)工業(yè)企業(yè)也缺乏成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例作為參考, 部分行業(yè)龍頭企業(yè)的成功案例也難以在我國(guó)工業(yè)企業(yè)數(shù)量占比80%以上的中小企業(yè)間復(fù)制推廣, 這一問(wèn)題一定程度上影響了工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程。

d） 構(gòu)建工作手段單調(diào), 信息化環(huán)境下的工具未能充分發(fā)揮作用

現(xiàn)階段開(kāi)展了質(zhì)量文化構(gòu)建初步工作的企業(yè),往往采用的是傳統(tǒng)的制度建設(shè)和面對(duì)面宣傳教育手段, 在信息化技術(shù)高速發(fā)展的今天, 未能充分地發(fā)揮信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。 一方面, 企業(yè)可利用信息化技術(shù)將質(zhì)量文化要求固化到員工的日常工作中去； 另一方面, 信息化技術(shù)可提供多種形式的信息、 及時(shí)的反饋等, 工業(yè)企業(yè)及其員工能夠及時(shí)地獲得顧客需求以及市場(chǎng)變化的信息, 迅速地做出反應(yīng)； 此外, 企業(yè)還可通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用逐步形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 差異化發(fā)展。

5 我國(guó)推動(dòng)工業(yè)企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量文化的相關(guān)建議

a） 多“極” 聯(lián)動(dòng), 培育我國(guó)質(zhì)量文化人才資源

1） 政府層面, 把質(zhì)量教育納入全民教育體系, 各級(jí)教育主管部門進(jìn)一步地深入落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》 中的相關(guān)規(guī)定,從中小學(xué)到高等教育都設(shè)置質(zhì)量教育相關(guān)內(nèi)容,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量的職業(yè)教育, 形成多維度的質(zhì)量人才教育體系。 2） 產(chǎn)業(yè)層面, 推動(dòng)建立高等院校、科研院所、 行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)共同參與的教育網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建質(zhì)量研究的綜合性平臺(tái)、 質(zhì)量教育的高地和質(zhì)量人才的孵化器, 以產(chǎn)業(yè)需求促進(jìn)人才培養(yǎng),以人才培養(yǎng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 3） 企業(yè)層面, 從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā), 定制符合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量文化人才培養(yǎng)方案, 針對(duì)性地培養(yǎng)更具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化人才； 同時(shí), 企業(yè)應(yīng)設(shè)立首席質(zhì)量官, 在企業(yè)內(nèi)部為質(zhì)量人才提供晉升和發(fā)展空間, 讓培養(yǎng)出的質(zhì)量人才充分地發(fā)揮其能力和價(jià)值。

b） 因“材” 施策, 全面提升工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)

1） 將質(zhì)量文化融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略, 推進(jìn)高層管理者質(zhì)量意識(shí)的提升。 在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中要融入質(zhì)量文化的內(nèi)容, 不斷地提升高層管理者對(duì)質(zhì)量文化的關(guān)注和重視, 從而圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針, 建立適合企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)制。 通過(guò)組織制度規(guī)范和落實(shí)質(zhì)量意識(shí)、 質(zhì)量?jī)r(jià)值觀,并建立科學(xué)的質(zhì)量文化管理績(jī)效考核機(jī)制, 激發(fā)員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的積極性。 2） 強(qiáng)化質(zhì)量文化培訓(xùn)宣貫, 不斷地引導(dǎo)基層員工建立質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量為先、 信譽(yù)至上的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,領(lǐng)導(dǎo)層要通過(guò)多種手段加強(qiáng)質(zhì)量文化相關(guān)培訓(xùn)宣貫工作, 使員工更加自覺(jué)地把自己的生存同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái), 從而以主人翁的姿態(tài)提高質(zhì)量認(rèn)知, 推動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)提升。 同時(shí), 在企業(yè)內(nèi)部大力弘揚(yáng)工匠精神, 厚植工匠文化, 形成對(duì)匠心、 精品的堅(jiān)持和追求, 在工作中踐行質(zhì)量文化。 3） 傳遞質(zhì)量文化意識(shí), 營(yíng)造產(chǎn)業(yè)鏈上下游質(zhì)量文化共識(shí)。 運(yùn)用新一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù), 搭建通暢的信息傳遞渠道, 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間質(zhì)量文化和信息的共享、 溝通和交流, 使產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)能夠及時(shí)地了解核心工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量方針、 目標(biāo)及質(zhì)量管理的制度、 流程, 形成質(zhì)量文化共識(shí), 有效地提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理運(yùn)作效率。

c） 標(biāo)桿示范, 豐富質(zhì)量文化構(gòu)建參考依據(jù)

1） 建立典型案例庫(kù)。 政府相關(guān)部門組織開(kāi)展研究工作, 廣泛收集和整理成功案例, 面向不同規(guī)模、 不同行業(yè)和不同類型的工業(yè)企業(yè), 逐步地建立豐富的工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)建典型案例庫(kù)。同時(shí), 通過(guò)各種形式的質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)營(yíng)造有利于質(zhì)量文化建設(shè)的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)氛圍, 向有需求的企業(yè)推廣典型案例庫(kù), 指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量文化構(gòu)建, 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理。 2） 建立公共服務(wù)能力。 鼓勵(lì)行業(yè)組織和第三方機(jī)構(gòu)通過(guò)質(zhì)量文化公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè), 完善質(zhì)量文化建設(shè)公共服務(wù),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息共享, 為企業(yè)提供質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力監(jiān)測(cè)評(píng)估服務(wù), 促進(jìn)全社會(huì)質(zhì)量文化和意識(shí)的形成。3） 建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系。 在上述工作的基礎(chǔ)上, 將行業(yè)優(yōu)秀案例和公共服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和提煉,以最佳實(shí)踐的方式編制各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范, 逐步形成規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系, 將經(jīng)驗(yàn)和方法固化并用以廣泛指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量文化構(gòu)建工作。

d） 技術(shù)引領(lǐng), 充分發(fā)揮信息化手段優(yōu)勢(shì)

1） 將質(zhì)量文化要求固化到員工的日常工作中。 通過(guò)各種信息化技術(shù)將質(zhì)量管理制度、 各類管理流程串聯(lián)起來(lái), 加強(qiáng)文檔、 流程和知識(shí)等方面的管理, 使之成為一個(gè)完整的內(nèi)部質(zhì)量管理體系, 保障質(zhì)量體系管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn), 提高質(zhì)量管理效率。 通過(guò)新一代信息技術(shù), 實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、 物流、 銷售和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)串聯(lián),對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)和管理全環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及分析, 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理全環(huán)節(jié)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理。 2） 利用大數(shù)據(jù)、 人工智能等新一代信息技術(shù)提升企業(yè)質(zhì)量管理能力。 發(fā)揮大數(shù)據(jù)和人工智能在分析預(yù)測(cè)方面的優(yōu)勢(shì), 在打通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理全環(huán)節(jié)的質(zhì)量文化數(shù)據(jù)流的基礎(chǔ)上, 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及挖掘, 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理進(jìn)行分析和優(yōu)化處理,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、 工藝和資金等流程質(zhì)量管理的協(xié)同以及產(chǎn)品的質(zhì)量追溯, 提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之, 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)建已引起越來(lái)越多國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)的重視, 建立卓越的質(zhì)量文化已成為我國(guó)工業(yè)企業(yè)爭(zhēng)奪國(guó)際高地的重要戰(zhàn)略。 通過(guò)制定國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量提升戰(zhàn)略、 完善質(zhì)量文化建設(shè)公共服務(wù), 深入將質(zhì)量融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、體系化開(kāi)展質(zhì)量文化構(gòu)建工作, 并以信息化手段進(jìn)行推動(dòng), 打通企業(yè)生產(chǎn)精英管理全環(huán)節(jié)的質(zhì)量文化數(shù)據(jù)流, 從產(chǎn)業(yè)鏈上下游傳遞質(zhì)量文化意識(shí),將進(jìn)一步地推動(dòng)我國(guó)發(fā)展成為“制造強(qiáng)國(guó)”, 做大做強(qiáng)“中國(guó)制造” 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量品牌, 增強(qiáng)我國(guó)工業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

6 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述, 本文首先解析了質(zhì)量、 質(zhì)量文化和工業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵； 其次, 從推動(dòng)工業(yè)企業(yè)健康發(fā)展、 提升工業(yè)質(zhì)量品牌和賦能工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)3 個(gè)方面論述了工業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要性； 再次, 通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外工業(yè)質(zhì)量文化方面的發(fā)展現(xiàn)狀, 列舉美國(guó)、 德國(guó)和日本在工業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn), 分析了目前我國(guó)工業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中存在的問(wèn)題； 最后, 提出了推動(dòng)我國(guó)工業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的若干建議, 為從宏觀層面引領(lǐng)我國(guó)工業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的發(fā)展提供了參考和支撐。