宋艷菊

（內蒙古民族大學 圖書館，內蒙古 通遼028000）

高校圖書館是提供教育和科學研究服務的學術機構，最基本的功能就是支持高校師生開展科學研究活動。隨著學術信息環(huán)境的變革、高等教育全球化和開放性的變革趨勢以及我國一流大學和領先學科的發(fā)展建設，大學圖書館在高等教育領域的作用從單一文檔信息資源中心逐漸向教育服務中心、學習服務中心、知識服務中心、文化服務中心等方面多元化發(fā)展。數字科學研究環(huán)境帶來的科學研究范式的變化引發(fā)了信息服務需求的變化，用戶環(huán)境的變化也推動了科學研究支持服務的發(fā)展，從而給高校圖書館的變革發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。

國外高校圖書館歷來重視學生的科研素養(yǎng)的培養(yǎng)和科研活動的各項需要，并予以差異化服務支持。國內高校圖書館尚未意識到科研支持服務的重要性，僅有少部分圖書館提供相關服務。因此，本文的研究從學生用戶的角度出發(fā)，結合國內和國外大學圖書館科研支持服務的現狀，闡明當前學生在科研階段中對圖書館的各項需求，分析目前國內高校圖書館存在的問題，提出改善服務水平的途徑。

當前，我國很多科研項目由高校承擔。近些年來，少數民族高校開始注重人才培養(yǎng)模式變革，重視本科學生的科研能力，全力支持在校學生開展與本專業(yè)相關的原創(chuàng)科研活動。少數民族高校作為服務少數民族學生的教育機構，少數民族高校圖書館應當承擔起支持學生開展相關創(chuàng)造性研究的任務。本文通過對少數民族高校學生的調查，了解學生對科研服務的相關需求。

一、內蒙古民族大學圖書館科研支持服務情況介紹

（一）內蒙古民族大學圖書館基本情況

內蒙古民族大學圖書館建筑面積三萬二千平方米，層高為五層，目前是內蒙古自治區(qū)最大的高校圖書館。圖書館內部為大開間、開放式設計，力求打造藏書、閱覽、流通一體化的管理服務模式。全館設有社會科學中文圖書借閱區(qū)、自然科學中文圖書借閱區(qū)、中文報刊閱覽區(qū)、蒙古文圖書借閱區(qū)、蒙古文報刊閱覽室、外文書刊借閱區(qū)、工具書檢索式、過刊閱覽區(qū)、蒙古學文獻特藏室、中文古籍特藏室、民大文庫展室。現有藏書一百六十余萬冊，其中蒙古文圖書十萬余冊，中文古籍一百余種，蒙古文、藏文古籍六百余種，中文期刊一千七百余種，外文期刊（英語、日語、俄語）近三十種，蒙古文期刊四十余種；圖書館現有各類數據庫及數據資源二十四種，電子圖書二百一十九萬冊，電子期刊二萬七千種。

作為民族地區(qū)高校圖書館，內蒙古民族大學圖書館非常重視特色館藏資源建設，一直致力于科爾沁文化民俗實物和蒙古族、滿族文獻的搜集和整理，范圍涉及蒙古族民俗、服飾、蒙醫(yī)藥、佛教等。經過多年的努力，內蒙古民族大學圖書館現已擁有較為完整的蒙古族狩獵、木工、摔跤、服飾等民俗實物館藏。圖書館加強地方志文獻、蒙醫(yī)藥文獻、科爾沁文化研究文獻、“民大文庫”建設，突出館藏特色，積極推進特色文獻數字化項目?，F有蒙古文、藏文、滿文等古籍文獻六百余種，涉及蒙古族歷史文化、宗教信仰、風俗習慣、蒙醫(yī)蒙藥等領域，其中《甘珠爾》《四部甘露》《蒙滿漢合璧吏治輯要》《封神演義（王府版百回手抄本）》等均為珍貴古籍。這些民族文化館藏為傳承和發(fā)揚民族文化作出了貢獻，有助于民族特色文化的研究。

（二）學生用戶對于圖書館科研支持服務需求調查分析

科研支持服務貫穿科研活動全過程，是以用戶的科研需求為導向的一系列研究支持服務。圖書館科研服務是圖書館眾多實際功能中最重要的一項，需要以學生的科研需求為導向，圖書館館員必須把這一基準貫穿服務工作的每個環(huán)節(jié)。

圖書館開展科研支持服務的重要依據是用戶的科研服務需求，為了使高校圖書館的科研支持服務實現更高的價值，我們應當充分研究和了解高校圖書館學生用戶對科研支持服務的認知、態(tài)度、實際需求。本研究為了了解當前大學圖書館的實際情況，采用問卷調查方式，選取國內高校本科生、碩士研究生、博士研究生作為調研對象，回收統(tǒng)計調查問卷，歸納分析調查結果，以了解目前國內高校學生圖書館用戶對科研支持服務的需求。

二、少數民族高校圖書館科研支持服務調查

（一）調查對象的選取

在校教師和在校學生是高校圖書館科研支持服務的主要對象，教師的職責主要是科研和教學，對科研支持服務的需求具有學科性和專業(yè)性；學生主要是為了獲取知識信息、培養(yǎng)科研思維、了解科學研究過程、撰寫論文，具有與教師類似的學科專業(yè)性需求。高校教師群體專精于所屬學科，經常進行科研項目的研究，對科研支持服務的需求是深層次的知識服務，科研需求相對較小。為全面了解高校學生用戶對科研支持服務的需求情況，本研究選擇的調查對象主要是內蒙古民族大學正在攻讀學位的、尚未進行論文答辯的全日制在校本科生、碩士研究生、博士研究生。

（二）調查結果分析

筆者通過發(fā)放調查問卷，收集了一部分學生用戶針對當前內蒙古民族大學圖書館提供科研支持服務的態(tài)度、意見、建議等，對分析和發(fā)現當前內蒙古民族大學圖書館存在的問題、尋求改革發(fā)展的方向具有積極的推動作用。

1.學生對圖書館科研支持的了解程度

問卷設置了“您是否了解內蒙古民族大學圖書館的科研支持活動”一題，調查數據顯示，52.4%的學生用戶選擇“了解”；31.1%的學生用戶選擇“不了解”。被試（男，19歲）表示：“我今年大學二年級，不太了解相關科研項目和活動，研究生師兄們經常討論相關話題。”關聯年級選項可知，學生用戶了解圖書館科研支持的比例隨著年級的上升而逐漸增加，不同年級和學歷水平的學生對此有差異，且呈正向相關。

當前階段，內蒙古民族大學開展的圖書館科研支持主要包括核查論文中的重復率、學科服務、投稿指南、學術成果儲備、科研影響力統(tǒng)計、文獻傳遞等。調查數據顯示，52.3%的學生了解文獻傳遞、論文查重、投稿指南、學術成果儲備等基礎性服務。圖書館對上述項目較為重視，學術成果儲備、學科服務、科研影響力統(tǒng)計等服務較少涉及，應當繼續(xù)推廣。21.3%的學生不了解高校圖書館的科研支持，說明與圖書館科研支持服務相關的宣傳力度不夠，一部分學生不了解圖書館的服務，這也是圖書館未來應當重點關注和加強的方面。

2.學生用戶對圖書館開展科研支持服務的態(tài)度和滿意度

問卷中設置了“您是否希望圖書館開展相關科研支持服務”一題，調查數據顯示，97.8%的學生希望圖書館開展科研服務。被試（女，21歲）表示，“我希望圖書館開展各種各樣的科研支持服務，蒙古族學生需要的很多文獻無法在網絡上查到，所以需要圖書館提供更多的科研服務?！?3.4%的學生希望學校開展有關文獻檢索和論文寫作的培訓，49.2%的學生希望開展向期刊投稿的培訓，32.5%的學生希望開展科研成果的保護及科研道德方面的培訓。

問卷中設置了“您對本校圖書館科研支持服務滿意與否”一題，調查數據顯示，72.3%的學生滿意當前服務，4.2%的學生認為當前服務特別好，31.5%的學生認為當前服務一般，19.8%的學生對當前服務不滿意。

總體而言，大多數學生比較滿意當前圖書館開展的科研服務，有一些服務需要改進。

3.學生用戶對圖書館目前開展科研支持活動存在困難的認知情況

問卷中設置了“您認為圖書館提供科研支持服務面臨的困難是什么”一題，調查數據顯示，67.2%的學生認為困難主要在于缺少資金和專職工作人員，35.2%的學生認為基礎設施不完備，6.7%的學生認為服務態(tài)度差、效率不高，3.4%的學生認為學校缺少圖書館相關的科研指導。被試（男，20歲）表示：“我認為學校圖書館科研支持服務不足的原因主要是缺少相關基礎設施，我的同學在其他學校都可以享受圖書館提供的遠程文獻傳輸和檢索服務，我們學校目前仍然不支持相關服務?！?/p>

4.學生用戶認為圖書館應開展的業(yè)務

問卷中設置了“您希望本校圖書館應該開展哪些業(yè)務或者提供什么科研服務”一題，調查數據顯示，61.2%的學生希望提供科研檢索培訓服務，39.8%的學生希望提供文獻管理軟件并附加使用教學服務，29.4%的學生希望提供學術資源共享服務。關聯相關年級可知，上述需求大部分來自研究生，這與研究生所處的階段相關，多數研究生希望圖書館在研究初期提供與文獻查詢和整理相關的軟件和培訓。今后，圖書館應該針對研究生和高年級本科生提供相關科研輔助支持，增加更多的相關文獻搜尋和處理培訓。

我們通過訪談材料可知，學生（男，研究生二年級）認為：“我們學校很多資源都不全，數據庫數量不足，我們只能自己在相關網站充值下載資源，這樣不利于我們的科研進展。我們現在要寫文獻綜述，圖書館沒有提供正版下載endnote的渠道，也沒有相關培訓。”可見，學校當前應當加大對圖書館的政策傾斜和資金投入；圖書館也應該整合教師和設備資源，加大宣傳力度，為不同階段的學生提供個性化服務。

三、國外高校圖書館科學支持服務現狀分析

高校圖書館未來在提供知識服務的基礎上，如何根據科研用戶的服務需求為科研活動的全過程提供科研支持服務，是轉型升級的重中之重。我們通過對國內外大學圖書館的實踐調查以及現有研究文獻的分析研究，可以發(fā)現我國高校圖書館在提供科研支持服務方面存在的差距和不足，及時取長補短。國外高校建設發(fā)展水平普遍較高［1］，積累了一些寶貴的經驗，對于國內高校圖書館的改革創(chuàng)新具有積極的借鑒意義。

（一）構建信息化社交網絡

國外高校圖書館通常注重科研平臺的搭建，例如北卡羅來納州立大學的My Library、伊薩卡學院的Sub?jects Plus，更多的圖書館采用LibGuides 作為學科服務或者學術門戶的平臺，且平臺數量眾多，內容豐富廣泛。國內高校圖書館僅有少量頂尖學府近些年開始著手建設科研平臺，但是數量不多，內容也比較匱乏。

國外圖書館重視科研支持服務，尤其重視建設電子數據庫。例如康奈爾大學圖書館提供數據管理、數據分析應用指導、數據資源共享等科研支持服務。該館充分利用信息化手段和計算機技術，能夠極大地簡化日常工作流程，提高科研支持服務效率，有利于學生用戶在日常學習和開展科研時增強數據處理和運用的能力，有效提升科研成果的質量。

國外高校圖書館一般都設置了專門負責管理科研支持服務的部門或者機構，負責聯絡學校各院系以及對學生用戶進行專業(yè)化的科研指導等。國內高校圖書館很少設立專門的提供科研支持服務的部門或者機構，也很少安排專職人員對學生用戶進行科研輔導，因此大多數高校圖書館都沒有實現真正意義上的科研支持服務。

（二）體系建設比較完善

國外很多高校圖書館的科研支持服務已經建立了比較完善的工作體系，各部門分工明確，人員素質過硬，服務水平較高，真正發(fā)揮了高校圖書館為學生用戶提供有效的科研支持服務的作用。國外很多高校的圖書館各類資料文獻內容豐富、分類科學、查找方便，更加有利于科研支持服務工作的開展。國內高校圖書館通常僅僅提供資料查詢、文獻索引、論文指導等基礎性的科研支持服務，無法針對各類不同學科、不同性質、不同類別的科研活動開展精準化、差異化的服務。國外圖書館通常設有專業(yè)的學科服務崗位，國內民族高校幾乎都沒有該崗位，也未形成完備的學科服務管理體系。當前，多數民族高校圖書館館員的知識管理程度不夠，圖書館過于強調館員個人的技能和單一工作職責，缺乏組織和管理團隊的規(guī)范性操作。內蒙古民族大學僅列出館員團隊職責和聯系方式等，沒有將館員服務和學生用戶的教學科研相結合，尚未形成科研館員團隊。

（三）制定明確的發(fā)展規(guī)劃

國外高校通常會制定中長期的科研發(fā)展規(guī)劃，圖書館可以針對未來一段時期的科研水平、信息化發(fā)展水平、師生用戶的實際需求變動等因素進行發(fā)展和調整。國內高校圖書館基本沒有開展過這類工作，僅有的相關工作也只是推薦個別網站，尚未形成獨具特色的發(fā)展規(guī)劃。國內高校圖書館通常僅有對科研結果的分析支持，國外高校圖書館具備各個不同階段的科研支持服務，例如研究規(guī)劃支持、文獻材料支持、資源評估支持、研究成果管理支持等等。國外最重要且突出的支持是研究成果的管理，且保存方式較為多元。

四、少數民族高校圖書館在科研支持服務方面存在的問題

（一）缺少學科服務平臺

目前，僅少數高校圖書館有學科服務平臺，水平參差不齊。學科服務內容僅局限于基礎性服務，例如，內蒙古民族大學圖書館的工作人員僅負責編寫和更新圖書館服務網站和使用說明等讀者參考資料，讀者參考文獻咨詢、文獻檢索、院系聯絡服務和學科建設等單一服務，缺少針對性較強的科研支持服務。

我們通過調查可知，內蒙古民族大學圖書館雖然設置了科研支持服務，但是這些科研支持服務都是其他欄目和機構的附屬，尚未明確設置科研支持欄目，圖書館文獻傳遞、論文寫作指導、投稿培訓、科研項目申報服務等專業(yè)性的科研支持服務。國外高校圖書館比較重視線上科研支持服務，國內一些頂尖學府也逐漸意識到數字化用戶的需求，但是尚未形成體系。

（二）咨詢服務單一

少數民族高校圖書館學科咨詢服務一般局限于論文的提交和收錄、文獻查重查引、文獻傳遞等服務，缺少與科研相關的咨詢服務。少數民族高校科研服務館員通常是某一學科或者領域的兼職館員，缺少多學科交叉背景；學校科研工作者知識儲備和科研能力較強，對館員的認同度不高，認為他們無法滿足科研支持的要求。館員科研支持服務內容廣泛卻缺乏深度，無法提供學科支撐。

（三）學科服務不夠深入

內蒙古民族大學圖書館館內的學習資源較為分散，日常工作中不重視資源整合，缺少專題數據庫的建設。圖書館平時僅關注學術研究、會議和信息共享平臺等空間資源以及成果收錄、引用分析和科研查新等信息資源，對科研支持的服務較少，從學科專業(yè)化的角度來看，基本沒有專職負責科研支持的館員，多數是兼職館員，學歷和職業(yè)結構配備不合理，專業(yè)性不強。

（四）學生需求未被滿足

內蒙古民族大學圖書館當前缺乏針對不同學習階段和專業(yè)的學生提供差異化的科研支持服務。不同階段的學生用戶具有不同的科研需求，科研素養(yǎng)培訓階段，學生用戶存在知識水平的差異，需求也不同。本科階段的學生剛接觸科研領域，需要圖書館提供基礎性的文獻查閱、搜集、整理服務以及寫作相關的指導；研究生的科研工作較深入，需要圖書館提供科研成果轉化和保護等服務。在科研的不同階段，初級研究者不熟悉課題，通常需要圖書館提供學術前沿介紹、科研咨詢、熱點分析等服務；中級研究者需要圖書館提供與項目申報相關的服務；高級研究者需要圖書館提供成果管理、文獻和專著出版等服務。

五、提升科研支持服務水平的方法

（一）提供個性化服務

高校圖書館作為文獻資源的整合中心，應當跟隨時代的發(fā)展，改變過去的科研服務模式，滿足不同階段學生的個性化需求［2］。近幾年，少數民族高校圖書館已經逐步改變過去的工作模式，開始注重學生用戶的感受，提升相關的服務水平，少數民族高校應當針對不同學生的需求，面對不同民族、不同層次用戶群體開展科研支持服務。例如：圖書館應當開展少數民族線上文庫，便于少數民族學生線上查閱民族語文文獻。大部分碩士研究生和博士研究生具有科研背景，圖書館科研針對不同階段的科研需求提供個性化服務。圖書館應當注重培養(yǎng)本科生的科研素養(yǎng)和基本科研能力，帶領他們從零開始了解科研過程。同時，圖書館應當調整服務方向，增強服務理念，以學生用戶為中心，鼓勵不同研究層次的學生開展創(chuàng)新型探究活動，圖書館可以開展科研講座、科研活動、科研競賽，通過多元化的模式營造科研氛圍。

（二）加強數字化信息技術

少數民族高校圖書館以往多注重實體的運行，經常忽視線上網站。內蒙古民族大學尚不支持線上搜索文獻服務，學生在圖書館檢索文獻，不利于遠程開展科學研究。

近幾年，微信已經深入人們的日常生活，圖書館可以利用微信公眾號經營推廣科研服務，微信號包括訂閱號和服務號，訂閱號可以定期向目標用戶推送研究熱點、最新論文、期刊信息等，便于學生用戶掌握最新研究成果、把握新動態(tài)；服務號可以發(fā)布一些文獻檢索、數據處理、論文寫作等教育服務方面的內容。圖書館微信公眾號既可以減輕人力和物力，又可以增強服務效果，提高服務效率，少數民族高校圖書館應當盡力發(fā)揮線上軟件的作用，實現無紙化運營。

（三）優(yōu)化服務內容

當前國內高校圖書館大多尚未建立完善的科研支持服務體系，也沒有規(guī)范、科學的業(yè)務流程體系，這些都是亟待解決的關鍵問題。高校圖書館提供科研支撐服務應當主要依托用戶科研生命周期，將服務內容貫穿開展科研學習的學科前沿信息追蹤、專業(yè)課題研討、學術交流、學術文章寫作與修改的指導等方面，為用戶提供多維支持服務［3］。

具體來說，圖書館可以為處于建立研究思維階段的高校學生用戶提供學科基礎素養(yǎng)培訓、科研工具運用培訓、科研道德培訓，在課題設計與優(yōu)化階段提供文獻資料查詢服務、研究思路指導服務等，在科研基金申請階段為用戶提供項目審批指導、申報流程信息輔導、審批機構網站或電話信息指南等服務，在研究成果管理階段為用戶提供論文寫作指導服務以及文章查重、修改指導服務，在科研成果發(fā)表階段為用戶提供投稿和發(fā)表協助服務、知識產權保護服務、文獻引用管理服務等。

高校圖書館在優(yōu)化提升傳統(tǒng)科研支持服務的基礎上，還應當提供一些新穎的服務手段，例如：借助大數據技術開展外部文獻資料的整合、匯總以及學術論文查重服務，利用數字化手段簡化文獻資料的查詢流程，提高服務效率等；同時，可以借鑒國外高校圖書館的先進經驗，拓展信息化科研支持服務，優(yōu)化科研支持服務的工作流程，提高線上服務工作占比，減少人工基礎服務的時間，拓展一條利用信息化技術提高科研支持服務質效的新道路。

（四）遵守服務法規(guī)，合法獲取和利用相關信息

隨著我國法治化建設的穩(wěn)步推進，每個行業(yè)和領域都逐步建立了完善的法律法規(guī)，以此指導和約束全社會正常有序地開展各類活動。在科研支持服務領域，圖書館要將一所高校擁有的科研和學術資源進行收集、整合、共享，也應當遵守相關法規(guī)，一定要牢固樹立法治思維，依法依規(guī)地提供研究支持服務。2020年5月28日，十三屆全國人大三次會議表決通過《中華人民共和國民法典》，我國現行的單行法律《中華人民共和國專利權法》《中華人民共和國著作權法》與《民法典》相結合，構筑了一道完整的知識產權保護法律體系。我國普遍實行成文法，從事科研服務的高校圖書館人員應當積極主動學習相關法律法規(guī)，在法律允許的范圍內開展學術資源收集和共享工作。

高校圖書館在開展科研支持服務應當遵循公開、平等的原則，在相關法律法規(guī)的限定范圍內合法地獲取和使用各類學術和科研資源，科研支持服務部門要尊重他人的著作權和知識產權，避免侵犯他人的合法權益；同時，在科研支持服務中使用已經公開發(fā)表的科研成果時，應當做到及時公開、平等使用，保障每一位高校圖書館用戶的權利。高等院校也應當加強對教師職工乃至學生的普法教育，在學校中建立清朗的法治環(huán)境，更加合理、有序地開展科研服務工作。

（五）設置專職館員，引進復合型人才

少數民族高校圖書館應當加強專業(yè)化人才的培養(yǎng)和利用，加強相關工作人員的業(yè)務技能培訓，同時引進復合型人才。在開展科研支持服務工作方面，圖書館要成立專職的科研支持服務部門或者機構，將專業(yè)人才和專職部門相結合，能夠積極統(tǒng)籌協調各項工作，有效提升科研支持服務工作的成果和效率。國內部分一流高校運用了這種管理手段，在科研服務工作方面成效顯著。

具備專業(yè)技能和相關科研經驗的圖書館工作人員，擁有對科研工作的前瞻性和敏銳性，對科研工作的各個環(huán)節(jié)比較熟悉，能夠更加合理有效地指導和幫助學生開展科研活動。目前圖書館工作人員的專業(yè)大多是圖書情報學或者管理學，具備多學科、多領域科研經驗的人員嚴重不足，在協助學生提高科研水平、精準提供科研支持服務方面力不從心。因此，圖書館一方面應當招聘更多的擁有相關學科專業(yè)和工作經驗的人員投入科研服務工作，另一方面不斷培養(yǎng)和提高現有工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和崗位技能，例如通過專業(yè)培訓、研討交流或者外出學習的形式，學習和借鑒先進經驗，獲取新鮮的專業(yè)知識，豐富崗位經驗，以便為高校圖書館用戶提供更加優(yōu)質、精準、高效的科研支持服務。

（六）建立大學機構知識庫

共享是增加資源潛在價值的方式，降低資源的生產成本，共享更能促進文獻資源的產生和再生產。高校圖書館作為信息傳遞機構，更應注重信息成果的開放存取，促進學術成果的傳播?；ヂ摼W的迅速發(fā)展改變了過去的紙質存儲方式，更需要建立數字信息環(huán)境來適應新變化。機構知識庫是高校圖書館擴展自身館藏的一種方式，同時也給高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，需要調整內部工作方式，增強館員專業(yè)基礎。少數民族高校自身的主打特色是民族語的信息存取，更應該注重多種類型的機構知識庫；少數民族高校圖書館應當發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，開展相關文獻的收集和加工工作，通過開辦各種培訓課程鼓勵學生在機構知識庫中發(fā)表相關成果。