姚奇志 康紅娜

（南華大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院,湖南衡陽 421001）

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的日益發(fā)展，人口老齡化程度日益嚴(yán)重，這既是一個(gè)社會(huì)問題，也是嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問題，如果處理不當(dāng)，將會(huì)給社會(huì)帶來嚴(yán)重后果。據(jù)調(diào)查，截至2019年底65歲以上老人增幅達(dá)945萬人，而19至59歲人口達(dá)負(fù)增長(zhǎng)89萬人。截至2019年底60歲及以上人口占16.1%，且由下圖可以得出：由于16—59歲人口呈明顯負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，因此未來10年60歲以上人口比例會(huì)呈現(xiàn)急劇上升趨勢(shì)。[1]這些數(shù)據(jù)表明我國的養(yǎng)老體系和適老設(shè)計(jì)面臨了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)急劇增長(zhǎng)的老齡人口，如何化解中國式養(yǎng)老危機(jī)，如何有針對(duì)性地進(jìn)行地域性養(yǎng)老服務(wù)體系設(shè)計(jì)，提高老年人的生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)適老型健康生活，成為各地政府亟待解決的社會(huì)問題。

一、老齡化公共文化服務(wù)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)

國外的老年人公共文化服務(wù)研究更多地體現(xiàn)了人性化、個(gè)性化、智能化，更多地為用戶情感考慮，而我國現(xiàn)有的老年人公共文化服務(wù)項(xiàng)目：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（如養(yǎng)老院、福利院等），服務(wù)設(shè)施（如老年公寓、托老所、老年咨詢室、老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)等），醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、診所等）均顯單薄，而相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)使用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)又大多存在操作困難、實(shí)用性差、需要連續(xù)操作性較高、外觀造型古舊等不足。因此，現(xiàn)階段國內(nèi)的設(shè)計(jì)理念無法較好的指導(dǎo)相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這樣就導(dǎo)致了設(shè)計(jì)與服務(wù)在關(guān)注點(diǎn)上的不平衡[2]，對(duì)于產(chǎn)品的功能、人機(jī)工程等方面的適應(yīng)性和科學(xué)性投入了絕大多數(shù)的關(guān)注度，而更深層次的方面例如人機(jī)交互、用戶體驗(yàn)等文化心理層面的關(guān)注度卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

因此當(dāng)前對(duì)老年人的服務(wù)體系設(shè)計(jì)主要還是以老人日?；顒?dòng)空間和公共活動(dòng)空間設(shè)計(jì)為主，是從傳統(tǒng)的人機(jī)工程學(xué)理論的角度來進(jìn)行的，基于老人的人體工學(xué)提出老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷。但是通過我們調(diào)研了當(dāng)前以及未來10年60歲以上老人的特點(diǎn)，這一批老年人是處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)和智能時(shí)代推進(jìn)下的老齡化人口，他們對(duì)現(xiàn)代知識(shí)和智能產(chǎn)品的需求熱情是高漲的，對(duì)社會(huì)資源及社會(huì)服務(wù)體系的需求以及他們?cè)谏鐣?huì)中發(fā)揮的作用也會(huì)有不一樣的定位。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和智能時(shí)代的適老設(shè)計(jì)使得“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”漸漸升溫，除了康養(yǎng)型設(shè)計(jì)、保健型設(shè)計(jì)，智能型、文化型設(shè)計(jì)也成了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”追逐的亮點(diǎn)。

二、目前老年人的公共活動(dòng)類型

目前老年人的活動(dòng)類型主要分為娛樂型、教育型、旅游型三大類型（見表1），但是無論哪種活動(dòng)類型，都各自有優(yōu)缺點(diǎn)，娛樂型由于所需條件場(chǎng)所基本設(shè)在廣場(chǎng)、公園、任意空曠的空間，這就受到了場(chǎng)所限制，甚至?xí)捎跀_民遇到投訴，近些年物業(yè)所接到的廣場(chǎng)舞擾民的投訴是最多的。教育型主要是以老年大學(xué)為主，有一定經(jīng)濟(jì)能力的文化層次相對(duì)較高的老年人比較喜歡選擇這一類型，但是由于學(xué)費(fèi)問題和上課時(shí)間的固定化，并不適合大部分老年人。旅游型主要是以組織戶外老年旅游團(tuán)的形式開展，這種形式受到身體狀況的限制，而且容易出現(xiàn)突發(fā)狀況。

表1 目前老年人的公共活動(dòng)類型

三、老齡化公共文化服務(wù)體系設(shè)計(jì)策略

隨著老齡化需求的激增，同時(shí)考慮到老年人的文化需求與愛好不同，要建立一套充分滿足現(xiàn)代老年人的多元化需求的服務(wù)體系勢(shì)在必行。公共文化服務(wù)設(shè)計(jì)需要充分利用現(xiàn)代創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，整合人體工學(xué)、交互設(shè)計(jì)、新媒體信息等多種傳統(tǒng)與數(shù)字化技術(shù)，探尋貼合老年細(xì)分群體生理與心理需求的公共文化服務(wù)空間，讓老年群體的生活方式更加便捷。

1.安全性設(shè)計(jì)策略

老年公共服務(wù)體系設(shè)計(jì)必須將“安全”放在第一位，以公共服務(wù)需求為導(dǎo)向、以老年人用戶為核心，利用適應(yīng)老年人的用戶參與式設(shè)計(jì)和交互式體驗(yàn)，提高老人的生理與心理安全指數(shù)，建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)和服務(wù)體系。因?yàn)槿狈Α袄系慕?jīng)驗(yàn)”的設(shè)計(jì)行為讓部分供老年人使用的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏適老化的用戶體驗(yàn)。北京服裝學(xué)院丁肇辰教授在“設(shè)計(jì)賦能：與長(zhǎng)者聯(lián)手創(chuàng)新交互科技”發(fā)布會(huì)上提出：適老化產(chǎn)品可以由老年人和年輕人一起設(shè)計(jì)，讓老年人參與到中青年設(shè)計(jì)師的適老化設(shè)計(jì)項(xiàng)目中對(duì)解決設(shè)計(jì)問題既能讓老年人提升安全感，同時(shí)能夠讓老人感受到其老年價(jià)值的發(fā)揮。[3]

2.地域性設(shè)計(jì)策略

老年人對(duì)不熟悉的空間和產(chǎn)品會(huì)讓他們?cè)谙M(fèi)和活動(dòng)過程中產(chǎn)生“不安、不滿、不便”的感覺。這便說明了適老化設(shè)計(jì)不能脫離地域文化，不能脫離老人熟悉的元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，除了要帶給老年人生理上的安全感，還需要給老人帶來心理和精神上的安全感。例如在長(zhǎng)期的某地區(qū)生活中，老人對(duì)周邊環(huán)境和事物具有極強(qiáng)的熟悉感和親切感，對(duì)當(dāng)?shù)氐纳罘绞胶土?xí)俗都非常熟知，這些地區(qū)有哪些元素很容易被他們挖掘出來。適老設(shè)計(jì)應(yīng)該從老人熟悉的元素和設(shè)計(jì)出發(fā)，不會(huì)造成在認(rèn)知過程中資源的消耗和浪費(fèi)，讓老年人更快捷的享受產(chǎn)品與服務(wù)。因此在老年人公共服務(wù)設(shè)計(jì)中需要充分考慮當(dāng)?shù)氐牡赜蛱厣臀幕?。[4]

3.智能性設(shè)計(jì)策略

今天的老年人是智能時(shí)代產(chǎn)物下的老年群體。目前的很多新型智能產(chǎn)品與服務(wù)模式不適合老年人使用，并不是老年人不愿意接受新鮮事物，而是新型產(chǎn)品與服務(wù)在設(shè)計(jì)之初就沒有真正考慮和關(guān)懷老年人的特殊性。智能交互服務(wù)系統(tǒng)是老年科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)難以解決的問題。對(duì)老年人的設(shè)計(jì)，智能化產(chǎn)品與服務(wù)模式不能過于復(fù)雜，同時(shí)在老年人的操作界面與系統(tǒng)設(shè)計(jì)中還需有一定的容錯(cuò)率，盡可能減少老年人在認(rèn)知和操作中的消耗。

4.文化性設(shè)計(jì)策略

老年人與社會(huì)其他人群在身體素質(zhì)上是社會(huì)的弱者，需要人們的關(guān)愛和幫助，但是這一批老年人也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要群體，也是知識(shí)的擁有者與傳播者，他們具有大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)，目前社會(huì)及政府對(duì)老齡化設(shè)計(jì)的關(guān)注主要存在于物質(zhì)基礎(chǔ)層面的幫扶型和生活型關(guān)懷，對(duì)老年人的文化服務(wù)體系設(shè)計(jì)還不健全。

隨著老年人的養(yǎng)老需求不斷多元化，信息時(shí)代的老年人早已不再局限于衣食住行等基本需求的物質(zhì)層面，而是已經(jīng)發(fā)展成為學(xué)習(xí)、休閑、養(yǎng)生、社交、娛樂等文化需求層面，“文化養(yǎng)老”將會(huì)是今后的養(yǎng)老趨勢(shì)，以文化養(yǎng)老，讓“文化”有所依附，就需要建設(shè)健全的適老化公共文化服務(wù)體系設(shè)計(jì)。[5]提供低成本的文化交流與供給空間，例如24小時(shí)自助式圖書服務(wù)站，設(shè)立小型書屋、老年公共教室、老人小劇場(chǎng)等，既能夠提供靈活方便的即時(shí)性服務(wù)，豐富了老人的多元化生活，減少日益加劇的疏離感，加強(qiáng)老人之間的交流，還能以低成本獲益。

5.感知性設(shè)計(jì)策略

現(xiàn)在很多老人智能產(chǎn)品和界面是基于年輕人的產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行的系統(tǒng)和界面簡(jiǎn)化，但這種設(shè)計(jì)仍過于復(fù)雜，不適合老人的使用，在適老化服務(wù)體系設(shè)計(jì)應(yīng)該最小化交互步驟、最直接的交互反饋、大聲音的提示、高對(duì)比度的色彩處理，同時(shí)要在設(shè)計(jì)的展示方式上要考慮老年人聽力不佳或者視覺損傷等問題，讓老人能夠感受到最直接的感知與體驗(yàn)，使老年用戶快速了解和掌握設(shè)計(jì)意圖。

6.參與性與交流性設(shè)計(jì)策略

由于老年人身體機(jī)能的下降和社會(huì)工作的退出，與社會(huì)其他人群的交流機(jī)會(huì)大大減少，大多數(shù)老人會(huì)對(duì)突然地社交減少產(chǎn)生不適應(yīng)，容易陷入孤獨(dú)。因此構(gòu)建適宜于老人參與性的人際交往服務(wù)模式，即是老人的需求，也是社會(huì)的需要。通過建立定期、定向的地域式交流、不同團(tuán)體交流、跨年齡段交流、專業(yè)興趣交流等交互式公共服務(wù)體系可以擴(kuò)大老年人的交流范圍，同時(shí)通過定期參加不同機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)活動(dòng)讓老年人能夠及時(shí)把握社會(huì)的變化。

另外，可以設(shè)立讓老年人參與創(chuàng)造的“創(chuàng)客”體驗(yàn)空間，讓老年人也能創(chuàng)造出各種產(chǎn)品，并利用社交媒體通過分享、銷售的形式將老人創(chuàng)造的產(chǎn)品送給家人、朋友、社會(huì)其他群體，從而制造更多的參與和交流機(jī)會(huì)，甚至可以通過創(chuàng)建老年交流平臺(tái)進(jìn)行線上線下交流，為老年生活找到新的亮點(diǎn)。[6]

7.容錯(cuò)性設(shè)計(jì)策略

容錯(cuò)性是產(chǎn)品對(duì)錯(cuò)誤操作的承載性能，即一個(gè)產(chǎn)品操作時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率和錯(cuò)誤出現(xiàn)后得到解決的概率和效率。在老年使用產(chǎn)品與服務(wù)的過程中通常會(huì)出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤操作，容錯(cuò)性的存在能保證系統(tǒng)在錯(cuò)誤操作的情況下依然能夠快速識(shí)別并得到正確的解決，仍然保持正常工作狀態(tài)。容錯(cuò)性設(shè)計(jì)能使產(chǎn)品與人的交流或人與人借助產(chǎn)品的交流更加流暢。

四、結(jié)語

完善老年人公共服務(wù)體系設(shè)計(jì)，結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)和科技，探究契合老年人特質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。目前在我國對(duì)老年群體設(shè)計(jì)專項(xiàng)的研究與探索還處于初步階段，我國作為老齡化人口數(shù)量激增的人口大國，只有解決好老年問題，滿足老齡化社會(huì)的物質(zhì)與精神需求，讓老年問題能夠得到更多的社會(huì)認(rèn)知與關(guān)懷，提升老年生活質(zhì)量，營(yíng)造老年康泰生活，才能夠維持社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。