飛利浦大中華區(qū)高級(jí)副總裁健康生活事業(yè)群總經(jīng)理 瞿峰

如今“健康科技”，已經(jīng)是飛利浦的關(guān)鍵詞。從照明設(shè)備起家，到發(fā)明第一臺(tái)剃須刀，到覆蓋家電、手機(jī)、醫(yī)療健康等多條業(yè)務(wù)線，飛利浦的產(chǎn)品發(fā)展史已經(jīng)跨越了一個(gè)多世紀(jì)。

為了更聚焦在醫(yī)療健康領(lǐng)域，2014年后，飛利浦開(kāi)始逐步剝離冗雜業(yè)務(wù)。重組過(guò)后，打造一個(gè)覆蓋從健康的生活方式及疾病的預(yù)防，到診斷、治療和家庭護(hù)理的全程健康價(jià)值鏈?zhǔn)恰靶嘛w利浦時(shí)代”的野心。目前，與消費(fèi)者走得更近的是飛利浦的這些產(chǎn)品：電動(dòng)牙刷、剃須刀、吹風(fēng)機(jī)……它們?cè)诓唤?jīng)意間便會(huì)出現(xiàn)在你生活的各個(gè)場(chǎng)景里。與戰(zhàn)略相吻合的是，健康與關(guān)護(hù)是串起這些消費(fèi)品的主線。

但飛利浦要做的不止單個(gè)的產(chǎn)品，它在“消費(fèi)者”領(lǐng)域的價(jià)值主張隨著公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正在發(fā)生深刻變化。在飛利浦大中華區(qū)高級(jí)副總裁、健康生活事業(yè)群總經(jīng)理瞿峰看來(lái)，在經(jīng)歷疫情巨大的沖擊過(guò)后，每個(gè)人都比以前更加關(guān)注自己的健康。對(duì)于一家以“健康科技”為核心的公司來(lái)說(shuō)，潛在的機(jī)會(huì)正等待著探索。其中之一便是飛利浦正在推進(jìn)建立的一個(gè)能做健康管理的數(shù)字化平臺(tái)，未來(lái)它將接入電動(dòng)牙刷、剃須刀和睡眠設(shè)備，令消費(fèi)者在各個(gè)生活場(chǎng)景能更好地實(shí)現(xiàn)自我健康管理。“你的刷牙時(shí)間夠不夠，使用方法對(duì)不對(duì)，皮膚的健康指數(shù)是什么，刷頭是不是該換了？這里面有很多想象空間。”瞿峰說(shuō)。在他看來(lái)，主動(dòng)性和個(gè)性化是疫情時(shí)代消費(fèi)者對(duì)個(gè)人健康產(chǎn)品的兩個(gè)最為明顯的需求。

Q電動(dòng)牙刷一直都是飛利浦的王牌。近兩年也有一些新晉網(wǎng)紅品牌、國(guó)產(chǎn)家電品牌等競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域。飛利浦會(huì)不會(huì)感到有壓力？飛利浦的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？

A口腔健康業(yè)務(wù)是我們整個(gè)健康生活事業(yè)群中非常核心的部分。在我們看來(lái)，其實(shí)電動(dòng)牙刷不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)品。比如在美國(guó)，它的性質(zhì)是醫(yī)療器械，這意味著需要FDA的批準(zhǔn)。我們對(duì)口腔衛(wèi)生的關(guān)注以及對(duì)牙齒的保護(hù)，都嚴(yán)格按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)。所以第一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是我們所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)美國(guó)FDA的認(rèn)證。

第二個(gè)優(yōu)勢(shì)就是飛利浦在過(guò)去幾年一直在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，且非常關(guān)注健康領(lǐng)域，而口腔健康業(yè)務(wù)也是轉(zhuǎn)型當(dāng)中最核心的驅(qū)動(dòng)力之一。我們希望飛利浦能夠憑借其打破口腔護(hù)理行業(yè)科技壁壘的聲波震動(dòng)技術(shù)，進(jìn)一步引領(lǐng)這個(gè)品類的發(fā)展。特別是新冠疫情后，消費(fèi)者的關(guān)注也從原來(lái)的被動(dòng)疾病治療，到更多地主動(dòng)關(guān)心健康管理。對(duì)口腔衛(wèi)生的管理當(dāng)然也是里面很重要的一部分。我對(duì)我們的產(chǎn)品很有信心，雖然有競(jìng)爭(zhēng)，但是樂(lè)觀的地方在于這個(gè)品類在我們國(guó)家的滲透率還很低，只有5%到6%。未來(lái)市場(chǎng)很大，越來(lái)越多的品牌進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域，我們可以一起把蛋糕做大。

第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是我們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域有很強(qiáng)的專業(yè)口碑，我們是中國(guó)牙醫(yī)力薦的口腔護(hù)理品牌，跟中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)也有合作。所以飛利浦不僅是賣產(chǎn)品，我們也希望為實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。

Q飛利浦健康生活業(yè)務(wù)可以分為男士理容、母嬰、口腔、美容這幾個(gè)方面，未來(lái)在規(guī)劃上有什么側(cè)重點(diǎn)？目標(biāo)是什么？

A核心還是圍繞著“健康”兩個(gè)字。飛利浦作為一家健康科技公司，從影像診斷，到治療、呼吸系統(tǒng)監(jiān)護(hù)、重癥監(jiān)護(hù)、家庭護(hù)理等業(yè)務(wù)都是我們非常重視的部分。健康生活事業(yè)群關(guān)注的則是從“個(gè)性化、預(yù)防性、主動(dòng)性和專業(yè)性”出發(fā)，依托專業(yè)醫(yī)療背景，從大數(shù)據(jù)中獲得洞見(jiàn)，并運(yùn)用“自適應(yīng)智能”，提供給消費(fèi)者全程的健康生活管理。

比如從一個(gè)生命周期算起，媽媽?xiě)言幸恢钡綄殞毘錾?，如何支持母乳喂養(yǎng)是我們很重要的社會(huì)責(zé)任。特別是職場(chǎng)媽媽，畢竟中國(guó)女性的職場(chǎng)參與率全球最高。對(duì)于寶寶的關(guān)護(hù)則覆蓋從出生后的1000天，到逐漸長(zhǎng)大成人，期間我們也會(huì)特別關(guān)注寶寶的口腔衛(wèi)生護(hù)理。

在男士理容方面，我們提供的不僅僅是剃須刀，還有對(duì)肌膚狀況的管理。不久前，飛利浦在國(guó)外做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)我們的剃須刀在引起皮膚過(guò)敏方面的概率幾乎為零。因?yàn)楹芏嗵觏毊a(chǎn)品在使用的時(shí)候，對(duì)毛孔都會(huì)有輕微的損傷。所以我們也很關(guān)注防過(guò)敏技術(shù)，使用防過(guò)敏金屬，加上SkinlQ（肌能感應(yīng)）自適應(yīng)智能技術(shù)，最大程度地減少對(duì)皮膚的損傷。

另一方面，我們也發(fā)現(xiàn)新冠疫情后，消費(fèi)者對(duì)健康管理的關(guān)注度和對(duì)個(gè)性化的要求都有了很大的提升。對(duì)飛利浦來(lái)說(shuō)，有意義的創(chuàng)新尤為重要。在中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者非常愿意接受新的事物且愿意鉆研。我們要抓的另一個(gè)重點(diǎn)就是消費(fèi)者在個(gè)性化需求方面的變化，特別是年輕消費(fèi)者。飛利浦作為一個(gè)擁有超過(guò)129年歷史的品牌，目前給自己定的第一個(gè)目標(biāo)就是要變得更加年輕化，第二就是更加高端化，第三是希望把這個(gè)品牌變得更加專業(yè)。

Q您剛剛提到中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)非常擁抱創(chuàng)新，那在中國(guó)這樣一個(gè)快速變化的市場(chǎng)，飛利浦將如何塑造自身的創(chuàng)新力？

A其實(shí)創(chuàng)新是飛利浦發(fā)展歷史里貫穿的一條主線，從一開(kāi)始的照明到DVD、大彩電等，再到現(xiàn)在的呼吸機(jī)、核磁共振、彩超等，包括剛剛介紹的這些產(chǎn)品，都是飛利浦創(chuàng)新性的體現(xiàn)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新首先意味著產(chǎn)品上的創(chuàng)新，其次也要在生意模式上創(chuàng)新。

此前，我們和天貓新品創(chuàng)新中心合作了飛利浦第一款C2B（consumer to business，消費(fèi)者反向定制模式）產(chǎn)品，“旋風(fēng)Z”電動(dòng)剃須刀。從9個(gè)月前有這個(gè)想法一直到產(chǎn)品上市，結(jié)合消費(fèi)者大數(shù)據(jù)以及我們相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)，完全以消費(fèi)者為中心來(lái)打造這個(gè)產(chǎn)品。所以這種商業(yè)模式的核心在于我們?cè)趺凑嬲亓私庀M(fèi)者。

原來(lái)傳統(tǒng)的模式，都是從研發(fā)和TU開(kāi)始，實(shí)驗(yàn)室里產(chǎn)生一個(gè)很好的想法，通過(guò)高端技術(shù)加持，由此開(kāi)發(fā)出一款商業(yè)化的產(chǎn)品。加上幾個(gè)月的消費(fèi)者調(diào)研，算下來(lái)一般要18個(gè)月到24個(gè)月左右才會(huì)有一個(gè)新產(chǎn)品誕生。而有些東西我們覺(jué)得好，消費(fèi)者是不是覺(jué)得好其實(shí)我們不確定。但是C2B的商業(yè)模式里，我們通過(guò)大量第一手的數(shù)據(jù)，可以很快抓到消費(fèi)者的需求，實(shí)時(shí)拿到消費(fèi)者的反饋。第一是整個(gè)產(chǎn)品誕生的過(guò)程變得很快。如果是以前，有可能創(chuàng)新很偉大，但是經(jīng)歷兩年研發(fā)生產(chǎn)以后，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有意義了。第二是非常準(zhǔn)確，消費(fèi)者對(duì)每個(gè)功能的需求，可以很快、很準(zhǔn)抓住。所以產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵在于把消費(fèi)者作為產(chǎn)品的核心，而不是自己內(nèi)部的部門或者內(nèi)部的品類作為核心。第三是天貓?jiān)缫巡皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的銷售渠道。我們和天貓的合作是與本土創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的深度共創(chuàng)，也是共同把這個(gè)品類做大的過(guò)程。

Q疫情時(shí)代，飛利浦有沒(méi)有哪些新發(fā)現(xiàn)？

A疫情時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)自身健康管理的關(guān)注變得越來(lái)越主動(dòng)了，這是非常好的一個(gè)機(jī)會(huì)。第二就是本地化的創(chuàng)新變得越來(lái)越重要了，特別是本地化的數(shù)字生態(tài)。我們說(shuō)以后整個(gè)世界會(huì)變成一個(gè)世界，兩個(gè)系統(tǒng)（中國(guó)的生態(tài)系統(tǒng)和中國(guó)以外的生態(tài)系統(tǒng)），所以中國(guó)市場(chǎng)很重要。第三是我覺(jué)得年輕消費(fèi)者變得越來(lái)越重要了。

在今年的進(jìn)博會(huì)上，飛利浦也與“第一財(cái)經(jīng)”聯(lián)合發(fā)布了“2020年未來(lái)健康指數(shù)”白皮書(shū)，從“年輕力”的視角解讀了疫情時(shí)代及未來(lái)大眾健康消費(fèi)的新趨勢(shì)。我們可以看到，“年輕力”對(duì)健康消費(fèi)的拉動(dòng)，以及推動(dòng)新技術(shù)在個(gè)人健康管理領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用都展現(xiàn)出了一股非常強(qiáng)大的力量。年輕消費(fèi)者不單是獨(dú)立的個(gè)體，當(dāng)他們成家立業(yè)，成為年輕的父母，他們會(huì)開(kāi)始關(guān)注孕期、母嬰、育兒、家庭的健康;隨著他們責(zé)任感的提升、角色的變化，他們會(huì)成為家庭的支柱，開(kāi)始關(guān)心父母的健康;由于工作繁忙，他們可能會(huì)希望通過(guò)更多智能化的手段幫助他們更好地照顧父母……他們對(duì)新技術(shù)、新手段的認(rèn)同、應(yīng)用和渴望，對(duì)于培育整個(gè)“數(shù)字化”驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化健康市場(chǎng)都具有非常重要的意義?？偠灾?，抓住年輕消費(fèi)者對(duì)于把握健康消費(fèi)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)至關(guān)重要。