彭紅錦

（國網(wǎng)重慶綜合能源服務(wù)有限公司 重慶 400000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展下，現(xiàn)代化信息技術(shù)飛速發(fā)展，電力企業(yè)深化改革中面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。因此，相關(guān)電力企業(yè)要提高對綜合能源服務(wù)水平提升的重視程度，認清企業(yè)當前綜合能源發(fā)展現(xiàn)狀，并在企業(yè)深化改革過程中，不斷探索和實踐，總結(jié)經(jīng)驗，最大程度上提升電力企業(yè)在行業(yè)中的競爭力水平。

電力企業(yè)綜合能源服務(wù)現(xiàn)狀

在國家各項政策支持下，電力企業(yè)綜合能源服務(wù)正在向服務(wù)水平升級階段發(fā)展；“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，加快電力企業(yè)綜合能源服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，成為電力企業(yè)深化改革、升級轉(zhuǎn)型的必然趨勢，技術(shù)融合助推電力企業(yè)系統(tǒng)進一步優(yōu)化設(shè)計，不斷為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大的價值，旨在實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下，新能源交易方式快速發(fā)展和應(yīng)用，構(gòu)建了集成供電系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、供冷系統(tǒng)、供氫系統(tǒng)和電氣化能源系統(tǒng)，掀起綜合能源系統(tǒng)深化改革，驅(qū)動各企業(yè)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型。

提高電力企業(yè)綜合能源服務(wù)的有效策略

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合能源服務(wù)。相關(guān)電力企業(yè)借助微信公眾號平臺、官網(wǎng)等渠道，擴大咨詢服務(wù)覆蓋范圍，提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，最大程度上為社會大眾提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道。電力企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)渠道，增強了用戶使用體驗，用戶登錄線上業(yè)務(wù)辦理窗口，可電力可視化搶修界面，支持掃碼辦電、一鍵預約，滿足用戶個性化需求，提高線下綜合能源服務(wù)質(zhì)量的同時，優(yōu)化線上服務(wù)水準，確保線上、線下綜合能源服務(wù)的一致性和協(xié)同性，更好適應(yīng)綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢，簡化線上業(yè)務(wù)辦理流程，積極與時俱進，緊跟智慧電力企業(yè)發(fā)展步伐[1]。為進一步推動電力企業(yè)向全能化方向發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部要加強技術(shù)性人才專業(yè)能力培訓，提高人員應(yīng)急處理能力，避免因電網(wǎng)故障導致長時間的停電，進而優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量。

“以用戶為本”實施電價改革?！秶野l(fā)展改革委關(guān)于全面推進輸配電價改革試點有關(guān)事項的通知》中強調(diào)電力企業(yè)要加快電價改革步伐；基于此，部分省市電力企業(yè)積極響應(yīng)《通知》，其實將電價改革落實到實處，實行“管住中間”辦法，結(jié)合市場發(fā)展規(guī)律，搭建市場競爭機制；電力企業(yè)在綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型改革過程中，將各項業(yè)務(wù)的開展面向市場需求，提高電價改革執(zhí)行力，重點優(yōu)化輸配電價結(jié)構(gòu)，解決交叉補貼問題，為用戶謀取福利，大大提升了電力企業(yè)社會公信力，提高用戶對綜合能源服務(wù)的認可度，提高了電力企業(yè)綜合能源利用率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部能源結(jié)構(gòu)。

電力企業(yè)基于用戶需求角度拓寬綜合能源服務(wù)范圍，依托電力交易市場載體，積極構(gòu)建以多種新型能源為基礎(chǔ)的電力產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系[2]。相關(guān)電力企業(yè)制定了綜合能源升級、創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃，加強市場調(diào)研，結(jié)合用戶差異性，制定電價方案，優(yōu)化綜合能源組合方案，為用戶提供設(shè)備改進服務(wù)，以期實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保目標；同時，相關(guān)電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，構(gòu)建了售電業(yè)務(wù)供給端的，優(yōu)化電力數(shù)據(jù)收集方式，提高數(shù)據(jù)信息傳遞時效，提升電力企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，為用戶提供便捷的同時，加強對電力企業(yè)能源成本的控制，進一步促使電力企業(yè)綜合能源服務(wù)向全能化方向發(fā)展。

發(fā)展新型綜合能源服務(wù)運營模式。順應(yīng)能源轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，堅持以電中心思路，積極探索“供電+能效服務(wù)”轉(zhuǎn)型路徑，加快構(gòu)建專業(yè)化的綜合能源服務(wù)團隊，樹立電力企業(yè)良好的口碑和形象，將“節(jié)約能源”作為綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)擴展的新模式，基于用戶需求角度提供具有針對性的電力產(chǎn)品和服務(wù)；相關(guān)電力企業(yè)重點拓展新能源服務(wù)，加快電力資源整合，構(gòu)建用戶服務(wù)、運行、維護和數(shù)據(jù)系統(tǒng)為一體化的能源服務(wù)體系，在綜合能源業(yè)務(wù)開展上取得了顯著的成效，為相關(guān)電力企業(yè)綜合能源服務(wù)改進提供參考和借鑒。

總之，電力企業(yè)向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型成為發(fā)展的必然趨勢，為進一步實現(xiàn)能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，要求電力企業(yè)必須升級轉(zhuǎn)型，積極推動能源改革，提高能源系統(tǒng)效率，包括經(jīng)濟效率、技術(shù)效率等，并逐漸搭建起能源高質(zhì)量發(fā)展評價指標體系。