李 娟

（西安電信分公司市場經(jīng)營部 陜西西安 710004）

目前，電信市場營銷過程中仍舊面臨著很多問題，致使人們生活水平和質(zhì)量被拉低，如今，隨著科學技術(shù)水平的不斷提高，人們生活以及娛樂也離不開電信產(chǎn)業(yè)的支持，而電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的高低，直接關(guān)乎人們生活以及其他行業(yè)生產(chǎn)，所以針對電信市場營銷存在問題要加以分析，并結(jié)合問題提出有效的解決方案，只有這樣才能促進電信產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，讓其在新形勢下獲得更大的利潤空間，以下觀點，希望能夠為相關(guān)人員提供參考依據(jù)。

電信市場營銷存在問題

營業(yè)服務人員素質(zhì)較低。新形勢下，電信市場營銷面臨很多問題，其中營業(yè)服務人員素質(zhì)較低問題比較突出，本身電信產(chǎn)業(yè)隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)也在發(fā)生了相應的變化，這樣就會加大管理難度系數(shù)，同時由于產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，內(nèi)部人員數(shù)目也在逐年遞增，而人員素質(zhì)水平的高低直接關(guān)乎電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所以，必須要重視并對內(nèi)部人員進行培訓，更好的提高服務水平，且為人們工作和生活帶來便利[1]。然而調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電信市場營銷面臨很多問題，其中營業(yè)服務人員素質(zhì)較低，沒有受到過專業(yè)的技能培訓，甚至有一些人員缺乏工作經(jīng)驗，倘若不能及時處理，電信行業(yè)將難以在變幻莫測的市場行業(yè)競爭中占據(jù)一席之地。

市場營銷缺乏一定章法。市場營銷缺乏一定章法，也普遍存在于電信市場營銷中，這個問題的存在也成為了制約電信行業(yè)發(fā)展的一個重要因素。本身隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，行業(yè)之間的競爭趨勢也在逐漸的加大，而要想在競爭慘烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，必須要重視并加強市場營銷管理。然而，很多電信運營商整體管理模式比較粗放，再加上缺乏相應的章法，致使問題頻繁的出現(xiàn)，都不利于自身的發(fā)展。也有一部分運營商過于注重實施效果而輕能力，或者是注重招數(shù)，而輕策略，這都為自身成長埋下了較大的安全隱患，也不利于市場營銷整體水平的提升。

市場營銷理念過于落后。電信市場營銷要想順利展開，各級人員還應樹立正確的營銷理念，這樣才能在激烈的市場行業(yè)競爭中長久的生存下來。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，部分電信運營商在實際市場營銷過程中，整體營銷理念往往過于落后，鑒于此，會為自身蓬勃發(fā)展造成一定的阻礙。而市場營銷觀念落后主要體現(xiàn)在以下幾點，第一點，很多電信企業(yè)管理者沒有認識到主動營銷的好處，總是處于被動的狀態(tài)，甚至部分人員沉迷于壟斷時期電信的繁華，總是口頭上口號叫的響亮，但是實際上并沒有做出真正的舉動[2]。第二點，很多人員也沒有樹立正確的營銷觀念，并沒有以客戶為中心來展開市場營銷，這樣也難以推動其他經(jīng)濟活動有序展開，反而會損害電信整體形象，難以滿足人們對電信產(chǎn)業(yè)的需求，嚴重阻礙了電信產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展進程。

技術(shù)及產(chǎn)品上缺乏創(chuàng)新。目前，電信市場營銷中面臨很多問題，其中技術(shù)及產(chǎn)品上缺乏創(chuàng)新問題比較突出，如今，伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的整體生活水平和質(zhì)量也得到大幅度的提高，移動網(wǎng)絡用戶也在逐年的遞增，這就為電信行業(yè)發(fā)展帶來了動力，所以，我們更加需要加強市場營銷，為自身發(fā)展帶來生機與活力，更重要的是能夠提高電信企業(yè)市場競爭力。但是實際狀況是，在實際市場營銷過程中技術(shù)及產(chǎn)品上往往缺乏創(chuàng)新，很多管理者沒有認識到加強產(chǎn)品改進，以及融合技術(shù)的重要性，這不僅不能夠滿足廣大用戶的需求，也會削弱自身市場地位，但是鑒于管理人員的忽視，致使技術(shù)及產(chǎn)品上缺乏創(chuàng)新，影響了電信市場行業(yè)的發(fā)展速度。

新形勢下電信市場營銷策略研究

加強營業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)。新形勢下，要想促進電信企業(yè)蓬勃發(fā)展，我們還應當加強營業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)，具體要做好以下工作。首先，應對現(xiàn)有的人員進行技能培訓，不斷提高人員綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)，對于市場營銷管理中出現(xiàn)的問題也能夠有效的應對，管理人員也要樹立以客戶為中心的管理理念，這都是推動市場營銷工作有序展開的重要前提基礎，而領(lǐng)導人員也要改變以往重招數(shù)輕策略的不良現(xiàn)狀，真正意義上的為電信營銷帶來有力的數(shù)據(jù)支持，不斷提高企業(yè)市場競爭力，讓其在激烈的市場行業(yè)競爭中占據(jù)一席之地。其次，各級人員也要本著服務至上的原則加強市場營銷，比如，可以在內(nèi)部開展多元化的培訓活動，讓營業(yè)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力都能夠得到大幅度的提升，進一步讓電信行業(yè)在新形勢得以夠健康、可持續(xù)發(fā)展[3]。

加強網(wǎng)絡營銷上的創(chuàng)新。除了要加強營業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)之外，電信企業(yè)管理人員也要加強網(wǎng)絡營銷上的創(chuàng)新，現(xiàn)如今，是科技信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景，只有注重對網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新，才能夠緊跟時代發(fā)展的步伐，進一步在變幻莫測的市場經(jīng)濟體系中站穩(wěn)腳跟。首先，企業(yè)管理人員應當完善相應的章法，以此來規(guī)范各級人員行為舉止，使他們能夠恪盡職守做好份內(nèi)事，也要將所設立的規(guī)章制度貫穿于各項經(jīng)濟活動中，這樣才能夠規(guī)避為自身成長埋下隱患問題的出現(xiàn)。當然，也要充分挖掘現(xiàn)有設備的潛能，充分的將其利用起來，進一步提高內(nèi)部資源利用率，這都是提高市場營銷水平和質(zhì)量的重要內(nèi)容。其次，電信企業(yè)也要貫徹以消費者需求為出發(fā)點的策略，盡可能的滿足廣大消費者的實際需求，不斷提高其消費滿意程度，更要加強在新品上的研究，進而為自身發(fā)展奠定夯實基礎，且有效降低經(jīng)營成本以及獲得穩(wěn)定的利潤。

創(chuàng)新電信市場營銷理念。以往電信市場營銷之所以受到阻礙，一部分原因是由于市場營銷理念過于落后所致，所以，新形勢下對電信企業(yè)管理人員提出了新的要求，應當創(chuàng)新市場營銷理念，這樣才能夠為自身蓬勃發(fā)展帶來便利。如今，隨著市場競爭趨勢的日益加劇，行業(yè)之間競爭趨勢也在逐漸的加大，所以電信企業(yè)要想蓬勃發(fā)展，必須要樹立以客戶為中心的市場營銷觀念，并結(jié)合不同客戶需求制定不同的市場營銷策略，以此來滿足廣大顧客的實際需求，這對提高其滿意程度有重要的促進作用，最重要的是能夠?qū)⒏鞣N業(yè)務有效的推銷出去，為自身帶來更大的利潤空間。其次，管理人員也要主動的對自身產(chǎn)品進行營銷，要認識到主動營銷的好處，既要將口號打得響亮，行動上也要做出改變，進一步為市場營銷可持續(xù)發(fā)展帶來幫助，全面提高自身整體形象，進而促進我國電信行業(yè)在可持續(xù)發(fā)展道路上走得更遠且更好。

要創(chuàng)新大客戶營銷策略。新形勢下，電信市場營銷要想達到新突破，我們還要創(chuàng)新大客戶營銷策略，對于電信企業(yè)來講，大客戶往往是自身可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，只有服務好他們，才能夠為自身生存和發(fā)展奠定夯實基礎，同時也有助于提高自身市場競爭力[4]。首先，應對當前市場經(jīng)濟體系進行深入的研究，以便于制定可行的營銷策略，而面對當前日益加大的市場競爭背景，電信企業(yè)管理人員更要加強對大客戶營銷的管理，也要努力開發(fā)新的大客戶資源，這樣才能夠為自身經(jīng)濟利潤的提升帶來幫助。其次，也要對自身產(chǎn)品和業(yè)務等方面進行不斷的創(chuàng)新，以此來彌補以往市場營銷上的不足之處，更要以客戶為中心，只有真正的了解客戶實際需求，才能夠制定可行的營銷策略，進一步促進電信企業(yè)健康發(fā)展且提高市場競爭力。

綜上所述，當前電信企業(yè)在實際市場營銷中仍舊存在很多問題，倘若這些問題不能夠及時妥善處理，都會為自身發(fā)展帶來一定的影響，所以，新形勢下對企業(yè)管理人員提出了更高的要求，應加強營業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)以及加強網(wǎng)絡營銷上的創(chuàng)新，同時也要創(chuàng)新營銷理念以及創(chuàng)新大客戶營銷策略，只有從這幾方面展開管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高客戶的滿意程度的目標，最后，滿足其實際需求并為自身發(fā)展注新鮮血液。