盛潔

（無錫三新供電服務(wù)有限公司江陰分公司 江蘇 無錫 214400）

引言

電力營銷指電力企業(yè)在變幻莫測的電力市場中，針對市場開展一系列經(jīng)營活動，為消費(fèi)者提供其生活、生產(chǎn)所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因電力商品不可大量儲存，所以在電力營銷領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)市場中供需雙方的相互協(xié)調(diào)、為用戶提供及時(shí)、可靠的電能供應(yīng)以及相關(guān)的營銷服務(wù)尤為重要。而在電力營銷領(lǐng)域進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅是在新的市場環(huán)境下電力企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是借互聯(lián)網(wǎng)逐步興盛實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的需要。首先，電力體制改革正在如火如荼地進(jìn)行，此次改革力求改變傳統(tǒng)電網(wǎng)“獨(dú)買獨(dú)賣”的交易格局，使更多發(fā)電、用電企業(yè)以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業(yè)帶來了壓力和挑戰(zhàn)。在“買方市場”中，誰能找準(zhǔn)自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個(gè)性化的服務(wù)需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。因而，以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圍繞電力營銷服務(wù)的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。其次，互聯(lián)網(wǎng)具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實(shí)時(shí)交互、運(yùn)行成本低等優(yōu)勢。因此，對電力營銷進(jìn)行信息化建設(shè)能夠極大地推動電力營銷服務(wù)升級，輔助企業(yè)完成營銷分析、營銷決策等業(yè)務(wù)活動。此外，信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展也為海量營銷數(shù)據(jù)的處理與分析提供了更多解決思路。

1 大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設(shè)措施

1.1 構(gòu)建新型電力營銷體系

針對大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，建立新的營銷體系是在大數(shù)據(jù)時(shí)代開展?fàn)I銷工作的前提，營銷體系主要完成數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)開發(fā)和數(shù)據(jù)挖掘等工作。其中，數(shù)據(jù)管理主要完成數(shù)據(jù)收集與整理等基礎(chǔ)性工作，工作人員主要經(jīng)過信息技術(shù)、信息管理及市場營銷等專業(yè)的訓(xùn)練。數(shù)據(jù)開發(fā)工作主要基于用戶繳費(fèi)、電力報(bào)警以及客戶關(guān)系等建立數(shù)學(xué)模型，利用相應(yīng)的算法深入地分析用戶行為特征，全面了解用戶的用電特點(diǎn)。數(shù)據(jù)挖掘工作建立用戶的信息檔案，挖掘用戶的電力價(jià)值，實(shí)現(xiàn)電力綜合服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

1.2 深入分析用電需求

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，廣大用戶的用電需求在越來越多樣化的同時(shí)，其反映用電需求的手段、渠道也越來越多。在電力營銷體系獲取的這些海量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的不同類型電力用戶的用電需求，不僅可以全面反映各行業(yè)的用電特點(diǎn)，還可以為電力供求關(guān)系、現(xiàn)有供電能力分析等提供參考，有助于獲取各行業(yè)的用電成本、優(yōu)化用電空間、提升用電效率。對于居民和商業(yè)用戶而言，深入分析電力用戶的用電需求，可以掌握家電等的運(yùn)行情況，了解不同類型電器用電比重，提升電力營銷策略的針對性。

1.3 建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺高效整合平臺內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風(fēng)險(xiǎn)，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進(jìn)資金回流。同時(shí)，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)電力APP，以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細(xì)致地設(shè)計(jì)相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案不僅是為保護(hù)系統(tǒng)服務(wù)器硬件設(shè)置的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，還是針對網(wǎng)絡(luò)信息安全的專項(xiàng)防范和應(yīng)急預(yù)案，能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全信息系統(tǒng)安全可靠。最后，充分利用電力營銷信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的優(yōu)勢，通過在線培訓(xùn)、講座等方式，提高電力企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營銷信息系統(tǒng)，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.4 優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來，國家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務(wù)上升到一個(gè)新高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設(shè)過程中通過大數(shù)據(jù)平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，如針對大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費(fèi)的合理方案等增值服務(wù)，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應(yīng)需求的服務(wù)。通過優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競爭力和用戶滿意度；梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動趨勢，預(yù)測市場需求，科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展，同時(shí)以市場需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營銷，為電力企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展對傳統(tǒng)電力營銷構(gòu)成挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來了歷史性機(jī)遇。因此，需要主動適應(yīng)科技發(fā)展帶來的改變，將新技術(shù)與行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，在電力營銷中全面應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在深入分析電力用戶的用電行為，了解掌握用戶用電需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用電負(fù)荷的精準(zhǔn)預(yù)測，制定有針對性的營銷策略，提升發(fā)電和用電效率。