高 楊

（大連海事大學(xué)心理中心 遼寧大連 116026）

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，與國(guó)際社會(huì)的深入交流，中國(guó)政府在世界政治舞臺(tái)上扮演著越來(lái)越重要的角色。而近年來(lái)不斷頻發(fā)的公共危機(jī)事件，如國(guó)內(nèi)的新冠疫情、環(huán)境污染等公共衛(wèi)生危機(jī)，煤礦安全問(wèn)題等的公共安全危機(jī)等，造成了非常不利的社會(huì)影響，并且嚴(yán)重破壞了我國(guó)的國(guó)家形象。媒體作為危機(jī)事件的采集者、發(fā)布者乃至追蹤者,其在危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)、化解以及修復(fù)中起著無(wú)可替代的決定性作用。因此，國(guó)家必須采取有效的媒體應(yīng)對(duì)方法才能及時(shí)而有效的危機(jī)公關(guān)策略以減弱危機(jī)恢復(fù)國(guó)家形象。

媒體公關(guān)策略中的心理需求分析

國(guó)家在處理危機(jī)事件中采取的媒體公關(guān)策略在具體的實(shí)施中總要遵循一些原則和規(guī)律，并根據(jù)不同的情況來(lái)選擇不同的策略。在處理危機(jī)事件時(shí)，包括外交部門在內(nèi)的國(guó)家部門的公關(guān)活動(dòng)都是在一些公關(guān)專家的指導(dǎo)下進(jìn)行的，其根本出發(fā)點(diǎn)則是對(duì)公眾、媒體、記者的心理以及新聞傳播心理學(xué)的研究和把握。

記者的采訪需求。媒體公關(guān)就是與記者打交道，而記者服務(wù)于媒體，其基本需求就是不惜一切代價(jià)找到有價(jià)值的新聞，因此想要通過(guò)媒體平息危機(jī)，即與媒體取得良好的合作就必須滿足記者的這種需求。為滿足記者有新聞可采訪的需求，需要國(guó)家公關(guān)部門采取如下的策略：（1）不斷提供新聞線索：不斷透露新的消息，使記者每天都能有報(bào)道可以做。（2）積極應(yīng)對(duì)采訪：當(dāng)媒體提出采訪要求時(shí)，積極配合，甚至主動(dòng)對(duì)媒體提出采訪要求就更高明了。（3）新聞發(fā)布會(huì)：在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)。權(quán)威話語(yǔ)對(duì)記者來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值，最重要的新聞，而且在新聞發(fā)布會(huì)上，他們可以自由進(jìn)行提問(wèn)，充分滿足他們的采訪需求。（4）引導(dǎo)媒體：記者有采訪的需求需要被滿足，提供新聞線索的公關(guān)部門在無(wú)形中就對(duì)記者們的報(bào)道有了一定的控制權(quán)。因此，變守為攻，用提供的新聞來(lái)滿足自身的公關(guān)需要。

公眾的知情需求。國(guó)家的公眾危機(jī)事件往往與公眾切身的利益密切相關(guān)，因此公眾有強(qiáng)烈的對(duì)于事件真相，現(xiàn)狀等等的信息需求。公關(guān)部門就是通過(guò)媒體為中介，向公眾透露他們想要知道的信息。如果公眾的知情需求沒(méi)有被滿足，即他們無(wú)法從媒體中獲得他們想要的信息，就會(huì)從其它途徑獲得信息并傳播出去，這樣就會(huì)產(chǎn)生謠言，惡化危機(jī)。

國(guó)家媒體公關(guān)策略中應(yīng)對(duì)不同受眾的態(tài)度

對(duì)媒體的態(tài)度：合作。這種合作的態(tài)度影響整個(gè)危機(jī)管理過(guò)程。即在預(yù)防階段，良好的合作態(tài)度有助于培養(yǎng)良好的媒體關(guān)系，在危機(jī)真正發(fā)生時(shí)，媒體會(huì)不自覺(jué)地做出偏向的報(bào)道以配合減輕危機(jī)。在危機(jī)公關(guān)進(jìn)行過(guò)程中，良好的合作態(tài)度會(huì)促進(jìn)輿論向公關(guān)部門期望的方向去發(fā)展。

對(duì)公眾的態(tài)度：坦誠(chéng)。第一時(shí)間公布危機(jī)，不隱瞞事實(shí)，不虛報(bào)新聞，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極采取應(yīng)對(duì)的彌補(bǔ)措施，等等一系列的公關(guān)策略事實(shí)上都是為了保持對(duì)公眾的一種坦率而真誠(chéng)的態(tài)度，如英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特曾提出三“T”法則——以我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況。這樣的態(tài)度能夠引起公眾的理解和支持，也就是說(shuō)危機(jī)主體進(jìn)行媒體公關(guān)的重要目標(biāo)就是博得受害者的好感,爭(zhēng)取公眾的理解和同情,贏得民心，就贏得了公關(guān)的主動(dòng)權(quán),反之,失去“民心”,即使贏得了一時(shí)的利益,輸?shù)舻目赡苁俏C(jī)主體的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)。

本國(guó)媒體自身的態(tài)度：服務(wù)于國(guó)家，客觀。本國(guó)媒體本身做為國(guó)家危機(jī)公關(guān)最重要的媒介也必須端正其自身的態(tài)度。即在客觀的基礎(chǔ)之上把握好其服務(wù)的國(guó)家主體?？陀^地態(tài)度有利于新聞的真實(shí)性并提升價(jià)值，公眾也樂(lè)于接受這樣的媒體所報(bào)道的新聞。而一些媒體為了滿足自身經(jīng)濟(jì)以及發(fā)展的需要，盲目的追求轟炸性新聞的同時(shí)沒(méi)有顧及到，其行為已經(jīng)對(duì)國(guó)家形象造成了極大的損害。因此，一定要在保護(hù)國(guó)家形象，共同消滅公關(guān)危機(jī)的態(tài)度的基礎(chǔ)上，力求客觀與公正，與國(guó)家公關(guān)部門合作解決公共危機(jī)事件。

國(guó)家或國(guó)家應(yīng)重視形象的塑造，良好的國(guó)家形象對(duì)于弱化危機(jī)影響，消除危機(jī)起了積極的推動(dòng)作用，而若國(guó)家或國(guó)家的形象原本就有缺陷，那么在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，容易被人詬病，陷入被動(dòng)。掌握媒體公關(guān)策略可以幫助國(guó)家或國(guó)家在危機(jī)之中掌握主動(dòng)權(quán)，以便更好的化解危機(jī)，營(yíng)造更好的形象。