Michael Cooney

Gartner預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格、人工智能工程和分布式云服務(wù)等技術(shù)發(fā)展趨勢將對企業(yè)未來的的IT運營產(chǎn)生重大影響。

市場研究機(jī)構(gòu)Gartner每年都會公布企業(yè)來年需要為之做好準(zhǔn)備的頂級戰(zhàn)略性技術(shù)發(fā)展趨勢。今年Gartner認(rèn)為，企業(yè)需要接受顛覆性變革將成為常態(tài)這一事實，并將重點放在架構(gòu)彈性上。

Gartner在今年召開的IT論壇/Xpo Americas會議上公布了明年需要關(guān)注的戰(zhàn)略性技術(shù)列表。Gartner認(rèn)為，隨著新冠肺炎疫情的出現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)，IT主管應(yīng)將關(guān)注重點繼續(xù)放在人與技術(shù)的交互上。

Gartner的研究副總裁Brian Burke表示：“跨企業(yè)職能部門對運營彈性的需求從未如此強(qiáng)烈。從應(yīng)對新冠肺炎疫情到繼續(xù)推動企業(yè)發(fā)展，以人為本、位置獨立和靈活交付是企業(yè)必須關(guān)注的今年發(fā)展趨勢中的3個主要領(lǐng)域?！?/p>

以下為Gartner 發(fā)布的2021年主要戰(zhàn)略性技術(shù)的發(fā)展趨勢：

全域化運營

全域化運營指可在任意地方運營的IT運營模型，旨在為客戶提供支持，為員工賦能，以及對跨分布式基礎(chǔ)設(shè)施中的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理。為了優(yōu)化虛擬的和物理的客戶與員工體驗，到2023年底，40%的企業(yè)將實施全域化運營改造。

全方位體驗

Gartner在去年就已經(jīng)指出，在用戶感知數(shù)字世界和與之交互的方式上，用戶體驗到2028年將發(fā)生重大變化。帶有語音驅(qū)動和對話管理功能的會話式平臺將改變?nèi)藗兣c數(shù)字世界的互動方式。Gartner今年將進(jìn)一步完善全方位體驗（TX）概念，將多重經(jīng)驗與客戶、員工和用戶體驗聯(lián)系起來。新冠肺炎疫情已通過非接觸式界面等技術(shù)改變了數(shù)字體驗，隨著交互向移動性、虛擬化和分布式轉(zhuǎn)變，企業(yè)也需要TX策略。

行為互聯(lián)網(wǎng)（IoB）

利用面部識別、位置跟蹤和大數(shù)據(jù)并將結(jié)果數(shù)據(jù)與相關(guān)行為事件關(guān)聯(lián)在一起的技術(shù)正在增長。一些組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)開始使用這些數(shù)據(jù)來影響人類行為。Gartner將這一趨勢稱為行為互聯(lián)網(wǎng)（IoB）。為了在疫情期間監(jiān)控健康協(xié)議的遵守情況，企業(yè)可以通過行為互聯(lián)網(wǎng)利用計算機(jī)視覺來查看員工是否配戴口罩，或者通過熱成像來識別發(fā)燒的員工。Gartner預(yù)測，無論IoB項目是私有性質(zhì)的、商業(yè)性質(zhì)的還是政府性質(zhì)的，到2025年底，全球一半以上的人口將至少受到一項IoB項目的監(jiān)管。Burke指出：“盡管IoB在技術(shù)上是可行的，但是這種影響行為的做法存在道德爭議和社會爭議?！?/p>

隱私增強(qiáng)計算

到2025年，50%的大型企業(yè)將采用隱私增強(qiáng)計算，以在不受信任的環(huán)境和多方數(shù)據(jù)分析用例中處理數(shù)據(jù)時保護(hù)數(shù)據(jù)的安全、數(shù)據(jù)的機(jī)密性和隱私性。企業(yè)需要識別出哪些需要使用隱私增強(qiáng)，為此企業(yè)應(yīng)該評估需要傳輸個人數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)貨幣化、欺詐分析和其他高度敏感數(shù)據(jù)用例的數(shù)據(jù)處理活動。

網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格

網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格的理念是，無論資產(chǎn)或人員處于何處，所有人都可以安全地訪問任意的數(shù)字資產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格可以通過云交付模型實現(xiàn)策略執(zhí)行與策略決策的脫鉤，讓身份成為安全邊界。到2025年，一半以上的數(shù)字訪問控制請求將獲得網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格的支持。

Burke說：“疫情加快了數(shù)字企業(yè)的淘汰進(jìn)程。隨著大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)超出了傳統(tǒng)的物理和邏輯安全范圍，我們也進(jìn)入到了一個拐點。隨著全地域運營的不斷推進(jìn)，對云應(yīng)用程序和非受控設(shè)備上分布式數(shù)據(jù)安全訪問和安全使用最實用的措施是網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格?！?/p>

分布式云

多年來，Gartner一直在提醒企業(yè)關(guān)注分布式云服務(wù)的影響。公有云提供商不僅僅是通過分布式云將公有云服務(wù)交付到不同的地理位置，且服務(wù)的運營、治理和演進(jìn)也由公有云提供商負(fù)責(zé)。其延遲低、可降低數(shù)據(jù)成本和數(shù)據(jù)駐留需求等優(yōu)點可為企業(yè)方案提供更為靈活的環(huán)境。與此同時，它還滿足了客戶希望云計算資源更靠近數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)活動地點的需求。大多數(shù)云服務(wù)平臺到2025年將會提供只有在需要時才執(zhí)行的分布式云服務(wù)。Burke稱：“分布式云代表了云計算的未來，其可代替私有云，并為云計算提供邊緣云和新的用例?！?/p>

超級自動化

超級自動化指綜合運用機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、打包軟件和自動化工具交付工作。超級自動化自去年以來就進(jìn)入了Gartner的關(guān)注榜單中，并且一直保持增長勢頭。超級自動化的發(fā)展在過去幾年中一直不慍不火，但是疫情的出現(xiàn)讓“數(shù)字優(yōu)先”的需求突然激增。業(yè)務(wù)利益相關(guān)者被積壓以久的需求迫使70%以上的企業(yè)大量部署超級自動化方案。超級自動化如今已經(jīng)變得勢不可擋，所有可以而且應(yīng)該實現(xiàn)自動化的東西都將進(jìn)行自動化改造。

可組合的智能業(yè)務(wù)

可組合的智能業(yè)務(wù)能夠通過訪問更全面的信息和做出更明智的反應(yīng)徹底重塑決策。例如，借助豐富的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和深刻的洞察力，機(jī)器可提升決策者的決策能力。 智能可組合業(yè)務(wù)為數(shù)字業(yè)務(wù)的重新設(shè)計、新的業(yè)務(wù)模型、自主運營，以及新產(chǎn)品、服務(wù)和渠道鋪平了道路。Burke稱：“為提高效率而建立的靜態(tài)業(yè)務(wù)流程非常脆弱，以至于新冠肺炎疫情一出現(xiàn)就崩潰了。在首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者的努力下，企業(yè)認(rèn)識到了業(yè)務(wù)能否跟上并適應(yīng)變革的重要性?！?/p>

人工智能工程

由于對自動化的需求不斷增長，人工智能在多個學(xué)科中逐漸成熟。Gartner的研究表明，只有53%的項目由人工智能原型進(jìn)入到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中。人工智能進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)意味著轉(zhuǎn)入到了人工智能工程階段。人工智能工程是一門專注于人工智能和決策模型（例如機(jī)器學(xué)習(xí)或知識圖）治理和生命周期管理的學(xué)科。

本文作者M(jìn)ichael Cooney為Network World網(wǎng)站資深編輯，從事IT報道工作已超過25年。

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