蘇 明

（江蘇省徐州市瑞博醫(yī)院，江蘇 徐州 221005）

伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對衛(wèi)生系統(tǒng)也造成極大地沖擊，醫(yī)院的經(jīng)營和管理理念也需要不斷更新和轉(zhuǎn)變，尤其是民營醫(yī)院，在市場競爭中面臨極大地挑戰(zhàn)，民營醫(yī)院的護(hù)士呈現(xiàn)較大的流動性，這與護(hù)士長的素質(zhì)和管理理念有著直接的關(guān)系[1]。護(hù)士長業(yè)務(wù)能力、管理能力、責(zé)任心、協(xié)調(diào)能力、管理方法、綜合素質(zhì)均要較高，才能提升護(hù)理管理質(zhì)量。本文對護(hù)士長的素質(zhì)和管理思路進(jìn)行分析。

1 護(hù)士長素質(zhì)

1.1 護(hù)理專業(yè)知識扎實(shí)

護(hù)士長要精通本專業(yè)知識、嫻熟掌握本科業(yè)務(wù)技術(shù)，充分了解患者病因、病理、臨床癥狀、鑒別診斷、診斷、治療方案、治療注意事項(xiàng)等，對分析軟件、顯微技術(shù)等熟悉，可有效錄入電子病歷，對現(xiàn)代電子產(chǎn)品和科技理論熟練掌握和應(yīng)用，及時(shí)掌握國內(nèi)外護(hù)理專業(yè)新動態(tài)，善于學(xué)習(xí)、勤于鉆研，另外，作為護(hù)士長，需要對心理學(xué)知識進(jìn)行掌握，以此為患者開展心理干預(yù)。

1.2 管理能力和洞察力較強(qiáng)

據(jù)現(xiàn)代管理理論，護(hù)士長自身體現(xiàn)部門規(guī)章制度和崗位職責(zé)，歸屬于管理體系，護(hù)士長代表整個(gè)護(hù)士團(tuán)隊(duì)的形象，護(hù)士長在人際關(guān)系、思維能力、人格魅力、職業(yè)道德均要良好，知識要淵博，經(jīng)驗(yàn)要豐富，技術(shù)要高超，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，護(hù)士長對管理要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題從流程上解決問題，突出工作重點(diǎn)，重視工作的文化氛圍和工作理念，要對護(hù)士的思想行為進(jìn)行洞察，對管理職能進(jìn)行應(yīng)用，與護(hù)士積極溝通和交流，善于觀察，明辨是非，面對各種突發(fā)事件積極應(yīng)對。

1.3 護(hù)理管理和經(jīng)營理念

護(hù)士長要有市場競爭意識，尤其是民營醫(yī)院，要意識到各個(gè)醫(yī)院間存在激烈的競爭，護(hù)士長是護(hù)理團(tuán)隊(duì)的主體，在市場競爭的引導(dǎo)下，利用經(jīng)營理念，利用公立醫(yī)院管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合民營醫(yī)院的體制，轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)管理模式，分析民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的不同處，民營醫(yī)院更重視經(jīng)營，對服務(wù)更為注重，員工的服務(wù)行為是開拓市場和提高服務(wù)對象滿意度的主要途徑，服務(wù)質(zhì)量更好，服務(wù)流程更為溫馨，以此在競爭中取勝，構(gòu)建具有特色的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提升醫(yī)院的競爭力[2]。護(hù)士長需要優(yōu)化護(hù)理服務(wù)過程，意識到護(hù)理工作出發(fā)點(diǎn)和歸屬要落實(shí)到患者身上，護(hù)理宗旨設(shè)定為以人為本，患者至上，對患者康復(fù)發(fā)揮促進(jìn)作用。護(hù)理長也需要有創(chuàng)新管理理念，在科室中對創(chuàng)新護(hù)理氛圍進(jìn)行創(chuàng)建，鍛煉護(hù)士思維能力，對護(hù)士進(jìn)行鼓勵，開拓和創(chuàng)新護(hù)理技術(shù)和護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，誠信為重，搶占市場，民營醫(yī)院要講經(jīng)濟(jì)效益更要講社會效益，必須把經(jīng)濟(jì)效益蘊(yùn)藏在社會效益之中，才能實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益同步增長。

2 護(hù)士長護(hù)理管理思路的應(yīng)用

護(hù)士長要以患者為核心實(shí)施護(hù)理管理，保證患者醫(yī)療安全，對護(hù)理安全進(jìn)行維系，直接影響醫(yī)院管理，對醫(yī)院管理任務(wù)進(jìn)行承擔(dān)，要持續(xù)提升護(hù)理管理質(zhì)量，將護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)水平和整體素質(zhì)充分體現(xiàn)出來。

2.1 職責(zé)管理

護(hù)士長要對崗位職責(zé)內(nèi)容進(jìn)行明確，對管理目標(biāo)進(jìn)行確立，并制定管理方案，對護(hù)理規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效掌握，保證質(zhì)量安全情況下，要將各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)做好，在基層中，親力親為，統(tǒng)籌安排工作，并持續(xù)護(hù)理管理持續(xù)改進(jìn)。對各個(gè)治療場所防護(hù)職責(zé)做好，對具體細(xì)節(jié)進(jìn)行全面落實(shí)；對相關(guān)部門和人員的關(guān)系有效處理；護(hù)士長要將核心競爭力努力提升，要保證修養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)良好；學(xué)習(xí)精神要孜孜不倦，保證專業(yè)技能過硬，對護(hù)理疑難問題要有效解決，不斷提升核心競爭力；責(zé)任心和熱情要高度，對護(hù)士發(fā)揮感染作用，理想信念要堅(jiān)定、以身作則、自覺自律，凝聚護(hù)士團(tuán)隊(duì)[3]。

2.2 護(hù)理質(zhì)量職責(zé)

護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視周末質(zhì)量，依據(jù)科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制，考核護(hù)士的操作技術(shù)和護(hù)理專業(yè)知識，提升護(hù)士業(yè)務(wù)能力和知識水平，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者護(hù)理滿意度提升。

2.3 管理能力的提升

護(hù)士長要具備決策能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力等管理能力，全面掌控安全措施和安全教育，安全防護(hù)措施充分應(yīng)用于特殊治療患者、診斷不明患者、危重疾病患者中，加強(qiáng)對規(guī)培護(hù)士和剛?cè)雿徯伦o(hù)士的培訓(xùn)，護(hù)士長要提升其安全意識、法律意識，對患者要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，具有高度責(zé)任心，良好的慎獨(dú)精神，對每位護(hù)士的優(yōu)勢進(jìn)行鼓勵，多予以肯定的眼神和鼓勵的語言，充分發(fā)揮護(hù)士的工作的積極性和主動性。針對感染性疾病、傳染性疾病，建立全面防護(hù)意識，應(yīng)急措施要做好，落實(shí)防護(hù)隔離、終末處理、報(bào)告均要及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.4 創(chuàng)新管理思路

在管理中利用經(jīng)營理念，以品牌為主，提供一流的護(hù)理服務(wù)，在醫(yī)院管理中始終重視護(hù)理服務(wù)，完善業(yè)務(wù)流程，用最為合理的投入為醫(yī)院創(chuàng)造最大的價(jià)值，促進(jìn)民營醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，讓患者花費(fèi)最為合理的價(jià)格享受到高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建多元文化護(hù)理，對患者宗教信仰的需求、疼痛的需求、語言障礙幫助、個(gè)性化病人護(hù)理、特殊病人護(hù)理等提供更舒適、更人性化、更符合患者文化背景的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而建立新型護(hù)患關(guān)系，構(gòu)建醫(yī)院品牌。

3 結(jié) 語

護(hù)士長素質(zhì)代表著護(hù)理團(tuán)隊(duì)的形象，甚至代表醫(yī)院的形象，為提升醫(yī)院的競爭力，護(hù)士長不斷提升自身素質(zhì)，以有效控制安全因素和護(hù)理質(zhì)量，使得護(hù)理服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)為良性、慣性，保證醫(yī)院護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者護(hù)理滿意度，促進(jìn)民營醫(yī)院發(fā)展。