（國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，人們對于用戶的需求不在局限于用電量，而是要求供電企業(yè)不但要提供良好的電力營銷服務(wù)，還要保障電費(fèi)的有效管理，為供電企業(yè)提出更高的發(fā)展要求?；诖?，供電企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的動力，就要深入了解電力營銷管理工作存在的薄弱之處，并引入精細(xì)化管理理念，以完善的管理制度規(guī)范營銷工作流程，提升營銷人員的工作水平和專業(yè)能力，確保企業(yè)在競爭日趨激烈的環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位，獲得更大的市場份額，并逐步實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定且長遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的意義

（一）提升企業(yè)整體的競爭實(shí)力

精確嚴(yán)謹(jǐn)作為精細(xì)化管理理念的核心，在電力企業(yè)中的應(yīng)用，可轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)統(tǒng)一管理的形態(tài)，為分層分級的經(jīng)濟(jì)化管理，落實(shí)具體工作任務(wù)和目標(biāo)到部門和員工，使工作更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，還可將管理人員細(xì)化到個人，使員工明確自身承擔(dān)的管理職責(zé)，將企業(yè)每一個人的價值發(fā)揮最大，實(shí)現(xiàn)人人參與和管理的局面。這種管理形態(tài)的改變，利于電力企業(yè)在全新市場環(huán)境中不斷增強(qiáng)自身軟實(shí)力，并長久保持著較強(qiáng)的競爭實(shí)力。因此，企業(yè)只有認(rèn)識到精細(xì)化管理的優(yōu)勢，并完成精細(xì)化管理變革，從發(fā)展規(guī)劃的制定到?jīng)Q策的推進(jìn)，都能夠利用精細(xì)化的管理制度完成對各項(xiàng)工作的有效把控，以減低企業(yè)在發(fā)展中的風(fēng)險發(fā)生的幾率，為企業(yè)營造健康穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)品牌的建設(shè)。

（二）推動企業(yè)在市場環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展

我國電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，在政策的扶持下，保持著強(qiáng)勁的發(fā)展動力。但在人員配備和管理工作方面也存在著顯著的問題，究其原因，主要是電力企業(yè)員工數(shù)量充沛，但專業(yè)化人員的數(shù)量占據(jù)總體比重較小，人員創(chuàng)新和創(chuàng)造能力較為薄弱，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)冗員的現(xiàn)象，發(fā)展活力不足。伴隨著經(jīng)營環(huán)境的日趨嚴(yán)峻，只有企業(yè)大力推行精細(xì)化管理的戰(zhàn)略，加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)更，并以此為帶動力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新理念和精細(xì)化管理?xiàng)l例的傳遞，才能夠以先進(jìn)的思想帶動企業(yè)變革；提升企業(yè)高層管理人員和基層營銷人員的工作創(chuàng)新意識，為企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)的保障。

二、供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理對策

（一）建立完善的精細(xì)化管理機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

完善的精細(xì)化管理機(jī)制是保障電力服務(wù)質(zhì)量的根本，在企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中，電力企業(yè)只有建立體制完善的管理制度，將精細(xì)化管理理念融合入其中，才能為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，提升發(fā)展和服務(wù)的暢通性。一方面，供電企業(yè)要加強(qiáng)對精細(xì)化管理理念的宣傳，不斷提升員工的服務(wù)意識和能力，使員工在營銷工作中形成客戶至上的行為準(zhǔn)則，依據(jù)相關(guān)條例規(guī)范化完成工作任務(wù)，增強(qiáng)營銷的精準(zhǔn)度和服務(wù)的質(zhì)量。還應(yīng)定期開展教育活動，為企業(yè)員工展示和講解典型的營銷案例，學(xué)習(xí)其中蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念，為員工自身專業(yè)水平和營銷管理工作質(zhì)量的提升提供助力。另一方面，供電企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)管理和激勵的制度，對于在營銷工作善于使用創(chuàng)新方式，且具備積極工作態(tài)度的人員，給予一定的物質(zhì)獎勵，并將其設(shè)立為工作榜樣，在員工中形成帶動力，進(jìn)而提升企業(yè)各項(xiàng)工作的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)深化發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）開拓用電市場，打造良好的企業(yè)形象

企業(yè)市場環(huán)境中樹立良好的形象，利于用戶增加對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)收益的同時，促進(jìn)企業(yè)電力營銷工作的規(guī)范化建設(shè)。首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對市場需求的了解，利用調(diào)研的方式，把握市場發(fā)展動態(tài)，并以此為參考研發(fā)更多創(chuàng)新產(chǎn)品，提升用戶對營銷產(chǎn)品的關(guān)注度，并逐漸和用戶建立長久合作的關(guān)系，為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的發(fā)展動力。其次，要加強(qiáng)對電力產(chǎn)品安全性和穩(wěn)定性的監(jiān)管，在用戶使用過程中能夠獲得更好的體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)設(shè)良好的形象，完成對市場的開拓。最后，企業(yè)要監(jiān)督營銷人員對電網(wǎng)設(shè)計、產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品特色的了解，為具備用電需求的人員提供良好的咨詢服務(wù)，滿足用戶的用電要求，增強(qiáng)用戶對企業(yè)的依賴度，只有這樣才能進(jìn)一步提升企業(yè)競爭實(shí)力，凸顯精細(xì)化管理的價值和優(yōu)勢。

結(jié)語

總而言之，精細(xì)化管理理念的應(yīng)用是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)保障，只有企業(yè)不斷創(chuàng)新工作理念，改善基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)手段，并對電力營銷流程和制度的建立進(jìn)行全方位的優(yōu)化，才能為用戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)電力營銷手段的提升，為企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)的支撐力。